80后员工特点及管理方式

1、 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 1 8080后员工特点及管理方式后员工特点及管理方式 主讲：苌老师主讲：苌老师 2009年年4月月21日日 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 2 敝人简介敝人简介 n苌卫东老师苌卫东老师: n心理学硕士心理学硕士, emba n深圳中商国际研究院研究员深圳中商国际研究院研究员 n阿里巴巴网阿里学院特邀讲师阿里巴巴网阿里学院特邀讲师 n美国美国aita注册注册ptt职业培训师职业培训师 n美国加州伯克利大学访问学者美国加州伯克利大学访问学者 n睿弼成企业管理咨询有限公司董事长睿弼成企业管理咨询有限公司董事长 尊重尊重版权版权, ,请勿复

2、制请勿复制. . 3 引言引言: 管理管理vsvs领导领导! ! 80 80后员工进入职场后员工进入职场, ,管理者需提高领导力管理者需提高领导力! ! 万科有位高层感叹到万科有位高层感叹到: :遇到遇到8080后后, ,我十几年前的管理经我十几年前的管理经 验要清零了验要清零了! ! 管理管理8080后员工难在哪里后员工难在哪里? ? 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 4 课程纲要课程纲要: 第一节第一节: :如何理解如何理解8080后员工后员工? ? 第二节第二节: :如何与如何与8080后员工沟通后员工沟通 第三节第三节:80:80后员工管理对策后员工管理对策 尊重尊重版权版

3、权, ,请勿复制请勿复制. . 5 第一节第一节: :如何理解如何理解8080后员工后员工 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 6 谁是真正的谁是真正的80后后 8080后是指在后是指在19801980年以后出生的人年以后出生的人, ,细分的话还可分为细分的话还可分为 80 8084,8584,8589,8989,89以后出生的人以后出生的人 80808484出生的人身上有过渡特质出生的人身上有过渡特质,85,85后新时代的个性后新时代的个性 正式成型正式成型. . 8080后的本质是计划生育政策出台后的一代人后的本质是计划生育政策出台后的一代人, ,在中国在中国 开始实行改革开放和

4、计划生育政策时开始实行改革开放和计划生育政策时, ,这一代人的出这一代人的出 现让中国有了新的家庭结构现让中国有了新的家庭结构. . 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 7 80后的成长背景后的成长背景 19781978年开始实行的计划生育政策使年开始实行的计划生育政策使“80“80后后”率先成率先成 为独生子女；为独生子女； 他们在中国经济起飞和社会开放的时代大背景下成他们在中国经济起飞和社会开放的时代大背景下成 长；长； 6060年代头低头年代头低头,70,70背靠背背靠背,80,80脸贴脸脸贴脸; ; 在各行各业的员工中在各行各业的员工中,80,80后显然已经成为主力军后显然已

5、经成为主力军; ; 目前的目前的“421”“421”家庭模式家庭模式( (上面负责赡养两对父母，上面负责赡养两对父母， 下面负责抚养一个孩子下面负责抚养一个孩子) )留给大多数留给大多数8080后员工的永后员工的永 远是一个沉重的担子远是一个沉重的担子 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 8 80后的成长背景后的成长背景 物质生活由匮乏到丰富物质生活由匮乏到丰富 生活环境由封闭到开放生活环境由封闭到开放 信息获得由单源变为多源信息获得由单源变为多源 社会文化由官方主导转变为大众主导社会文化由官方主导转变为大众主导 家庭结构由大家转变为小家。家庭结构由大家转变为小家。 尊重尊重版权版权

6、, ,请勿复制请勿复制. . 9 80后的自嘲后的自嘲 当我们读小学的时候，读大学不要钱；当我们读小学的时候，读大学不要钱； 当我们读大学的时候，读小学不要钱；当我们读大学的时候，读小学不要钱； 我们还没能工作的时候，工作是分配的；我们还没能工作的时候，工作是分配的； 我们可以工作的时候，撞得头破血流才能勉强找份我们可以工作的时候，撞得头破血流才能勉强找份 儿工作；儿工作； 当我们不能挣钱的时候，房子是分配的；当我们不能挣钱的时候，房子是分配的； 当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起 了了 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 10 一些对一

7、些对“80后后”员工描员工描 述述 他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略 他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令 一个一个2.42.4亿人的部落亿人的部落 你可以不理解他们，却不可以视而不见你可以不理解他们，却不可以视而不见 你可以不欣赏他们，却不可以回避你可以不欣赏他们，却不可以回避 因为他们是新世界的开启者因为他们是新世界的开启者 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 11 80后现象后现象1: 有一次我们公司要搞一个新项目，但过了有一次我们公司要搞一个新项目，但过了 一个星期，那些一个星期，那些

