洗浴主管述职报告

1、洗浴主管述职报告篇一：洗浴一线运营主管述职报告 洗浴一线运营主管述职报告 尊敬的领导、各位同仁：大家下午好！XX年就要过去了，今天有幸在此为大家做XX年主管述职报告，今天我的报告分为两个部分：过去一年的主要工作 和 XX 的工作计划。第一部分， XX 年主要工作：本人于XX年4月份在XX连锁人事部任文员一职， 于XX 年七月调任 xx 任一线主管一职。本人自出任人事部文员后 得到了张总、安总的鼎力扶持，得到了 XX 各部经理的理解 和支持，使得初来乍到的我才能在这么重要的工作岗位中走 下去。除了感谢总经理 XX 先生、副总 XX 女士、财务部 XX 女士的信任和指导之外，还要感谢各部的经理及在

2、工作期间 给予我帮助的全体同仁。第一， 人事部是一根纽带，从横向来看他联系着 XX 各 个部门，从纵向来看也将 XX 的领导与基层员工联系在一起。 因此人事部必须对 XX 各部门的大小事务了如指掌，在过去 的工作当中本人本着学习的态度加强自己对 XX 的了解和磨 合，在职期间得到所有同仁的教导。谢谢大家！ 第二， 人 事部门主要是起人力资源调配的作用，在 XX 负责人的领导 下，合理配置人员以最大限度地为 xx 获得利益而工作。具 体工作项目主要有： xx 员工结构总体规划及其实施、 招录员 工、培训员工、奖励或惩处员工、 xx 内部员工的流动、员工 的工资管理、员工的考核、员工的职称管理等方

3、面。第三， 随着洗浴行业的竞争日趋激烈，洗浴行业也越 来越重视宾客关系，尤其是常客及有消费能力的顾客群体， 因此人事部也在 xx 领导的支持和关心下着手进行顾客意见 回访的管理并在此基础上收集更多的顾客信息，在浴园的经 营过程中争取主动。第四， 在就职期间，除了加强对一线各部门的岗位监 督，也针对薄弱环节对各岗位进行相应调节，并对各部门员 工进行岗位职责与服务流程、礼节礼貌等方面进行了一系列 的培训。 第五， 出任 xx 主管以来，在工作当中得到了孔 主管与张主管的大力支持，还有人事部同仁的配合支持，使 得我能够逐渐的适应现在的工作，逐渐的融入一线营业的队 伍当中。 第二部分， XX 年的工作

4、目标；在即将到来的 XX 年，我和我的同事将继续努力，具体 从以下几个方面进行：第一， 我们将致力于维护浴园宾客关系， 积极建立 vip 客户的关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客户档案， 使得 vip 客户的管理真正能使用到实际营业当中。第二， 树立“以客户为中心”的思想，并将这一思想 通过培训与管理，使得每个员工都能在工作当中实现“想客户所想 , 及顾客所需” 。 最终达到提高顾客回头率、顾客来 源、顾客忠诚、顾客创利的目的，是一个将顾客关系转化成 营业利益的反复循坏过程。第三， 一线运营主管在浴园必须以身作则， 敬业乐业， 作风正派，仪容大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细 腻、真

5、诚、高效是主管的岗位性格描述，也是运营主管的自 我要求， 作为今天报告结尾也用以与各位共勉， 请各位审议！ 谢谢大家！篇二：沐浴经理述职报告述职报告 沐浴在我国源远流长，随着社会的进步和人们对物质和 精神享受的追求，越来越迫切需要沐浴服务项目内容随着内 涵的扩大和外延的伸张而不断施展其张力。沐浴如同衣食一 样，是人们终身消费的内容，追求健康时尚的沐浴服务已成 为大众的又一消费目标。现代沐浴不仅仅是为了洁身，且已 将休闲娱乐、餐饮住宿、美容保健、商务会议、体育健身集 于一体，成为多功能的服务场所，特别是近几年，一些国外 浴种如芬兰浴、土耳其浴、海泥浴、 SPA 浴、汗蒸浴、漂浮 浴；一些花样翻新

6、的按摩如泰式、韩式按摩等有技术含量的 服务项目加盟我国，使我国沐浴市场形成一个高、中、低多 档次的消费格局。洗澡，不仅是卫生的需要，也是文明的象征，礼仪的盘恒，质量的尺度，精神的享受，文化的需要， 人们会洗澡，讲究舒雅；懂洗澡，注重休闲；爱洗澡，源于 健身之道。对沐浴消费越来越青睐高雅又正规的休闲沐浴场 所，崇尚健康高尚的沐浴文化，沐浴业已成为一个前景广阔 的朝阳行业。随着 “百年一遇的金融危机”蔓延全球，金融海啸， 金融海潮，金融风暴，金融危机等等出现在全球所有媒体， 没有哪个国家可以置身局外，没有哪个企业可以独善其身， 企业正面临着前所未有的挑战。尤其我们的沐浴业受到了沉 重的打击，一些本

