外部环境变化与危机管理

1、潍坊医学院人文社科院潍坊医学院人文社科院危机管理危机管理 第四章第四章 外部环境变化外部环境变化 与危机管理与危机管理 学习目的要求：学习目的要求： 1.1.掌握宏观及产业竞争环境变化的危机管理；掌握宏观及产业竞争环境变化的危机管理； 2.2.熟悉媒体负面报道的危机管理；熟悉媒体负面报道的危机管理； 3.3.了解自然灾害的危机管理。了解自然灾害的危机管理。 潍坊医学院人文社科院潍坊医学院人文社科院危机管理危机管理 第四章第四章 外部环境变化与危机管理外部环境变化与危机管理 一、宏观环境变化的危机管理一、宏观环境变化的危机管理 （一）对企业构成威胁的宏观环境因素（一）对企业构成威胁的宏观环境因素

2、 1.1.政治法律环境的变化政治法律环境的变化 试举例说明试举例说明? ? 政府机构设置政府机构设置 政治制度变更政治制度变更 经济体制更迭经济体制更迭 法律政策实施法律政策实施 潍坊医学院人文社科院潍坊医学院人文社科院危机管理危机管理 第四章第四章 外部环境变化与危机管理外部环境变化与危机管理 案例案例: : 反垄断诉讼与微软财富缩水反垄断诉讼与微软财富缩水 潍坊医学院人文社科院潍坊医学院人文社科院危机管理危机管理 第四章第四章 外部环境变化与危机管理外部环境变化与危机管理 2.2.经济政策的变动经济政策的变动 举例说明政府产业政策的变动引发企举例说明政府产业政策的变动引发企 业危机的事件业

3、危机的事件? ? 财税政策变动财税政策变动 金融政策变动金融政策变动 产业政策变动产业政策变动 收入政策变动收入政策变动 潍坊医学院人文社科院潍坊医学院人文社科院危机管理危机管理 第四章第四章 外部环境变化与危机管理外部环境变化与危机管理 3.3.市场波动市场波动 消费品市场波动消费品市场波动 生产资料市场波动生产资料市场波动 劳动力市场波动劳动力市场波动 技术市场波动技术市场波动 潍坊医学院人文社科院潍坊医学院人文社科院危机管理危机管理 第四章第四章 外部环境变化与危机管理外部环境变化与危机管理 4.4.科学技术的进步科学技术的进步 5.5.社会文化环境的变迁社会文化环境的变迁 举例说明举例

4、说明? ? 数码产品的出现数码产品的出现 王麻子剪刀的衰落王麻子剪刀的衰落 潍坊医学院人文社科院潍坊医学院人文社科院危机管理危机管理 第四章第四章 外部环境变化与危机管理外部环境变化与危机管理 （二）宏观环境变化的危机预防（二）宏观环境变化的危机预防 1.1.加强对宏观环境变化的预警加强对宏观环境变化的预警 2.2.对宏观环境施加一定程度的影响对宏观环境施加一定程度的影响 案例：案例： 日本本田摩托车在美国开拓市场日本本田摩托车在美国开拓市场 潍坊医学院人文社科院潍坊医学院人文社科院危机管理危机管理 第四章第四章 外部环境变化与危机管理外部环境变化与危机管理 3.3.对可能出现的宏观环境变化做

5、好准备对可能出现的宏观环境变化做好准备 未雨绸缪未雨绸缪 变被动应付为主动应对变被动应付为主动应对 潍坊医学院人文社科院潍坊医学院人文社科院危机管理危机管理 第四章第四章 外部环境变化与危机管理外部环境变化与危机管理 （三）宏观环境变化的危机处理（三）宏观环境变化的危机处理 1.1.积极寻求政府部门的支持与帮助积极寻求政府部门的支持与帮助 案例：案例： 克莱斯勒获政府贷款担保所进行的危机公关克莱斯勒获政府贷款担保所进行的危机公关 2.2.向利益相关者说明真实情况向利益相关者说明真实情况 潍坊医学院人文社科院潍坊医学院人文社科院危机管理危机管理 第四章第四章 外部环境变化与危机管理外部环境变化与

6、危机管理 卖方的侃价能力 潜在竞争者的威胁 现有竞争者的威胁 替代品的威胁 买方的侃价能力 二、产业竞争环境变化的危机管理二、产业竞争环境变化的危机管理 波特的波特的5 5种竞争力量分析模型种竞争力量分析模型 潍坊医学院人文社科院潍坊医学院人文社科院危机管理危机管理 第四章第四章 外部环境变化与危机管理外部环境变化与危机管理 （一）对企业构成威胁的产业竞争环境变化（一）对企业构成威胁的产业竞争环境变化 1.1.现有竞争者的威胁现有竞争者的威胁 数量数量 实力实力 竞争策略竞争策略 潍坊医学院人文社科院潍坊医学院人文社科院危机管理危机管理 第四章第四章 外部环境变化与危机管理外部环境变化与危机管

