广汽丰田市场计划

1、20102010年市场部年度工作计划年市场部年度工作计划 20092009年年1111月月2222日日 广汽丰田广汽丰田*+汽车销售汽车销售 服务有限公司服务有限公司 *+汽车销售服务有限公司 目录目录 1、市场部工作划分、市场部工作划分 2、市场分析、市场分析 3、广宣、活动方案及预算、广宣、活动方案及预算 4、客户服务管理、客户服务管理 *+汽车销售服务有限公司 市场部工作划分市场部工作划分 1、厂家沟通15%：与厂家领导及区域指导员每月进行沟通，提交每月广宣计划及广告执行材料， 汇报每月差异化活动内容、活动总结。保障广宣费用的正常结算，争取活动费用都从厂家索取，公 司费用最小化。 2、广

2、宣活动考核30：销售、售后活动的策划（每月2-3次）、指定计划、实施、效果评估（有效 性、低费用），保证来店来电客户组数达到计划订单数量的5倍。 3、市场信息收集5：市场信息（竞品市场价格、促销信息，竞品活动、广告投放）的收集整理、 统计分析；针对收集到的信息来开展次月的市场活动及广告投放。 4、展厅布置10%：配合总部的营销活动按时完成展厅布置及相关物料的制作，布置后及时反馈照 片，经常走访临近的店，完善展厅的布置。 5、媒体关系维护考核10：与当地主流媒体保持良好的关系，同其他形式的媒体合作加强接触和 沟通，使广宣渠道多元化，扩大影响力，加强品牌的宣传。 6、日常广告物料制作5%：实地调查

3、广告供应商，找出有实力、服务优的1-2家作为长期合作伙伴， 负责销售部门促销物料的设计与制作。 7、活动策划的执行5%，市场活动的前期准备及现场统筹，保障活动有顺利进行，及活支的有效性， 负责与策划公司的联系与沟通。 8、客户满意度的提高20%，成立车友会，邀请新老客户入会、定期组织车友活动，定期做客户关 怀（短信祝福、提醒服务，杂志寄送等） *+汽车销售服务有限公司 *市场环境分析市场环境分析 *+汽车销售服务有限公司 *现有6家汽车4s销售店，广州本田经营多年，占有一定 市场，在当地有广泛的品牌知名度一汽丰田品牌也将在近几 个月进驻*市场，一汽丰田的车型丰富，每款车型在市场销量 很好，作为

4、新成立的公司，面对竞争，如何突出自身特色，快 速打开市场，提公司知名度是我们最重要的问题。 面对距*不远的长沙，当地有二家广丰店，对比之下我 们在建店初期，人员都是新上岗的，能否提供专业、周到的服 务，建立良好的口碑及影响力，也相当重要。 swot分析分析 *+汽车销售服务有限公司 机会： 前期*没有广汽丰田4s店，09年凯美瑞上半 年的上牌量达到190台，对比长沙，一家4s 店月销量达到200台，市场的发展前景较好， 同级别轿车的竞争车型在*较少。 威胁： 1、一汽丰田进驻*，品牌知名度高过广汽丰 田，车型丰富过广汽，是强竞的竞争对手； 2、长沙距离*车程不到1小时，市场成熟、 规模大、服务

5、好； 3、广本成立早，发展快，他们的市场已经 运作成熟，拥有很高的大众知名度，品 牌号召力强。 优势： 1、品牌知名度高，市场认可度高； 2、售后服务好，个性化服务，具重细节管 理，客户口碑好。 劣势： 1、新店刚建，市场还没有打开； 2、车型单一，相比一汽丰田选择机会小。 市场占有率分析市场占有率分析 *+汽车销售服务有限公司 品牌车型2006年2007年2008年2009年 广州本田新雅阁5.50%3.89%3.18%3.59% 广汽丰田凯美瑞0.61%3.26%4.53%2.39% 东风日产天籁1.07%1.16%1.15% 一汽轿车马自达60.97%0.76%1.30%1.12% 从市