7、来经营状况不景气的沐浴企业更是度日如 年，基本的开销都难以保证，可谓摇摇欲坠。例如：金海国 际、东方威尼斯、丽金海、钰龙泉、嘉年华会等企业赤字连 连，最起码的员工待遇都难以保障，一些经营状况比较乐观 的沐浴企业也号、是江河日下，利润锐减，人气大不如前。例如： 8 艺海、夏威夷、汉拿山、热公馆等企业也今不如昔。所以， 本人认为现在的沐浴企业一定要从自身出发办好自己的事， 强化竞争实力，谨慎应对市场，重视企业文化，重视管理队 伍建设，加强监管力度，开源节流控制成本等等。在自己力 所能及的情况下自救一、强化竞争实力，谨慎应对市场，对企业重新准确定位，多档次、全方位开发当今的洗浴市场在金融危机的冲击下

8、有一个显著的特 点，就是公款消费逐渐减少，个人消费逐渐增加，人均消费 水平下降。市场形成了 大众化为主，高中低兼顾，多方位 开发 的格局。这是当今洗浴市场走发展的一种表现。 因此 我们洗浴企业应根据市场需求、周围同行业布点和经营情况， 以及自身的资金、技术、管理条件，重新选择自己的经营服 务对象，正确作出市场定位，然后根据市场定位确定我们的 产品结构。如果市场定位不准，消费群狭小，生意是很难做 好的。所以说，正确定位是我们抗击金融寒流成败的前提条 件。市场是经常变化的，我们的定位不可能经常变，这是一 个矛盾。这就要求我们在总的定位不大变的情况下（部分调 整市场定位是必要的、可能的） ，随着市场

9、的变化适当调整 产品结构。在茫茫商海中我们要扩展，不能仅仅守住原有的 阵地，还可以根据市场和自身条件扩大经营范围，调整经营 结构。如开发多功能洗浴场所以及发展与洗浴有关的产业。 总之，在合法经营的前提下，放手开展可以为我们企业创造 更多效益的事业。（一）企业定位 碧中海商务会馆作为北京中期创建的沐浴企业，就目前 看品牌战略上虽不占上风，但我们的规模、档次可谓不输给 任何一家同行业，而且我们还可以打造自己的核心优势 经营理念以身体健康、休闲娱乐、社会交际三方面为核心， 再以绿色健康洗浴， 精美自助餐、 刺激放松按摩为三大亮点， 从服务上、档次上提高市场竞争力，找出核心点，做出明确 定位，突出差异

10、化特征，形成鲜明特色，吸引目标人群前来 消费，从而在竞争激烈的市场环境中占有一席之地，成为一 个高档次、优服务的沐浴企业，从而再次在北京沐浴市场强 有力的分一杯羹。（二）市场定位 对碧中海商务会馆的简单了解，本人认为碧中海商务会 馆可以说销售是一块处女地，有一定的发展前景，可操作的 空间很大。但是对于一个经营 5 年的沐浴企业，无论市场前 景多么好市场竞争还是至关重要的，它将直接影响到企业的 兴衰存亡。所以说我建议碧中海商务会馆一定要本着竞争的 角度去考虑市场定位，与同行的价位持平或偏低。做高端市 场风险系数太大，不利于企业长期发展二、重视企业文化，提升文化品位，增加文化附加值。 人们对物质的

11、需求是有限的，对文化的需求是无限的。 提高企业的文化品位，已成为洗浴市场竞争的一个重要 领域，一种重要趋势。洗浴文化是一个广泛的概念。顾客为什么洗浴，怎么洗 浴，洗浴的目的，洗浴的效果，洗浴的观念，洗浴的情趣，洗浴 的礼仪，都属于洗浴文化范畴。它贯穿于洗浴经营活动的全 过程，体现在各个方面、各个环节之中。一般说来，主要有 以下一些内容：水文化。这是洗浴文化的基础。人们享受水文化，要通 过亲身体验去实现。这也是一种环境文化。水区的浴种、装 饰、布置、风格、情调，都会给客人留下深刻印象，而且是 第一印象。服务文化。 这是一种形象文化， 人的形象文化。 服务员、 按摩师是代表企业为客人服务的 大使

12、，她们的装束打扮、 服务动作、神态气质，都反映企业的形象。营销文化。 这是一种企业文化。 它体现企业的经营理念、 宗旨、特点以及营销策略、方式等等，是企业包装和推销自 己、赢得市场的重要手段。以上几个方面都有其丰富的内涵，需要认真深入地研究 开发。其实，洗浴文化内容并不止这些，像桑拿文化、玉石 浴文化也属于洗浴文化。我们仅从以上几个领域就可以看出， 洗浴文化品位上去了，可以提高企业的知名度，增加客源。 洗浴文化说起来似乎是无形的，实际是有形的，而且是有价 的。文化品位的提高，可以相应地甚至超额地提高产品和服 务的自身价值，为洗浴企业带来更大的效益。三、重视管理队伍建设，深化管理思想：（ 一 ）

13、 管理主导思想全员意识，特点鲜明。全员服务意识、全员销售意识、全员成本意识 作为一名成功的企业管理人员，首先要具备良好的自身 素质及形象，丰富的经营管理经验及良好的领导组织能力、高度 敬业乐业精神和慎终如始、谦虚认真的工作作风，较高创新 能力及负有远见。对自身及下属的要求：1、要有较高的素质品质 2、勤勉程度 3、要以身作则 4、坚持公平公正 5、提 高业务水平 6、有创新能力 7、有前瞻意识。 管理的意识形 成后，一定要有特点，我认为一下 3 点我们必须具备1、在信任员工的基础上通过有效的激励机制激发员工 的个人创造性和能动性，激发每一人员工都对自己的工作具 有主人翁意识。 、2、通过举办各

