国际商务礼仪培训教材PPT参考课件

1、1 品度时尚培训品度时尚培训 国际商务礼仪国际商务礼仪 学会运用国际商务礼仪学会运用国际商务礼仪 2 品度时尚培训品度时尚培训 主要内容主要内容 u 礼仪的重要性礼仪的重要性 u 见面礼节见面礼节 u 通信礼仪通信礼仪 u 通行礼规通行礼规 u 会务礼仪会务礼仪 3 品度时尚培训品度时尚培训 什么是礼仪？什么是礼仪？ 礼仪包括礼仪包括“礼礼”和和“仪仪”两部分。两部分。“礼礼”，即礼貌、礼节；，即礼貌、礼节；“仪仪 ”即即“仪表仪表”、 “仪态仪态”、“仪式仪式”、“仪容仪容”，是对礼节、，是对礼节、 仪式的统称。仪式的统称。 礼仪：人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、礼仪：人们

2、在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、 仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规 范和程序。范和程序。 礼仪的基础礼仪的基础 礼仪的核心礼仪的核心 尊重尊重 给人舒适给人舒适 4 品度时尚培训品度时尚培训 礼仪的起源与发展礼仪的起源与发展 天地信仰：在祭祈天地神灵天地信仰：在祭祈天地神灵, 保佑风调雨顺保佑风调雨顺,祈祷祖先显灵祈祷祖先显灵, 拜求降福等等，为祈祷而举行的仪式就成了古代礼仪的萌拜求降福等等，为祈祷而举行的仪式就成了古代礼仪的萌 芽。芽。 祖先信仰：西周祖先信仰：西周周礼周礼仪礼仪礼礼记礼记对后世治国

3、安对后世治国安 邦，施政教化，规范人们的行为，培养人们的人格起到了邦，施政教化，规范人们的行为，培养人们的人格起到了 不可估量的作用。不可估量的作用。 礼仪孕于商、成于周、扬于子礼仪孕于商、成于周、扬于子 管子曰：管子曰：“仓廪实而知礼仪，衣食足而知荣辱仓廪实而知礼仪，衣食足而知荣辱”。 5 品度时尚培训品度时尚培训 学习礼仪的重要性学习礼仪的重要性 u 礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 提高自身修养提高自身修养 u 礼仪是人际交往中适用的一种艺术礼仪是人际交往中适用的一种艺术 促进交流、建立信任促进交流、建立信任 u 礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技

4、巧礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧 改善人际关系改善人际关系 u 职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容 帮助事业发展帮助事业发展 6 品度时尚培训品度时尚培训 东、西方礼仪的特点东、西方礼仪的特点 东方礼仪特点：东方礼仪特点： u 重视长幼秩序和血缘关系重视长幼秩序和血缘关系 u 谦虚、含蓄谦虚、含蓄 u 心态平和、满足现状心态平和、满足现状 u 强调共性、忽略个性强调共性、忽略个性 西方礼仪特点：西方礼仪特点： u 崇尚个性自由崇尚个性自由 u 遵时守约遵时守约 u 遵守社会秩序、严谨的工遵守社会秩序、严谨的工 作作风、办事井井有条作作风、办事井井有条

5、 u 自由、平等、开放自由、平等、开放 7 品度时尚培训品度时尚培训 礼仪知识礼仪知识 u 办公礼仪：见面、通讯、通行、交谈、行为举止等办公礼仪：见面、通讯、通行、交谈、行为举止等 u 会务礼仪：接待、位次、会谈等会务礼仪：接待、位次、会谈等 u 仪式礼仪：各种庆典和仪式礼仪仪式礼仪：各种庆典和仪式礼仪 u 商务社交礼仪：酒会与舞会、陪同、奉茶、礼品馈赠等商务社交礼仪：酒会与舞会、陪同、奉茶、礼品馈赠等 u 餐饮礼仪：中、西餐礼仪餐饮礼仪：中、西餐礼仪 u 政务礼仪：从事公务活动、执行国家公务时所遵守的礼仪规范政务礼仪：从事公务活动、执行国家公务时所遵守的礼仪规范 u 涉外礼仪：国际交往惯例、

6、各国文化和礼规涉外礼仪：国际交往惯例、各国文化和礼规 u 民俗礼仪：各民族文化风俗民俗礼仪：各民族文化风俗 8 品度时尚培训品度时尚培训 工作场合中应注重的细节工作场合中应注重的细节 u 见面礼节：问候、介绍、称呼、握手、名片、递物接物、仪态见面礼节：问候、介绍、称呼、握手、名片、递物接物、仪态 u 通讯礼仪：座机、手机、短信、传真、电子邮件通讯礼仪：座机、手机、短信、传真、电子邮件 u 通行礼规：行进、乘车、电梯通行礼规：行进、乘车、电梯 u 会务礼仪：位次、参会、主持人会务礼仪：位次、参会、主持人 9 品度时尚培训品度时尚培训 见面礼节见面礼节 Meeting EtiquetteMeeti