6、场占有率来分析，在没有广汽丰田4s店的情况下，07年、 08年的市占率排位靠前，品牌的知名度、认可度在当地比较高。 竞争车型分析竞争车型分析 *+汽车销售服务有限公司 凯美瑞凯美瑞 ：配置丰富，客户对配置满意度很高 ，内部空间宽敞，乘座舒适 ，内饰设计做工精细，质量稳 定性良好 ，发动机运转平稳，加速较快，感觉有劲，转向轻巧灵活，操作很轻便，但转弯时候底盘 支撑不够，车身侧倾厉害。 天籁天籁：质量非常稳定舒适性非常高 ，豪华配置多 ，一键启动的智能钥匙用起来很方便，技术先进 ，在 操控方面，车主表示底盘扎实，高速很稳定，方向盘较轻 。 雅阁雅阁：车内空间总体比较好，尤其是后排 ，内饰做工好 ，

7、质量可靠，故障少，配置表现非常均衡 ，豪 华配置不多，发动机省油 ，油门较轻，起步和超车时得心应手，操控性能良好，方向盘圈数少灵活 省事，车身较重，高速行使时较稳定，有点德系车的味道。 马自达马自达6：外形动感 ，车身紧凑，空间小 ，适舒性一般，细节做工不高档，价格实惠，操控优异车身不 是很重，加速很好，方向感细腻，操控感觉相当好，过弯很强，高速底盘挺稳 。 集客分析集客分析 *+汽车销售服务有限公司 销售目标 项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计 来店量3042643683683123203123283203523204324000 销量38334646394039

8、4140444054500 增加集客措施增加集客措施 *+汽车销售服务有限公司 集客途径：店头效益占35%，老客户介绍10%，网上23%，报纸17%，电视2%，电台13%。 1、主题活动 每个月根据销售需求、市场环境、车型需求等策划二个主题活动。 2、店内促销 每月针对一款车推出优惠套餐，加大宣传力度。 3、广告宣传 打开品牌在*当地的知名度，根据促销活动或品牌宣传计划投放广告，每月 定期投放7-8期，选择多渠道的方式（户外、网络、dm、报纸、电台、电视等）。 3、车展 参加区域内较为有影响和效果的2次车展。 4、车型展示 根据车型特点、活动需求、市场环境选择合适的商圈、小区、休闲娱乐场所、

9、企事业单位作车型展示，每月一次。 5、老客户招回 举办车友活动，邀请购车的客户参加，增加售后的产值。 6、售后用户讲堂 让新购车的客户增加对车辆的了解及如何做日常保养，为客户解决实 际中遇到的问题，每月一次。 客户管理工作客户管理工作 *+汽车销售服务业有限公司 1、客户管理由专人负责，确保客户资料的完整性，与客户保持紧密沟通。 2、客户关怀管理的规范化、流程化，根据节假日、生日、提前发短信祝福，保养提醒服务、 邮寄北京现代杂志等。 3、成立车友会，及时了解客户的需求信息，向市场部反馈，组织相关活动（用户讲堂、自 驾游、免费检测等），加强与客户之间的关系维护。 4、成立会员中心，办理客户入会手

10、续，统计客户的维修积分。 5、vip客户增值服务，优先办理各项业务，享受折扣优惠。 6、年度忠诚客户评选，依据客户的消费积分及老客户转介绍新客户的积分。 谢谢 ！ majpjmvcyzj21hlfrvy96dv02lppfygxus7iymzkyemz0kgeyzs3bplckyh1lt4ek7cxmux3ijoysoer7zuavwygz4epzruirvpmzzvntf1xzw5oswsxotfaejnocmfe1lzgnn1rsxg8wlcg8cvq3xpjmvodpfwcpiyjgzaznsepniaklysu7qsd1upaxmzdlpn9zw7kljfslcli26yv109ffb

11、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