目标管理(PPT-43页)

1、 寓言启示 梭子鱼、虾和天鹅是好朋友，有一天，他们三个在外面玩 耍时，发现路上停着一辆车，车上装满了各种好吃的东西。 他们决定把车子拉回去。 三个家伙一齐用力，累得大汗淋漓，可是车子却一动不 动。 原来，他们三个分别把车子向三个不同的方向拉。天鹅 向空中拉，虾子向池塘的后面拖，梭子鱼则在拼命地往池塘 的前方拉。 思考：这则故事说明了什么？ 主要内容： 1、目标管理的含义 2、目标管理管理的概述 3、目标管理的方法 4、目标的制定与分解 5、目标卡片的制作与填写 6、目标的实施 7 、成果评价 8、目标实现过程中的注意因素 一、目标管理含义 （一）（一）定义定义 目标是目的或宗旨的具体化，目标是

2、目的或宗旨的具体化， 是在一定时期内需要依靠每个是在一定时期内需要依靠每个 部门、每个人的努力才能完成部门、每个人的努力才能完成 的。的。 1.目标内容： 工作内容和达到的程度 2.组织目标的表述-双向细目表 层级目标由上往下是细化、具体的过程，由下往上 是综合、抽象的过程 具体目标具体化（完成什么、完成多少、谁来完 成、什么时间完成、在哪完成以及完成的程度。即5W1H） 附：目标双向细目表附：目标双向细目表 具体目标 层级目标 成功与目标的思考： 心理学家做过这样一个实验：组织三组人，让他们分别向 着10公里以外的三个村子进发。 第一组的人既不知道村庄的名字，又不知道路有多远， 只告诉他们跟

3、着向导走就行了。 第二组的人知道村庄的名字和路程有多远，但路边没有 里程碑，只能凭经验来估计行程的时间和距离。 第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路旁每 一公里就有一块里程碑，人们边走边看里程碑。 问题： 你认为哪一组先到达目的地？为什么？ （三）目标的意义（三）目标的意义 成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解 -美国潜能大师：伯恩崔西 （三）目标的意义 l目标使我们产生达成最终结果的 难度大的目标能增强意志； l目标使我们看清自己所承担的使命，注意 力集中到相关重要因素上； l目标有助于我们安排事情的轻重缓急；调 节自己的工作程度 l目标使我们有能力把握现在，排除工作的 盲目性

4、。 二、目标管理的概述 目标管理的概念可以追溯自二十世纪20年代的 企业管理技术，此后，自杜拉克在其名著管 理实践(The Practice of Management)中明 确提出目标管理以后，目标管理便被企业和政 府部门广泛采用。 （一）目标管理的含义目标管理的含义 所谓目标管理，就是指让组织中的管理者与被管 理者参与目标的设置、实施、评价等活动来管 理组织，并经过自我管理和自我控制等管理方 式，建立各级人员的责任心和荣誉感，最终实 现组织绩效的一套管理系统。是一种面向成果 的管理 l参与管理的一种形式； 目标的执行者同时也是目标的制定者， 形成“目标手段”链 l强调“自我控制”； l促使

5、下放权利； l注重结果第一； 核心：让员工自己当老板（主人），自己管理自己，变 “要我干”为“我要干” （二）目标管理的特征 1.目标管理的优点目标管理的优点 l提供参与管理的基点；提供参与管理的基点； l兼顾组织目标和个人目标；兼顾组织目标和个人目标； l加强个人能力的开发；加强个人能力的开发； l凝聚作用；凝聚作用； l激励作用；激励作用； l评估组织和个人；评估组织和个人； 2.目标管理的缺点目标管理的缺点 l目标难定，绩效难以目标难定，绩效难以 准确衡量；准确衡量； l趋于短期；趋于短期； l过分强调目标；过分强调目标； l难以权变难以权变 （三）目标管理的利弊 1.明确（制定）目标

6、2.实现目标过程中的管理 参与决策、规定期限 3.目标成果评价 也即反馈绩效是否达成了既定目标？ 细分为五要素（见下页表） （四）目标管理的内容 l确定有无目标，并找到真实具体的目标 l目标与战略顺序的选择 l合理分配人力资源 l准确地评估目标管理成果 （五）目标管理的基本任务目标管理的基本任务 l利润指标利润指标（营业额、利润额、利润分配）（营业额、利润额、利润分配） l费用指标（费用指标（宣传费、差旅费、办公费、招待费等）宣传费、差旅费、办公费、招待费等） l投资指标（投资指标（投资项目、期限、投资额、资金来源）投资项目、期限、投资额、资金来源） l市场指标（市场指标（市场占有率、市场覆盖

