全国2009年1月组织行为学(二)及答案

1、全国2009年1月高等教育自学考试组织行为学（二）试题课程代码：00938一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1沟通的主要功能包括控制、激励、情绪表达和（ ）A被对方理解 B改变行为 C被对方接受 D获取信息2个人与个人之间的冲突是各种冲突的基础，如厂长同科长之间的冲突，科长同科员之间的冲突，直线管理人员同职能专家之间的冲突等，这些冲突都属于（ ）A部门冲突 B人际冲突 C群体之间的冲突 D群体内部的冲突3被称为“现代经营管理理论之父”的是（ ）A泰罗 B享利法约尔 C

2、马科思韦伯 D哈罗德孔茨4通常被认为涵盖“科学管理”内容的学派是（ ）A古典学派 B人际关系学派 C系统学派 D权变方法学派5在组织结构类型中，被称为“虚拟组织”的是（ ）A网络型 B多维立体型 C事业部型 D矩阵型6按照汤普森的互赖类型分类，属于间接影响的波及型互赖关系的是（ ）A大学各系之间的关系B医院各部门之间的关系C快餐店各业务部门之间的关系D汽车装配线上工作小组之间的关系7决策者在不能肯定决策的自然状态、但能够估计它们出现的概率的条件下所进行的决策是（ ）A确定型决策 B不确定型决策 C风险型决策 D无风险型决策8把按职能划分的部门同按产品（工程项目、服务项目等）划分的小组结合成的组

3、织结构形式是（ ）A网络型结构 B矩阵型结构 C事业部型结构 D职能型结构9提出“理性”决策标准的是（ ）A哈罗德孔茨 B西蒙 C泰罗 D威廉庞治10按照正式群体和非正式群体的分类，属于正式群体的是（ ）A利益型群体 B压力组合型群体 C命令型群体 D传统关系型群体11正式提出“行为科学”这一名称是在（ ）A1895年 B1912年 C1949年 D1954年12按照拜尔宾的团队角色理论，具有“提供指导并坚持到底”这一特点的团队角色类型是（ ）A创造者革新者 B推动者组织者 C支持者维护者D总结者生产者13根据双因素理论，与工作条件和工作环境有关的因素属于（ ）A激励因素 B保健因素 C积极因

4、素 D消极因素14归因理论将人们行为成败的原因归结为：努力程度、能力大小、任务难易以及（ ）A运气和机遇 B创新能力 C自信心 D应变力15企业与股东、银行、新闻媒体之间的沟通属于（ ）A内部沟通 B纵向沟通 C外部沟通 D横向沟通16鼓励管理者将冲突维持在适当水平上以使组织敢于进行自我批评和不断创新并保持旺盛生命力的冲突观点是（ ）A传统观点 B人际关系观点 C相互作用观点 D兼职者观点17一个不断开发适应与变革能力的组织被称为（ ）A学习型组织 B扁平型组织 C分权式组织 D集权式组织18破除公司自上而下的垂直结构，打破公司内部各职能部门与部门之间的界限，除财务、人事两部门设少数高级行政人

5、员外，公司员工均组成工作组来执行诸如产品开发、促销等核心工序（流程）。这种管理是（ ）A扁平化管理 B集中式管理 C“瞪羚式”管理 D“模块”化管理19提出调和冲突模型的是（ ）A布坎南哈克任斯基 B乔治霍曼斯 C库尔特卢因 D威廉庞治20按照赫塞布兰查德领导模型，对于那些具有承担工作责任的能力、愿望或自信心的高级科技人员，应当采用的领导类型是（ ）A命令型 B说服型 C授权型 D参与型单项选择题参考答案1、D 2、B 3、B 4、A 5、A 6、A 7、C 8、B 9、A 10、C11、C 12、D 13、B 14、A 15、C16、C 17、A 18、A 19、A 20、C二、简答题（本大

6、题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）21简述组织变革的动机。答:（1）劳动力性质的变化；（1分） （2）技术水平的不断提高；（1分）（3）经济冲击；（1分） （4）竞争的加剧。（2分）22简述组织行为的特征。答: （1）组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为；（1分）（2）组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性；（1分）（3）组织行为的效果具有两重性；（1分）（4）组织行为是全体组织成员共同活动的行为；（1分）（5）组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。（1分）23简述领导者的特质。答:（1

