供暖宣传手册

1、供热宣传手册目录、热用户入住前需要注意的事项1、为什么热用户需要了解一些基本的用 热常识？2、新房子在装修过 程中，为保证日后供暖质量应注意哪些问题？3、热用户擅自改动供暖设施有何危害？4、我市集中供热的日期和用户室内温度标准是多少？5、冬季室内采暖最佳温度和采暖设计 的标准温度是多少？二、冬季供暖期间热用户应掌握的供暖常识1、供热开始，用户最需要注意哪些方面内容？2、为什么刚开始供热时用户要主动进行排气？3、可能造成家中室温低的原因是什么？4、从暖气片放水能否改善供暖效果？5、私自放暖气水有什么危害？6独立供热用户的温度为什么不如别人？7、什么情况下，温度不达标 不属于供热公司供暖质量问题？

2、8、停电、停水对供热有影响吗？9、地热系统为何要定期清洗维护？10、用户室内温度应该怎样测量？11、漏水的紧急处理12、停止供暖后用户应 注意的哪些事项？三、供暖收费标准及供热条例相关规定1、用户在缴纳采暖费前应了解那些内容？2、建筑物供暖超高收费标准是什么？3、用户有私接、扩 建面积的行为如何收费？4、解除黑名单的方式？5、哪些行为属于窃热行为？6单位或用户有哪些行为，供热单位有权停止供热？7、供用热双方对供、用热设施的维修、维护或改造、更新的范围 是什么?铁岭市新城供 热有限公司供 热宣传手册一、热 用户入住前需要掌握供暖的 问题1、为什么热用户需要了解一些基本的用热常识？ 因为供热设施结

3、构复杂，管道内部介质有较高的温度和 压力，为了安全用 热， 用好热，用户应了解和掌握一般的供 热常识，当遇到问题时便于及 时、正确的处 理和反映，保证正常供暖，避免和减少供 热事故的 发生。2、新房子在装修过程中，为保证日后供暖质量应注意哪些问题？(1) 入户地热已经铺好的房子，在地面上再 进行抹灰找平 时，千万要注意地 面找平的厚度。因为 在地热铺装时，地热盘管上已 经有不可 预知厚度的沙石水泥 层，如果您家在装修 时再进行抹灰找平，如果地面找平厚度 过厚，会超过地热规 范所要求的 标准，会严重影响以后地面散 热效果 ,导致您家室内温度不高。(2) 地面装修 时，装修材料首选地砖，然后是地板

4、。地板厚度最好不超过10m m,地板铺装时下面严禁使用带有铝箔纸的减震膜(最好把地板直接铺在地面上)。一般情况下，地板和地砖导热 系数不同，导致室内温度相差4C以上。(3) 装修期 间,家里阳台、厨房安装隔断也是很重要。在阳台和厨房安装有 隔断的房子,能够有效地阻止冷空气的 对流,阻止冷风的侵入,热别是夜间。通 常冬季提高室内温度采取的措施是：关 严门窗,加装密封条,防止冷空气侵入。(4) 再添置家具 时,切忌使用地毯和 购买没有底脚的床、沙发及其它家具。 因为地热辐射采暖是靠地面散 发的热量,一旦使用以上 类型家具 产品,会导致该 处下方的 热量散发不出来,严重影响供 热效果。(5) 带有阁

5、楼的房屋装修 时,尽量将客厅架空楼板 进行封闭,避免热气流上 升,阁楼冷空气下降,形成 对流,而导致楼下供暖不达 标。另外阁 楼属于开 发公司 赠送面积,设计时 并未安装供暖 设施,如用户需要自行增加供 热设施时,请找专业水暖工 设计施工，并到我公司营业部登记备案。3、我市集中供热 的日期和用户室内温度标准是多少？根据铁 岭市城市供 热管理办法规定，我市采暖期为每年的 11月 1日至次 年的3月31日；采暖期内用户居室（卧室与客厅）温度为18C2C。4、热用户擅自改动供暖设施有何危害？（1）集中供热是一项系统工程，若随意改动，会使采暖设计参数改变，造成 暖气片散 热分布不均，影响采暖效果。（2