14、种丰富多样的学习浪潮推动员工进行有 效的学习，使之具备持续性自我更新的能力，逐步提高业务 素质。3、把公司的目标与一些值得长期追求的个人理想联系 在一起，鼓励员工为实现共同的目标和价值而共同努力，而 不是局限在狭义的个人利益中。如：月度、季度、年度效益 奖金。（二）管理根本，人才是企业的无价宝。 管理知识的开发、利用和传播是靠人、企业的经营管理 也要靠人， 人因而也是竞争优势的来源。以人为本的管理 有别于其他管理模式，以人为本，一切以人为中心，把人当 做主体，在企业内部营造出一种尊重人、信任人、关心人、 理解人的文化氛围，多下基层调查研究，了解下属员工工作 情况，让每一个员工都以百倍的热情投入

15、充满理想色彩的伟 大事业，使管理的艺术和心灵的需求完美的统一起来。人才 是洗浴企业最可宝贵的资本。 如何选好人， 用好人， 关心人， 留住人，是一个洗浴企业成功的关键；而人的培养和使用， 本身就是一门学问，篇三：沐浴经理述职报告 （500 字 ）述职报告 沐浴在我国源远流长，随着社会的进步和人们对物质和 精神享受的追求，越来越迫切需要沐浴服务项目内容随着内 涵的扩大和外延的伸张而不断施展其张力。沐浴如同衣食一 样，是人们终身消费的内容，追求健康时尚的沐浴服务已成 为大众的又一消费目标。现代沐浴不仅仅是为了洁身，且已 将休闲娱乐、餐饮住宿、美容保健、商务会议、体育健身集 于一体，成为多功能的服务

16、场所，特别是近几年，一些国外 浴种如芬兰浴、土耳其浴、海泥浴、 spa 浴、汗蒸浴、漂浮 浴；一些花样翻新的按摩如泰式、韩式按摩等有技术含量的 服务项目加盟我国，使我国沐浴市场形成一个高、中、低多 档次的消费格局。洗澡，不仅是卫生的需要，也是文明的象 征，礼仪的盘恒，质量的尺度，精神的享受，文化的需要， 人们会洗澡，讲究舒雅；懂洗澡，注重休闲；爱洗澡，源于 健身之道。对沐浴消费越来越青睐高雅又正规的休闲沐浴场 所，崇尚健康高尚的沐浴文化，沐浴业已成为一个前景广阔 的朝阳行业。随着 “百年一遇的金融危机”蔓延全球，金融海啸， 金融海潮，金融风暴，金融危机等等出现在全球所有媒体， 没有哪个国家可以

17、置身局外，没有哪个企业可以独善其身， 企业正面临着前所未有的挑战。尤其我们的沐浴业受到了沉 重的打击，一些本来经营状况不景气的沐浴企业更是度日如 年，基本的开销都难以保证，可谓摇摇欲坠。例如：金海国 际、东方威尼斯、丽金海、钰龙泉、嘉年华会等企业赤字连 连，最起码的员工待遇都难以保障，一些经营状况比较乐观 的沐浴企业也是江河日下， 利润锐减，人气大不如前。 例如： 8 号、艺海、夏威夷、汉拿山、热公馆等企业也今不如昔。 所以，本人认为现在的沐浴企业一定要从自身出发办好自己 的事，强化竞争实力，谨慎应对市场，重视企业文化，重视 管理队伍建设，加强监管力度，开源节流控制成本等等。在 自己力所能及的

18、情况下自救一、强化竞争实力，谨慎应对市场，对企业重新准确定 位，多档次、全方位开发。 当今的洗浴市场在金融危机的 冲击下有一个显著的特点，就是公款消费逐渐减少，个人消 费逐渐增加，人均消费水平下降。市场形成了大众化为主，高中低兼顾，多方位开发的格局。这是当今洗浴市场走发展 的一种表现。因此我们洗浴企业应根据市场需求、周围同行业布点和经营情况，以及自身的资金、技术、管理条件， 重新选择自己的经营服务对象，正确作出市场定位，然后根 据市场定位确定我们的产品结构。如果市场定位不准，消费 群狭小，生意是很难做好的。所以说，正确定位是我们抗击 金融寒流成败的前提条件。市场是经常变化的，我们的定位不可能经

19、常变，这是一 个矛盾。这就要求我们在总的定位不大变的情况下（部分调 整市场定位是必要的、可能的），随着市场的变化适当调整 产品结构。在茫茫商海中我们要扩展，不能仅仅守住原有的 阵地，还可以根据市场和自身条件扩大经营范围，调整经营 结构。如开发多功能洗浴场所以及发展与洗浴有关的产业。 总之，在合法经营的前提下，放手开展可以为我们企业创造 更多效益的事业。（一）企业定位碧中海商务会馆作为北京中期创建的沐浴企业，就目前 看品牌战略上虽不占上风，但我们的规模、档次可谓不输给 任何一家同行业，而且我们还可以打造自己的核心优势一一 经营理念以身体健康、休闲娱乐、社会交际三方面为核心， 再以绿色健康洗浴，精