7、ng Etiquette 好印象从见面开始好印象从见面开始 10 品度时尚培训品度时尚培训 见面礼节见面礼节 - - 问候问候 国际常用见面礼节国际常用见面礼节 u 握手礼握手礼 u 鞠躬礼鞠躬礼 u 拥抱礼拥抱礼 u 亲吻礼亲吻礼 u 吻手礼吻手礼 u 点头礼点头礼 11 品度时尚培训品度时尚培训 见面礼节见面礼节 - - 介绍介绍 尊者后尊者后 自我介绍自我介绍 u 自我介绍的形式自我介绍的形式 u 把握介绍时机把握介绍时机 u 讲究介绍艺术讲究介绍艺术 为他人做介绍为他人做介绍 u 介绍顺序介绍顺序 u 介绍手势要求介绍手势要求 u 介绍语介绍语 12 品度时尚培训品度时尚培训 见面礼节

8、见面礼节 - - 介绍的顺序介绍的顺序 女士女士 男士男士 长长辈辈 晚辈晚辈 上级上级 下级下级 先到者先到者 迟到者迟到者 客人客人 主人主人 不熟悉的不熟悉的 熟悉的熟悉的 同事同事 家人家人 已婚者已婚者 未婚者未婚者 13 品度时尚培训品度时尚培训 见面礼节见面礼节 - - 握手握手 尊者先尊者先 坚定式、下压式、死鱼式、断骨式、蜻蜓点水式坚定式、下压式、死鱼式、断骨式、蜻蜓点水式 u 握手的正确姿势握手的正确姿势 u 握手的顺序握手的顺序 u 握手的力度握手的力度 u 握手的时间握手的时间 u 握手寒暄语握手寒暄语 u 握手的禁忌握手的禁忌 14 品度时尚培训品度时尚培训 见面礼节

9、见面礼节 - - 握手握手 15 品度时尚培训品度时尚培训 见面礼节见面礼节 - - 握手的禁忌握手的禁忌 u 左手握、双手握、交叉握手左手握、双手握、交叉握手 u 目光看着别处目光看着别处 u 握手不放，长篇大论，拉过来推过去握手不放，长篇大论，拉过来推过去 u 拒绝别人伸出来的手拒绝别人伸出来的手 u 戴手套握手戴手套握手 u 戴墨镜握手戴墨镜握手 u 握手后立即擦手握手后立即擦手 16 品度时尚培训品度时尚培训 见面礼节见面礼节 - - 称呼称呼 u 职务性称呼职务性称呼 u 职称性称呼职称性称呼 u 行业性称呼行业性称呼 u 性别性称呼性别性称呼 u 姓名性称呼姓名性称呼 交往应酬中所

10、采用的彼此之间的称谓语交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语 17 品度时尚培训品度时尚培训 见面礼节见面礼节 - - 名片名片 尊者后尊者后 接收名片的礼节接收名片的礼节 u 接收名片的姿势接收名片的姿势 u 名片的摆放和管理名片的摆放和管理 递送名片的礼节递送名片的礼节 u 谁先递名片？谁先递名片？ u 递送名片的姿势递送名片的姿势 u 言语表达言语表达 u 多人交换名片多人交换名片 18 品度时尚培训品度时尚培训 见面礼节见面礼节 - - 递物接物递物接物 u 双手递物接物双手递物接物 u 身体前倾身体前倾 u 文件正面朝着对方文件正面朝着对方 u 递物把中间位置留给对方递物把中间位置留给对

11、方 u 把尖锐的一方朝向自己把尖锐的一方朝向自己 19 品度时尚培训品度时尚培训 仪态细则仪态细则 - - 站姿、走姿、坐姿站姿、走姿、坐姿 展现你的气质展现你的气质 u 女子站坐不开膝女子站坐不开膝 u 先谢后坐，左进左出先谢后坐，左进左出 u 坐椅子的坐椅子的1/21/2到到2/32/3 u 上身挺直，身体前倾上身挺直，身体前倾 u 切忌抖腿、交叉双臂切忌抖腿、交叉双臂 u 切忌抓耳挠腮、小动作切忌抓耳挠腮、小动作 20 品度时尚培训品度时尚培训 通讯礼仪通讯礼仪 Communication EtiquetteCommunication Etiquette 建立远程通讯的心灵沟通建立远程通