8、8080年代的员工还没有一个人年代的员工还没有一个人 能提出有创新的想法。我提出，要是谁先想能提出有创新的想法。我提出，要是谁先想 到的话就奖励到的话就奖励10001000元。结果到了第二天早上元。结果到了第二天早上 的的9 9点，那些点，那些8080年代的员工都还没上班。打电年代的员工都还没上班。打电 话一问才知道，原来他们昨天工作到凌晨话一问才知道，原来他们昨天工作到凌晨2 2点，点， 一个晚上就把工作做好了。一个晚上就把工作做好了。 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 12 80后现象后现象2: 某企业对新员工进行入司教育时，由于某企业对新员工进行入司教育时，由于 组织不当致数

9、百人在会场等待，一位组织不当致数百人在会场等待，一位“80“80 后后”新员工动起怒来，当众将一把椅子摔新员工动起怒来，当众将一把椅子摔 个粉碎，拂袖而去个粉碎，拂袖而去 。 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 13 80后现象后现象3: “苌老师，我的公司现在招了一批刚毕业苌老师，我的公司现在招了一批刚毕业 的的8080后大学毕业生，可这群人很不好管，后大学毕业生，可这群人很不好管， 他们没有吃过苦，经常抱怨工作累，大事他们没有吃过苦，经常抱怨工作累，大事 做不了，小事不愿做，眼高手低做不了，小事不愿做，眼高手低” 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 14 80后现象后现

10、象4: 我们团队有些我们团队有些8080后的员工，是刚毕业的后的员工，是刚毕业的 学生，公司培训学生，公司培训2 2个月，还没有上岗，就感个月，还没有上岗，就感 觉吃不消啦觉吃不消啦 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 15 课堂互动课堂互动: 请思考请思考1-31-3个个8080后员工和后员工和7070后及后及6060后明显后明显 不同的特点不同的特点. . 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 16 理解理解80后员工后员工-80后特点一后特点一 80 80后员工是阿妈妮后员工是阿妈妮( (amany-ahmoney); 价值观由价值观由7070年代的理想型转化为现实经济

11、年代的理想型转化为现实经济 型型; ; 注重功利注重功利, ,强调实惠强调实惠, ,重视眼前利益重视眼前利益, ,追求追求 物质享受物质享受. . 为什么? 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 17 理解理解80后员工后员工-80后特点二后特点二 快乐导向快乐导向; ; 张扬个性张扬个性, ,追求自由追求自由; ; 喜欢旅游喜欢旅游, ,消费消费, ,上网上网. . 为什么? 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 18 理解理解80后员工后员工-80后特点三后特点三 价值取向多元化价值取向多元化 工作不再以赚钱为第一目的和惟一目的工作不再以赚钱为第一目的和惟一目的 不会将工作

12、与生活截然分开，不喜欢生不会将工作与生活截然分开，不喜欢生 活享受被繁忙工作打乱活享受被繁忙工作打乱 为什么? 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 19 理解理解80后员工后员工-80后特点四后特点四 自尊心自尊心极强、他人认可意识强极强、他人认可意识强 强调以自我为中心强调以自我为中心 7070后是敲门文化后是敲门文化,80,80后是推门文化后是推门文化, ,一言不合一言不合 拂袖拂袖 而去是常有的事而去是常有的事, ,他们字典里没有委曲求他们字典里没有委曲求 全全 为什么? 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 20 理解理解80后员工后员工-80后特点五后特点五 心理容

13、易波动、情绪变化大心理容易波动、情绪变化大 抗压能力差抗压能力差 心理健康问题突出心理健康问题突出 他们是他们是“草莓族草莓族” 为什么? 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 21 理解理解80后员工后员工-80后特点六后特点六 在工作与生活中希望处理的是简单的人在工作与生活中希望处理的是简单的人 际关系际关系 他们从不拉帮结派他们从不拉帮结派, ,不关心职场政治斗不关心职场政治斗 争争 为什么? 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 22 理解理解80后员工后员工-80后特点七后特点七 自我成就意识强自我成就意识强 因为他们每个人都很独立因为他们每个人都很独立, ,都自成一

14、派都自成一派 当然合作性就差当然合作性就差 为什么? 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 23 理解理解80后员工后员工-80后特点八后特点八 不因循守旧，创新意识强不因循守旧，创新意识强 敢于向权威挑战敢于向权威挑战 为什么? 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 24 理解理解80后员工后员工-80后特点九后特点九 对企业忠诚度不高，主要关心自己职业生涯对企业忠诚度不高，主要关心自己职业生涯 你对他们尽责，但他们未必要对你尽责，你对他们尽责，但他们未必要对你尽责， 也注定不会在你需要的时候一声号令就跑到也注定不会在你需要的时候一声号令就跑到 你的身边你的身边 为什么? 尊