20、美自助餐、刺激放松按摩为三大亮点， 从服务上、档次上提高市场竞争力，找出核心点，做出明确 定位，突出差异化特征，形成鲜明特色，吸引目标人群前来 消费，从而在竞争激烈的市场环境中占有一席之地，成为一 个高档次、优服务的沐浴企业，从而再次在北京沐浴市场强 有力的分一杯羹。（二）市场定位 对碧中海商务会馆的简单了解，本人认为碧中海商务会 馆可以说销售是一块处女地，有一定的发展前景，可操作的 空间很大。但是对于一个经营 5 年的沐浴企业，无论市场前 景多么好市场竞争还是至关重要的，它将直接影响到企业的 兴衰存亡。所以说我建议碧中海商务会馆一定要本着竞争的 角度去考虑市场定位，与同行的价位持平或偏低。做

21、高端市 场风险系数太大，不利于企业长期发展二、重视企业文化，提升文化品位，增加文化附加值。 人们对物质的需求是有限的，对文化的需求是无限的。 提高企业的文化品位，已成为洗浴市场竞争的一个重要 领域，一种重要趋势。洗浴文化是一个广泛的概念。顾客为什么洗浴，怎么洗 浴，洗浴的目的，洗浴的效果，洗浴的观念，洗浴的情趣， 洗浴的礼仪，都属于洗浴文化范畴。它贯穿于洗浴经营活动 的全过程，体现在各个方面、各个环节之中。一般说来，主 要有以下一些内容：水文化。这是洗浴文化的基础。人们享受水文化，要通 过亲身体验去实现。这也是一种环境文化。水区的浴种、装 饰、布置、风格、情调，都会给客人留下深刻印象，而且是

22、第一印象。服务文化。 这是一种形象文化， 人的形象文化。 服务员、 按摩师是代表企业为客人服务的大使，她们的装束打扮、服 务动作、神态气质，都反映企业的形象。营销文化。 这是一种企业文化。 它体现企业的经营理念、 宗旨、特点以及营销策略、方式等等，是企业包装和推销自 己、赢得市场的重要手段。以上几个方面都有其丰富的内涵，需要认真深入地研究 开发。其实，洗浴文化内容并不止这些，像桑拿文化、玉石 浴文化也属于洗浴文化。我们仅从以上几个领域就可以看出， 洗浴文化品位上去了，可以提高企业的知名度，增加客源。 洗浴文化说起来似乎是无形的，实际是有形的，而且是有价 的。文化品位的提高，可以相应地甚至超额地

23、提高产品和服 务的自身价值，为洗浴企业带来更大的效益。三、重视管理队伍建设，深化管理思想：（ 一 ） 管理主导思想全员意识，特点鲜明。全员服务意识、全员销售意识、全员成本意识 作为一名成功的企业管理人员，首先要具备良好的自身 素质及形象，丰富的经营管理经验及良好的领导组织能力、 高度敬业乐业精神和慎终如始、谦虚认真的工作作风，较高创新能力及负有远见。对自身及下属的要求：1、要有较高的素质品质 2、勤勉程度 3、要以身作则4、坚持公平公正 5、提高业务水平 6、有创新能力 7、 有前瞻意识。 管理的意识形成后，一定要有特点，我认为 一下 3 点我们必须具备1、在信任员工的基础上通过有效的激励机制

24、激发员工 的个人创造性和能动性，激发每一人员工都对自己的工作具 有主人翁意识。 、2、通过举办各种丰富多样的学习浪潮推动员工进行有 效的学习，使之具备持续性自我更新的能力，逐步提高业务 素质。3、把公司的目标与一些值得长期追求的个人理想联系 在一起，鼓励员工为实现共同的目标和价值而共同努力，而 不是局限在狭义的个人利益中。如：月度、季度、年度效益 奖金。（二）管理根本，人才是企业的无价宝。 管理知识的开发、利用和传播是靠人、企业的经营管理 也要靠人， 人因而也是竞争优势的来源。以人为本的管理 有别于其他管理模式，以人为本，一切以人为中心，把人当 做主体，在企业内部营造出一种尊重人、信任人、关心

25、人、 理解人的文化氛围，多下基层调查研究，了解下属员工工作 情况，让每一个员工都以百倍的热情投入充满理想色彩的伟 大事业，使管理的艺术和心灵的需求完美的统一起来。人才 是洗浴企业最可宝贵的资本。 如何选好人，用好人，关心人， 留住人，是一个洗浴企业成功的关键；而人的培养和使用， 本身就是一门学问，一种文化。民营企业在用人方面比国有企业灵活得多，这也是民营 企业得以罗人才、迅速发展的重要条件之一。但是，民营企 业也存在弊端，特别是家族式用人机制和家族式管理，以及 某些企业侵犯职工权益的行为等等，与现代企业管理的要求 格格不入，造成了新的人才流失，继续下去也将严重制约民营企业的发展。一些有识的民营