12、讯的心灵沟通 21 品度时尚培训品度时尚培训 通讯礼仪通讯礼仪 - - 座机座机 u 拨打电话礼仪：时间；预约；问候语；中断拨打电话礼仪：时间；预约；问候语；中断 u 接听电话礼仪接听电话礼仪 u 代接电话礼仪代接电话礼仪 u 留言礼仪留言礼仪 u 谁先挂电话？谁先挂电话？ 235原则原则 尊者先尊者先 22 品度时尚培训品度时尚培训 通讯礼仪通讯礼仪 - - 手机手机 u 把手机放到恰当的位置把手机放到恰当的位置 u 办公场所使用手机办公场所使用手机 u 公共场合使用手机公共场合使用手机 u 使用手机的禁忌使用手机的禁忌 23 品度时尚培训品度时尚培训 通讯礼仪通讯礼仪 - - 短信短信 u

13、 发短信的时间和场合发短信的时间和场合 u 注意署名注意署名 u 短信内容短信内容 u 回短信要及时回短信要及时 u 短信好用处短信好用处 24 品度时尚培训品度时尚培训 通讯礼仪通讯礼仪 - - 传真传真 u 发送传真发送传真 u 学会使用传真纸学会使用传真纸 u 接收传真接收传真 u 传真具有时效性传真具有时效性 u 传真的禁忌传真的禁忌 25 品度时尚培训品度时尚培训 通讯礼仪通讯礼仪 - - 电子邮件电子邮件 u 电子邮件主题电子邮件主题 u 称呼与问候称呼与问候 u 电子邮件回复电子邮件回复 u 电子邮件禁忌：表情符号；附件电子邮件禁忌：表情符号；附件 26 品度时尚培训品度时尚培训

14、 通行礼规通行礼规 Transportation EtiquetteTransportation Etiquette 优雅出行优雅出行 27 品度时尚培训品度时尚培训 通行礼规通行礼规 - - 行进行进 u 走出你的好仪态走出你的好仪态 u 行走时的位置安排行走时的位置安排 u 上下楼的行进礼仪上下楼的行进礼仪 u 出入房间的次序出入房间的次序 28 品度时尚培训品度时尚培训 通行礼规通行礼规 - - 乘车乘车 u 轿车中的位次礼仪轿车中的位次礼仪 u 吉普车的位次礼仪吉普车的位次礼仪 u 上下车的顺序上下车的顺序 u 乘车的坐姿乘车的坐姿 公交车、地铁、火车公交车、地铁、火车、飞机、飞机 尊

15、者先上后下尊者先上后下 临窗为上；面门为上临窗为上；面门为上 29 品度时尚培训品度时尚培训 通行礼规通行礼规 - - 轿车位次轿车位次 方便为上、安全为上、尊重为上方便为上、安全为上、尊重为上 30 品度时尚培训品度时尚培训 通行礼规通行礼规 - - 轿车位次轿车位次 31 品度时尚培训品度时尚培训 通行礼规通行礼规 轿车位次轿车位次 提问：提问： u 当主人开车，其夫人同往迎接，主宾上车的座位在哪里？当主人开车，其夫人同往迎接，主宾上车的座位在哪里？ u 老总和副手开车前往迎接。中途，副驾驶座上的副手下车了老总和副手开车前往迎接。中途，副驾驶座上的副手下车了? 32 品度时尚培训品度时尚培

16、训 通行礼规通行礼规 - - 吉普车位次吉普车位次 33 品度时尚培训品度时尚培训 通行礼规通行礼规 - - 电梯电梯 u 电梯空间里的位置电梯空间里的位置 u 上下电梯的顺序上下电梯的顺序 u 与客人共乘电梯要注意的礼仪与客人共乘电梯要注意的礼仪 u 与领导共乘电梯要注意的礼仪与领导共乘电梯要注意的礼仪尊者掌控局面尊者掌控局面 34 品度时尚培训品度时尚培训 会务礼仪会务礼仪 Conference EtiquetteConference Etiquette 愉快会晤，有效沟通愉快会晤，有效沟通 35 品度时尚培训品度时尚培训 会务礼仪会务礼仪 - - 位次位次 通过恰当妥善的位次安排，来宾能

17、感受到被认可和尊重的地位通过恰当妥善的位次安排，来宾能感受到被认可和尊重的地位 u 面门为上；居中为上；居前为上；居远为上；居右为上；居左为上；面门为上；居中为上；居前为上；居远为上；居右为上；居左为上； 面景为上；背墙为上；靠窗为上面景为上；背墙为上；靠窗为上 36 品度时尚培训品度时尚培训 位次礼仪位次礼仪 - - 面门为上面门为上 客人客人 主人主人 37 品度时尚培训品度时尚培训 位次礼仪位次礼仪 - - 居右为上居右为上 主人主人客人客人 客人客人 主人主人 客方客方 随员随员 主方主方 随员随员 38 品度时尚培训品度时尚培训 位次礼仪位次礼仪 - - 居远为上居远为上 茶 几 客

