员工心理管理

1、员工心理管理企业的快速发展，给员工带来更多更高的要求，员工心理上的压 力、焦虑、抑郁和厌倦日益加重。如何管理员工心理和情绪上的不良 状态，是中国企业待解的新难题。实践要点：平衡员工工作和生活； 借助专业的心理工具来进行招聘和心理辅导； 培养员工管理压力的能 力。代表企业：华为、德勤、宝洁中国等。华为总裁任正非为患抑郁 症员工写了一封信一要快乐地度过充满困难的一生，信的开头写 到，“华为不断地有员工自杀与自残，而且员工中患忧郁症、焦虑症 的不断增多，令人十分担心”。很不幸的是，任正非的话音刚刚落下， 今年7月，又有一位华为的员工疑因压力过大而自缢于深圳某小区的 楼道内。华为的状况并不是独有，今年

2、世界经理人在做十大管理实践 调查时，员工心理管理获得的投票数高居第三位， 反应了这一问题的 普遍性。员工抑郁和焦虑心理的普遍性，是和中国经济快速发展的大背景 相关联的。华尔街日报的专栏文章称，中国三个月的发展相当于 美国一年的发展。这给企业带来了快速发展的机遇， 也带来了快速增 长的压力。企业为了保持竞争力，不断扩大组织规模，不断开拓新的 市场，不断进行组织变革，进而不断对员工提出更多更高的要求。于 是员工不得不连年超负荷工作，体力和精神严重透支，心理上变得厌 倦、易怒、难以放松、焦虑、抑郁和情绪低落。就像一个人久劳会成疾，员工的心理问题也在多年累积后成为中 国企业的“疾”。一项历时5年，累计

3、数据20,000余例，涉及金融、 通信、政府机构、IT、房地产等行业领域的调查结果显示，近 60%的 国内组织员工压力较大，出现职业枯竭的员工比例接近 10%。员工身体上的疾病，可以由个人及保险单位来支付，但心理上的 压力与抑郁，却必须由组织来承担。因为心理上的不良状态，不仅会 影响员工个人的工作表现，对创造力、团队协作、决策和领导力产生 影响，对企业来说，则意味着工作效率的降低，工作失误的增加，沟 通不畅，同事间关系不良，人才流失，进而影响企业的运营效率和整 体业绩。如何管理员工心理和情绪上的不良状态， 是中国企业面临的新课 题和和待解的难题。一些领先企业在这方面树立了榜样。 从他们的实践中

4、，我们可以 看到，让员工保持健康积极的心理状态，可以从以下三个方面着手。第一：管理员工心理的最好方式是，别等到问题出现再亡羊补牢， 而要在日常就注意平衡员工的工作和生活。 平衡的生活才能带来平衡 的心理。之所以这么说，是因为尽管很多企业号称员工是公司最大的资产， 培育他们，给予成长机会，但是同时也毫不留情地对员工进行压榨， 一个流行的生产力公式体现出了这种残酷性：1/2 x 2X3=P （人员减半，薪资加倍，生产力3倍）。但是他们没有意识到，假如有压力存 在，便也应该有宁静的时间与场所来平衡，这也就是托夫勒（AlvinToffler）所称的“稳定地带”。否则，失衡的工作和生活自然容易引起 失衡

5、的心理。为达到员工工作和生活的平衡，领先的企业既在公司内为员工提 供缓解紧张情绪的场所，如休息室、游戏室等，也为提高员工的生活 质量提供帮助，如为员工提供旅游补贴和充足的假期。宝洁中国就在公司内推行 Better Work Better Life的活动。公司设 置了 Fruit Station,员工可以随时去坐下来喝点东西。还有配备专业 按摩师的按摩室，员工在工作的时间如果觉得累了就可以去按摩，费用很低。工作时间有弹性，员工可以在早上七点半到十点半之间任意 选择上班时间。并在一些部门试行 work at home 员工在工作性质允 许的前提下每周可以自行选择一天在家办公。 这些既保证了员工在工

