四会展活动现场礼仪规范及训练（精品PPT）

1、第四章第四章 会展活动现场礼仪及规范训练会展活动现场礼仪及规范训练 4.1 迎接礼仪迎接礼仪 4.2 司仪礼仪司仪礼仪 4.3 演讲礼仪演讲礼仪 4.4 听众听众/观众礼仪观众礼仪 4.5 展位接待人员礼仪展位接待人员礼仪 4.1 迎接礼仪迎接礼仪 4.1.1 机场、车站迎接礼仪机场、车站迎接礼仪 在会展活动方案中，在会展活动方案中， 常在机场和车站设常在机场和车站设 立专业观众接待站，立专业观众接待站， 为专业观众提供接为专业观众提供接 待和咨询服务。待和咨询服务。 http:/ 1）迎接前）迎接前 礼仪要求礼仪要求 2）迎接时）迎接时 礼仪要求礼仪要求 3）迎接后）迎接后 礼仪要求礼仪要求

2、 提前了解迎提前了解迎 接对象情况接对象情况 确定迎接规确定迎接规 格格 塑造迎接人塑造迎接人 员的形象员的形象 安排住宿及安排住宿及 车辆车辆 按时迎接按时迎接 迎接仪式迎接仪式 以礼相迎以礼相迎 热情主动热情主动 耐心引导耐心引导 周到服务周到服务 善于交流善于交流 4.1.2 现场各环节迎接礼仪现场各环节迎接礼仪 1）现场接待礼仪）现场接待礼仪 http:/ zxun/wszs/200501/225.html 热情细心热情细心 眼到意到眼到意到 报报到到 签签到到 分分发资发资料料 办证办证 2）现场介绍）现场介绍 介绍次序介绍次序 介绍形式介绍形式 先主后次先主后次 先高后低先高后低

3、口头介绍口头介绍 互换名片互换名片 http:/ 609/200512/108017.html 3）现场投诉接待礼仪）现场投诉接待礼仪 http:/ 投诉处理的礼仪要点投诉处理的礼仪要点 耐心倾听耐心倾听 注视对方注视对方 保持微笑保持微笑 礼貌提问礼貌提问 记录信息记录信息 给予答复给予答复 感谢对方感谢对方 4.2 司仪礼仪司仪礼仪 会展司仪是会展各种仪会展司仪是会展各种仪 式、活动的主持人，从式、活动的主持人，从 事会展仪式活动方案策事会展仪式活动方案策 划、程序推进、气氛调划、程序推进、气氛调 节和关系沟通等工作，节和关系沟通等工作， 是协助仪式活动现场控是协助仪式活动现场控 制，也是

4、串联整个会展制，也是串联整个会展 仪式活动进程的灵魂人仪式活动进程的灵魂人 物。物。 第八届海峡两岸（福建漳州）花第八届海峡两岸（福建漳州）花 卉博览会暨农业合作洽谈会卉博览会暨农业合作洽谈会 会展司仪示例会展司仪示例 http:/ 4.2.1 一般司仪程序一般司仪程序 参与活动方案的构思和撰写参与活动方案的构思和撰写 了解仪式目的及要求了解仪式目的及要求 承担仪式活动细节的筹办承担仪式活动细节的筹办 熟悉会展仪式活动的程序熟悉会展仪式活动的程序 明确过程中的礼仪要求明确过程中的礼仪要求 仪式前仪式前 仪式中仪式中 做好准备工作做好准备工作 司仪应准时宣布会展仪式活动正式开始，并请全司仪应准时

5、宣布会展仪式活动正式开始，并请全 体起立，奏国歌体起立，奏国歌 介绍主要来宾，宣布贵宾、需要发言的嘉宾名单介绍主要来宾，宣布贵宾、需要发言的嘉宾名单 邀请领导或嘉宾致祝词或开幕词邀请领导或嘉宾致祝词或开幕词 介绍会展仪式活动程序介绍会展仪式活动程序 宣布会展仪式活动开始宣布会展仪式活动开始 司仪按程序进行会展活动各项活动或邀请嘉宾参司仪按程序进行会展活动各项活动或邀请嘉宾参 观展览观展览 4.2.2 司仪形象礼仪司仪形象礼仪 1）会议司仪形象礼仪 司司仪风仪风采采 http:/ 1） 会议司仪会议司仪 着装整洁、庄重大方，着装整洁、庄重大方， 可佩带胸花可佩带胸花 步态自然，步伐稳健，步态自然

6、，步伐稳健， 面带微笑面带微笑 站立主持：双腿并拢，站立主持：双腿并拢， 腰背挺直腰背挺直 坐姿主持：身体挺直，坐姿主持：身体挺直， 双臂前伸，两手轻按于双臂前伸，两手轻按于 桌沿桌沿 口齿清楚，思维敏捷，语言口齿清楚，思维敏捷，语言 简明、流畅简明、流畅 司仪应根据会议性质调节会司仪应根据会议性质调节会 议气氛议气氛 司仪应熟悉整个活动的流程司仪应熟悉整个活动的流程 及领导人的名字及头衔及领导人的名字及头衔 司仪对会场上的熟人不能打司仪对会场上的熟人不能打 招呼，更不能寒暄闲谈，会招呼，更不能寒暄闲谈，会 议开始前，或会议休息时间议开始前，或会议休息时间 可点头、微笑致意。可点头、微笑致意。