26、 企业家已经看到了这些弊端，正在进行调整。这两种情况都 说明，改革用人机制是所有洗浴企业面临的课题。用人机制的改变，要解决好五个问题：一是双向选择， 能进能出，自由流动；二是能者上，庸者下，平者让；三是 有职有权，责权利分明；四是建立奖励机制，报酬与职务与 业绩挂钩，有条件的可推行年薪制、股权制；五是强化监督 机制，约束不轨行为。在人才管理与使用方面，应分三个层次：是决策层。指的是包括董事会、董事长和总经理在内 的企业最高领导层。他们是企业的神经中枢，企业的所有重 大决策都出自这个层次。因此，决策层的决策正确与否，直 接关系着企业的兴衰成败。二是管理层。指的是营业总监、 财务总监等中层骨干。这

27、部分人担负着承上启下的重任，领 导层的决策能否实施，在很大程度上要依赖他们。他们的素 质要高，要有较强的组织、指挥、协调、机动能力，能够把 决策实施过程中存在的问题及时反馈上来，并提出处理意见 和建议。这部分人是企业的重要资源，对他们要加以稳定， 待遇要高，有的还可给他们一部分股权，把他们与企业更紧 密地联系在一起。企业能否留住人，关键是看能否留住这些 人。三是执行层。指的是一般技术、服务、行政、后勤人员 这部分人流动性比较大，但又在第一线，直接影响着企业的 产品和服务质量。对待这部分员工要特别加以关心和爱护， 按规范要求对他们进行岗位培训，提高他们的能力，解决他 们的一些实际问题，解除他们的

28、后顾之忧，使他们能以饱满 的热情投入到工作中去。我们需要树立一种以人为本的企业精神，用这种精神把 全体员工凝聚起来，形成合力，依靠集体的智慧和力量参与 市场竞争，把洗浴企业办好，把市场做大。（三）销售、企划是一个企业的推动力：它会全方位把企业推向市场，推向社会，把企业形象全 方位展示 给消费者，销售企划部的建立是企业发展延续的 根本。（一）销售 建立强有力的销售团队，内外销售人员一定要客源结构，层次合理，有一支良好的销售团队对企业稳定客户，夯实企 业经营实力，减少社会、市场不良因素的冲击，尤其对现今 的金融危机的抵御更为有效。1、销售团队对宾客进行调查，明确宾客消费需求，及时落到实处，形成好口

29、碑。2、销售团队加强对会员和有消费的宾客的服务，以便形成固定客源，不易流失。（二）企划对顾客1、假日根据北京是一个旅游、经济、政治、文化的城市这一特 色，抓住旺季商机例如 “五一”“十一”“圣诞节” 等节假日， 采取一系列活动，争取客源、创造效益。2、优惠期根据营业状况，有效的分时间段采取一些优惠政策吸引 宾客，使洗浴度过一些淡季和淡时间段。3、会员日 给予长期到店消费的客人和会员定期举办会员活动，加 深段氏洗浴与宾客的关系，稳定客源。对员工1、为富员工业余生活，策划大型员工才艺大赛、员工有奖征文，员工生日晚会。2、为了提高员工业务技能，策划全员业务技能大赛， 涉及广一些如：服务流程情景模拟，

30、点钞、床务等。四、加强监管力度，开源节流控制成本一、全方位管理抓管理要从细小环节入手，在服务行业中管理无小事， 凡事要求 高标准、零缺陷，并要做到持之以恒。1、 人事方面：科学合理的安排人力，把合适的人放到 合适的位置上。 2、 控制方面：建立监督机制（自控、互控、专控 机制），对每个人每件物品每时每刻进行有效的控制。3、协调方面：培养、灌输部门之间相互学习、相互支 持，共同进步的思想意识。做到良性竞争，良性循环。4、组织方面：垂直领导，层级负责，集中决策，分散 经营。5、计划方面：大事小事要有周密计划，并且做事分清 轻、重、缓、急。6、服务方面：在服务上追求卓越，要求细致入微，急 宾客所急，

31、想宾客所想，凡事做到宾客提出之前，强力打造宾至如 归软环境。例如：干身服务、干脚服务、有声服务、站立服 务、半蹲服务、安全提醒服务等二、全面开源节流，提供健康空间加强财务管理，降低成本，获得最大的利润，是加强企 业管理的出发点和归宿。产品的成本降低了，可以在同等条 件下做到销售价格比其他洗浴低，销量比其他洗浴大；或者 是价格差不多，但毛利比其他洗浴高。两种情况一种结果， 都是利润的增加，竞争力的提高。这也就是人们常说的向管 理要效益。降低成本，必须在保证产品和服务质量的前提下进行。 就是说，降低成本要靠先进的管理理念、管理模式和管理方 法，而决不能用偷工减料、以次充好、降低质量、降低水平 的方

32、法去获得。这就必须走科学管理之路。所有企业都是要 盈利的，赔钱的生意谁也不愿做，谁也做不起。如果由于客 观原因而拉动成本提高，宁可适当提高销售价格也不可降低 质量。须知，顾客是糊弄不得的。遗憾的是，有的洗浴企业 在营业初期备品质量不错，质价相称，时间一长，备品质量 明显下降，导致顾客锐减，生意难以为继。这个教训值得记 取。现代企业经营管理贵在创新，换一个角度考虑问题往往 会柳暗明有一村，管理者要善于集思广益，量才而用，要善 于发现挖掘人的潜力，任用多种类型的人才，为企业的发展 效力。 向消费者提供健康、安全消费场所。在现代社会，健康消费成为人们普遍关心的问题，我们 必须把健康、卫生放到经营管理