6、）多数装修人员不具备暖通专业 知识，供热设 施改动后，容易出现接口不 严、管道坡向错误 等问题，造成不热、泄漏和气堵，不仅 影响您的采暖效果，甚至 会影响到整个 单元采暖系 统的循环。（3）供热法规严禁私接滥改行为，造成的一切后果均由用 户自负。 为此，提醒您在装修时，要请暖通专业人员设计，保证您日后的正常采暖 质量。5、冬季室内采暖最佳温度和采暖设计 的标准温度是多少？经供热权威部门专家研究，冬季室内供暖温度17-19C为人体舒适温度，按 照国家标准采暖通风与空气调节设计规范规定设计温度为16-20C。二、冬季供暖期间热用户应注意的供热事项1、供热开始，用户最需要注意什么？在供热之前必 须做

7、好几件事：（1）用户要了解供 热单位的报修电话（每个小区的单元楼道内，都粘贴有供热 公司的服 务公示板），遇有供热问题最直接有效的 办法就是找区域 负责人前去帮 助处理；（2）供暖开始前，用户要对自家的暖气片、管道、阀门进 行一次全面的 检查， 并熟记室内阀门所在位置，发现跑、冒、滴、漏现 象及时关闭阀门 并找专业水暖 人员维修，若发现单 元公共部位的供暖管道有泄露 现象，应通知物 业或供暖公司 给以维修；(3) 室内温度不达 标的及 时通知供热单 位维修、测温、查 找原因，不应自作主 张进 行检修；(4) 家中无人 时应将联系人、联 系电话告知邻居或供 热公司，遇到紧急情况 可与之联系，采取

8、措施，减少不必要的损失。2、为什么刚开始供热时用户要主动进行排气？采暖系 统在运行中，管道内部残留的气体往往存在系 统的高点，而当这些 气体积累到一定程度就会 产生“气塞”阻碍水的流 动，导致散热器或地热系统不 热。因此在采暖系统 的设计时 ，在管道的最高点要加自 动排气阀，住宅室内的散 热器或地热系统安装有手动排气阀。有个别 用户出于美观考虑，擅自去掉排气阀， 导致自己家和整个 单元不 热。由于每年刚开始供暖时，系统在重新注水的 过程中大量空气 进入管道，因此 就需要 热用户首先对自家室内系 统排除空气。排气时轻轻拧 松手动排气阀，听到 排气声应立即停止扭 动排气阀，见有稳定水流后可将排气

9、阀轻轻拧紧。如果不小 心把排气 阀拧 断了，也不要惊慌，马上找一支木筷削尖一 头插入孔中，避免大量 漏水，然后再找专业人员进行维修。这 里有一点需要提示用 户，排气时，若有水 流出，应立即关 闭排气阀；然后间隔一段 时间后，反复打开排气阀进行排气。3、可能造成家中室温低的原因是什么 ? 居民家中温度低通常情况下有几种可能： (1)有些用 户擅自移动供热设施，甚 至把暖气接到阳台上， 这样会使水循环的阻力加大，容易造成供、回水流通不畅 ， 致使暖气不 热，严重的会影响到相 邻用户的供热质量。 (2)有的用 户私用暖气热 水或因暖气不 热自行放水，造成供 热系统内的 热水大量流失，形成 恶性循环，

10、影 响供热效果。 (3)室内装修不当造成的，装修 时地面找平加厚或 铺装导热效果 较 差的地板，导致散 热效果下降。另外家具和地毯覆盖地面较 大，热量不能充分散 发室内。 (4)四周空房的独立供 热户 ，且门窗不严、保温效果差造成热 量损失较大， 散热较快，室温低。 （5）热用户缺少对室内供暖系 统的维护和保养，造成供热系统 堵塞或集气。4、从暖气片放水能否改善供暖效果？ 很多用户都有过这样的经验，暖气片不热时，从手动跑风处放点水就 热了， 然而一关跑 风很快又凉了。实际 上，放水不能从根本上解决 问题，用户应针对实 际情况找出存在的根本 问题，才能有效的改善供暖效果。随意放水会使供热 站被

