卡通系统常见故障及处理办法

1、通软件常见故障统计表系统名称数据库软件版本SQL2000故障描述1. SQL安装时报错：以前的某个 程序安装已在安 装计算机上创建 挂起的文件操 作。2. 恢复数据库时报 错3. 数据库连接不上4. 数据库置疑1.2.1.2.3.4.5.原因分析 之前有未完成的安装 卸载 SQL时没有卸载 干净由高版本数据库往低 版本数据库还原：如 SQL2005备份还原到 SQL2000中或 SQL2008 备份还原到 SQL2000 和 SQL2005 还原路径或还原数据 名称设置不正确 被还原数据库正在使 用中 备份不正确或不完整 登录的操作员没有相 应权限解决方法1. 重启电脑2. 重启电脑仍无法安

2、装，按以下方式 操 作：打开注册表 （ 命 令：Regedit）, 查找 PendingFileRenam eOperations 并删 除；注册表路径： H_L_MSYSTEMCo trolSet002Contr olSession Manager 按提示进行相应整 改 网络搜索问题备注1.2.数据库设置错误：计1. 如果设置计算机名算机名不正确或 IP连接不上数据库，地址不正确，或用户可改为服务器 IP名和密码不正确，或测试一下，或者设用户名没有相应的权置 IP 地址连接不限上数据库可以改为客户端和服务器网络服务器名测试一不通或网络被限制下，检查 SQL自带数据库服务器没有启的查询分析器是

3、否用 TCP/IP 协议，或能连接上1433 端口被屏蔽2. 检查网络连接SQL 版本过低，需要3. 检查端口和协议安装 SQL SP3 和 SP44. 安装补丁包补丁5. 关闭防火墙和网络网络有防火墙软件SQL故障，需要重装6. 重新安装 SQLSERVER数据库损坏，多由非1. 上网搜索一些数据法操作，电脑异常关库置疑的操作方法1.2.3.4.5.6.1.SQL2005SQL2008发卡软件5. 提示 PRIMARY日 志文件已满。6. 安装 SQL后无法 启动 SQL服务1. 数据库连接不上2. 数据库安装后打 不开企业管理器3. 旧版本 ONECARD 软件不能用 SQL2005闭，硬

4、盘坏道等原因 引起2. 系统表损坏或系统表 丢失数据1. 数据库日志文件太大， 超过设定值2. 数据库文件所在的硬 盘满，剩余空间不足3. 数据库文件直过 4个 G 大小，且磁盘格式为 FAT32格式2. 找专业的数据恢复 公司处理1. 设置数据库增量大 小2. 检查磁盘是否空间 不足，收缩数据库 日志文件和收缩清 理数据库3. 更改磁盘格式为 NTFS格式1.2.3.没有安装成功 操作系统不支持SQL2000 电脑中毒及其它原因参看 SQL20001.2.3.没有正确安装，或只安装了客户端组件 系统兼容性问题 SQL2005安装版本1. SQL2005有密码和用 户名（SQL登录名）大 小写

5、之类区分，1.2.彻底删除 SQL后重 新安装 检查操作系统兼容 性，或重装系统1. 有些系统上需要禁用 VIA 协议1.2.检查兼容性问题 检查 SQL版本（企 业版或开发版）1. 打开 SQL2008数 据库管理平台， 提示评估已过 期。2. 其它参看 SQL2005问题1. 登录 OCV软件 时，不能输入用 户名1. 安装 SQL SERVER时，未 输入相应序列号，则只有 180 天的试用期，试用期 过后，会了出现此提示。1.2.2. 打开发卡管理系 统的子菜单，弹 出注册窗口，点 击保存后，先提 示保存成功，紧 接着提示“注册 码非法”，并退出 软件1.2.软件一卡通软件时， 没有安