33、的重要位置上。现在，卫生 条件不好的洗浴企业，顾客是不愿光顾的。因此可以说，健 康、卫生将成为现代洗浴业的生命线。对于我们作经营管理工作的都要时刻保持清醒头脑，清 晰的思维，面对和解决各种问题，做出不同的反响的高效成 果；以上为本人的一些不成熟想法，如有不足，请于赐教， 望批评、指正！篇四：洗浴领班年终工作总结 洗浴领班年终工作总结 - 总结 我于 xxxx 年 x 月 xx 日来到 xx ，至今将近整整一年 零 50 天，。 一年来，我在 xx 各级的亲切关怀和培养下迅速， 平不断提高，综合素质越升上了新台阶。特别是 xxx 年 7 月 份被 xx 任命为康乐部领班之后， 使我得到了更好的全

34、面的。 重于泰山，一切都促使我不断努力掌握新的知识，创新、办 法，加强和员工同事的沟通协调， 对于工作中出现的新问题， “举一反三”的开展自检，努力将问题和投诉消灭在萌芽状 态，坚决防止事态的扩大化。回顾 xxxx ，我主要做了以下几点工作： 一、 xx 是一个精英云集的地方，初次就任基层管 理职务，如何管理好、发挥好、好这个队伍就成了我最迫切 的问题，面对各种压力和挑战，我不断学习新知识 努力适 应新。争取实现后发赶超。主要做法有：1、虚心请教资深的老员工和领导。 2、在重复的工作中寻求突破点，注意细 节，对存在的问题开展研究， 对客人的心理开展揣摩。 例如： 比较重要的贵宾住店时，我在首次

35、服务后用小本子记下这个 客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和等，在以后的服务 中开展针对服务。 3、通过和上查阅相关，了解前沿知识。4、根据和所学知识，结合康乐部豪华套房的，针对客 人的现实需求，开展细节地方的调整， () 。 5、利用休息 时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工， 激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾， 促进身心成长。 三、强化细节服务 实现完美标准。细节决 定失败这一在的过程中得到了充分的印证，一些管理工作者 认为“成大事者无拘小节” ，但事实恰恰相反，洗浴行业性 质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三 勤”，因此，服务人员就必须有敏

36、锐的洞察力，想客人之所 想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的 服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我 们还是要尽力的去做好，我在这地方的做法是：1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展化服务，这里要注意的是客人的语气、表情、动作等。 2、悉心服务，每一个姿 势、都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。3、培养员工对细节的注意，无论是还是工作上都是如此。特别是 员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为 其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。4、要严格树立“完美” ，绝对不能有“尽量”的思想，这并 非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实

37、的，这里指的是 规定员工以追求完美为目标，不懈努力！ 坦率的说，我在 这一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多不足和不足， 比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这 些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加 大力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高 自身的文化知识和常识。 xxxx 年，我所获得的每一次进步， 每一份荣耀都离不开 xx 和部门领导对我的，离不开同事们 的大力支持。各位领导对我的培养和厚，感谢同事们对我的 肯定和关心。洗浴领班年终工作总结随文赠言： 【受惠的人，必 须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。西 塞罗】篇五：洗浴领班年终工作

38、总结我于 xxxx 年 x 月 xx 日来到 xx 工作，至今将近整整一 年零 50 天。 一年来，我在 xx 各级领导的亲切关怀和培养 下成长迅速， 业务水平不断提高， 综合素质越升上了新台阶。 特别是 xxx 年 7 月份被 xx 任命为康乐部领班之后，使我得 到了更好的全面的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不断 努力学习掌握新的知识，创新管理方法、办法，加强和员工 同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题， “举一反三” 的开展自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决 防止事态的扩大化。回顾 xxxx ，我主要做了以下几点工作： 一、 xx 是一个精英云集的地方，初次就任基层管理职务

39、，如 何管理好、 发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题， 面对各种压力和挑战，我不断学习新知识 努力适应新环境。 争取实现后发赶超。主要做法有： 1、虚心请教资深的老员 工和领导。 2、在重复的工作中寻求突破点，注意细节，对 存在的问题开展研究，对客人的心理开展揣摩。例如：比较 重要的贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下这个客人 的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务 中开展针对服务。 3、通过专业书籍和上查阅相关资料，了 解前沿知识。 4、根据经验和所学知识，结合康乐部豪华套 房的情况， 针对客人的现实需求， 开展细节地方的调整。 5、 利用休息时以谈心聊天的方法了解员

40、工的心理动态，积极引 导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列 问题和矛盾，促进身心健康成长。 三、强化细节服务 实现 完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证， 一些管理工作者认为 “成大事者无拘小节” ， 但事实恰恰相反，洗浴行业性质特殊，它规定从业者需具备 良好的心态外，还要做到“三勤” ，因此，服务人员就必须 有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的 水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却 有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个 人在这地方的做法是： 1、通过注意客人的言谈举止，判断 其需要， 开展个性化服务，

