有效的演讲及培训技巧

1、p&g宝洁宝洁 l员工培训可以为企业带来较大的回报率，培训员工培训可以为企业带来较大的回报率，培训 收益大约是所需投资的收益大约是所需投资的30倍；培训过的员工的倍；培训过的员工的 工作效率会明显提高，企业的全员培训将会带工作效率会明显提高，企业的全员培训将会带 来整体效率的提高，从而加强企业的竞争力。来整体效率的提高，从而加强企业的竞争力。 l“在职训练是最好的训练在职训练是最好的训练” 宝洁真理宝洁真理 hp惠普公司惠普公司 l培训费是投入产出比最高的投资。培训费是投入产出比最高的投资。 l在需要的时候提供必要的培训在需要的时候提供必要的培训 l惠普公司在员工培训方面花的钱远远超过著名惠普

2、公司在员工培训方面花的钱远远超过著名 培训培训astd在调查数以千计的美国公司后得到在调查数以千计的美国公司后得到 的平均水平（每人的平均水平（每人1000美圆美圆/每年）每年） l只有在会计做帐时，这笔钱才被看作是费用，只有在会计做帐时，这笔钱才被看作是费用， 在惠普公司的理念中，我们总以为这是投入产在惠普公司的理念中，我们总以为这是投入产 出比最高的投资出比最高的投资 培训为何物培训为何物 只用口述只用口述 l100% 想说的想说的 l80% 说了出来说了出来 l60% 被听到被听到 l50% 三小时后三小时后 l20% 三天后三天后 l5% 三个月后三个月后 掌握学习的方法掌握学习的方法

3、 建立学习型组织建立学习型组织 l70%-80% 三天后三天后 l50%-60% 三个月后三个月后 培训为何物培训为何物 通过有计划地组织学习，集中于识别、确通过有计划地组织学习，集中于识别、确 认和发展员工个体的能力，使其更加胜任目前认和发展员工个体的能力，使其更加胜任目前 的工作，有效提高生产力，从而使企业更好地的工作，有效提高生产力，从而使企业更好地 获利。获利。 培训与教育的区别培训与教育的区别 内容内容培训培训教育教育 知识知识被被发现发现被被传授传授 中心中心学员学员教师教师 行为行为关注态度关注态度关注可测评的行为关注可测评的行为 目标目标强调技能的掌握强调技能的掌握强调信息的获

4、取强调信息的获取 内容内容涉及人的掌握涉及人的掌握技术性技能技术性技能 方法方法互动式参与互动式参与讲课讲课 答案答案可可讨论的讨论的确定的确定的 成人学习原理成人学习原理 l成人是通过干而学的成人是通过干而学的 l采用真实的例子采用真实的例子 l成人是通过与原有知识的联系，比较来学习的成人是通过与原有知识的联系，比较来学习的 l在非正式的环境氛围中进行培训在非正式的环境氛围中进行培训 l消除恐惧心理消除恐惧心理 l要有热情要有热情 成人学习的障碍成人学习的障碍 l学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣。学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣。 典型障碍：培训没有很有意义的目标典型障碍：培训没

5、有很有意义的目标 培训的目标和模糊和遥远培训的目标和模糊和遥远 学员缺乏目的性学员缺乏目的性 l对于培训中传达给学员的知识和信息，对于培训中传达给学员的知识和信息， 一般障碍：相互矛盾，不连贯一般障碍：相互矛盾，不连贯 不同的例证和方式产生不同的意思不同的例证和方式产生不同的意思 错误的方式：过于理论化，与实际脱节错误的方式：过于理论化，与实际脱节 用词复杂，语言障碍用词复杂，语言障碍 顺序有误，缺乏逻辑性顺序有误，缺乏逻辑性 成人学习的障碍成人学习的障碍 l在转化为自己的体验和下结论之前，学员必须在转化为自己的体验和下结论之前，学员必须 先对所学的东西进行消化，先对所学的东西进行消化， 在此

