出租汽车客运驾驶员诚信考核标准

1、出租汽车客运驾驶员诚信考核标准 分类 序号 考核标准 计分标准 仪 容 仪 表 1-1 驾驶员不按要求着装 2 1-2 驾驶员行驶中打手机、抽烟、吃东西 2 1-3 不按要求使用普通话服务 1 车 容 车 貌 2-4 没有运价标贴 2 2-5 没有标明或喷印经营单位名称、监督投诉电话 2 2-6 车号牌不清楚 2 2-7 无出租标志灯或无空车待租标志 5 2-8 计价器不齐全完好 5 2-9 车身不清洁、车身破损不及时修复 2 2-10 未积极更换不整洁座套 2 2-11 车辆设施、设备不齐全有效 2 2-12 车内凌乱，驾驶室、后备箱有杂物 2 2-13 车身内外随意张贴广告 2 营 3-1

2、4 私自改装、调整税控计价器，故意遮挡计价器 10 3-15 未执行物价部门核定的收费标准或不按计价器显 示金额收取车费 10 运 服 3-16 中途无故中断运输，有卖客和甩客行为 10 务 3-17 未经乘客同意，另载他人或故意绕道多收费 5 3-18 不向乘客出具车费发票，或出具无效车费发票及票 据不清楚的 5 3-19 不找零钱或无零不让利 2 营 3-20 不执行上车问路，拒载乘客 10 运 3-21 车辆因故不能行驶，不向乘客解释、致歉并发生 争吵的 5 3-22 殴打、辱骂乘客 20 服 3-23 12小时内不主动上交或上报车内失物 5 3-24 未按规定放置服务质量监督卡 2 务

3、 3-25 服务时使用文明忌语 2 3-26 未按规定或乘客意愿使用空调或音响 2 3-27 在车载电台中说脏话、粗话，讲与营运无关的内 容 2 3-28 因对路线、地理不熟悉而造成乘客损失或引起乘 客投诉的 5 3-29 不配合管理部门处理投诉和纠纷 10 3-30 在车站、码头、机场等旅客集散地，不在规定场 所、不按规定秩序排队承运乘客的 5 3-31 对老、弱、病、残、孕等特殊乘客不优先服务， 未遵守电话预约订车服务规范 5 3-32 拒绝接受依法检查、拒绝暂扣营运证件 10 3-33 在抢险救灾或应急事件中不服从管理部门调度 10 3-34 被新闻媒体曝光造成不良影响 10 3-35

4、未携带道路运输证或从业资格证从事营 运活动 5 3-36 对聘请无从业资格证驾驶员代班的 20 安 全 行 驶 4-37 车辆检测不合格或技术未达标准的 10 4-38 违反道路交通法规有违章处理纪录的，按次扣分。 1分/次 4-39 利用出租汽车进行违法犯罪活动 20 4-40 发生特大行车安全责任事故 20 4-41 发生重大行车安全责任事故或服务质量事件 10 4-42 没有配齐有效的消防、安全防护装置设施 5 4-43 没有按规定办理和缴纳保险 5 遵 早 守 纪 5-44 车辆没有在规定期限年审 10 5-45 违反国务院信访条例，组织和参与违法的越 级上访 20 5-46 不积极参与管理部门及企业组织的公益或文明创 建活动 2 5-47 不服从管理部门及企业组织的指令性活动。 5 加 分 项 目 6-48 有拾金不昧、见义勇为、救死扶伤等行为 +5 6-49 协助管理部门查处违法违章行为或与违法违章行 为进行斗争的 +5 6-50 有其他优秀事