如何挖掘互联网产品的真实需求

1、有价值的易访的 Accessible易查找 Findable / i/可靠的Credible首先我们来看一段描述，有人问张三现在的需求是什么，张三回答要宝马车，还要原装进口的。那么张三的需求是否真的 就是进口宝马车呢？其实不一定，或许进口奥迪车也能满足张三的需求， 但我们不能只分析到这里，要挖掘更深层次的东西，要宝马车干嘛呢？或许是为了代步以图方便，节省时间 或许是爱慕虚荣，以方便泡 MM 旦我们找到背后隐藏的需求，我们就可以去设计一个替代品，去满足用户的真实需求，以节省进口宝马车那高昂的成本。我们做互联网产品也一 样，不能只关注用户表面的需求，而要挖掘出真实需求，才能设计出正确的产品产品设计

2、的过程，需要考虑人的听觉、视觉、味觉、触觉等与人有关的特质，还可以 外延至人的心理活动和社会处境。互联网产品，其实是社会学科的自然学科表达，这里的 社会学科包括社会学、心理学等等，因为人本身是感性的、主观的，代码的实现过程则是 逻辑的、严谨的。这也需要我们更加关注一些理性的层面，去发掘出人真实的想法，形式 追随内容，产品追随人心。我们可以分析一些社会化产品的例子，比如QQ勺隐身功能，SNStt区的真实头像和非 真实头像的区别，新浪微博的即时会话功能等，看起来这些功能都不是产品的主要功能, 是一些附属的功能，那么为什么要做这些功能，原因就在于人们在群体里面有个体心理表 达这样深层次的真实需求在里

3、面，这些功能可以让用户在社交过程当中有存在感又有安全 感，也满足了用户倾诉表达的欲望。不过这些功能用户是不会告诉你他真正想要真实头像 还是非真实头像的设置的，要靠我们去分析。什么是需求？需求是在一定时期内人们的某种需要或者欲望，在经济学上还有购买欲望的含义。我 们在收集用户需求的时候，往往会停留在表面层次，用户说什么就是什么，但用户说的往 往不是真实需求，产品经理需要尽最大的努力去挖掘用户的真实需求。1、倾听用户不等于听从用户。很多时候我们去听用户讲解需求，会陷入到用户的思 维里面去，认为用户讲的就是他们真实想要的，这是不够客观的。很多用户都不知道自己 的真实需求是什么，需要把最终产品或者相似

4、产品的参照物放在用户眼前，才能引发用户 对真实需求的思考，因此用户无法表达出他们的真实需求。2、用户想要什么不等于真实需求。如开头所讲的例子，用户想要什么产品的情况下, 我们要去分析有了这个产品之后，能让用户去做什么，达到什么样的结果，再反过来去看, 有哪些方式可以达到这个结果。3、解决方案不等于真实需求。有的用户比较有思路，直接告诉你产品该怎么做，系 统该怎么设计，以达到他所想要的结果。有时候碰到这种用户，产品经理也会被绕进去， 还会觉得这个用户思路很清晰，沟通起来很顺畅，实际情况确是已经迷失了产品经理自身 的职责。4、可以怎么做不等于应该怎么做。后者限定死了，相对来说是基本不变的，前者确

5、是动态变化的，可以有很多种方法，条条大道都可以通罗马，而不是应该走某条路去罗马。以上这些方面给我们的启示就是，互联网产品的设计之道可能不在产品本身，而是在 产品之外，跟人的因素、心理学、社会学等有很大的关联关系。满足谁的需求？知道了什么需求之后，我们还需要分析需求的目标用户。做某个需求到底是满足谁的， 是普通用户的需求，还是专家用户的需求 ？是领导的需求，还是产品所处行业的需求 ？这需 要我们产品经理对已获取到的需求做进一步的分析。为什么银行ATM叽不能取1块钱，5块钱，10块钱？是ATM机的容量限制问题么？是ATM机的设计问题么？其实是ATM只是为了方 便那些临时缺钱的用户，而这部分用户一般

6、不会取小面额的钱。通常情况下我们称这类目标用户为产品的关键涉众，可以从涉众利益的角度去分析，用户需求外加商业目标，也可以反推，这样我们就能找到需求的服务对象。比如宠物商店 的关键涉众是宠物的主人，而不是宠物，自然我们做互联网宠物应用APP的时候也要以宠物的主人为分析对象；财务软件的关键涉众是企业老板， 而不是企业里面的会计，老板想看 到什么样的财务报表，决定了下面的会计要怎么做账 ；现在互联网产品中很火的理财产品， 就有的是面向普通用户的，有的是面向理财规划师的，这都是由产品的用户需求和商业目 标来决定的。需求实现的原则我们分析好需求之后，在实现的过程当中也会遇到一些问题，是所有的需求都实现呢

7、， 还是只实现其中的一部分？因为现在越来越多的成功互联网产品表明，越专注于某一个功能 越能体现出产品的价值，也就越容易成功。因此我们在对待需求实现的时候，也要有一个 取舍的过程。1、满足核心用户的核心需求。核心用户就是指产品目标用户中的普通用户，而不是专家型用户或者小众用户，核心需求就是产品的核心竞争力。典型的就是80/20法则，很多时 候我们不能为了满足1%勺用户需求而影响了 99%勺用户的使用场景。2、学会妥协，在不完美中找平衡。做出一个完美的产品，相信这是大多数产品经理的 梦想，但现实往往是骨感的，产品经理要学会在有限的资源下，把正确的事情做到极致， 这就是成功。3、面向未来规划产品。产品经理的思维不应该仅停留在当下，而是应该着眼于未来，如果觉得某个方向是正确的，就应该坚持朝着某个方面去设计产品， 培养用户的使用习惯 毕竟几年前谁都想不到可以在手机端有微信、陌陌这种社交和通讯方式。4、需求传递明确且不打折扣。既定的需求不能在实现的过程当中出现差错，因此产品 经理要跟进实现的过程，防止出现实现偏差而导致的需求偏离。通过以上的分析，相信大家对需求分