6、 作间隙的休息，也为员工的生活提供了方便。第二，企业可以借助专业的心理工具来管理员工心理。目前用得比较多的一是借助心理测评工具来找到合适的人才，以减少后期工作 中产生的不适和磨擦；二是用心理辅助手段帮助员工解决各种心理上 的困扰。如联想和蒙牛都曾在招聘过程中用过心理测评的方法。广州移动通过实施EAP项目（Employee Assistanee Program员工援助计划），由 专业人士通过心理指导、培训、咨询等方式，帮助员工解决心理困扰。 沱牌为了解决员工困惑、工作压力、人际关系处理、员工自身情绪低 的问题，成立了 “沱牌兰草心理咨询中心”，咨询的对象除了公司员 工外，还包括他们的亲属及周边关

7、联群体。 为疏导国际化带来文化冲 突、家庭关系疏远等造成的员工心理问题，华为引入了 “压力与情绪管理”和“人际智慧训练”的心理工作坊。四大会计师事务所之一的 德勤特别开通了 24小时员工私密心理咨询热线，以帮助员工缓解工作压力。第三，培养员工管理心理压力和焦虑的能力。 要降低心理负面因 素的伤害，需要组织和个人两个层面的努力，让员工学会管理自己的 压力和焦虑，便是两个层面共同努力的重要方式。在这方面，既要有 态度的引导，也要教给员工具体的方法。像任正非写要快乐地度过充满困难的一生 就是一种态度上的 引导，“快乐的人生，无论处境多么困难，只要你想快乐一定会快 乐员工不必为自己的弱点而太多地忧虑，

8、 而是要大大地发挥自己 的优点，使自己充满自信，以此来解决自己的压抑问题”。 在具体技能培养方面，有两个值得推荐，一个是培养员工学会自我管 理，另一个是情商方面的培训。自我管理方面的技能可以让员工学会 管理自己的时间，压力和焦虑。而情商方面的培训，可以帮助员工建 立自信，培养自己与别人建立友好关系的能力。 比如德勤就会举办一 些小型的压力管理的沙龙，帮助员工了解和管理自己的压力。美国的一项数据表明，在员工心理援助项目上投资 1美元，可以得到5 到7美元的回报。在中国虽然还没有这样明确的数据表明某种员工心 理管理项目的效果，但是可以肯定的是，企业越早意识到这个问题的 重要性，就会越早获得积极的回

9、报。想来生活，从来就不是阳春白雪的神话。光阴的陌上，总有风自八方来，或许是忧凄，也许是欢喜，无论怎样，都是岁月最真的馈赠。待到老去的那一日，偶尔有回忆念及了过往，依旧还会有初初的心动，流转了眉眼。而那一路迤逦而来的美好，一步一步写就两个梅花小楷一一日常。暖阳小窗，无事此静坐。杯盏光阴，又在指间如风轻过，回首，依稀还是那年秋，低低一低眉，却已是春光葳蕤。光阴荏苒，而流年从来也不曾缺少错乱和犹疑。是否在这样一个万物复苏的季节里，一切的纷扰是非，终究会给出一个水落石出的答案。轻倚初春的门楣，且把盏清风，问心明月，让来者可来，去者可去，宿命里的拥有，一一欣喜悦纳。而我也只需以花香绕肩的美，步履从容的，走过生命里的山山水水。若说，那一程走旧的时光，已然温暖了我的眉眼。那么，在明日那个花满枝桠的清晨，我依旧愿意轻踮了脚尖，重行在与你初见的陌上，只待，与你折柳重逢。然后，在你温热的耳边，把一些前生来世的故事，反复的吟唱。只盼，你在莞尔低眉时，与我轻轻的相和。所谓素年锦时，或许就是这样的一程光阴吧。私心里常想