6、装发卡组件。 发卡组件的数据表被 删除掉此种情况为注册码过 期，需要重新申请注 册码。如果不先提示保存成 功，则为注册码无效1. SQL2005 登录名和 密码区分大小写和排 序，但 ONECAR软D 件的 数据库配置密码是写 死在软件中的（ PEAK, user ），因此不能使用 SQL20051. 修复安装 SQL SERVE，R参考网络上面 的处理方法。1.2.检查数据库 重新安装或修改 OCV1.联系市场部，按实 际项目情况，重新 申请注册码发 IC 卡时，进度1.软件没有读取卡片密条走到一半就停码止了，或一直提2.卡片损坏示“请重新刷卡”3.发卡机型号不对，或 发卡机串口号设置不 对

7、，或发卡机故障4.卡片没有加密5.卡片加密密码与数据库不一致6.使用的是其它项目的卡片3.4. 补助导入不了5. CPU卡导出密钥 提示 DES计算失 败6. 卡片挂失换卡 时，提示“消费 数据未提取完 毕” 或将挂失卡、退 过的卡片发给 新人时，提示 “消费数据未 提取完毕”7. 软件报错（ WIN7 系统）1.2.3.已经有当月的该补助 类别的补助记录 文件格式不正确 人员编号或类别编号 不正确1. 卡片类型选择错误， 国 密卡应该勾选 “启用国 密”选项，普密卡则不 能勾选此选项2. 母卡和母卡认证卡接 反3. 母卡和母卡认证卡与 PSAM卡读卡器接触不 好4. PSAM卡读卡器驱动没

8、有安装好1.当一卡通包含消费子系统时，会出现此提 示，此时需要到消费伺 服器中检测消费数据。1.2.3.WIN7系统或 2008 系统 没有用管理员登录电 脑安装软件 没有注册控件 软件版本和数据库表按上述原因排查补助导入后， 会生成一 个 BAK文件， 注明补助 失败原因，按生成的 BAK文件检查按提示操作1.2.1.去消费伺服器检 测消费数据， 当提 示消费数据提取 完毕，可以发行新 卡时，再进行操 作，否则需要将所 有消费机设置在 线，再检测消费数 据。 如果消费机故障 返修，或者没有该 消费设备时， 可以 通过将该消费机 设置成故障的方 式，跳过该消费机 检测。 WIN7系统或 200

9、8 系统需要用管理员 登录电脑，以便安 装软件时注册一些 软件信息门禁软对应不上4. 软件首次安装完，先 打开一下卡片管理系 统，软件会自动运行 一部分脚本2. 注册控件，如果是 直接复制安装目录 到其它电脑上使 用，必须注册控件3. 升级发卡软件1. 挂失换卡，新增 授权时，提示有 待删除的门禁权 限1. 需要到软件中做卡片 变更处理2. 需要删除相应门禁权 限1. 卡片变更2. 软件用新建的操 作员登录时，能 看到所有的主控 器，且有些主控 器展开后没有门 禁点1. 软件选项没有设置正 确，软件可以设置不 显示主控器1. 更改软件设置3. 两个门禁客户端 不能同时监控同 一块主控器的两 个

10、门1. 此为正常现象，只能 分主控器监控，不能 细分到每一个门1. 只分主控制器管 理4. 某一个门禁点会 自动打开，或在 A 门刷卡， B 门打 开1. 此为门禁控制器和扩 展板问题，升级主控 器程序1. 升级程序5. 门禁在线监控 时，会自动在各 个设备群组之前 跳动1. 此现象为设置了自动 跟踪图点。2. 在监控配置里去 掉该选项， 则不会 自动跳动。6. 监控界面会自动 上传一些以前的 刷卡记录1. 最新版本控制器程序 （）配合旧版本门禁 软件会出现此现象。3. 更新软件，使软 件、硬件匹配， 则 会在后台自动提 取旧的刷卡记录， 而不会显示在监 控界面。7. 进出刷卡时，共 用同一个

11、门磁信 号，软件启用 1+2（3+4），但当 其中一任一扇门 打开时，另一个 读卡器会报警1. 门磁信号接的不正 确，没有从同一把锁 给门磁信号2. 控制器硬件程序版本 过低，不支持此功能1. 检查接线2. 升级控制器到及 以上。8. 门禁属性设置界 面，提示 XXX字 段不存在1. 软件版本和数据库不 匹配，一般为软件比 较新或升级过，但数 据库没有做相应升 级1. 用升级包中的升 级脚本，升级数据 库。9. 卡片变更时，软 件会卡住不动1. 该现象为之前的一个 软件版本 BUG，用最 新安装盘安装，或者 升级1. 升级软件停车场软件1. 软件通讯不上1. 门禁首选项没有选择 正确2. 串口

