滨海城国际俱乐部大堂技师管理条例

1、滨海城国际俱乐部 大堂技师管理条例 为了调动大堂技师的积极性， 提高工作效率， 维护正常工作秩序，保持优质的服务，在奖罚上 做到公平公正、 有法必依、 违法必究的管理模式， 对违纪违规者做到有章可循的处理，特规定处罚 条例，唯望全体大堂技师共同遵守。1、班前十五分钟点到与开班会， 点到与开班会未到者罚款 10 元，到上班准点迟到的，按 1 分钟一元计算，并打当班次 尾牌，迟到 24 小时次内者，作旷工半天处理，罚款 100 元。早退与迟到同样处理。2、当班时间（包括班前会）要穿工衣、工鞋、戴工牌、且着 装要工整、洁净、仪表端正。男大堂技师，不留长发、胡 须、女大堂技师不梳奇异发型、需化淡妆（画

2、眉、睫毛、 眼影、粉底、口红）没有任何理由和借口，一次违者 20 元，两次翻倍、以此类推。3、旷工一天罚款 200 元，旷工三天作自动离职处理，不准托 人及打电话，代为请假，特殊情况除外，违者罚款 20 元。4、头牌或钟房通知前两牌坐牌，三分钟到岗，否则打尾牌， 第二次打尾牌并罚款 20元，第三次打尾牌并罚款 50 元， 一周内出现四次罚款 100 元情节严重者给予辞退。5、坐牌时，如需离开应通知钟房，否则按脱岗处理。不准打 牌，不准睡觉，更不准在钟房大声喧哗，化好妆、工具准 备好。等待钟房的上钟指令， 否则罚款 20元并打尾牌， 不 要和同事发生争执，如发生争执则打尾牌再处理，违者罚 款 1

3、00 元。6、不做好上钟前各项准备工作，配置好各种用具者罚款 20 元，并取消上钟资格。7、上钟时，要遵照钟房与管理层（包括领班）上钟指令的指 定位置上钟，不得挑客，如果指派位置没有客人或其它原 因应立即回来给钟房告知， 违者罚款 30 元，对钟房与管理 层（包括领班）安排不服者，罚款 30 元，情节严重者，停 牌并罚款 50 元。8、接到上钟指令后，马上带齐所需工具，调整好精神状态， 两分钟内到达指定位置，违者罚款 20 元，再犯翻倍。9、上钟时，不准戴手表等夸张的饰品，手机调震动，违者罚 款 20 元。10、在营业区任何地方见到客人，要礼貌、主动、微笑亲切的 向客人打招呼并让道。 否则罚款

4、 20 元，二次翻倍。以此类 推。11、上钟时，应按头牌做小座位号，尾牌做大座位号的原则服 务于客人，不准私自调换位置，否则视为挑客，特殊情况 者除外，违者罚款 100 元。12、上班时不可以吃有异味的食物，不喝含酒精的饮料，违者 罚款 2050 元。13、大堂技师不起钟或落钟之后为客人服务超过 15 分钟，按一 个钟收费，自己买此单并罚款 30 元。14、严禁挑客行为与变相挑客，大堂技师主动提出换大堂技师 或变相要求客人换技师，单方面要求退掉等，有挑客嫌疑 的视情节轻重罚款 50100 元。15、上钟时，不遵照规定的礼貌用语和服务流程服务于客罚款50 元。16、做钟时，客人要求或自换座位未经

5、过休息厅管理层同意， 罚款 20元。在正常情况下， 换座位必须通知钟房记录客人 当前所在位置，以便查找，否则罚款 20 元。17、上钟时，如客人不满意要更换技师时，技师不能露出不悦 的表情，应致歉离去， 通知钟房另安排一位大堂技师上钟， 不得私自介绍另一位技师，违者罚款 30100 元。18、上钟时，说自己不够力或太累、没有吃饭、快下班了，不 舒服等借口而要求退钟罚款 50-100 元，不够力者并停牌培 训。特殊情况除外。19、上钟时，看电视、相互聊天、打瞌睡等罚款 20 元。20、在营业区，不准接打电话、收发信息，违者罚款 20 元。21、在休息厅不准大声喧哗、 嘻笑怒骂、 跑步上钟等违者罚

6、款20 元。22、上钟时，不得享用客人的食品、香烟等，违者罚款 20 元。23、起钟后被退钟的，经查实是因工作态度使客人不满意的第 一次罚款 50元，第二次罚款 100元，第三次罚款 200 元并 除名。如因技术原因使客人不满意的罚款 50 元并停牌继续 接受技术培训，直到技术达到要求时再上牌。24、大堂技师不准使用客用洗手间、客用电梯等，违者罚款 30 元。25、不准擅动公司物品（如休息厅的纸巾、棉签、毛巾等） ，违 者罚款 20 元。26、上钟时， 不准泄露公司秘密， 不准说或做对公司不利的事， 违者罚款 50-100元，情节严重者罚款 200 元并辞退。27、上钟时，故意偷懒上洗手间超过

