卡业务知识库

1、银行卡基本知识 银行卡是指由商业银行 （含邮政金融机构 ）向社会发行的具有消费信用、 转账结算、 存取现金等全部或部分功能的信用支付工 具。主要分类有以下三种： 借记卡 （ Debit Card ） 先存款后消费（或取现），没有透支功能的银行卡，我社目前所发行的卡均为借记卡。贷记卡 （Credit Card ）暂未发行 即狭义上的信用卡，是一种向持卡人提供消费信贷的付款卡，持卡人不必在发卡行存款，就可以“先购买，后结算交钱”。 根据客户的资信以及其他情况，发卡行给每个信用卡账户设定一个“授信限额”，比如 1000 元。这意味着，持卡人可以使 用信用卡付账，只要累计不超过 1000 元即可。准贷

2、记卡 （ Semi-Credit Card ）暂未发行是兼具贷记卡和借记卡的部分功能， 一般需要交纳保证金或提供担保人，使用时先存款后消费， 存款计付利息，在购物消费 时可以在发卡银行核定的额度内进行小额透支， 但透支金额自透支之日起计息， 欠款必须一次还清， 没有免息还款期和最低 还款额。其基本特点是转账结算和购物消费。如何申领农信社发行的福卡、校园福卡您只需凭本人身份证或其它有效证件， 到湖北省农信社各营业网点填写申请表即可办理，不需担保， 无须单位证明，即办即 取，当场使用。如何申领农信社发行的 VIP 卡您如果满足 VIP 卡申请标准即可 凭本人身份证或其它有效证件， 到湖北省农信社各

3、营业网点填写申请表即可办理， VIP 卡是由省联社网络信息中心银行卡部统一制作的有客户名字的卡片， 待制卡完成后会邮寄到客户的发卡网点， 由网点通知客 户领卡。申请 VIP 卡标准是怎样的活期存款一年内的月均余额达 5万元、定期存款达 10万元条件之一者，即可申领 VIP 金卡。对能为我省农信社业务发展带 来重大贡献的社会知名人士、 企业负责人或具有发展潜力的客户。 报市联社银行卡管理部门逐一核准后， 这些客户也可以获 得 VIP 金卡。VIP 卡有哪些优惠VIP金卡享受减免工本费、年费、补卡、挂失、ATM系统内异地取现、ATM跨行取现和 ATM跨行转账等7项手续费。持卡人遗失或忘记福卡密码、

4、密码锁定，如何办理手续 持卡人可凭该福卡及本人有效身份证件到原发卡网点办理密码挂失手续， 七日后即办理解挂、 密码变更。 密码锁定可当日解 锁。福卡磁条失效怎么办 持卡人可持本人有效身份证件到原发卡网点，填写换卡申请表，交回旧卡，交纳手续费后换领新卡。福卡丢失或被盗怎么办卡丢失或被盗时， 持卡人应持有效证件立即到原发卡行网点办理书面挂失手续。如在异地失窃的， 可凭正确密码就近到当地湖北农信社营业网点办理挂失手续。 如果特殊情况不能立即到营业网点办理书面挂失， 可通过 96568 电话银行办理口头挂失， 并在口头挂失生效期间（五天）到原发卡网点办理书面挂失。如果客户在挂失期限内（七天）未找到丢失

5、的卡，可以到原发 卡行办理换卡手续。在办理福卡跨行业务中，交易出现差错怎么办持卡人在进行 ATM 跨行取款时，若出现卡已被扣账而 ATM 未吐钞或部分吐钞等差错类交易时，请与 ATM 受理网点或发卡 行联系，办理相关差错处理手续 。如何办理跨行转账 跨行转账涉及持卡人、资金转出银行、资金转入银行、受理银行。如需要福卡的资金划转到其他银行卡，持卡人必须持本人 身份证、福卡到营业网点办理开通手续，约定限额后，才能在ATM机具上办理跨行转账。开通手续只用办理一次。如果取消该项业务，需要到营业网点办理变更撤消手续。其他银行卡能向没有办理开通跨行转账业务手续的福卡转账吗 可以。当日单笔或累计转账金额 5