12、配置不正确，或 没有打开通讯转发器3. 门禁地址不正确1. 按上述原因逐步排 查2. 卡片变更找不到 可变更的信息， 或者卡片变更卡 住1. 升级软件3. 授权时提示：未 跳密码开关，设 备已初始化等奇 怪提示1. 此为通讯线路上受干 扰，或者控制器存储 混乱，1. 用最新安装盘安 装软件2. 检查线路干扰3. 初始化控制器4. 人员挂失换卡， 卡片变更时找不 到该人员1. 升级门禁软件1. 套餐卡过期后， 充值延期时，开 始日期不是当天1. 如果套餐卡车辆仍停 留在场内， 则延期时是 以套餐卡过期时间为 起点， 如果在场外， 则 以当天为准如果车辆确实在场外， 先将车辆异常出场， 再 充值延

13、期2. 软件监控界面点 击“确认放行” ， 不开闸1. 控制器频繁接收数 据，造成撞包。2. 一个串口监控多个进 出口3. 远距离读卡器连续读 卡情况4. 通讯环境不好，易受 干扰环境检查纠正以上问题3. 停车场套餐卡挂 失补卡，停车场 用户查询不到新 卡片信息1. 停车场打开监控后， 会自动检测一些卡片 变更，打开监控一会 儿，就会自动更新成 新卡片的信息，也不 需要重新充值延期1. 打开停车场实时监 控4. 刷临时卡时，语 音先提示“此卡 无效”，随后立即 报读收费金额1. 短接了“脱机 / 联机” 线，先控制器判断为 无效，然后软件读取 卡号后，判断为正常 收费1. 断开脱机联机线5.

14、打开停车场监控 软件，弹不出窗 口，也没有报错 提示1. 软件故障，需要升级2. 监控串口故障，软件 在一直检测串口，但 检测不成功，造成软 件卡住1. 升级停车场软件2. 检查进出口所设置 的串口是否能正常 打开6. 车辆进出时能查 看到照片，但之 后查看进出报表1. 没有启用照片远程存 储功能2. 启用了远程照片存储1. 启用远程照片存储 功能，并正确配置 远程主机消费软时，却只有记录 没有照片功能，但没有安装启动服务2. 安装并启动照片远 程存储服务7. 打开 OCV软件或 停车场监控软 件，提示 WIN INFO ERROR1. 该现象非软件 出错， 为电脑系统缺少定制 打印机的提示1

15、. 可忽略该现象2. 可升级软件到最 新版本8. 车牌识别抓拍的 图片非本进出口 的图片1. 此为设置车牌识别仪 端口错误1. 正确的设置方法 为：同一台管理电 脑监控的进出口， 识别仪的监控端 口必须是从 1 开始 设置（ 1， 2，3， 4. ）2. 另一台管理电脑 所监控的进出口， 识别仪的监控端 口要重新从 1 开始 设置。依此类推。9. 软件偶尔提示开 闸失败1. 此为旧版本的软件和 控制器程序2. 旧版本软件和控制器 程序，通讯过程中， 有可能会撞包，导致 开闸失败1. 升级软件2. 升级硬体程序10. 软件经常报错退 出1. 软件没有安装好2. 软件版本和硬件程序 不匹配，如用主

16、动轮 巡软件配合主动上传 的硬件程序1. 升级软件到最新 版本2. 更新硬件程序和 软件11. 套餐卡和特权卡 只能查询到刷卡 记录，查询不到 进出对比记录1. 软件没有勾选“套餐 卡进出须对应”选项1. 勾选“套餐卡进出须 对应”，才会产生套餐 卡和特权卡进出对比 记录1. 用自定义的操作 员登录，看不到 消费设备1. 新建的操作员，没有 分配相应的消费机权 限，需要用 SYSTEM登 录软件，分配消费机 权限1. 用 SYSTEM登录软 件，在设备属性管 理菜单，右键点击 “群组”，分配消费 机权限给相应的操 作员2. 查询消费明细 时，没有任何数 据1. 查询条件不正确2. 没有勾选消费