7、）进取心；（2）领导愿望； （3）诚实与正直；（4）自信； （5）智慧； （6）工作相关知识。评分参考答对1种特质得1分，答对以上任意5种特质满分。（5分）24简述正式组织的优缺点。答: 优点：（1）等级结构明确；（1分） （2）决策程序化；（1分） （3）可预期性强。（1分） 缺点：（1）筹建成本往往较高；（1分）（2）适应变化能力较差。（1分）25简述决策最优化模型的假设。答: （1）目标单一；（1分） （2）所有选项已知；（1分） （3）偏好明确；（1分）（4）偏好稳定；（1分） （5）最终选择效果最佳。（1分）26简述组织结构设计中职能分析的基本步骤。答:（1）明确企业组织活动的内容和

8、范围；（1分） （2）对确定下来的活动进行分解；（1分）（3）确定分解后的活动单元的承担单位；（1分）（4）明确各个职能块之间的关系；（1分）（5）为职能块确定适当的名称。（1分）27简述工作绩效与压力二者间的关系。 答: （1）工作绩效与压力二者呈倒U型关系；（2分）（2）当压力感低于中等水平时，它有助于刺激机体，增强机体的反应能力，这时候个体的工作会做得更好、更快，并且个体也更具有工作热情；（2分）（3）对个体施加过大压力，对员工提出过多要求和限制时，会使员工绩效降低。（1分）三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）28试述管理者应如何设计有效的工作团队。答:（1）工作团队是指

9、为完成某项工作任务而组织的团队，通过其成员的共同努力能产生积极协同作用，其成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。（2分）（2）管理者设计有效工作的团队的步骤是： 准备工作；（2分） 创造工作条件；（2分） 组建团队；（2分） “在线帮助”。（2分）29请联系实际谈谈在现代管理中双向沟通的重要性。答:（1）双向沟通的特点是：既有自上而下的指令渠道，又有自下而上的反馈渠道。（3分）（2）在传统管理的条件下，沟通往往是单向的，因为指令的下达是为了被执行，而不是为了解释什么。（2分）（3）在当今时代，各级员工包括基层和中层管理人员不再满足盲目接受上级的指令。他们认识到，许多管理决策和

10、指令，会影响到他们生活或者工作条件，于是产生了被现代管理普遍接受的双向沟通渠道。（3分）（4）结合个人的实际进行阐述。（2分）30联系实际谈谈为什么激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效。答: （1）功能政党的冲突是指支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效，具有建设性的冲突。（3分）（2）激发功能政党的冲突，能提高决策的质量，激发革新与创造，调动群体成员的兴趣与好奇，提供问题公开、紧张解除的渠道，培养自我批评和变革的环境，促进管理制度的改进等。（4分）（3）联系实际阐述。（3分）四、案例分析题（本题20分）31案例甲一个月前就任一家中型企业的人力资源部部长，该企业虽然生产的产品有销路，但因员工缺

11、勤严重，工作效率不高，导致企业产品的数量和质量都上不去，经济效益也不好。甲上任后走访了一些员工，感觉不少人都在发牢骚，对企业有很多的抱怨。他认为这也是企业长期生产效率不高、难以发展的主要原因之一。他很想解决这个问题，但一时不知从何下手。有一天他在互联网上看到关于“中国最具幸福感城市推选活动”的报导，很受启发。他认为，一个居民对他所居住的城市满意，拥有一种幸福感，就会从内心热爱这个城市，为这个城市的发展心甘情愿地作出自己的贡献。一个企业的员工如果对自己的工作满意，肯定也会尽心尽力地努力工作，促进企业的发展。为此他很想了解本企业员工对工作的满意情况，并以员工的工作满意为切入点进一步开展工作。他要求

12、人力资源部工作人员围绕这一问题，进行一次员工工作满意调查，寻求员工缺勤严重、工作效率不高的主要原因。但人力资源部工作人员从来没有做过这项工作，不知道开展员工工作满意调查的具体目标究竟是什么，也不知道该调查问卷应该包括哪些内容。问题：（1）员工的工作满意度高其工作绩效也高吗?为什么?（2）如果要你来设计这份问卷，该调查问卷的具体目标是什么?（3）工作满意调查问卷的内容应该包括哪些?答:（1）工作满意度高的员工其绩效不一定高；（2分）因为工作满意度来自员工的主观评价。有的员工可能工作满意度高而工作绩效低，如仅仅是对企业的福利、工作条件等满意，而并不想提高自己的工作效率。有的员工则可能是因为自己的一种惰性，对公司持较高满意度；（2分）有的员工可能工作满意度低而工作绩效高，如对自己的工作期望值很高，对领导的评价很在意等。（2分）（2）该调查问卷的具体目标是：（8分） 识别员工士气低的根源；识别不同地位的员工与员工群体在工作满意方面有什么不同；改善管理层与被管理层之间的沟通