41、 这里要注意的是客人说话的语气、 表情、动作等。 2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求 完美，呈现给客人的是一种美的享受。3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接 对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正， 以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非 强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规 定员工以追求完美为目标，不懈努力！ 坦率的说，我在这 一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多不足和不足， 比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这 些都彰显出我的管理水平还有待

42、提升。下一步，我会逐步加 大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断 提高自身的文化知识和社会常识。 xxxx 年，我所获得的每 一次进步，每一份荣耀都离不开 xx 和部门领导对我的帮助， 离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱， 感谢同事们对我的肯定和关心。篇六：洗浴领班年终工作总结 洗浴领班年终工作总结 我于 xxxx 年 x 月 xx 日来到 xx 工作，至今将近整整一 年零 50 天。一年来，我在 xx 各级领导的亲切关怀和培养下成长迅 速，业务水平不断提高，综合素质越升上了新台阶。特别是 xxx 年 7 月份被 xx 任命为康乐部领班之后， 使我得到了更好 的

43、全面的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习 掌握新的知识，创新管理方法、办法，加强和员工同事的沟 通协调，对于工作中出现的新问题， “举一反三”的开展自 检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态 的扩大化。回顾 xxxx ，我主要做了以下几点工作：一、XX是一个精英云集的地方，初次就任基层管理职务， 如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问 题，面对各种压力和挑战，我不断学习新知识 努力适应新 环境。争取实现后发赶超。主要做法有： 1、虚心请教资深 的老员工和领导。 2、在重复的工作中寻求突破点，注意细 节，对存在的问题开展研究， 对客人的心理开展揣摩。 例如：

44、 比较重要的贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下这个 客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的 服务中开展针对服务。 3、通过专业书籍和上查阅相关资料， 了解前沿知识。 4、根据经验和所学知识，结合康乐部豪华 套房的情况，针对客人的现实需求，开展细节地方的调整。5、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积 极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一 系列问题和矛盾，促进身心健康成长。三、强化细节服务 实现完美标准。细节决定成功失败 这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些管理工作 者认为“成大事者无拘小节” ，但事实恰恰相反，洗浴行业 性质特殊， 它规定从业

45、者需具备良好的心态外， 还要做到“三 勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所 想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的 服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我 们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这 里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员 工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其 更正， 以使员工养成良好的习惯， 于公于私都是有益的。 4、

46、 要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这 并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的 是规定员工以追求完美为目标，不懈努力！坦率的说，我在这一年里是取得了一点成绩，同时也存 在着诸多不足和不足，比如我在管理过程中的力度还不够强， 过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。 下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自 己和员工同事，不断提高自身的文化知识和社会常识。xxxx 年，我所获得的每一次进步， 每一份荣耀都离不开 xx 和部门领导对我的帮助， 离不开同事们的大力支持。 感谢 各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关心。篇七：洗浴领班年

47、终工作总结 洗浴领班年终工作总结 我于 xxxx 年 x 月 xx 日来到 xx 工作，至今将近整整 一年零 50 天。一年来，我在 xx 各级领导的亲切关怀和培养下成长迅 速，业务水平不断提高，综合素质越升上了新台阶。特别是 xxx 年 7 月份被 xx 任命为康乐部领班之后， 使我得到了更好 的全面的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习 掌握新的知识，创新管理方法、办法，加强和员工同事的沟 通协调，对于工作中出现的新问题， “举一反三”的开展自 检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态 的扩大化。回顾 xxxx ，我主要做了以下几点工作：、xx 是一个精英云集的地方，

48、初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问 题，面对各种压力和挑战，我不断学习新知识 努力适应新 环境。争取实现后发赶超。主要做法有：1、虚心请教资深的老员工和领导。 2、在重复的工作中寻求突破点，注意细 节，对存在的问题开展研究， 对客人的心理开展揣摩。 例如： 比较重要的贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下这个 客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的 服务中开展针对服务。 3、通过专业书籍和上查阅相关资料， 了解前沿知识。4、根据经验和所学知识， 结合康乐部豪华套房的情况， 针对客人的现实需求，开展细节地方的调整。5、利用休息时以谈心聊天的方

49、法了解员工的心理动态，积极引导员工思 想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛 盾，促进身心健康成长。三、强化细节服务 实现完美标准。细节决定成功失败 这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些管理工作 者认为“成大事者无拘小节” ，但事实恰恰相反，洗浴行业 性质特殊， 它规定从业者需具备良好的心态外， 还要做到“三 勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所 想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的 服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这

50、里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种 美的享受。 3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工 作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的 毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯， 于公于私都是有益的。 4、要严格树立“完美”概念，绝对 不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准， 这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标， 不懈努力！ 坦率的说，我在这一年里是取得了一点成绩， 同时也存在着诸多不足和不足，比如我在管理过程中的力度 还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还 有待

51、提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的 标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化知识和社会 常识。xxxx 年，我所获得的每一次进步， 每一份荣耀都离不开 xx 和部门领导对我的帮助， 离不开同事们的大力支持。 感谢 各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关心。篇八：洗浴管理工作总结篇一：洗浴管理工作总结进入 10 月份以来，洗浴管理中心团支部以全面贯彻 学习矿团委四季度工作会议精神为指导，深入开展喜迎十八 大诗歌朗诵比赛，积极参与敬老月系列活动，认真开展青工 岗位练兵、 青安岗隐患排查等各项活动。 具体工作开展情况， 汇报如下：一、认真组织团员青年贯彻学习矿团委四季度工