7、理 2.2.潜在竞争者的威胁潜在竞争者的威胁 3.3.替代品的威胁替代品的威胁 潍坊医学院人文社科院潍坊医学院人文社科院危机管理危机管理 第四章第四章 外部环境变化与危机管理外部环境变化与危机管理 4.4.卖方（供应商）的侃价能力卖方（供应商）的侃价能力 投入品的可替代性投入品的可替代性 供应商的数量供应商的数量 供应商和企业的转换成本供应商和企业的转换成本 产业内纵向一体化的难度产业内纵向一体化的难度 批量的重要性批量的重要性 潍坊医学院人文社科院潍坊医学院人文社科院危机管理危机管理 第四章第四章 外部环境变化与危机管理外部环境变化与危机管理 5.5.买方（经销商）的侃价能力买方（经销商）的

8、侃价能力 产品的可替代性产品的可替代性 经销商的数量经销商的数量 经销商和企业的转换成本经销商和企业的转换成本 产业内纵向一体化的难度产业内纵向一体化的难度 批量的重要性批量的重要性 潍坊医学院人文社科院潍坊医学院人文社科院危机管理危机管理 第四章第四章 外部环境变化与危机管理外部环境变化与危机管理 （二）产业竞争环境变化的危机管理（二）产业竞争环境变化的危机管理 1.1.识别并隔离竞争者的不良竞争行为识别并隔离竞争者的不良竞争行为 好的竞争者好的竞争者 坏的竞争者坏的竞争者 自觉遵守行规；不主动发动自觉遵守行规；不主动发动 价格战；致力于生产成本的价格战；致力于生产成本的 降低和产品质量的提

9、升；技降低和产品质量的提升；技 术创新等等。术创新等等。 有利于吸引顾客，为其提供有利于吸引顾客，为其提供 多样化选择；扩大对整个产多样化选择；扩大对整个产 业的市场需求；敦促企业改业的市场需求；敦促企业改 进管理与经营，促进企业创进管理与经营，促进企业创 新等等。新等等。 经常破坏行规，如虚假宣传、经常破坏行规，如虚假宣传、 贬低竞争对手等；过分依赖贬低竞争对手等；过分依赖 价格；不注重技术改进和创价格；不注重技术改进和创 新；投机思想严重等等。新；投机思想严重等等。 企业应通过公关活动、创建企业应通过公关活动、创建 品牌等与不良竞争者区分开品牌等与不良竞争者区分开 来。来。 潍坊医学院人文

10、社科院潍坊医学院人文社科院危机管理危机管理 第四章第四章 外部环境变化与危机管理外部环境变化与危机管理 2.2.提升竞争实力，防止恶性竞争提升竞争实力，防止恶性竞争 提高企业规模经济水平提高企业规模经济水平 创建自己的品牌创建自己的品牌 组建强有力的营销渠道组建强有力的营销渠道 技术创新技术创新 认证的通过认证的通过 潍坊医学院人文社科院潍坊医学院人文社科院危机管理危机管理 第四章第四章 外部环境变化与危机管理外部环境变化与危机管理 3.3.实施纵向一体化或开展供应链管理实施纵向一体化或开展供应链管理 协调好企业与供应商和经销商之间关系协调好企业与供应商和经销商之间关系 4.4.向其他产业转移

11、向其他产业转移 潍坊医学院人文社科院潍坊医学院人文社科院危机管理危机管理 第四章第四章 外部环境变化与危机管理外部环境变化与危机管理 三、媒体负面报道的危机管理三、媒体负面报道的危机管理 （一）媒体负面报道危机的主要情形（一）媒体负面报道危机的主要情形 企业不当行为被揭露企业不当行为被揭露 不当媒体报道引发危机不当媒体报道引发危机 报道不全面报道不全面 报道不准确报道不准确 潍坊医学院人文社科院潍坊医学院人文社科院危机管理危机管理 第四章第四章 外部环境变化与危机管理外部环境变化与危机管理 （二）媒体负面报道危机的预防（二）媒体负面报道危机的预防 慎言慎行慎言慎行 主动、全面、及时沟通主动、全

12、面、及时沟通 与媒体做朋友与媒体做朋友 规范竞争行为规范竞争行为 潍坊医学院人文社科院潍坊医学院人文社科院危机管理危机管理 第四章第四章 外部环境变化与危机管理外部环境变化与危机管理 （三）媒体负面报道危机的处理（三）媒体负面报道危机的处理 公开致歉并迅速处理公开致歉并迅速处理 迅速澄清事实迅速澄清事实 潍坊医学院人文社科院潍坊医学院人文社科院危机管理危机管理 第四章第四章 外部环境变化与危机管理外部环境变化与危机管理 四、自然灾害的危机处理四、自然灾害的危机处理 （一）自然灾害的危机预防（一）自然灾害的危机预防 制订相应的危机管理计划制订相应的危机管理计划 关注自然灾害信息关注自然灾害信息 慎重选择投资地区慎重选择投资地区 潍坊医学院人文社科院潍坊医学院人文社科院危机管理危机管理 第四章第四章 外部环境变化与危机管理外部环境变化与危机管理 （二）自然灾害的危机处理（二）自然灾害的危机处理 以人为本以人为本 及时通知利益相关者及时通知利益相