7、率、客户满意度、市场占有率、市场覆盖率、客户满意度、 客户忠诚度等）客户忠诚度等） l人事指标人事指标（员工数量、人员结构、薪酬水平、员工流动率、培训人数等）（员工数量、人员结构、薪酬水平、员工流动率、培训人数等） l财务指标（财务指标（资产总额、资产负债率、资产增值保值率、净资产收益率、资产总额、资产负债率、资产增值保值率、净资产收益率、 总资产报酬率、资金周转率、速动比率、成本费用利润率、总资产报酬率、资金周转率、速动比率、成本费用利润率、 应收帐款周转率）应收帐款周转率） l其他指标（其他指标（研发、合格率、设备完好率、能耗定额、事故次数等）研发、合格率、设备完好率、能耗定额、事故次数等

8、） l三个阶段三个阶段 目标的制定与分解、目标的实施、目标成果考评 五个步骤五个步骤 建立完整的目标体系 下放权力 管理者进行过程管理 管理者定期检查 管理者对目标完成情况进行评价、奖惩、同时会同被管理者进行分析 总结 l十个流程十个流程 三、目标的管理方法三、目标的管理方法 制定组织总体目标制定组织总体目标 各部门分解主要目标各部门分解主要目标 各部门制定具体目标各部门制定具体目标 个人制定具体目标个人制定具体目标 制定行动计划签定协议制定行动计划签定协议实施行动计划实施行动计划 检查反馈执行情况检查反馈执行情况 实施绩效考核实施绩效考核 拟订奖惩方案拟订奖惩方案 兑现奖惩兑现奖惩 四、目标

9、的制定与分解四、目标的制定与分解 （一）目标的制定 目标的制定是组织自上而下与自下而上地把组织 总体目标层层展开，最后落实到每个职工，形 成一个完整的目标连锁体系，共同保证实现总 目标的过程。 目标体系见下页所示 上级措施就是下级目标上级措施就是下级目标 组织目标组织目标 完成目标完成目标 的措施的措施 下级目标下级目标 完成目标完成目标 的措施的措施 再下级目标再下级目标 完成目标完成目标 的措施的措施 目标体系图目标体系图 1.部门目标制定的依据部门目标制定的依据 上级要求 服务对象的要求 法律政策要求 前期目标完成情况 组织现状 目 标 调查 预测 lSSPECIFIC 明确明确 lMM

10、EASURABLE 可衡量、具体可衡量、具体 lAATTAINABLE 具有挑战性具有挑战性 lRREALISTIC 现实、可行、数量适中现实、可行、数量适中 lTTIME 时限时限 （2）期望原则）期望原则 （3）突出关键性原则）突出关键性原则 （4）弹性原则）弹性原则 （5）与权限相一致）与权限相一致 （6）整体一致性原则）整体一致性原则 （7）参与原则）参与原则 2、目标制定原则、目标制定原则 WHAT何事？何事？ WHY为何？为何？ WHO何人？何人？ WHEN何时何时？ WHERE何地？何地？ HOW 如何如何？ 3.目标制定程序目标制定程序 制定目标实施计划 准备工作 初步拟定目标

11、 初拟目标的讨论与修订 填写目标卡片 寻找确定关键目标因素 见下页案例 讨论，考虑契合问题 达到目标的详细办法、行动 时间表，是监督控制的基础 l公安局确定的目标方案 方案1：以投入和活动为主 1.加强宣传教育活动； 2.加强治安巡逻； 3.加大对犯罪分子的打击力度； 4.提高应付突发事件的能力； 5.加强培训，提高警员素质。 方案2：以结果为主 1.增强治安宣传教育活动的效果； 2.加大治安巡逻的密度，缩短巡 警赶到案发现场的第一时间； 3.降低案件发生率（包括重大刑 事案件发生率），提高破案率； 4.增加参悟培训的人次并对培 训前后的工作绩效进行对比。 （二）目标分解方法（二）目标分解方法

12、 1.步骤步骤 l第一步：第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标主管向下属说明团体和自身的工作目标 l第二步：第二步：下属草拟自己的工作目标下属草拟自己的工作目标 工作目标必须有助于达到团体的工作目标工作目标必须有助于达到团体的工作目标 工作目标必须选自职责范畴工作目标必须选自职责范畴 工作目标分解实施工作目标分解实施/ /行动计划行动计划 l第三步：主管与下属一起讨论工作目标第三步：主管与下属一起讨论工作目标 分析工作条件分析工作条件/ /环境环境 工作目标必须有标准工作目标必须有标准 工作目标必须有挑战性并可以达到工作目标必须有挑战性并可以达到 l第四步第四步确定工作目标协议确定工作目