52、作会议 精神10 月 23 日上午 9 时，洗浴管理中心团支部，认真召集 团员青年及部分青工职工代表，在会议室召开以认清形势、 把握实质为主题的安全思想教育活动，会上团支部书记带领 大家共同贯彻学习矿团委四季度工作会议精神。该团支部认 真结合矿井面临严峻的安全、 经济形势， 针对单位工作实际， 为实现安全服务季，保障安全服务年，更好、更全面的开展 好各项后勤服务工作，与会团员青年共同探讨、总结出几点 工作方法：一是要迅速认清矿井形势，在矿决战四季度关键 时刻，各班组团员青年要各负其责、发挥作用，强化对自身 岗位青工安全形势教育力度，进而带动班组、岗位所有人员 都能认清形势、明确目标。二是转变思

53、想，消除由于安全、 经济等不利因素带来的思想压力，逐步转化为工作动力，为 全面开展好后勤服务工作疏通脉络。三是提升思想境界，扎 实做好党的十八召开期间消防安全、信访稳定等各项工作， 青安岗积极作为认真排查单位可能出现的不和谐音符，并有 效化解在单位内部。四是牢固树立一切工作看安全的理念， 首先强化青工岗位培训，巩固安全技能、素质；其次突出安 全现场管理重点，加大男澡堂、洗衣房安全管理力度，带着 标准查隐患，深挖、严整各类隐患；三要严把工序流程关， 各类机电设备设施严格按照规程操作，设备检修按照停送电 管理标准执行，杜绝各类违章现象发生。二、结合青工岗位实际做好安全工作部署，确保实现安 全年结合

54、矿团委安全工作提出的几点要求，针对团支部四季度如何协助单位开展安全工作，进行部署。要求青安岗员本 着以安全保障优质服务的原则，青工密切配合团员青年，齐 抓共管、互相监督，打好年终安全工作攻坚战。一是加强职 工安全思想教育，使全员青年职工能够牢固树立安全理念； 二是加强现场安全管理，加大隐患排查力度、强化危险源防 控能力、严格规范工作流程，确保安全工作常抓不懈；三是 紧紧围绕服务矿井主线， 扎实做好后勤服务工作， 以高标准、 严要求的工作态度，为下井职工提供良好的就浴、 换洗服务; 四是加强人员管理，充分发挥青安岗员兵头将尾作用，在工 作中积极带领，发扬争先恐后风格，以此调动班组其他成员 做好安

55、全工作主动性。三、协助洗煤厂团总支，积极开展喜迎十八大诗歌朗诵 活动我单位团支部在洗煤厂团支部的带领下，克服各种困难， 抽调两名团员参与诗歌朗诵活动。多次在洗煤厂四楼会议室 积极进行排练，参与活动人员思想高度重视，采取从络下载 演讲视频学习、邀请专业老师现场指导等方式。对演讲过程 中存在的不足，准确、有效、及时的指出，虚心接受专业老 师指导意见，认真进行改进、完善。经过一段时间紧张、有 序的彩排，确保了各位参与活动人员能够熟练朗诵、扣时准 确、流程顺畅，为月底正式演做好了充分的准备。四、继续推行岗位危险源辨识及三位一体、手指口述安 全确认标准为全面协助单位做好安全管理工作，团支部严把隐患源 头

56、治理关，以班组为单位，团员青年每班上岗前严格对照标 准认真开展隐患排查、岗位危险源辨识活动，并认真做好隐 患排查治理台帐，本月累计排查隐患 50 条，均全部治理完 毕，为实现优质服务提供安全保障。同时严格按照矿三位一 体、手指口述补充规定要求，印制三联式安全确认表，并统 一发放至每个班组，要求每班下班之前将安全确认表交单位， 次日 8： 30 之前统一上报矿安监处信息站，其余两联单位和 班组进行保存；同时严格按照矿总体要求，各重要岗位悬挂 安全确认牌板，分别由班组长、安全员进行确认并签字。五、积极动员，认真参与敬老月各项活动 在矿团委的周密部署下，团支部书记带领一名团员认真 参与矿文化广场敬老

57、月服务。为营造良好的家庭氛围，鼓励妻子争当孝老爱亲模范，一名团员家属在该团员的言传身教 下，也积极的参与到服务活动中。通过活动的认真参与，有 效增强了团员青年尊重老人的自觉性，进一步感染了团员家 属争当好儿媳的自觉性，提高了团员自身孝敬老人的责任心。篇二：洗浴管理工作总结* 生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了， 在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和 关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中 不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的 不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。做为一名洗 浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新 的环境中。

58、各项工作都将从头开始， 许多事都是边干边摸索， 以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下， 协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理 顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日 常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度 要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是:1 、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服 务质量。3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度， 并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。4、负责本班组的物品领用， 填写领用单交主管审核后，领取保管。5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通 知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务 要求。6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设 施、设备保证良好的状态。我们的服务就是体现在人性化服 务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥 有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作 中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒， 要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的