7、五分钟的，一律罚款 20 元。遭客人投诉者则罚款 50100 元。28、上钟时，不得随意离开， 如需离开时， 须征得客人的同意， 违者罚款 20 元。29、在给客人服务的过程中，客人需要暂时离开或上房按摩， 大堂技师必须提醒客人带好随身的贵重物品，带领客人前 往并等候，违者罚款 20 元。30、在给客人服务的过程中， 客人需要暂时离开， 客人是老人、 小孩或醉酒的必须搀扶并时刻提醒客人，带领客人前往并 等候，避免摔倒碰伤。 客人需上房按摩的需交接给服务员， 违者罚款 30 元并后果自负。31、大堂技师不准向客人私自介绍其它技师或其它工种技师， 更不能自我介绍，违者罚款 100 元，三次者给予辞

8、退。32、头钟快做完时，询问客人是否加钟，并明确告知客人其项 目加钟的收费标准，如因含糊其词的释不到位或误导客人 消费等原因，引起客人投诉或不买单，一律按项目解释不 清处理，除赔单外视情节轻重罚款 30100 元。33、不写清楚锁牌号，座位号，技师号等工作数定，不及时输 单，造成漏单、错单等除赔单外罚款 30 元。34、大堂技师输单时严禁扎堆集在电脑台旁，只需将小费单， 下钟单按顺序置放在电脑台上，如有违反者，罚款 30 元， 造成输单员漏输单，输错单等、一切后果由其负责。35、严禁暗示索要小费或变相索要小费， 在给客人签单过程中， 不得有任何暗示客人签小费的动作与语言，视情节轻重罚 款 50

9、元 100 元，前厅投诉按所签十倍罚款，情节严重者 给予停牌处罚，情节恶劣者，给予辞退处理。36、小费必须客人亲自签名认可，不得以任何理由代客人签小 费，否则罚款 50 元 100元，前厅投诉的罚款是所签小费 的十倍。37、做完项目后，大堂技师应将自己上钟工具等物品收拾干净， 违者罚款 30 元。38、在营业区内不准喝水、吃零食，做与工作无关的事，违者 罚款 20 元。39、服务完客人后，客人如去按摩或更衣，必须提醒客人携带 好随身物品，带领到楼梯口交接给服务员，并道谢，违者 罚款 30 元。40、不可骗钟或提前下钟，若客人主动要求提前下钟，必须有 客人签的提前下钟单，钟房登记，否则按偷钟处理

10、，按一 分钟 10 元计算。41、大堂技师不愿给客人加钟的视情节轻重罚款50 100元，若因此而令客人取消加钟的，大堂技师需另赔钟钱， 情节严重者给予辞退。42、严禁偷钟， 如偷钟，按偷一分钟按 10 元计算，遭客人投诉 罚款 50 元 100 元。43、不是头牌不准无故出入休息厅或站在钟房门口，违者按兜 客处理罚款 100 元。44、严禁抢牌，违者罚款 100 元。45、站牌人员，站牌时、站姿要标准、行为要规范、不准相互聊天、大声喧哗、嬉笑怒骂，违者罚款 20 元。46、在钟房不准大声喧哗及无故逗留，违者罚款 30 元。47、拿热毛巾时一定要用托盘，用完之后要扔到指定地点，否 则罚款 20

11、元。48、凳子用完之后，要放回原处，否则罚款 20 元。49、大堂技师上钟时，所用工具不得散一地，要摆放规范，不 准放在走道上妨碍客人行走及碰伤客人，视情况轻重罚款20-100 元并后果自负。50、见到公司领导，要礼貌打招呼，否则罚款 20 元。51、不准让客人请自己吃饭、喝饮料等，遭投诉者视情节轻重 罚款 30-100 并买单。52、不准泄露或当客人面聊其它客人的隐私和聊其它技师的隐 私，违者罚款 50-100 元。53、大堂技师在休息室的衣物、鞋袜、口杯等个人物品，必须 按公司指定的地方摆放，违者罚款 20 元。54、大堂技师所食用的餐盒，用完之后要扔掉，违者罚款 10 元。55、大堂休息

12、室要保持一个良好的卫生环境，如有乱扔垃圾者 罚款 20 元。56、大堂技师的所用工具物品，必须放到指定位置，违者罚款20 元。57、大堂技师给客人服务操作过程中，如弄伤客人，视情况轻 重罚款 50-100 并后果自负。58、当班期间私自外出、私自离岗，造成上钟不在者给予罚款 处理，私自离开半小时以内罚款 50 元，半小时至两小时罚 款 100 元，节假日加倍。 确因特殊情况可向值班主管请假， 经批准后方可离开，并通知钟房下牌。59、有点钟或公司生意好， 通知加班不来者罚款 50 元，特殊情 况除外。60、公司定出开会时间必须参加， 休假者取消休假， 不得缺席， 迟到罚款 20元，缺席罚款 50