17、机3. 操作员没有消费机的 操作权限1. 在消费机一栏，勾 选相应的消费机2. 分配相应的消费机 权限给操作员3. 设置四餐消费时 报通讯失败1. 此项设置是针对定制 功能的消费机，标准 消费机不支持此功能1. 升级消费机硬件程 序4. 消费记录中，有 余额相同的消费1. 没有及时提取消费记 录，然后又将所有用1. 及时提取消费数据2. 下载消费用户之前记录户余额下载到消费机提取消费数据5. 人员余额为负值1. 存在多台消费主机， 造成消费透支2. 少充值、补助记录3. 没有及时月结1. 及时提取消费数据2. 按时月结1. 刷卡没有任何反 应1. 没有设置区域2. 没有下载密码到消费 机3.

18、卡片没有加密，或没 有发行4. 消费机故障5. 消费机天线脱落1. 根据上述原因排 查2. 刷卡报错1. 有用户消费限制2. 黑名单用户其它参看硬件故障部分3. 上传人员隐藏 ID 为全 F 的消费 记录1. 用户挂失，或退卡时， 没有提取全部消费数 据而强制退卡，之后 再提取的消费记录， 人员 ID 会变成全 F2. 卡片中用户编号错， 或消费起始、结束日 期错误1. 挂失补卡， 退卡时， 一定要提取完所有 消费记录2. 到卡片管理软件 中，对卡片进行数 据审查4. 人员余额变为 0 元，或变为负值1. 没有进行月结2. 月结时，没有提取完 所有消费记录3. 丢失充值或补助记录4.5. 人员

19、余额与卡片 金额不对应1. 消费记录丢失2. 补贴异常，且补贴没 有及时处理3. 补贴异常处理错误1. 补消费记录2. 正确处理补贴异 常3. 及时处理补贴异 常6. 人员刷卡补贴 后，余额没有增 加，反而减少1. 补贴时读取卡片金额 错误，在错误的金额 基础上再加上补贴金 额，导致最终人员余 额不正确。1. 更新补贴机硬件 程序2. 补贴产生异常时， 及时处理。7. 设置四餐消费时 报通讯失败1. 此项设置是针对定制 功能的消费机，标准 消费机不支持此功能1. 升级消费机程序， 以满足现场实际需 求2. 如果没有此功能的 程序，则需要下单 申请修改1. 刷卡报错参看硬件故障部分2. 消费机能

20、 PING 通，能搜索得到， 但软件不能设置1. 没有用超级管理员登 录电脑系统（ WIN7， 2008 系统）1. 用管理员账户登 录电脑系统2. 以管理员身份运考勤软时钟和通讯2. 没有以管理员身份运 行软件行一卡通软件3. 其它同1. 刷卡报错参看硬件故障部分2. 消费机能 PING 通，能搜索得到， 但软件不能设置 时钟和通讯1. 没有用超级管理员登 录电脑系统（ WIN7， 2008 系统）2. 没有以管理员身份运 行软件1. 用管理员账户登 录电脑系统2. 以管理员身份运 行一卡通软件3. 消费记录中，有 余额相同的消费 记录1. 网络延迟或其它原因导 致刷卡数据没有及时上 传，因此数据库中余额没 有减去消费金额，造成此 现象1. 检测消费数据， 提取 所有消费记录 检测消费系统网络和 消费机1. 门禁考勤用 4 门 控制器，会少刷 卡数据1. 多门控制器同时刷卡，有可能会导致丢 失部分数据，公司规 定门禁考勤，只能用 单门控制器2. 查询考勤报表， 没有数据1. 没有设置班次或班次 设置不正确，如：控 制时间交叉，控制时 间过短，考勤参数设 置不正确2. 没有排班3. 没有提取数据4. 没有分析处理数据5. 考勤类型没有选择正 确，如门禁考勤类型， 考勤机类型等6. 数据库中存在