国内旅行社网络营销优劣势分析

1、国内旅行社网络营销优劣势分析 旅游网络营销是在传统营销基础上产生的新的营销方式， 利用网络这种手段来实 现营销。但它并非是“虚拟营销”，而是传统营销的一直扩展，即传统营销向互 联网的延伸，所有的网络营销活动都是实实在在的。 无论旅游者何时何地想要查 阅旅行社的旅游产品信息，都可以直接登入旅行社的网站进行查询， 而无须一定 要在旅行社营业时间内到旅行社的办公地点进行咨询，为潜在的旅游者提供了便 利。国内旅行社开展网络营销是大势所趋， 各旅行社可借鉴经验，分析自身的优 劣势，有的放矢地开展旅游网络营销。 一、旅游网络营销 旅游网络营销(TourismCyberMarketing)是借助联机服务网络

2、、电脑通信和 数字交互式多媒体等来实现旅游 营销目标，实质是以计算机互联网技术为基础， 通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务 的营销活动。 旅游网络营销是在传统营销基础上产生的新的营销方式，利用网络这种手段 来实现营销。但它并非是“虚拟 营销”，而是传统营销的一直扩展，即传统营销 向互联网的延伸，所有的网络 营销活动都是实实在在的。 网络营销是旅游企业整体 营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般的 营 销环境而独立存在，网上营销和网下营销是一个相辅相成、互相促进的营销体系。 二、对中国国内旅行社开展网络 营销进行SWO分析 (一)旅行社开展网络营销的优势(S

3、trengths)分析 1. 旅行社开展网络营销可以打破时间和空间的限制。网络营销不像传统营销 那样被束缚在固定的办公地点，而是打破了空间的限制，利用In ternet这个虚 拟的市场进行全球性的 营销，网络营销也不像传统营销那样有专门的营业时间， 而是打破了时间上的限制，利用In ternet进行全天候的营销活动，一天24小时, 没有下班，没有节假日，这就能体现随时随地服务的优势。 这样无论旅游者何时 何地想要查阅旅行社的旅游产品信息，都可以直接登入旅行社的网站进行查询， 而无须一定要在旅行社营业时间内到旅行社的办公地点进行咨询，为潜在的旅游 者提供了便利。 2. 旅行社开展网络营销能节省大

4、量的人力、物力和财力。旅行社开展网络营 销，可以极大地减少电话和传真等费用，从而降低成本，节省物力、财力，增加 企业盈利。而且一个工作人员可以同时在网上和多个潜在旅游者进行旅游产品的 介绍，较之传统的“一对一”营销方式可以节省大量的人力资源。 3网络营销更形象、直观、全面。旅行社开展网络 营销，通过文字、图片、图像、 声音等多媒体技术向潜在旅游者介绍旅游线路、景点特色、食宿菜肴等，让这些 潜在的旅游者能够更形象、更直观、也更全面地了解所需的信息，增加旅游者出 游的欲望。使潜在的旅游者转变为现实的旅游者。 4.增强旅行社和消费者的互动式沟通。以In ternet为信息传播媒介和沟通工 具，使得旅

5、行社和消费者可以充分、自由、双向、持续地进行信息沟通和交流。 一方面，旅行社营销人员以企业网页内容、网络广告等方式发布旅游产品或服务 信息的同时，通过提供电子调查表、电子邮件、聊天室等交互式工具，建立起双 方进行接触和联系的信息渠道；另一方面，消费者由被动的营销承受者和信息接 收者，转变为主动地参与者和重要的信息源。 (二)旅行社开展网络营销的劣势(Weaknesses)分析 1. 旅游者对网络营销的旅游产品信任度不高。网络本身具有虚拟性使得网络 营销戴上了一层神秘的面纱，特别是在出现了一些网络诈骗行为之后， 旅游者在 选择旅游产品必然会对旅行社的信誉产生质疑，特别是一些不曾接触的旅行社， 这

6、使得旅行社开展网络 营销受到了一定的限制。 2网络营销降低了旅行社旅游产品信息的保密度。 网络的开放性让旅游者能 够广泛地查询资料，同样也能获得旅行社之间的旅游产品差异，进而改变旅游者 的选择。 3. 联网的用户结构缺乏广泛性。一是年龄集中于2135岁的年轻人；二是 地区差别，根据中国互联网络发展状况统计报告(2000-01)。占全国人24.5% 的沿海六市占了 1999年底全国互联网用户总数的61% ;三是教育水平差别，根 据中国互联网络发展状况统计报告(2000-01)中国互联网用户中拥有大专以 上文化程度的用户占总数的84%。中国互联网的用户结构缺乏广泛性，这将制 约中国旅行社业推行网络

7、 营销。 (三)旅行社网络营销的机遇(Opportunities)分析 1. 旅行社开展网络营销的国内市场广大。据发达国家旅游业的 经验表明，在 人均GDP达到1000美元以后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展。中国 已经接近于这一临界值，说明中国大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例，国 际旅游收入与国内旅游收入比例为1 : 8或1 : 9，而中国目前离这个比例还有一 定的差距，由此可见，国内旅行社开展网络 营销的国内市场潜力巨大，应牢牢抓 住这个机遇。 2. 旅行社开展网络 营销的国际市场也是广大的。中国是一个历史文明古国， 对世界旅游者的吸引力是无穷的，加之现在的高科技和交通的发达，国外旅游者 越来越有条件来到中国旅游。因此，国内旅行社开展网络 营销的国际市场也是巨 大的。 (四)旅行社网络营销的挑战(Threats)分析 随着中