6、过程中的障碍：没时间在此过程中的障碍：没时间 没内容没内容 练习和所学目标之间没练习和所学目标之间没 有没有清楚的关系有没有清楚的关系 方式错误方式错误 成人学习的障碍成人学习的障碍 l如果发生以下情况，学员就无法将自己的体会如果发生以下情况，学员就无法将自己的体会 和结论转化为有用的知识：和结论转化为有用的知识： 培训时所指出的结论与学员自己认为的结论不培训时所指出的结论与学员自己认为的结论不 相同；相同； 学员所设计的东西与所学的知识之间差距太大，学员所设计的东西与所学的知识之间差距太大， 学员无法将自己的感性知识上升到理性水平学员无法将自己的感性知识上升到理性水平 成人学习的特质成人学习

7、的特质 需要（动机）需要（动机）刺激（教导活动）刺激（教导活动） 增强作用增强作用反应（学习活动）反应（学习活动） 学习并非仅仅吸收知识和资讯，真正的学 习必定是修正行为，也就是修行，修炼。 成人学习的特质成人学习的特质 l学而时忘之学而时忘之 l耐久性差耐久性差 l有很多的旧经验有很多的旧经验 l要即学即用要即学即用 l注意力集中不易维持长时间注意力集中不易维持长时间 l想要参与讨论与互动想要参与讨论与互动 l希望得到尊重与肯定希望得到尊重与肯定 l问题导向明确并期望得到答案问题导向明确并期望得到答案 成人学习的方法成人学习的方法 方法方法参加者的反应参加者的反应记忆记忆% 讲授讲授听听10

8、% 讲授讲授+示范示范听听+看看25% 做练习做练习听、看、读、写听、看、读、写45% 角色扮演角色扮演听、看、读、写听、看、读、写85% 游戏游戏互动互动 有效的演讲及培训技巧有效的演讲及培训技巧 有效演讲的三要素有效演讲的三要素 组织演讲内容组织演讲内容 演讲的准备演讲的准备 使用视觉辅助工具使用视觉辅助工具 营造演讲气氛营造演讲气氛 处理观众提问处理观众提问 希望您能以轻松的心 态，聚精汇神、精神 饱满地投入到我们共 同规划的学习中来。 第一单元第一单元有效演讲的三要素有效演讲的三要素 l学会如何平衡表达内容与方式学会如何平衡表达内容与方式 l理解非语言因素对于演讲的重要性理解非语言因素

9、对于演讲的重要性 l练习使用非语言技巧，以减缓紧张情绪练习使用非语言技巧，以减缓紧张情绪 学习目标：学习目标： 有效演讲的三要素有效演讲的三要素 lverbal （语言的）语言的） lvocal （声音的）声音的） lvisual （视觉的）视觉的） 在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素 verbal-你所说的内容你所说的内容 l字字 l句子句子 l问题问题 l语言语言 l内容的组织方式内容的组织方式 verbal is the knowledge, expertise and information you possess. vocal-你所说的方

10、式你所说的方式 l音量音量 l音质音质 l吐字吐字 l连贯性连贯性 l语音语调语音语调 l语速语速 vocal is the the quality of your voice. visual-形体语言形体语言 l 形象形象 l仪容举止仪容举止 l姿势姿势 l面部表情面部表情 l手势手势 l眼神眼神 l位置移动位置移动 l使用视觉辅助器材的方式使用视觉辅助器材的方式 visual is what they see about your presentation, the way you look, the visuals, the handouts, or the actual product

11、. visual 55% vocal 38% verbal 7% 演讲三要素所占比例演讲三要素所占比例 meaning how the message is delivered has more influence than the message itself ! unfortunate news for those of you that spend many hours gathering all the correct data, only to leave yourself no time for practicing your delivery 仪容仪容-整齐、清洁、利落、自信 l

12、服装：套装为宜服装：套装为宜 l化妆：淡妆为佳化妆：淡妆为佳 l头发：整齐、利落、不可遮住脸部头发：整齐、利落、不可遮住脸部 l袜子：肤色，不可有花纹袜子：肤色，不可有花纹 l鞋子：有跟的包鞋鞋子：有跟的包鞋 l配件：首饰勿挂太多配件：首饰勿挂太多 女士：女士： 男士：男士： l服装：服装： 西装（以深蓝、深灰较佳）；西装（以深蓝、深灰较佳）； 素色衬衫；领带颜色应配合西装色素色衬衫；领带颜色应配合西装色 系。系。 l头发：整齐、利落、不可遮住脸部头发：整齐、利落、不可遮住脸部 l袜子：深色袜子，不可着白袜袜子：深色袜子，不可着白袜 l鞋子：深色皮鞋，保持干净鞋子：深色皮鞋，保持干净 面部表情