18、人客人 主人主人 客人客人 客方随员客方随员主方随员主方随员 主人主人 39 品度时尚培训品度时尚培训 位次礼仪位次礼仪 - - 居中为上居中为上 茶几 主人主人主人主人客人客人 40 品度时尚培训品度时尚培训 位次礼仪位次礼仪 - - 方便为上方便为上 茶 几 茶几 客人客人 主人主人 主人主人 客人客人 41 品度时尚培训品度时尚培训 位次礼仪位次礼仪 - U - U 形桌形桌 42 品度时尚培训品度时尚培训 位次礼仪位次礼仪 - - 长条桌长条桌 43 品度时尚培训品度时尚培训 位次礼仪位次礼仪 - - 谈判位次谈判位次 主方主方 客方客方 客方客方 主方主方 44 品度时尚培训品度时尚

19、培训 位次礼仪位次礼仪 - - 大型会议大型会议 大型会议应考虑主席台、主持人和发言人的位次。大型会议应考虑主席台、主持人和发言人的位次。 位次基本原则：位次基本原则： u 前排高于后排前排高于后排 u 中央高于两侧中央高于两侧 u 右侧高于左侧右侧高于左侧 大屏幕 主持人 参会者参会者 45 品度时尚培训品度时尚培训 位次礼仪位次礼仪 - - 主席台主席台 主席台 主席台 46 品度时尚培训品度时尚培训 会务礼仪会务礼仪 - - 小型会议小型会议 内部会议：内部会议： u 会议有效时间：会议有效时间：30分钟内会议最有效。争取在分钟内会议最有效。争取在1个小时内解决。个小时内解决。 u 会议

20、在半天以上要准备会议议程。会议在半天以上要准备会议议程。 电话电话/视频会议：视频会议： u 视频会议视同现场会议。注意穿着不能随便，注意视频背景，视频会议视同现场会议。注意穿着不能随便，注意视频背景， 环境不能太杂乱，事先把调音工作做好。环境不能太杂乱，事先把调音工作做好。 u 电话会议线路一定要清楚。电话会议线路一定要清楚。 充电茶会（充电茶会（Power Tea)： u 一般在下午一般在下午4-6点。点。 u 准备茶点和软性饮料，气氛柔和，不尴尬，在欧美非常流行。准备茶点和软性饮料，气氛柔和，不尴尬，在欧美非常流行。 47 品度时尚培训品度时尚培训 会务礼仪会务礼仪 - - 参会者礼仪参

21、会者礼仪 u 收到邀请及时回复，愉快接受或委婉拒绝；收到邀请及时回复，愉快接受或委婉拒绝； u 准备着装；准备着装； u 事先了解会议内容；事先了解会议内容； u 要守时；提早到会场，依会议安排就座；要守时；提早到会场，依会议安排就座； u 把自己发言的资料整理齐全，试设备；把自己发言的资料整理齐全，试设备； u 关闭通讯设备或调至静音状态；关闭通讯设备或调至静音状态； u 保持良好的坐姿；保持良好的坐姿； u 做好会议记录；做好会议记录； u 保持会场干净、整洁；保持会场干净、整洁； u 不要急于离场。不要急于离场。 48 品度时尚培训品度时尚培训 会务礼仪会务礼仪 - - 会议切忌会议切忌

22、 u 迟到迟到 u 打断发言人说话打断发言人说话 u 上面大会，下面小会上面大会，下面小会 u 打瞌睡打瞌睡 u 打电话，发短信打电话，发短信 u 干自己的事情，看报纸干自己的事情，看报纸 u 在会场里出出进进在会场里出出进进 49 品度时尚培训品度时尚培训 会务礼仪会务礼仪 - - 主持人主持人/ /发言人礼仪发言人礼仪 u 主持人主持人/ 发言人应衣着整洁、大方庄重、精神饱满、步伐稳健有力；发言人应衣着整洁、大方庄重、精神饱满、步伐稳健有力； u 持稿时，右手持稿的底中部；双手持稿时，应与胸齐高；持稿时，右手持稿的底中部；双手持稿时，应与胸齐高； u 主持人主持人/发言人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要；发言人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要； u 主持人应准备会议议程；熟悉发言人的背景、议题；准备主持稿件；主持人应准备会议议程；熟悉发言人的