6、000 元（含）以下的，信用社为持卡人提供转账资金实时到达其卡账户。当日单笔或累计转 账金额 5000 元以上的，信用社原则上为持卡人提供次日到账服务。如何保管卡片1. 请妥善保管卡片，不要将卡片、身份证（或护照 ）、密码放在一起。定期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用。2. 保护卡片及磁条。 避免将卡片置于磁场附近， 包括手机、 录影机、 电视机和有磁扣的提包等， 避免将磁条刮花或弯曲卡片。 卡片被吞怎么办持卡人可在吞卡后次日起 3个工作日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属网点办理领卡手续，领卡时，持卡人应满足下列条件之一方可办理领卡手续：本人的有效身份

7、证件和被吞卡背面签名一致，且通过查询交易验证密码无误；本人的有效身份证件和 ATM凭条。到ATM自动提款机上取款是否受数额的限制根据现行银行卡业务管理办法规定，持卡人在ATM机取款设定交易上限，每卡每日累计提款不得超过20000元人民币。刷卡出错怎么办常见问题处理。一是网络中断，无法正常用卡。如果是网络或系统原因，一般要等到网络或系统正常时才能办理业务。 发生问题后银行一般会及时研究排除， 客户不妨耐心一点。二是交易中途失败， 导致银行卡账户出现误差。发生这种情况不 用惊慌，我社建立了相应的差错处理机制，会尽快为持卡人调整有关账户，保证客户资金的安全。及时核对用卡情况。 养成定期利用银行对账单

8、核对自己银行账目的良好习惯。 可以每半个月或一个月到银行打印出自己的 银行对账单，然后认真核对自己的账目，一旦发现不符，应及时与我社进行联系，查明原因。如果是由于我社方面原因造成 的，我社将会很快为您冲正账目。预授权什么意思预授权是指客户消费时， 因消费额未定而需发卡部门对商户做出日后付款的承诺所进行的交易。预授权交易的金额会被冻结，不得再参与其他交易，直至发生相应交易的预授权结算为止。对于这种业务，很多持卡人都很担心，先刷卡后付钱，如果刷 卡后又用现金付款，会不会造成重复消费资金被冻结会不会有什么风险第一次刷卡之后，商户能不能随意扣钱比方，宾馆、酒店往往是先要求交一定现金作为消费住宿的抵押金

9、，如果预授权，持卡人在前台刷卡后确认签字，卡内的一 部分资金就被冻结，这部分资金大约是预计消费额的115。持卡人离开时，如果用信用卡与商户进行消费结算，商户会取消预授权，解除冻结。如果持卡人最终以现金结算，那么也要记得要求商户在POS终端上取消预授权。如果没有取消，这部分冻结要在 38天后才会自动解除。刷卡消费被要求给手续费怎么办 当商户签约成为我社的特约商户时就已承诺接受使用银行卡进行的消费并不得向刷卡者加收手续费，如果您要刷卡消费被要 求加收手续费时，您有权拒绝，并可以立即向我社或中国银联公司反映（银联投诉电话 95516）。 您有通过我社或中国银联公司向商户申诉索要此笔手续费的权利。 您

10、在遇到此类情况时千万记住要向商户索要加刷手续费的 收据或证明，如发票，并妥善保管，以便日后作为申诉证据。取款交易成功，但未吐钞怎么办ATM操作需要时间，请耐心等待几分钟，如果仍未吐钞请先做退卡操作，取完卡试查询一下，账户余额确实少了，可立即电话我社电话银行或银联中心查询，查实后，我社会尽快给持卡人退款。取款成功，已吐钞但是没有及时取走又被ATM吞回,或部分吐钞，也可向我社或银联中心投诉、咨询。 （银联中心只能查询跨行的交易）什么是 ATMATM是英文Automatic Teller Machine的缩写，即自动柜员机。它是有计算机控制的持卡人自我服务型的金融专用设备。ATM机有哪些功能ATM可以向持卡人提供提款、存款、查询余额、更改密码等功能。ATM不仅能接受中行本地卡，还可以通过网络功能接受异地卡、他行卡，同时为持卡人提供每日 24 小时服务。ATM机使用的应注意事项机允许最多连续二次输错密码， 如因输错而未按取消键， 则第三次输错时卡密码即被锁定， 需到柜面解锁方可使用；2.当屏幕提醒取卡后，如没有及时取卡 （一般等待时间约 30秒），机器将认为机前无人自动将卡吞掉；3. 取款金额应是 100元的整倍数 （有些机器支持 50 元的倍数 ）；4. 若现金被吐出后未及时取走 （一般等待时间约