13、面部表情 l面部表情应与演讲内容吻合面部表情应与演讲内容吻合 l不要因为紧张而使其走样不要因为紧张而使其走样 l避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃 注意：注意： 提示提示 l真诚真诚 l面部表情不要单一化面部表情不要单一化 l注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑 小绝招：小绝招： l充份准备充份准备 l在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话 l以观众为重，不要把注意力放在自己身上以观众为重，不要把注意力放在自己身上 姿式姿式 l头是歪的吗？头是歪的吗？ l站姿端正吗？站姿

14、端正吗？ l身体摇晃吗？身体摇晃吗？ l动作太夸张或太保首吗动作太夸张或太保首吗 检查一下：检查一下： 提示提示 l站立时两脚间的距离相当于平时走路的站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步一步”大小大小 l身体略向前倾，并将重心落于双腿间身体略向前倾，并将重心落于双腿间 l上身挺直，但不僵硬上身挺直，但不僵硬 小窍门小窍门 l将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度 l先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端

15、 手势手势 l手臂放在身侧，并要轻松自如手臂放在身侧，并要轻松自如 l强调想法时，手的动作要尽量放大强调想法时，手的动作要尽量放大 l手势动作的范围要在腰部以上手势动作的范围要在腰部以上 要点：要点： 避免：避免： l重复做同一手势或一个手势时间过长重复做同一手势或一个手势时间过长 l想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做 l过多或太夸张过多或太夸张 小心得：小心得： l不做手势时，手臂自然垂直身侧不做手势时，手臂自然垂直身侧 l实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份 l经常换换手势经常换换手势

16、 位置移动位置移动 l 演讲时呆在一个地方不动吗？演讲时呆在一个地方不动吗？ l移动时是不是只走一小步？移动时是不是只走一小步？ l是不是经常用背对着观众是不是经常用背对着观众 l是不是会绕着小圈子走是不是会绕着小圈子走 检查一下；检查一下； 提示：提示： l移动的距离至少可以是移动的距离至少可以是“三大步三大步” l可以用积极的移动方法。即：看着某可以用积极的移动方法。即：看着某 人，并走过去对着他说话。人，并走过去对着他说话。 小心得：小心得： l移动会使观众有参与感移动会使观众有参与感 l移动能舒缓紧张情绪移动能舒缓紧张情绪 l移动可强调某些要表达的观点移动可强调某些要表达的观点 目光交

17、流目光交流 l仅仅扫视一下全场仅仅扫视一下全场 l只对着几个观众进行目光交流只对着几个观众进行目光交流 l盯着观众的前额或头顶看，而不是盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光目光”交交 流流 l看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众 避免：避免： 提示：提示： 小窍门：小窍门： l针对一个一个的观众进行目光交流针对一个一个的观众进行目光交流 l目光交流的范围应覆盖全场目光交流的范围应覆盖全场 每次和一个观众从容地目光 交流，目光在每个人身上应 持续五秒钟或者持续到一个 意图表达完整之后。在完成 一个之后，转向下一个人看 着他，直到第二个也陈述完 毕。你应

18、该把你要表达的内 容传递给观众，并要和他们 进行目光交流，而观众也会 因此认为你控制着对话。 非语言交流的重要性非语言交流的重要性 l加强了语言交流的重要性加强了语言交流的重要性 l眼光接触使你更可信、真诚眼光接触使你更可信、真诚 l姿势端正有利于呼吸和发音顺畅姿势端正有利于呼吸和发音顺畅 l当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动 l利用手势表达情感，但不要太多，否则显得利用手势表达情感，但不要太多，否则显得nervous 声音声音 l听不见：由于发音低或不清楚，观众听不见：由于发音低或不清楚，观众 听不到你的陈述听不到你的陈述 l呆板的语调：缺少