7、 2）展览司仪）展览司仪 展览司仪的主要任务是吸引观众对展览 的注意力，成为展商与观众交流的桥梁， 从而达到宣传展览的产品及展商生产经 营理念的目的。 着装长短、松紧与体形 吻合 着装与身份协调 着装适合年龄 着装配合展览会的气氛 着装 司司仪仪着装示例着装示例 http:/ xm200798/live.files/pict.htm 眼神 眼神应准确配合所 展示的产品的内容 眼神应注重寻求与 观众眼神的交流。 数数码产码产品展品展览现场览现场司司仪仪 http:/.c n/digital/textlib/dv/dv01/10 204/48439_1.html 姿姿态态 双手用动作来辅助 语言表

8、达。 2005年（第年（第15届）中国国届）中国国际际通信通信 设备设备技技术术展展览览会开幕式司会开幕式司仪仪 http:/ /0510/18/187046.htm 4.2.3 司仪语言礼仪司仪语言礼仪 开开场场称呼称呼 “ “女士女士们们，先生，先生们们” ” “贵宾们、女士们、贵宾们、女士们、 先生们、朋友们先生们、朋友们” 其它 注意事项 致谢适度与翻译默契配合 尽量避免 翻译上的困难 4.3 演讲礼仪演讲礼仪 演讲，又称讲演或演说，它是向听众就演讲，又称讲演或演说，它是向听众就 某一事件、某一问题，发表个人见解，某一事件、某一问题，发表个人见解， 或是论证某种观点，是当众进行的一种或

9、是论证某种观点，是当众进行的一种 正规而庄严的讲话。正规而庄严的讲话。 演讲具有明确的目的性。演讲具有明确的目的性。 会展活动中的演讲会展活动中的演讲 礼仪性演讲礼仪性演讲 答谢词答谢词 解说词解说词 介绍词介绍词 欢迎词欢迎词 祝贺词祝贺词 欢送词欢送词 演演讲讲中中 的的语语言言 有声有声语语言言 姿姿态语态语言言 4.3.1 演讲礼仪要求演讲礼仪要求 1 2 3 4 保持精力保持精力 正确着装正确着装 注重姿态注重姿态 关注交流关注交流 4.3.1 演讲礼仪要求演讲礼仪要求 5 6 7 8 声音洪亮声音洪亮 注重技巧注重技巧 表情自然表情自然 服务周到服务周到 9 讲究礼节讲究礼节 4.

10、3.2 常见的演讲形式常见的演讲形式 系统原理系统原理 1 2 3 欢迎演讲欢迎演讲 欢送演讲欢送演讲 讲解演讲讲解演讲 4.3.3 演讲礼仪训练方法演讲礼仪训练方法 语调语调技巧技巧 姿姿态态表情表情演演讲动讲动作作 形象形象设计设计 自信心 训练项训练项目目 语调语调技巧技巧训练说训练说明明 把握好演讲语言的节奏，快慢适宜把握好演讲语言的节奏，快慢适宜 把握好演讲的停顿与衔接，停连得当把握好演讲的停顿与衔接，停连得当 把握好演讲语言的语调，轻重得当把握好演讲语言的语调，轻重得当 把握好演讲语言的句调，抑扬顿挫把握好演讲语言的句调，抑扬顿挫 4.4 听众听众/观众礼仪观众礼仪 以观众的质量评

11、判展会的好以观众的质量评判展会的好 坏已经成为惯性化的价值标准之一。坏已经成为惯性化的价值标准之一。 1）听众）听众/观众礼仪要求观众礼仪要求 听众礼仪要求听众礼仪要求 严守时间严守时间 规范着装规范着装 坐姿端正坐姿端正 专心聆听专心聆听 维护秩序维护秩序 2007首届上海金融首届上海金融论坛论坛 http:/ /home/2007sjshjrltyg.html 观众礼仪要求观众礼仪要求 确定参观路线确定参观路线 确定拟了解的信息确定拟了解的信息 设计信息收集表设计信息收集表 确定参观时间确定参观时间 介绍自己，派发并收集名片介绍自己，派发并收集名片 避开过于拥挤的展位，寻找机避开过于拥挤的

12、展位，寻找机 会再访会再访 记录信息记录信息 与参展商洽谈与参展商洽谈 专业观专业观众礼众礼仪仪 观众礼仪要求观众礼仪要求 根据展览时间的具体日程，合理根据展览时间的具体日程，合理 安排工作，按时参加展览活动安排工作，按时参加展览活动 未经允许，观众不应随意触摸和未经允许，观众不应随意触摸和 拿走展品拿走展品 对展位接待人员提供的讲解及服对展位接待人员提供的讲解及服 务报以礼貌回应务报以礼貌回应 不哄抢展品不哄抢展品 普通普通观观众礼众礼仪仪 4.4.2 听众听众/观众现场控制技巧观众现场控制技巧 听众听众现场现场 控制技巧控制技巧 提前安排座次，提前安排座次， 依次就坐依次就坐 主持人现场控制主持人现场控制 安全、保卫安全、保卫 及茶水等服务工作及茶水等服务工作 4.4.2 听众听众/观众现场控制技巧观众现场控制技巧 观观众众现场现场 控制技巧控制技巧 展位人员控制展位人员控制主持人现场控制主持人现场控制 4.5 展位接待人员礼仪展位接待人员礼仪 4.5.1 展位接待要求展位接待要求 展位应当展示特色。展位应当展示特色。 展位是企业的外在形象。展位是企业的外在形象。 邀请模特、礼仪小姐表演助兴。邀请模特、礼仪小姐表演助兴。 2006年重年重庆庆秋季房交会秋季房交会 http:/ 061020/000298.htm 4.5.2 展位接待人员礼仪要求展位接待人员