婚纱影楼化造部主管岗位工作说明书

1、婚纱影楼化造部主管岗位工作说明书职务概况职务名称化造部主管所属部门化造部定编人数直接上级店经理职务编号编制日期直接下属化造师工作概述负责化造部化妆造型服务及销售管理工作。岗位 要求知识掌握妆面、发型、礼服整体搭配知识、技能。销售熟悉公司的化妆品销售模式及技巧。管理具备化造部业务管理能力及员工培训能力。其它普通话标准及熟悉掌握公司服务礼仪。工作仪容仪表按员工守则执行工作内容及步骤具体事项及标准事务工作作息安排1、每周三安排员工固定休息；2、因工作开展需要（外展或人事异动）提前做好员工作息调整；早晚训1、提前到岗，着好工作服，准时开每日部门会，总结昨日工作流程和业绩不足点加以分析；2、每日员工下班

2、前10分钟，组织员工开下班前晚会并对当天工作进行分析总结。沟通协调1、随时与部门员工沟通交流，做好员工思想教育工作，搞好部门员工内部关系；2、随时保持与相关部门负责人及员工联系，做好部门协调工作，及时解决存在的问题；3、服从上级指示及安排，有建议通过正规途径与上级沟通，认真完成部门工作任务。工作会议1、组织部门员工每周二召开周会：（1）对部门工作存在的不足及业绩完成情况进行总结；（2）学习公司新出台制度及工作要求；（3）布署下周工作计划及目标，并进行员工士气激励或组织员工学习。2、参加店内组织召开的每周主管会、每月例会及各种临时会议：（1）对本部门工作完成情况进行总结汇报，制定工作计划；（2）

3、接受上级工作布署；（3）与相关部门进行沟通交流，提出自己意见及建议。新人培训1、据人力资源部安排，认真落实“师带徒”新人培训计划，并制定培训课程；2、关心关注新员工，多与新进员工沟通，做好思想工作，确保新员工的稳定性。人事考核每月月初前将考核表交到人力资源部。质量管理质量督查1、按员工个人形象考核表督查员工形象，右不付合及时指正并纠偏；2、 按店堂形象检查考核表 督查员工进行责任区域清洁维护，若不符合及时指正并纠偏；（1）将化造区域清洁落实到人，每日督查员工在上下班前做好责任区域清洁；（2）督查员工化妆后物品是否及时归位。3、按化造师顾客服务规范督查员工服务质量，若不符合及时指正并纠偏。质量纠

4、偏对部门员工及对上环节存在的问题与责任部门主管沟通；业绩 管理业绩 管理业绩计划1、无条件接受公司下达的业绩目标；2、根据下达业绩，将业绩分解到人、到日；业绩提升1、进行员工化造技能培训，调整员工服务销售心态及提高职业道德素养；2、 群策群力，与员工一道拿出完成业绩具体可行措施（渠道、办法）；3、做好员工奖罚激励机制，调动员工积极性；4、 督查员工按业绩完成方案执行（企划案、完成具体措施），及时发现问题作出调整；5、督查员工做好化造前准备工作；6、掌控化造部场面：（1）调动员工做好接待及顾客安抚工作，保证顾客服务质量；（2）关注顾客，关注化造进程，伺机协助员工，规避客怨，提升业绩；7、加强与化

5、造师沟通，多予鼓励，激励看样门市士气，营造良好的工作氛围；8、监督应收帐款及时回收。统计分析1、 每日收集化造师业绩统计明细表，填写化造部业绩日报表 （备注：有相关表格）， 掌握部门业绩进度，对于业绩日报表进行数据分析，找到薄弱环节，及时米取针对性措 施予以提升；2、 每月月末填写化造部业绩统计月汇总表，（备注：有相关表格）统计汇总月度业绩， 进行化造师绩效考核。客怨处理1、 遇到客怨以“大事化小、小事化无”的方针处理，并且严肃处理，调查顾客不满意原因， 不要流至下一个环节；2、 流程或是技术不满意的问题，顾客已产生消费，将由责任人承担相关费用，并且交由 店经理签字；工作权限1、有对产品推广方案计划的建议权；2、对部门员工人员配置有建议权；3、有对公司化造流程执行的检查和监督权。工作关系所受监督1、受店经理的工作监督；2、受公司行政部、监察部在日常规范、制度执行的监督。所施监督对化造师的服务规范及业绩完成进度进行监督。内部关系与店经理及店内相关部门间的工作联系。外部关系与顾客之间的服务销售关系。工作抽查日常考核1、 部门考核：根据服务形象检查考核表个人形象检查考核表作抽查；2、 行政部、