15、重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 25 大师语录大师语录: 管理大师彼得管理大师彼得德鲁克曾经这样描绘德鲁克曾经这样描绘“下一个社下一个社 会中会中”：为一个组织工作的人员将越来越多不：为一个组织工作的人员将越来越多不 是全职员工，而是兼职、临时人员或者顾问和是全职员工，而是兼职、临时人员或者顾问和 承包人。承包人。 种种迹象表明，种种迹象表明，8080后占主流的社会，其特征后占主流的社会，其特征 正越来越接近这里所谓的正越来越接近这里所谓的“下一个社会下一个社会”。 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 26 第二节第二节: :如何与如何与8080后员工沟通后员工沟通 尊重

16、尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 27 影响沟通效果的要影响沟通效果的要 素素 沟通方式沟通方式（直线式，（直线式，y y式，环式，轮式，全通道式）式，环式，轮式，全通道式） 沟通对象沟通对象 沟通心态沟通心态 沟通情境沟通情境 沟通频次沟通频次 撕纸游戏撕纸游戏 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 28 与与“80后后”员工沟通要点员工沟通要点 平民式沟通平民式沟通 开放式沟通开放式沟通 少含蓄多直接少含蓄多直接 少命令多委婉少命令多委婉 多理解多包容多理解多包容 多集体化决策多集体化决策 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 29 与与“80后后”员工沟通四原员工

17、沟通四原 则则 原则一原则一: :尊重尊重 如何尊重如何尊重? ? 我帮我帮kaufmannkaufmann先生先生 是上司是上司, ,也是也是8080后员工的合作伙伴！后员工的合作伙伴！ 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 30 与与“80后后”员工沟通四原则员工沟通四原则 原则二原则二: :理解理解 先了解然后才能理解先了解然后才能理解: : 了解了解- -理解理解- -谅解谅解- -和解和解 希望你能理解我希望你能理解我!?!? 世界上的事我们可以不认同，但我们要理解世界上的事我们可以不认同，但我们要理解 我对易经的看法的变化我对易经的看法的变化 尊重尊重版权版权, ,请勿复制

18、请勿复制. . 31 与与“80后后”员工沟通要员工沟通要 点点 原则三原则三: :信任信任 信任是沟通的基础信任是沟通的基础 “ “用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”你怎么看？你怎么看？ 印象偏差：成见与定见湖北，湖南，四川，印象偏差：成见与定见湖北，湖南，四川， 东北人东北人 国民信任成本：安防业务，防假币，心理防御国民信任成本：安防业务，防假币，心理防御 沟通从心开始，建立互信！沟通从心开始，建立互信！ 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 32 与与“80后后”员工沟通要点员工沟通要点 原则四原则四: :赞美赞美 是对具体事件赞美好，还是笼统赞美好？是对具体事件赞美好，还是

19、笼统赞美好？ 是说个人感受好还是进行评价好？是说个人感受好还是进行评价好？ 别让赞美变成拍马屁！别让赞美变成拍马屁！ 赞美练习赞美练习 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 33 第三节第三节:80:80后员工管理对策后员工管理对策 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 34 “80后后”员工管理对策员工管理对策1 重新理解员工忠诚度重新理解员工忠诚度, ,不要把员工的境界拔的太高，不要把员工的境界拔的太高， 减少强加的吃苦耐劳和奉献精神的说教，结合企减少强加的吃苦耐劳和奉献精神的说教，结合企 业传统和企业制度提出具体要求。业传统和企业制度提出具体要求。 弱化绝对服从的上下级关

20、系，将他们视作合作伙伴弱化绝对服从的上下级关系，将他们视作合作伙伴 管理者要开放自己的心态管理者要开放自己的心态, ,容纳接纳多元化价值观容纳接纳多元化价值观 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 35 “80后后”员工管理对策员工管理对策2 沟通方式由命令式转变为商量式沟通方式由命令式转变为商量式: :明明明明 是要员工把窗户打开，也要说，是要员工把窗户打开，也要说，“觉不觉不 觉得天气有点热，能不能把窗户打开？觉得天气有点热，能不能把窗户打开？” ” 秀才遇见兵秀才遇见兵, ,有理说不清有理说不清! !遇到兵要和他讲遇到兵要和他讲 兵的道理兵的道理 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 36 “80后后”员工管理对策员工管理对策3 划分小型工作团队划分小型工作团队, ,让团队成员都能独立让团队成员都能独立 负责一部分负责一部分; ; 工作再设计，整合任务工作再设计，整合任务; ; 这样可以增加他们的参与感和自我成就感这样可以增加他们的参与感和自我成就感 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 37 “80后后”员工管理对策员工管理对策4 对对8080后激励比约束更有效后激励比约束更有效; ; 结果导向结果导向, ,留出自发参与、自主发挥能动留出自发参与、自主发挥能动 性的空间性的空间. . 尊重尊重版权版权, ,请勿复制请勿复制. . 38