2019年整理【管理】绿带培训讲义2

1、、六标准差概论（1）六标准差简要概述:1、project （专案）：选定一个想要改善的题目。2、index（指标）：效率 望大、产能 望大、天数 望小、尺寸 望目、变动程度 越小越好3、target （目标）：依据不同项目的性质预定一个适度的目标。4、 project scope （专案范围）sub target（2）由现状到预定目标的五个步骤：1、 从现状到预期的目标，需要经历 D M A IC五个步骤，即将 存在的大问题分解成数个小问题，再由小问题去分析得出可变性的因子：Y=y1+y2+y3+ +yn（n 1） Y=f x2、DMAIC的含义如图所示：步骤名称表述含义DEFINE （定义）

2、大丫变小y,把大问题细分成小问题MEASURE （衡量）小y变成可能的xANALYZE （分析）分析并确定重要的xIMPROVEMENT （改善）把重要的x做最佳化及改善CONTROL （控制）控制重要的x得到y3、 实现突破的各阶段DMAIC专案范围建立基线决定Y=f x 最佳化Y=f x 长期贯 彻实施突破4、如何选择项目：(1) 业群经营理念、使命形成愿景依愿景建立年度策略目标依策略目标发展出各部门之主要 KPI依各本部年度KPI进行6项目之选定(项目选择准则)(2) 收集大量数据 剔除异常点 选出在上限与下限之间较为稳定 的数据进行分析 依据最佳数据来制定目标，通常是该数据的 70%

3、参考选择项目的几个通常指标，计算出最大值来确定所 应选择的项目。5、项目团队(TEAM)的含义：(1) 项目的进展是团队努力的结果，团队是跨部门的组织，它有共同目标，使用共同语言，各部门均有不同分工，各部门相互配合 工作，加强团队合作精神。(2) 团队成员应加强交流、多沟通，不要孤军奋战。早日取得团队和流程负责人的认同，训练团队，达成计划排程并严格遵守。(3团队成员的基础条件：有相关行业知识、计算机运用能力、对专 案改善有相当兴趣、较容易沟通协调。、六标准差项目定义：1、盟主(champion)的职责：(1)定义问题a定义主要的企业问题，如目的、目标、成果。(2)确认冋题a确认与关键流程相关的

4、冋题，如周期时间太长、过多的缺陷不良率太咼、使用成本太多、流程不存在、库存太大。b结合部门及功能目标c避免重复。(3)选择项目a项目选择工具，如宏 观流程图、柏拉图、鱼骨图、因果矩阵图，通过上述图表分析所获取的 数据找出关键的可变性因子。2、六标准差问题陈述：5WH(1) WHAT?缺陷是什么？WHERE?所观测到的缺陷在什么位置？(3) WHEN? 第一次看到该缺陷是什么时候？(4) HOW MUCH? 多少物件有缺陷？每一个物件上有多少缺陷？ 其趋势是什么？(5) HOW DO I KNOW? 我们不能达到的标准是什么？2、主要量测指标： (1)用于测量是否成功的指标； (2)量具必须与问

5、题的 陈述一致。量具用于跟踪项目朝向目标进展的程度。 (3)通常以一个 时序图表来报告：基线数据 (BASE LINE) 一年的平均值，如可得到 的话。目标绩效(TARGET)-目的或目标。实际(当前)性能(CURRENTZST)例如：总合格率(RTY)、流程Z-分数或CPK每单位缺陷个数(DPU)3、目标陈述：机会的量化(1) 应有水准 (ENTITLEMENT )的含义：应有水准是基于流程设计所 能产生最佳的效能；应有水准由观察到的短期最佳状况来估计，当 过程中的所有输入变量都在中心且受到控制时，流程的最低缺陷 率。(2) 改进的机会是什么？改进机会就是当前基准线和应有水准间的差 距。 6

6、sigma 项目的目的就是要把这个差距减少至少 70%。三、 项目范围的界定及管理工具：1、树形图 (tree diagrams) ：是一个多方向的、以具体图形将想法组织起来的 图形工具。主要议题由树的主干表达，相关的因子、影响或结果由树枝结 构表达。它可以用来确认与组合所有与达成目标有关的事件、流程、或障 碍。2、 关联图 (affinity diagrams)：是一种对问题不受限地产生想法的工具，这些 想法会被写在卡片或自粘贴纸上，然后被排列成一直线，并且加以组织以 呈现出相互影响或互相排斥的关系，即所谓它们之间的“关联”。3、定义范围工具 (sipoc diagrams) ： Suppl

7、ier 指人员或团体提供了重要的信 息，原始数据或其它资源； Inputs 所提供的项目； Process 转换投入的一 系列活动； Outputs 流程的最终产物； Customer 收到产出的人员、团体、 或流程。4、鱼骨图(fishbone diagrams): 一种有系统的确认所有可能对问题(结果)起 作用的潜在原因的方法。5、柏拉图(pareto analysis ):柏拉图原理，如果多数事件的发生(80%)能通过 少数特征选项(20%)得到确认，总体的类别特征会显著影响事件的发生。别 名：80/20法则、ABC法则6、因果矩阵分析图(matrix diagram):用于了解顾客需求的重要性的简单矩 阵。投入(x)与产出(y)的关系。产出(y)的分数大小代表对顾客的重要程度。 投入(x)的分数大小代表产出(y)的强弱。四、六标准差相关小知识点：N