公交员工服务行为奖惩管理办法

1、公交公司员工服务行为奖惩管理办法第一章 总则第一条 为了充分 调动广大员工的工作 积极性，规范服 务行 为，提升服务水平，树立企 业良好形象，特制定本 办法。第二条 本 办法适用于公司所有在 岗员工。第三条 本 办法由工会、党委办公室、行政办 公室和企管 办 共同 组织实施。第二章 奖励第四条 凡服务工作等成 绩突出，被上 级或有关部 门授予荣 誉称号或受到表彰的集体或个人，根据其所 获 荣誉和所受表彰 的等 级，分别给 予一次性 奖励。（一）获国家级荣誉或受国家 级表彰的集体 给予 2000元奖励， 个人给予 1000元奖励；（二）获 省（部）级 荣誉或受省（部）级 表彰的集体 给予 100

2、0 元 奖励，个人给予 500 元奖 励；（三）获市（厅）级荣誉或受市（厅）级表彰的集体 给予 500 元 奖励，个人给予 300 元奖励；（四）获县（处）级荣誉或受 县（处）级表彰的集体 给予 300 元 奖励，个人给予 100 元奖 励；（五）获本企 业荣誉或受本企 业表彰的集体或个人，按照企 业 下发 的文件 规 定予以 奖励。第五条 因事迹突出被新 闻媒体宣 传报道，为企业赢 得荣誉的集体或个人， 视影响大小分 别给 予一次性 奖励。（一）被国家级新闻媒体宣 传报 道，给予 500 元奖励；（二）被省（部级）新闻媒体宣 传报道，给予 300 元奖励；（三）被市（厅）级新闻媒体宣 传报道

3、，给予 100 元奖励； 第六条 下列情况由各 单 位（工会）制定奖 励 标准，并上报公 司审批后 统一执行。（一）受到市民（乘客）等赠送锦旗或牌（匾）表扬感谢的集体 或个人。（二）受到市民（乘客）等红榜感 谢信表 扬感谢的集体或个人， 或受到市民（乘客）等来信或来 电、来人口头 表扬感 谢的集体或个 人。（三）拾到市民（乘客）等遗失贵重物品或 现金主 动交还或上 交的。（四）经查实 ，在服务 工作中无故受到 顾 （乘）客等诬陷、侮辱、 谩骂、殴打等，视 受委屈程度，分 别给 予一次性委屈 奖，致伤的， 并按工 伤等有关 规定 办理。第七条员工积极投稿在新 闻媒体宣 传报道企 业（员工）先进典

4、型事迹， 视影响大小分 别给 予一次性 奖励。（一）在国家级新闻媒体上 发表的，奖励 100 元；（二）在省（部级）新闻媒体上 发表的，奖励 50 元；（三）在市（厅）级新闻媒体上 发表的，奖励 30 元；第三章 处罚第八条 经查实 ，因工作失 误或负有相 应责 任，被媒体 “曝光或被投 诉，视影响大小由各 单位按 规定做出 处罚。（一）被国家级新闻媒体 “曝光 ”，扣责任人一个月 岗位效益工 资；（二）被省级新闻媒体 “曝光 ”，扣责任人 岗位效益工 资 100 元；（三）被市级新闻媒体 “曝光 ”，扣责任人 岗位效益工 资 50 元；（四）被市民（乘客）等来人、来信、来电等投 诉，扣责任人

5、 岗位效益工 资 20 元。第九条 中层以上（含中层）领导 干部及公司机关工作人 员奖 励处罚 由公司 负责。第四章 附则第十条 在岗位服 务工作中的其他服 务行为管理 规定，由各 单位（工会）依照公司有关管理制度， 结合实际 ，制定具体 细则 ，并 上报公司 审批后 统一执行。第十一条 已获得各 级荣誉称号的先 进集体 经上级审 批部 门 复查继续 保持 该荣誉称号的，可在当年度 继续 享受 奖励政策。第十二条 各单 位（工会）对已获 得荣誉称号的先 进 集体，要 制定相 应考核管理 细则 ，并上报备案。对 保持先 进的集体和人 员 要进行奖励，对不具 备条件的人 员要进行调整，保持先 进集

6、体的 先进性。第十三条 同一人因同一事件受到同一 级别 不同媒体表 扬的，只能 给予一次 奖励。受到不同级别 媒体表 扬的，依照本办法第二 章第五条 规定进 行奖励。第十四条 奖励，实行精神鼓励与物 资奖 励相 结合，对于成 绩突出的集体或个人和 为企业赢 得较高荣誉的集体或个人，在 奖 励的同 时给予通 报表彰。第十五条 员工 为企业和社会做出突出和重大 贡献的，按有 关规定进行立功、嘉奖评 定，并予以重 奖。第十六条 党员违反本 规定，情节严重的按照党内有关管理 规 定追究 责任。第十七条 凡违反公司票 务管理 规定、安全管理规 定和服 务 管理 规定以及其他管理 规定的，按有关 规定进行处罚 和赔偿。第十八条 在对当事人不良服 务行为进行处分的同 时必须 做好 认真细致的思想政治工作。第十九条 任何