19、语调的抑扬顿错，呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错， 演讲人的声音也很单调演讲人的声音也很单调 l试探性的声调：升调，在句末时音调试探性的声调：升调，在句末时音调 变得较高，会造成提问题的感觉变得较高，会造成提问题的感觉 l显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人 对要讲的话题没有把握对要讲的话题没有把握 l不能赢得关注：一直讲得很快，会使不能赢得关注：一直讲得很快，会使 演讲人和观众都不能获得间歇，可能演讲人和观众都不能获得间歇，可能 会失去观众的注意会失去观众的注意 普遍的发声问题：普遍的发声问题： 小窍门：小窍门： l想象你没有扩音器而正在对五十想象你没有扩音器而正在

20、对五十 到一百人讲话。到一百人讲话。 l平时大声朗读来改进你的音域和平时大声朗读来改进你的音域和 语调的抑扬，通过录音机来练习语调的抑扬，通过录音机来练习 增加你的语调的变化。增加你的语调的变化。 语言语言 lsensory-based language l运用比喻和比较的方法运用比喻和比较的方法 l适当穿插一些佚事和小故事适当穿插一些佚事和小故事 l引用一些著名的语句引用一些著名的语句 l避免使用行话避免使用行话 怎样的语言容易抓住观众的注意力？怎样的语言容易抓住观众的注意力？ 有效演讲的要点有效演讲的要点 l自然自然 (individuation) l生动生动 (attract audie

21、nce) l适度适度 (credible) l传达信息传达信息 (get the point, dont aberance) presentation skills practice tips lposture（姿势）（姿势） lmovement（移动）（移动） lgestures（手势）（手势） lfacial animation（面部表情）（面部表情） lvoice（声音的的变化）（声音的的变化） lpause and pace（抑扬钝挫）（抑扬钝挫） leye contact （眼神接触）（眼神接触） why presentation effectively? “the world is

22、 moving so fast and theres so much clutter and noise you have to break through with a powerful presentation to get people to hear you.” 第二单元第二单元组织演讲内容组织演讲内容 l了解组织演讲内容的的重要性了解组织演讲内容的的重要性 l掌握天龙七部掌握天龙七部 学习目标学习目标 组织演讲内容的六大步骤组织演讲内容的六大步骤 l设定演讲参数设定演讲参数 l建立听众档案建立听众档案 l将演讲内容导入已知范围将演讲内容导入已知范围 l找出尚需努力的范围找出尚需努力的

23、范围 l组织收集到的信息组织收集到的信息 l将内容概适成大纲将内容概适成大纲 （一）设定演讲参数（一）设定演讲参数 l主题（主题（subject） l目的（目的（purpose） l期望结果（期望结果（desired outcome） l听众获益度（听众获益度（audience relevance） 参数参数 l 对演讲者而言：集中思维，节省时间对演讲者而言：集中思维，节省时间 l对听众而言：明确方向和目标对听众而言：明确方向和目标 （二）建立观众档案（二）建立观众档案 l观众是谁？观众是谁？ 年龄、性别、职务、经验、学历 l态度如何？态度如何？ 期望、例行、支持、反对 l为何参加为何参加 自

24、愿、指派 l语言程度？语言程度？ 中文、英文、专门术语 l哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧可吸引注意力？ l哪些技巧适得其反哪些技巧适得其反 分析观众：分析观众： （三）将演讲内容导入已知范围（三）将演讲内容导入已知范围 l设定时间长短设定时间长短 l简短简短 l随意写下各种观点随意写下各种观点 l落笔时将观点组织一下落笔时将观点组织一下 从你的已知范围入手，准备内容从你的已知范围入手，准备内容： （四）找出尚需努力的范围（四）找出尚需努力的范围 l 组织观点组织观点 l将各种观点分类将各种观点分类 l将各种观点与先前设定的演讲参数对照将各种观点与先前设定的演讲参数对照 l找出不符合演讲参数的观

25、点找出不符合演讲参数的观点 l设法修复设法修复 （五）组织收集到的信息（五）组织收集到的信息 l设计开场白：介绍主题，建立共识设计开场白：介绍主题，建立共识 成功的一半 抓住观众的兴趣 各种方式（故事、问题、名言、经验） l主体：支持论点的资料、事实、实例主体：支持论点的资料、事实、实例 全面理解 逻辑性的叙述 化繁为简 前后呼应 一次一个观念 l结束：重述主题、再次强调重点结束：重述主题、再次强调重点 将观众情绪带到最高点 （六）将内容概括成大纲（六）将内容概括成大纲 l设定时间长短设定时间长短 l简短简短 l随意写下各种观点随意写下各种观点 l落笔时将观点组织一下落笔时将观点组织一下 天龙