11、迫补充凉水，整个循环系统供水温度降低，影响供暖效果。5、私自放暖气水有什么危害？（1）使整个供 热系统的压力下降，高层用户采暖系统中产生集气现象，影响 这些用户系统的水循 环，产生噪音，甚至直接造成暖气不 热。（2）使原有供热系统中的水力平衡 发生改变，一些系统阻力稍大的用 户，供 热系统中的循 环水流速下降，流量减小，造成热交换不足，影响供热效果。（3）私自放水使得 换热站不得不 进行大量的 补水，而补进 去的水大都是生 水，这样不仅仅降低了供水温度，影响采暖温度， 还使系统生成大量水垢，堵塞 滤网，影响系统循环；水垢附着在暖气片内壁又进一步降低了 换热效果，最终导 致整个供 热系 统热效率

12、降低。（4）集中供热管道中的热水是在高温高 压下全封闭循环系统中传导热能的 媒体介质，供热时为防止管道、阀门 腐蚀锈化，保证供回水循 环畅通，在水中加 入有一定量的化学 药剂（有色有味和无色无味两种） 。 一旦放水会 导致水中的化 学药剂与空气 结合，影响您的身体健康。6、独立供热用户的温度为什么不如别人？独立供热用户就是房屋 处于把山、把顶 而且周围还有空房的房屋。由于独 立供热户与之相邻的空房没有供 热，室内的热量就会向周 围的用户传递，散热量 比正常情况要大很多， 虽然供 热系统供给您比正常往往更多的 热量，但还很容易 导致您的室内温度不如整体建筑物都供 热的用 户高。一般情况下，独立供

13、热 用户 的室内温度同其他正常供暖房屋偏低 510C。供热办法当中明确，由于这种不 可抗拒力影响，供暖不达 标不属于供 热质量问题。7、什么情况下，温度不达标不属于供热公司供暖质量问题？1）擅自改变原供热设施或者其他影响正常散 热的；2）对房屋结构进行改动，影响房屋保温性能的；3）人为造成门窗不保温的；（4）把山、把顶且周围还存在空房的独立户。8、停电、停水对供热有影响吗？热用户暖气里的水是通 过换热站的循环水泵把锅炉加热的热水输送到用户 的供暖系统中。如果停电、停水，循环 水泵将停止运转，供暖系统中的热水将停 止循环，滞留在暖气里的热水温度会下降，从而影响供 热。9、地热系统为何要定期清洗维

14、护？由于水中含有大量的微生物，在条件适宜的情况下会 产生大量的生物粘泥， 生物粘泥覆盖在管壁内部，造成管道变绿、变黑，据有关资料统计，在地热采暖 系统中，地暖管内壁每增加1mm水垢，就会使环境温度下降6摄氏度，这不仅 影响正常的使用温度，也造成能源的浪 费，女帐时间的不到有效的清洁处理，使 地热采暖系统出现故障，造成管内栓塞无法使用，甚至造成需破坏地面、拆除或 更换地热管路系统，给地暖用户造成财产损失与生活不便。一般情况下，热用户每年只简单清洗一下地热系统的除污器 过滤网）是远 远不够的，还应该在每3年左右，找专业人员利用地热清洗机彻底清洗一次。10、用户室内温度应该怎样测量？必须在门窗完全关

15、闭的情况下，采用温度计测量。温度计置放房间几何位置 的中心处，且不低于地面1.2米，测温时间不低于20分钟；女对测温结果有异议, 应在用户门窗完全关闭的条件下30分钟后，再进行测量。往往热用户将温度计 挂在窗户旁或墙面上，这样的测温显示是不正确的。11、漏水的紧急处理当采暖系统发生漏水时，为尽量减少您的损失，首先要及时关闭阀门并在漏 水的下方放置可以盛水的器皿，如果水四 处喷溅 ，可用毛巾把漏水处包起来，引 到盛水的器皿里；当室内 阀门失效时，及时拨打外网维修人员的服务电话 ，由我 单位工作人 员对损坏的系统做进一步的指导处理；如发现公共干管顶端的排气 阀漏水，可以尝试轻轻敲打漏水排气 阀的方

