[考试复习题库精编合集]宽带装维考卷1

1、考试复习题库精编合集宽带装维考卷1考试复习题库精编合集宽带装维考卷11、【单选题】在使用光功率计测试光衰时，波长要设置在2分A、850nmB、1310nmC、1490nmD、1550nm答案：C;2、【单选题】理论上100M带宽的下载速度是（）2分A、2MB/sB、4MB/sC、8MB/sD、12MB/s答案：D;3、【单选题】客户点击宽带拨号时提示691错误，一般情况下为2分A、网卡被禁用B、网卡故障C、客户计算机故障D、用户名或密码错误答案：D;4、【单选题】LAN装机过程中，如果弱电井有很多网线，无法确定那条是到客户家中的网线用以下哪个工具可以最快的找出到客户家里的网线2分A、网络测线仪

2、B、精明鼠C、ADSL测线仪D、红光源答案：B;5、【单选题】以下哪项是省公司定义的弱覆盖2分A、老旧小区共建共享线路不通且无法穿线B、无路由（如跨路无附挂、箱体布放位置不合理等）C、装机地址在资管系统中，但实际未覆盖，不能安装D、无法入户（入户管道已被其它运营商占用等）答案：C;6、【单选题】用户信息箱无电源，且用户不同意通过POE供电”类型的撤单原因应归类为2分A、用户/邻居/物业不同意走明线、飞线、穿墙等协调问题B、用户要用wifi装互联网电视C、用户明确表示不安装D、前台业务办理错误（如少办业务、套餐错误或电视牌照方错误等）答案：A;7、【单选题】四季度月均宽带万投比挑战值2分A、15

3、0B、200C、250D、300答案：A;8、【单选题】撤单原因“装机地址在资管系统中，但实际未覆盖，不能安装”应采取的措施是2分A、快速补点或者资源纠偏B、施调工单直接转派至攻坚队C、建议客户自行协商处理D、建议用户改装电信答案：A;9、【单选题】万投比分析中，投诉占比50%为（）类型投诉2分A、设备故障B、光缆故障C、客户原因D、入户线缆故障答案：C;10、【单选题】在收到装机工单后，应在（）小时内及时与客户进行预约。2分A、1B、2C、3D、4答案：B;11、【单选题】新装端口一致是指2分A、现场安装端口必须与宽带运维系统分配一致B、现场安装端口必须与光调系统分配一致C、现场安装端口必须

4、与资源系统分配一致D、现场安装端口必须与掌中宽带一致答案：C;12、【单选题】现要求的新装用户标签格式为2分A、LOID码标签B、PASSWORD码标签C、宽带帐号标签D、一点通条形码标签答案：D;13、【单选题】社区经理负责有线宽带用户投诉故障的现场处理，上门修障时间为2分A、早10：00晚22：00B、早09：00晚21：00C、早08：00晚20：00D、早07：00晚19：00答案：C;14、【单选题】以下哪种不是FTTH热熔工具2分A、切割刀B、熔接机C、米勒钳D、光功率计答案：D;15、【单选题】以下哪一项不是服务人员上门服务的“三贴心”2分A、一张服务贴心卡B、一份服务记录表C、

5、一份宽带用户使用指南D、一张服务便利贴答案：B;16、【多选题】用户明确表示不安装的撤单原因包含以下哪几种情况3分A、客户需求变更，原需要宽带现不再需要B、待装时间过长，用户不愿意等待C、装机地址与预登记地址不符，客户拒绝修改地址D、用户不知情开通答案：ABC17、【多选题】不能访问用户需求的网站（封堵网站）的撤单原因包含以下哪几种情况3分A、移动网速无法满足用户玩游戏等要求B、不能访问用户需求的网站（封堵网站）C、前台营销人员宣传与实际严重不符D、用户需要固定的IP地址答案：ABD18、【多选题】小区现场交维需检查的内容包含3分A、机柜位置图是否与现场一致B、覆盖信息是否与现场一致C、设备入

6、网挂测（pon口测试、光衰测试、光缆长度测试等）D、施工规范检查答案：ABCD19、【多选题】省公司关于难入户的定义是3分A、开发商投资新建的小区户线不通且无法穿线B、老旧小区共建共享线路不通且无法穿线C、设备端口或箱体资源满，但扩容无法实施D、无路由（如跨路无附挂、箱体布放位置不合理等）E、无路由（如跨路无附挂、箱体布放位置不合理等）F、无法入户（入户管道已被其它运营商占用等）答案：varrightAnswers=0,1,3,5;20、【多选题】灰度小区整治内容包含3分A、端口释放B、用户标签补齐及一点通录入C、覆盖资源核查D、设备一点通录入、设备定位答案：ABCD21、【多选题】机顶盒必须

7、接入光猫的（），以实现VLAN接入3分A、第1口B、第2口C、第3口D、第4口答案：BD22、【多选题】社区经理必须严格遵守3分A、首问负责制B、第一责任制度C、第二责任制度D、次要责任制度答案：AB23、【多选题】社区经理故障处理时应遵循（）的原则3分A、先本端后对端B、先全网后本地C、先重点后一般D、先调通后修理答案：ABCD24、【多选题】电视有线接入和VLAN接入遇到用户阻拦时，可根据实际情况向用户推荐3分A、隐形光缆B、EOC(Cable猫)C、电力猫D、撤单答案：ABC25、【多选题】互联网电视安装完成后，社区经理需进行至少5分钟的点播和直播节目的播放测试，并向用户介绍使用方法。包括3分A、遥控器基本操作及注意事项B、如何开机输入账号密码登陆C、设置正确的网络连接方式，有线或无线D、基本点播操作，如何进行影片播放答案：ABCD26、【填空题】宽带小客服报障热线_每空1分答案：27、【填空题】宽带覆盖信息九层空间第4级是:_第5级是：_，第7级是：_，第9级_每空1分答案：28、【填空题】宽带故障维修及时标准：高品质（工作日），城镇_小时，农村_小时；普通：城镇_小时，农村_小时。每空1分答案：29、【填空题】四季度绩效指标，万投比挑战值_,故障处理及时率挑战值_,装机开通及时率挑战值_每空1分答案：30、【填空题】FTTH：GPON分光比不能超_，下挂用户不能超过