13、标协议 l第五步：明确目标考核标准第五步：明确目标考核标准 一级目标一级目标手段手段 二级目标二级目标 三级目标三级目标 手段手段 手段手段 2、具体目标的分解方法系统图、具体目标的分解方法系统图 公司总目标公司总目标 保证措施保证措施 部门目标部门目标 保证措施保证措施 小组目标小组目标 保证措施保证措施 个人目标个人目标 保证措施保证措施 单位负责人 部门负责人小组负责人 成员 压力传递压力传递 自上而下层展开自上而下层展开 自下而上层展开自下而上层展开 3.目标分解的标准 （1）时间分解构成目标时间体系 （2）空间分解 纵向分解 横向分解 4.目标分解后的整合 目标 子目标 子目标 子目

14、标 子目标 子目标 研究各自目标的 相互关系 落实子目标的责任 制定目标保障措施 发挥目标激励作用 组织综合、实现目标 （1）目的：）目的： l制定目标、计划和评价结果时，用作上下级制定目标、计划和评价结果时，用作上下级 之间进行协商的基本依据；之间进行协商的基本依据； l是上级日常管理的依据，也是下级自我控制是上级日常管理的依据，也是下级自我控制 的依据；的依据； l用作管理人员交接工作的参考资料；用作管理人员交接工作的参考资料； l作为管理人员的个人档案资料；作为管理人员的个人档案资料； l是下级学习和自我提高的基本资料。是下级学习和自我提高的基本资料。 五五. 目标卡片的制作与填写目标卡

15、片的制作与填写 （2）包含的项目）包含的项目 l目标的位次； l目标的比重； l重点目标项目、细节目标项目及达到标准； l实施计划（措施、手段、进度）； l对上级的要求； l协作者； l上级的评定； l自我评定； l上级指导事项； l自我提高事项。 （3）目标卡片的填写方法：）目标卡片的填写方法： 目标制定时目标卡片的填写 1）下级的填写方法 注：“实施计划”填写方法填入重要的手段和措施 2）上级的填写方法 主要填“上级指导事项”栏，要填入具体的希望和要求 （一）授予权限（一）授予权限 1.权限必须明确、实在； 2.责、权、利对等； 3.上、下级责任明确； 4.权限必须在目标确定阶段授予； 5

16、.权限尽可能下放到底层； 6.上级保留处理例外事件权限 7.目标方向与指挥命令步调一致。 （二）分配资源（二）分配资源 目的目的 有效利用资源，促使管理人员为获得资源而展开竞争 方法方法 1.上级提出分配原则； 2.下级各部门依原则制定各自活动计划； 3.论证目标和计划的必要性、可行性； 4. 在成本利润分析基础上，为实现总目标使成本 最小化 见下页案例 （三）目标控制 三个阶段 1.明确关键因素、实施控制标准； 2.建立预警和监测系统； 3.纠偏行动 控制点 1.环境控制 2.目标控制 3. 计划控制 4.资财控制 5.日常工作控制 成果考评 1.含义 一种辅助性的考评方法，目的是检验各级目

17、标管理的成效性。 2.原则 （1）目标性原则 （2）客观性原则 （3）激励性原则 （4）自我考评与上级考评相综合原则 3.实质 将管理人员的实际绩效与既定目标相对照的过程。 4.成果考评的步骤 l目标执行者对成果进行自我评价 l上级领导者的正确指导和考评 l考评小组的综合评价 5.评价方法 l累计评分法适用于对目标进度进行评价，主要的考核 指标有目标完成率。 目标完成率（%）=实际完成目标值/计划目标值100%； 终结评分法 1）确定得分比重； 2）确定评价指标的等级和得分标准。 5.成果评价表示例 注：T表示正在实现目标，无需采取行动；O表示偏离目标，需采取纠正 措施。 八、目标实现过程中的注意因素八、目标实现过程中的注意因素 l1、一切目标都是各级主管及员工努力的结果， 是团体，不是个人； l2、目标实现过程时间节点对应的人、事、物 是分阶段跟踪的，不是等结果的； l3、在目标实现过程中，主管需要关注阶段的 成效，分阶段检查； l4、对应主管部门需要向前迈进一步，问题就 会付出水面，责任就会更清晰； l5、问题提出部门，要分解目标阶段的完成评 价，要结果，要跟踪； l6、监督协调部门做好，阶段的检查工作，定 期开展部门碰头会； l7、责任部门要把问题分解