16、法，临时进行处理。12、停止供暖后用户应注意的哪些事项？、首先用户要将室内暖气阀门关闭，不要将暖气管道中的水放掉。暖气 管道中如果有水的 话，就不容易使空气进入管网，也就不容易使 铁制管网产生锈 蚀。、利用停暖期对家中暖气进行检修。在今年供暖季结 束后，如果在供暖期间已经排查出暖气不热的原因，可利用停暖后的 时间对管道进行检修，从而避 免在下一个采暖季再出 现类似情况。如需对 暖气管道进行改装，一定要请专业人 士，避免因暖气安装不合理造成下一个采暖季暖气出 现不热。、检查一下管网是否存在漏水情况。供暖的结 束，家中的暖气管道会受热胀冷缩的影响出现一定程度的收 缩，有些接口阀门处可能会出现漏水，

17、用户也要 做好及时的检查，并采取相应的措施。、停暖后短期内气温仍会出现 反复，请广大用户注意保暖，合理应对停暖后的室温变化。老人和孩子的抵抗力都是比较 弱的，鉴于他们的身体特点，在停 止供暖后，家中的老年人和孩子 应该及时的增加衣服，要保证他们房间温度地稳 定。三、供暖收费标准及供暖条例相关规 定1、用户在缴纳采暖费前应了解那些内容？(1) 用户需携带房产证到供热营业厅 免费领取交费卡，每年拿交费卡到收费 窗口排 队交费。如收费 卡丢失，需重新携带房产证到收费营业厅补办 交费卡，补 卡费用为每张5元(2) 收费标准：根据铁 岭市物价局 铁价发200899 号文件 居民类供热采暖 收费标准24小

18、时不间断供热 28元/建筑平方米，非居民类供暖采暖收费标准为 24小时不间断供热 36元/建筑平方米。(3) 收费软件中 对私接扩建、窃热 未缴纳热费、私放水未缴纳热损 失费、两户 以上门市打通的用 户列入黑名单，列入黑名单的用户不能交纳取暖费供暖，需要 解除黑名 单后才能 进行交费。2、建筑物供暖超高收费标 准是什么？根据铁岭市人民政府令第 56号文件第三十条 “热用户房屋室内建筑 结 构净高超过 3米的(不含3米)开始计算超高面积，建筑结构净高每超过 0.3米， 加收 10%的取暖费；”建筑结构净高=建筑图纸标筑建筑物层高楼板厚度 (不计 装修部分 )。3、用户有私接、扩 建面积的行为如何

19、收费？对于改造阳台、露台，私接阁 楼的用户请及时与收费营业厅 工作人 员联系， 核实确认私接部分是否收 费，以免影响用户正常 缴纳取暖 费。例如：私接部分已 安装取暖 设施的正常收取取暖 费；私接部分未安装取暖 设 施但与室内相通的也 正常收取取暖 费；未安装取暖设施且与室内不相通的用 户不收取暖 费。4、解除黑名单 的方式：(1) 因为家里有私接 扩建列入黑名 单的用户，无论私接扩建的面 积有无采暖 设施，均按供热公司根据建筑 图纸计算的面 积预缴 取暖费，待收费高峰期过后， 由营业厅 的工作人 员到用户家中确认完供热设施及面积后，再予以多退少补。(2) 因 为收费高峰期工作量特 别 大，交取暖费用 户很多，为了不影响大多数 热用户交费，因此到私接热用户家中测量私接面积，查看供热设施的时间在 11月 1日供暖以后，预缴的取暖费也将在 11月份开始 办理多退少补。（3）窃热用户，需要到新城供热公司安保部 办理解除黑名