26、七部天龙七部 lopening grabber（好的开场白）（好的开场白） lobjective / purpose（目标）（目标） loverview（演讲内容概括）（演讲内容概括） lbody, content（主体）（主体） 时序、利/弊、定义/举例 lreview / sumary（回顾、总结）（回顾、总结） lcall to action（观众获益度）（观众获益度） lend grabber（结尾印象深刻）（结尾印象深刻） 第三单元第三单元 演讲的准备演讲的准备 l了解准备工作的重要性了解准备工作的重要性 l知道如何减缓紧张情绪知道如何减缓紧张情绪 学习目标学习目标 演练演练 l反复

27、练习反复练习 l多练习开场与结语多练习开场与结语 l每次演练时选择一种演讲技巧着重练习每次演练时选择一种演讲技巧着重练习 练习使用大纲练习使用大纲 l大纲简明大纲简明 l字体清晰字体清晰 l练习如何使用大纲练习如何使用大纲 减缓紧张情绪减缓紧张情绪 l紧张是正常的紧张是正常的 l紧张实际不易被察觉紧张实际不易被察觉 l听众希望你成功听众希望你成功 谨记谨记 l充份准备充份准备 l稍作停顿、深呼吸稍作停顿、深呼吸 l相信自己会成功相信自己会成功 l练习、练习、练习练习、练习、练习 看招看招 第四单元第四单元使用视觉辅助器具使用视觉辅助器具 l明确使用视觉辅助器具的目的明确使用视觉辅助器具的目的

28、l区分视觉辅助器具、演讲大纲和观众手册区分视觉辅助器具、演讲大纲和观众手册 l学会选择合适的视觉辅助器具学会选择合适的视觉辅助器具 学习目的学习目的 为什么要使用视觉辅助器具为什么要使用视觉辅助器具 l视觉神经对大脑的控制比听觉神经大视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍倍 l哥伦比亚大学的研究报告证明：哥伦比亚大学的研究报告证明： 我们学习的感官来源有85%来自视觉 l视觉辅助器具更好地视觉辅助器具更好地 点明主题 节省时间 吸引注意力 加深记忆印象 视觉辅助器具使用原则视觉辅助器具使用原则 l保持简洁保持简洁 l图表文字大小适中图表文字大小适中 l每张文字不超过每张文字不超过8行行 l一次

29、只看一张一次只看一张 l在图表上做注记在图表上做注记 l不要挡住听众视线不要挡住听众视线 l演讲者始终是中心，而不是辅助器具演讲者始终是中心，而不是辅助器具 l面对观众演讲面对观众演讲 投影片投影片 (transparency) l内容简明扼要内容简明扼要 l文字要形象化文字要形象化 l使用色彩来强调重点使用色彩来强调重点 l空间安排要合理空间安排要合理 l使用正规字体使用正规字体 l投影片的内容与口授一致投影片的内容与口授一致 l给投影片编号给投影片编号 l讲解时要面对学员讲解时要面对学员 l投影片时用完毕应立即挪开投影片时用完毕应立即挪开 l课后把投影片复印件分发给学员课后把投影片复印件分

30、发给学员 l如有可能，使用图案来显示数字如有可能，使用图案来显示数字 l调换投影片时应关灯以免观众看调换投影片时应关灯以免观众看 到一片杂乱的图像到一片杂乱的图像 要点：要点： 注意：注意： 投影机投影机 (ohp) l使用笔或指示棒使用笔或指示棒 l靠近投影片靠近投影片 l应备有一只备用灯泡应备有一只备用灯泡 l应预先摆正投影正中焦距，应预先摆正投影正中焦距， 不偏差不偏差 l用硬卡纸来覆盖用硬卡纸来覆盖 l切忌用手指去点切忌用手指去点 l不要太远离投影机，否则会分散不要太远离投影机，否则会分散 观众的注意力观众的注意力 l电线应使用胶布固定于地板电线应使用胶布固定于地板 l移动时别出声移动

