单元四连锁药店企业文化(4学时)1

1、1 单元四单元四 连锁药店企业文化连锁药店企业文化 2 教学内容： n文化、企业文化的定义 n企业文化理论的来源 n各国企业文化的比较 3 观看影碟 回答如下问题： n何谓文化？ n何谓企业文化？ n中国文化的特点？ n西方文化的特点？ 4 1. 1.文化的定义文化的定义 文化是一个复杂的总体，包括知识、信仰、文化是一个复杂的总体，包括知识、信仰、 艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里所艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里所 获得的一切能力与习惯。获得的一切能力与习惯。 5 2.2.企业文化的含义企业文化的含义 企业文化主要是企业在生产经营实践中形成的 一种基本精神和凝聚力，以及企业全

2、体员工共同 的价值观和行为准则、企业员工的文化素质，企 业中的有关文化建设的措施、组织、制度等。 6 3.3.企业文化理论的产生企业文化理论的产生 n发源地日本 n提炼美国 z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战 日本企业管理艺术 寻求优势美国最成功公司的经验 企业文化企业生存的习俗与礼仪 7 3.3.企业文化的含义企业文化的含义 p p书书6161页页 企业文化是在一定的社会历史条件下，企业及 其员工在生产经营和变革的实践中逐步形成的共 同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具 有企业个性特征的信念和行为方式，是一中企业 管理哲学观念。 企业文化既有“虚”的一面，又有“实”的一面 8 4.4.

3、民族文化与企业文化的关系：民族文化与企业文化的关系： 一个民族的性格特质及文化优 势往往会形成相应的产业优势。 9 5.美、日、中企业文化比较含义含义 文化背景为个人主义 重“法规”、实行制度化管理 重个人能力、薪酬差距较大 重短期利润、员工归属感较差、跳槽率较高 重绩效、创新能力强、但缺乏人情味 5.1 5.1 美国企业文化的特点美国企业文化的特点 10 5.美、日、中企业文化比较 文化背景为集体主义 重事理、实行“集体”参与 制 重团队忠诚、薪酬差异较小 重长期利润、员工归属感较 强、很少跳槽 重努力、学习能力强、但比 较保守 文化背景为家庭主义 重人情、实行家长制 重人际关系、薪酬差 距

4、较大 重家庭利益、员工归 属感较差、跳槽率较高 重实用、灵活性较强、 但制度意识较差 5.2 5.2 日本日本企业文化的特点企业文化的特点5.3 5.3 中国中国企业文化的特点企业文化的特点 11 6.6.日本民族文化与日本企业文化的日本民族文化与日本企业文化的 分析：分析： 6.1 日本民族文化的渊源： （1）神道，忠； （2）茶道，和； （3）武士道，义。 12 6.26.2日本企业文化的几大特点日本企业文化的几大特点 l日本的文化特质支持了日本制造业的发展， 主要表现： 团队精神与勤劳务实; 严格的工作计划与时间意识; 强烈的质量意识； 不断的学习与不断的进步; 绝对的服从管理. 13

5、n文化与企业文化 n各国企业文化的比较 n企业文化的四个层次 n企业文化的建设 本模块内容本模块内容 14 到底什么是企业文化，不同的人有不同的回答。让我们 先来看看一次聚会上几位企业老总的发言吧。 n老总甲：“企业文化阿，我们公司有的有的，我们每月都组 织篮球比赛的阿。” n老总乙：“我们在厂房和办公室里都张贴了名人名言和厂规 厂训，这不就是企业文化吗？” n老总丙：“搞企业还要什么文化？搞企业是要赚钱的，文化 有什么用，白白浪费资金。” n老总丁：“我们每个月都给员工报销书报费的，让他们自己 学文化。” n老总戊：“企业文化就是企业自己办厂刊、厂报，为职工提 供一个文化园地。” n老总己：

6、“企业文化就是企业形象设计，搞ci战略。” 到底什么是企业文化？它对企业的管理和人才的使用有什么 意义？ 企业文化企业文化 15 1. 1.企业文化的含义企业文化的含义 企业文化主要是企业在生产经营实践中形成的 一种基本精神和凝聚力，以及企业全体员工共同 的价值观和行为准则、企业员工的文化素质，企 业中的有关文化建设的措施、组织、制度等。 16 2.企业文化的层次企业文化的层次 中间层 外圈层 核心层 17 企业精神文化企业精神文化 n企业精神文化是企业文化的核心，它是企 业在生产经营过程中，受一定的社会文化 背景、意识形态影响而长期形成的一种精 神成果和文化观念。它包括企业经营哲学、 企业价

7、值观、企业精神、企业宗旨、企业 目标等。 18 企业价值观 n企业价值观是以企业中的个体价值观为基 础，以企业经营管理者价值观为主导的群 体价值观念。 n企业价值观受企业哲学的影响。 19 自来水哲学自来水哲学 自来水哲学，其意就是“以品质优良的 制品，用消费者能够买的价格像自来水 一样源源不断地为顾客提供出来”。 20 企业精神 企业精神是基于价值取向的主导意识、共同理想！ 以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，通常通过 厂歌、厂训、厂规、厂徽等形式生动形象地表现出 来！ 例如：“某公司精神和、诚与开拓者精神” 21 站在公司的角度，思考应如何处理？ 办公用品擅自带回家用 受完训就离职 带走客

