收银员培训课程

1、收银员培训课程 1. 收收银员岗位职责银员岗位职责Part 1 职职业道德规范业道德规范 Part 2 工作态度工作态度Part 3 仪仪态规范态规范Part 4 目目 录录 2. 概述概述 收银是一个专业化的职业，收银是一个专业化的职业， 工作时要清楚地了解自己职业工作时要清楚地了解自己职业 的基本常识、特点及这个职业的基本常识、特点及这个职业 的环境，的环境， 为实施收银规范化服务打好基为实施收银规范化服务打好基 础，做好准备。础，做好准备。 3. 1 1、为客人提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的服、为客人提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的服 务，回答客人咨询，主动同客人打招呼，坚决杜绝一

2、务，回答客人咨询，主动同客人打招呼，坚决杜绝一 切与客人争执的事件发生；切与客人争执的事件发生； 2 2、负责收银台区域的清洁卫生，保持干净整洁；、负责收银台区域的清洁卫生，保持干净整洁； 3 3、执行收银规范，负责每天营业款的按时缴纳；、执行收银规范，负责每天营业款的按时缴纳； 4 4、保持诚实品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、保持诚实品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、 准确、安全地收款，尽量杜绝错单，减少差异或者短准确、安全地收款，尽量杜绝错单，减少差异或者短 长款的发生。长款的发生。 一、岗位职责一、岗位职责 4. 5、熟悉、熟悉POS机、验钞机、计算器等设备的操作，能机、验钞机、计

3、算器等设备的操作，能 处理简单故障；随时准备、整理好收银纸；处理简单故障；随时准备、整理好收银纸； 6、学习、维护、执行公司的各项规章制度、标准流、学习、维护、执行公司的各项规章制度、标准流 程、规范；程、规范； 7、遇结帐或交接班时，如有顾客付款，必须先接待、遇结帐或交接班时，如有顾客付款，必须先接待 顾客，后进行结帐或交接；顾客，后进行结帐或交接； 5. 二、收银员职业道德二、收银员职业道德 清正廉洁是我们岗位的立业之本，是职业清正廉洁是我们岗位的立业之本，是职业 道德的重中之重。道德的重中之重。 我们在工作中要接触钱和物品，会遇到各我们在工作中要接触钱和物品，会遇到各 种各样的顾客。种各

4、样的顾客。 要做到遵纪守法，自尊自重，严格执行有要做到遵纪守法，自尊自重，严格执行有 关政策、法规，做到清正廉洁，秉公办事。关政策、法规，做到清正廉洁，秉公办事。 不利用工作之便谋取私利，不损公肥私，不利用工作之便谋取私利，不损公肥私， 坚持原则。坚持原则。 6. 职业道德是凭借着加强 自我修养来实现的。 我希望更多的人来关 心我们收银工作，理解支持 我们的工作。同时，我们也 会加强自身修养，不断提高 自己的职业道德，使自己适 应所从事工作的需要。 7. 1、微笑：经常面带微笑，这是友善和欢迎的最佳表、微笑：经常面带微笑，这是友善和欢迎的最佳表 示；示； 2、礼、礼貌：代貌：代表对客人的最基本

5、态度和员工的个人修表对客人的最基本态度和员工的个人修 养养； 3、尊敬：任何时候都要尊敬客人和同事，这是使对、尊敬：任何时候都要尊敬客人和同事，这是使对 方受到尊重和建立良好人际关系的重要因素方受到尊重和建立良好人际关系的重要因素； 4、效率：全身心投入工作，发挥最佳工作效率；效率：全身心投入工作，发挥最佳工作效率； 5、忠诚：诚实守信是收银员工必须具备的基本条件；、忠诚：诚实守信是收银员工必须具备的基本条件； 三、工作态度三、工作态度 8. 6、守时：员工必须严守时刻，并在指定时间穿着、守时：员工必须严守时刻，并在指定时间穿着 整齐制服当值；整齐制服当值； 7、整洁：不但要保持个人整洁，更要

6、保持工作场、整洁：不但要保持个人整洁，更要保持工作场 所和工具的整洁；如在公共场所发现纸屑、杂物所和工具的整洁；如在公共场所发现纸屑、杂物 等；应随时捡起放入垃圾筒；等；应随时捡起放入垃圾筒； 8、责任：对财物员工要爱护和妥善保管使用；对、责任：对财物员工要爱护和妥善保管使用；对 本职工作应尽心尽力做到最好；本职工作应尽心尽力做到最好； 9. 1、穿着 （1）上班时要穿工作服，并且保持整洁， 做到衣衫平整，无皱褶，无破损，特别要注 意保持袖口、领口清洁； （2）衣服纽扣要齐全扣好， （3）工号牌佩带在左胸前； （4）每日上班要先检查自己的仪表 四、仪态规范四、仪态规范 10. 仪容：仪容： 保

7、持开朗心境，面带微笑 微笑四不要：微笑四不要： A. 露出牙龈或下排牙齿，嘴角歪斜。 B. 缺乏诚意，强装笑颜。 C. 露出笑容，随即收起。 D. 只把微笑留给上级、朋友等少数人。 11. 仪表：仪表： A. 头发梳理整齐，不披头散发和染彩发； B. 手部干净，指甲不宜过长，不涂色彩鲜艳的 指甲油； C. 可化淡妆，不宜用气味浓烈的香水； D. 着工作服，不穿高跟鞋和拖鞋。 12. 仪态：仪态： 站姿：站姿：两眼平视，下颌微收， 挺胸收腹，两肩平齐，腰背挺 直。双臂自然下垂，两脚跟并 拢，两脚尖张开30，身体重 心落于两腿正中。 不正确的站姿：不正确的站姿： A. 双脚交叉或分得太开 B. 松腹含胸 C. 一肩高一肩低 D. 膝盖弯曲不直 E. 交腿斜靠于墙壁或门 13. 坐姿：坐姿：上身正直稍向前 倾，头肩平正，两笔贴身 下垂，两手随意摆放于大 腿上。 不正确的坐姿：不正确的坐姿： A. A. 全身无力，瘫软在椅子上全身无力，瘫软在椅子上 B. B. 弓腰驼背，全身挤成一团弓腰驼背，全身挤成一团 C.