护士言谈礼仪课件

1、1 2 3 4 5 6 7 传递信息传递信息 影响对方影响对方 实现和谐的人际关系实现和谐的人际关系 完善和提升个人或组织的形象完善和提升个人或组织的形象 8 语言规范语言规范 选题恰当选题恰当 方法得当方法得当 善于赞美善于赞美 掌握分寸掌握分寸 其他言谈技巧其他言谈技巧 9 语言要文明礼貌语言要文明礼貌: : 问候语问候语 请托语请托语 致谢语致谢语 敬语敬语 赞美语赞美语 安慰语安慰语 征询语征询语 祝福语祝福语 迎送语迎送语 致歉语致歉语 谦语谦语 向别人表示谦恭、自谦的话语向别人表示谦恭、自谦的话语 雅语雅语 各种文雅的话各种文雅的话 语言要准确语言要准确: :发音准确发音准确 语速

2、适度语速适度 语法规范语法规范 语气谦和语气谦和 内容简明内容简明 通俗易懂通俗易懂 县长到村里作报告：县长到村里作报告： 兔子们，虾米们，猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵啦！兔子们，虾米们，猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵啦！ （翻译：同志们，乡民们，注意吧！不要讲话，现在开会啦！）（翻译：同志们，乡民们，注意吧！不要讲话，现在开会啦！） 县长讲完后，主持人说：县长讲完后，主持人说：咸菜请香肠酱瓜！咸菜请香肠酱瓜！ （翻译：现在请乡长讲话！）（翻译：现在请乡长讲话！） 乡长说：乡长说：兔子们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八！兔子们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八！ （翻译：同志们，今天的饭够吃了，大家都

3、使大碗吧！）（翻译：同志们，今天的饭够吃了，大家都使大碗吧！） 不要酱瓜，我捡个狗屎给你们舔舔。不要酱瓜，我捡个狗屎给你们舔舔。 （翻译：不要讲话，我讲个故事给你们听听。）（翻译：不要讲话，我讲个故事给你们听听。） 查查 任任 单单 应应 燕燕 华华 乐乐 仇仇 盖盖 区区 过过 宁宁 解解 翟翟 朴朴 佘佘 冼冼 黑黑 宿宿 曾曾 县长到村里作报告：县长到村里作报告： 兔子们，虾米们，猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵啦！兔子们，虾米们，猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵啦！ （同志们，乡民们，注意吧！不要讲话，现在开会啦！）（同志们，乡民们，注意吧！不要讲话，现在开会啦！） 县长讲完后，主持人说：县长讲完

4、后，主持人说：咸菜请香肠酱瓜！咸菜请香肠酱瓜！ （ 现在请乡长讲话！）现在请乡长讲话！） 乡长说：乡长说：兔子们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八！兔子们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八！ （同志们，今天的饭够吃了，大家都使大碗吧！）（同志们，今天的饭够吃了，大家都使大碗吧！） 不要酱瓜，我捡个狗屎给你们舔舔。不要酱瓜，我捡个狗屎给你们舔舔。 （不要讲话，我讲个故事给你们听听。）（不要讲话，我讲个故事给你们听听。） 发音标准发音标准 发音清晰发音清晰 音量适中音量适中 10 选择选择擅长擅长的话题的话题 选择选择轻松轻松的话题的话题 选择选择高雅高雅的话题的话题 选择选择时尚时尚的话题的话题 1

5、1 没有想好不要开口没有想好不要开口 察颜观色，留心观察谈话对象察颜观色，留心观察谈话对象 的面部表情的面部表情 认真倾听对方的谈话认真倾听对方的谈话 不要随意打断别人讲话不要随意打断别人讲话 12 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 13 直言夸奖法直言夸奖法 反向赞美法反向赞美法 目标赞美法目标赞美法 肯定赞美法肯定赞美法 意外赞美法意外赞美法 14 掌握说话内容的分寸掌握说话内容的分寸 掌握说话形式的分寸掌握说话形式的分寸 掌握注意体态的分寸掌握注意体态的分寸 切忌东张西望切忌东张西望 答非所问答非所问 频繁看表频繁看表 15 交谈法交谈法 幽默法幽默法 暗示法暗示法 一次，

6、一位百万富翁在他面前炫耀自一次，一位百万富翁在他面前炫耀自 己刚装的一只假眼：己刚装的一只假眼：“你猜得着吗？你猜得着吗？ 我哪只眼睛是假的。我哪只眼睛是假的。”马克吐温准确马克吐温准确 地指着他的左眼说：地指着他的左眼说：“这只是假的。这只是假的。” 百万富翁非常惊讶地问：百万富翁非常惊讶地问：“你是怎么你是怎么 知道的，根据是什么？知道的，根据是什么？”马克吐温说：马克吐温说： “因为我看到，只有这只眼睛才有一因为我看到，只有这只眼睛才有一 点点仁慈。点点仁慈。” 16 神态专注神态专注 礼让对方礼让对方 措辞委婉措辞委婉 双向共感双向共感 适可而止适可而止 17 “您好您好 请请 谢谢谢

7、谢 对不起对不起 再见再见” 18 19 言语恰当言语恰当 善于倾听善于倾听 运用核实运用核实 适当沉默适当沉默 引导交谈引导交谈 巧妙提问巧妙提问 恰当使用态势语言恰当使用态势语言 把握交谈节奏和时间把握交谈节奏和时间 20 禁忌的话题禁忌的话题: :个人隐私个人隐私 捉弄对方捉弄对方 非议他人非议他人 令人反感令人反感 忌用的语气忌用的语气: :命令式命令式 质问式质问式 忌用的语言忌用的语言: :不文明语言不文明语言 伤害性语言伤害性语言 气话气话 禁忌的角色禁忌的角色: :喋喋不休喋喋不休 一言不发一言不发 尖酸刻薄尖酸刻薄 逢人诉苦逢人诉苦 21 安慰性语言安慰性语言 鼓励性语言鼓励性语言 劝说性语言劝说性语言 指令性语言指令性语言 暗示性语言暗示性语言 解释性语言解释性语言 22 言谈和言谈礼仪的概念是什么言谈和言谈礼仪的概念是什么? ? 常用的言谈技巧包括哪些？常用的言谈技巧包括哪些？ “不得纠正不得纠正”原则的含义是什么？原则的含义是什么？ 如何赞美他人？如何赞美他人？ 患交流