8、户名单 22 企业制度文化企业制度文化 写清楚制度，讲透彻制度和执行好制度写清楚制度，讲透彻制度和执行好制度 23 企业行为文化企业行为文化 企业行为文化是指企业员工在生产经营活动中形成的活动文化企业行为文化是指企业员工在生产经营活动中形成的活动文化 24 鲦鱼效应鲦鱼效应 组织内的群体具有思维组织内的群体具有思维 定性和行为惯性的特征。定性和行为惯性的特征。 有什么样的经理人员，有什么样的经理人员， 就有什么样的工人。就有什么样的工人。 25 实举案例实举案例 n某药厂品牌推广部新来了一名员工，还没 有正式接手工作，上班时并没有什么事情 要做，下班的时候，看大家都在加班，他 也不好意思先走，

9、想等总经理走了以后自 己再走，看总经理8点还没有走，心想再等 一等，但是等到了10点，总经理仍在继续 加班、 26 我只生产黑色的t型车 老福特 27 企业行为文化的表现企业行为文化的表现 n发展大事 n企业模范 n文娱活动 n讲座 （包括：公司的成立、公司的第一个外省市场、 公司的第一个过百万的合同、公司自有的第一 条组装线投产、公司与战略投资方的签字仪式 、庆典等） 28 许三多：企业优秀文化的执行者和传承者许三多：企业优秀文化的执行者和传承者 企业模范 钢七连的文化：不抛弃不放弃 29 企业物质文化企业物质文化 产品或服务产品或服务环境环境辅助工具辅助工具 企业环境企业环境 企业厂房企业

10、厂房 企业设施企业设施 娱乐设施娱乐设施 工作环境工作环境 办公办公环境环境 工作工具工作工具 核心产品核心产品 形式产品形式产品 外延产品外延产品 标语标语/ /口号口号/ /歌曲歌曲 宣传栏宣传栏 工作服工作服 企业标志企业标志 内刊内刊/ /员工手册员工手册 局域网局域网 30 n分工明确，井水不犯河水分工明确，井水不犯河水 n面和心不和，互相嫉妒生怕别人不出事面和心不和，互相嫉妒生怕别人不出事 n只有一两个人说了算的公司只有一两个人说了算的公司 n懒懒散散懒懒散散 办公室文化 每个领导人都希望营造一种： 愉快、合作、开心、高效的办公室文化 31 案例：自组小团体 n状况： 许多公司里，

11、都或多或少有所谓的 “小团体”甚或是“派系”的存在。面对 资源的分配，他们会暗地里相互竞争，有 时候则是资深的几个员工自成一组，对资 浅的员工颐指气使或视而不见，要不就是 中午吃饭某些人一起出去，但绝不找另一 派人一起去，搞得办公室的气氛很诡异。 对于这样的情形，主管应该如何面对与处 理？ 32 案例：爱八卦公司事务 n状况：丽庭是公司的总机兼总务，因为职 务关系，往往会比别人有机会听到或看到 一些捕风捉影的片面消息。偏偏她又喜欢 把听到的消息“分享”出去，许多流言就 这么传了开去，虽然她传出去的某些消息 确实很接近事实，但也因而造成管理阶层 的一些困扰。对于这样的员工，身为主管 的你，应该如

12、何处理？ 33 办公室政治规则禁忌办公室政治规则禁忌 u与同一个部门，一个办公室的人发展爱情，为大忌； u与办公室的同事说同事间的坏话，为大忌； u与办公室的同事发展“深厚友谊”，并且什么话都说，包 括自己的隐私，为大忌； u与办公室的同事一起议论老板，为大忌； u在办公室穿性感服装，为大忌； u打听同事的隐私，包括工资，奖金，婚姻状况等等，为大 忌； u在办公室公开和同事吵架，为大忌； u与同事拉帮结派，为大忌； u到老板面前说同事的坏话，为大忌。 34 企业标语企业标语 35 企业口号企业口号 n是企业文化价值观的核心表现是企业文化价值观的核心表现 n好的企业口号，应具备三要素：好的企业口

13、号，应具备三要素： 必须高度凝练和概括企业的理想、价值 观和发展目标； 必须相对具体，能够给员工一种具体的 工作指引或指导； 能够深入员工的心，能够跟员工自己的 目标和愿景联系在一起； 36 从塑造和推广的角度出发，判断一 下哪个为最佳的？为什么？ n迎向未来、勇于创新迎向未来、勇于创新 n天和，应时机；地和，聚能量；人和，共命运天和，应时机；地和，聚能量；人和，共命运 n持续改善、主动帮助持续改善、主动帮助 n科技以人为本科技以人为本 n创中国人自己的品牌，干拓达人心中的事业创中国人自己的品牌，干拓达人心中的事业 n敬业、创新、诚信敬业、创新、诚信 n创百年老店、塑美好明天创百年老店、塑美好

14、明天 n细心应对重复、努力面对平凡细心应对重复、努力面对平凡 37 企业名称 n可口可乐公司 n大红鹰集团 n希望集团 n美国的“7-11”商场 38 本草本草 企业象征物及 39 n文化与企业文化 n各国企业文化的比较 n企业文化的四个层次 n企业文化的建设 本模块内容本模块内容 40 简单的说：简单的说： 1企业文化建设是一个复杂的系统工程 2企业文化建设是一个长期的持续工程 41 企业文化建设的内容企业文化建设的内容 n物质文化建设物质文化建设 n行为文化建设行为文化建设 n制度文化建设制度文化建设 n精神文化建设精神文化建设 42 从程序上讲：从程序上讲： 1 1、医药企业经营战略的制定；、医药企业经营战略的制定； 2 2、确定医药企业文化的核心内容；、确定医药企业文化的核心内容； 3 3、进行医药企业物质文化、制度文化建设；、进行医药企业物质文化、制度文化建设； 4 4、向医药企业员工进行医药企业文化的价值观念的、向医药企业员工进行医药企业文化的价值观念的 导入与渗透，获得员工的理解和认同，贯彻到员工导入与渗透，获得员工的理解和认同，贯彻到员工 思想灵魂的深处和日常行为方式上