31、时别出声 l切忌使用薄纸片切忌使用薄纸片 要点：要点： 注意：注意： 挂图挂图 (flip charts) l能够移动能够移动 l字体要正规并且要写得大字体要正规并且要写得大 l使用色彩来突出重点使用色彩来突出重点 l用铅笔注意上提示和作记号用铅笔注意上提示和作记号 l可以在墙上粘贴可以在墙上粘贴 l纸张不能防水纸张不能防水 l慎防慎防 “渗透色彩渗透色彩” 要点：要点： 注意：注意： 白板白板 (white boards) l版面大版面大 l可使用多种色彩可使用多种色彩 l擦拭后即可书写擦拭后即可书写 l不使用电力不使用电力 l白板需用特别白板笔白板需用特别白板笔 要点：要点： 注意：注意：

32、 录像录像 (video player) l在放录像前交代背景在放录像前交代背景 l留在室内留在室内 l录像带应放在正确的位置录像带应放在正确的位置 l预先知道如何操作预先知道如何操作 l切忌离开，以免观众认切忌离开，以免观众认 为录像不重要为录像不重要 要点：要点： 注意：注意： 第五单元第五单元处理观众的提问处理观众的提问 l明确问题与回答的重要性明确问题与回答的重要性 l学习如何专业地处理观众的提问学习如何专业地处理观众的提问 学习目的：学习目的： 何时回答问题何时回答问题 l正式演讲正式演讲yes l非正式演讲非正式演讲yes l解决解决issue研讨会研讨会yes l时间有限的演讲时

33、间有限的演讲yes l参与人数很少的演讲参与人数很少的演讲yes l参与人数很多的演讲参与人数很多的演讲yes l需使用麦克风的演讲需使用麦克风的演讲yes 场景场景 演讲中解答演讲中解答 演讲后解答演讲后解答 希望营造的气氛希望营造的气氛 l自信的自信的 l开放的开放的 l诚实的诚实的 l有能力的有能力的 l关注的关注的 l非防御的非防御的 l非攻击的非攻击的 l非争论的非争论的 回答问题的三个步骤回答问题的三个步骤 l记住提问和提问人记住提问和提问人 理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都 听见并理解了这个问题。 l回答回答 要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看

34、着所有观众。 l联系联系 最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到 的最后内容。 处理问题的选择方案处理问题的选择方案 （1） l直接回答直接回答 对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用 （如果答不出，也需直言不讳） l将问题还给提问者将问题还给提问者 用于“你会怎么做”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更 有效果。 l将问题交给有关专长的人去回答将问题交给有关专长的人去回答 例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。 处理问题的选择方案处理问题的选择方案 （2） l将问题在小组里发布，邀请大家献计献策将问题在小组里发布，邀请大家献计献策 明

35、确主要问题，请大家发表意见或进行解答 l推迟解答推迟解答 对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说” 我愿意在休息的时间与你探讨。“ handling questions tips lalways repeat each question ltake a moment to reflect on the question labove all, wait for the questioner to finish asking lif a question will clarify an ambiguity, answer it immediately lpostpone questio

36、ns aimed at resolving specific problems lavoid prolonged discussions with one person lif you cant answer a question, just say no. dont apologize 第六单元第六单元营造演讲气氛营造演讲气氛 l了解不同的布置所营造的气氛的优缺点了解不同的布置所营造的气氛的优缺点 l能使用、操作器材并解决问题能使用、操作器材并解决问题 l能对后勤安排进行检查能对后勤安排进行检查 l能有效使用讲台、麦克风等器具能有效使用讲台、麦克风等器具 学习目的学习目的 房间布置房间布置 l座位应大一些，以使观众坐得舒服座位应大一些，以使观众坐得舒服 l每一个观众都应看得到演讲者、屏幕及各种视觉辅助设备每一个观众都应看得到演讲者、屏幕及各种视觉辅助设备 l冷暖风应使观众觉得舒适冷暖风应使观众觉得舒适 l座位的安排应根据人数的多少及演讲的正式程度来座位的安排应根据人数的多少及演讲的正式程度来 u形最适宜需观众高参与度的演讲。演讲者要注意，不能在u形内 呆太久，否则，总会有部分观众只看得到他的背部。 大会议桌形只适宜小型讨论会。 剧院式适宜正式演讲，不