13、 元。61、大堂技师跑到按摩房或电影院、足浴房等客用场所睡觉者 罚款 100 元。62、对员工不礼貌者罚款 20 元，和同事发生争执、 漫骂、斗殴 者，视情节轻重罚款 100-500 元并给予辞退。63、大堂技师下班后，如接到钟房或管理层的电话需要回公司 加班的，应及时赶到并接受钟房或管理层的安排，否则罚 款 50 元。若有不接电话、 关机或不服从钟房安排， 知错而 不知悔改反而强词夺理同管理人员吵闹者，罚款 50-100 元，情节严重者停牌三天，屡犯不改者给予开除处理，扣 除其提成工资。64、工作场所与休息室禁止抽烟、赌博、吸毒、大声喧哗，违 者视情节轻重罚款 20200 元或给予辞退。65

14、、不准用公司的纯净水洗手、洗水果、洗饭盒等，违者罚款20 元。66、不准到前厅或打内线询问小费情况，违者罚款 20 元。67、凡在公司偷盗者，一经发现即作无薪解雇处理，达到立案 条件的送交公安机关立案处理。68、贿赂楼面管理人员为自己谋取利益， 虚报 CAII 钟，点钟和 点牌，一经发现双方罚款 100 元并做解雇处理。69、发现其他同事有违规现象，不向管理人员汇报处理，而私自相互攻击者，视情节轻重罚款 30-100 元。70、大堂技师因过失受经济处罚，并遭除名处理，或个人提出 辞职后，不能因其离职而取消经济处罚。71、对客人要做到优质服务，有任何不满无论任何理由都不准 当着客人的面发泄或与客

15、人争吵， 否则罚款 50-200元。如和客人打架当即开除并罚款 500 元。72、大堂技师相互拉帮派者罚款 500 元，并开除为首者，非法 组织闹事与公司对抗罢工者作无薪解雇。73、技师下钟时，不准以任何方式拒绝给没有签小费或签小费 少的客人服务，给脸色或没有礼貌回答及行为，违者罚款 100 元，重犯按自动离职处理。74、对于公司物品要爱护，不得故意损坏或偷用、乱涂乱画， 及有意损坏他人物品者除原价赔偿外，视情节轻重罚款 20-100 元，情节严重者当即开除。75、发泄情绪造成不良影响者，或有意抵触公司规章制度，曲 解上级意图或故意搬弄是非、不服从上级（包括领班）工 作安排、顶撞上司（包括领班

16、）而影响工作罚款 100-300 元。76、因受批评处分等报复有关人员者罚款 200 元以上，情节严 重者给予开除。77、不得在更衣门口或其它地方等候客人给小费，查实一次罚款 50 元。严禁在做钟时， 唆使客人到更衣室拿小费， 违者 第一次罚款 50 元，第二次罚款 100元，引起客人投诉的加 重处罚。78、上班时，使用内线或外线长时间聊天，罚款 50 元。79、大堂技师每人每月三天公休，正常休息需提前一天向技师 管理人员写书面申请，经批准后方可休息，否则按旷工处 理，当天不批公休。80、请病假需向值班主管或经理请假，病假单必须持区级以上 的医院证明（ 50 元以上的收费单据）方可生效，否则按

17、事 假处理。81、当天请事假，周日晚班至周五中班半天 50 元（节假日 100 元），一天 100 元（节假日 200 元），周五晚班至周日中班 半天 100元，一天 200 元。经管理人员批准后方可请事假。82、在本俱乐部工作满 2 个月以上者，其后若连续两个月没有 达到公司规定的钟数或排名最后 5 名之内，及平时表现差 者作自动离职处理。83、拒绝客人无理要求时，鲁莽骂客人，罚款 100 元。84、客人在前台投诉技术差、罚款 100 元并停牌培训直至培训 合格后方可上牌，二次以上者给予辞退。85、客人在前台投诉服务差敷衍了事，不认真上钟者，经查属 实罚款 100 元，并停牌一周培训礼貌礼仪

18、及服务细则，二 次以上者给辞退。86、故意向客人说我们没有工资只有小费或含糊地说我们这里规定一个钟给多少小费者处罚所签小费 10 倍的罚款。87、不可要客人为处理自己的事强出头与本部经理、 主任洽谈、 求情、违者罚款 100 元。88、热情为客人服务，必须使用文明用语不可以说淫词烂语， 否则罚款 30 元。89、上班时间严禁串岗，违者罚款 20 元。90、不到下班时间，不可以强要管理人员下班，违者罚款 30 元。91、下班时，本班人员必须按牌位的顺序抄牌，违者罚款 20 元。92、下班报退时，必须个人亲自报退不准代为报退，更不准大 声喧哗，违者罚款 20 元。93、当班时间，因吃饭、身体不适，等原因不能上钟，需要挂 牌，必须经过管理人员批准后方可， 每次不能超过 30 分钟， 特殊情况除外，头牌不能挂牌，违者罚款 30 元。94、大堂技师私自不准打尾牌， 违者罚款 30 元，情节严重者作 停牌处理。95、签完小费撕好单，整理好所用过的弃物（如脏毛巾、地上 的死皮、脏棉签、纸巾等）和所用工具、到钟房直接交单、 落钟后立即离开，不准在钟房逗留，违者罚款 30 元。96、做双钟以上钟数者，不准让客人签两次以上的小费，如遭 客人投诉，则以所签小费的十倍给予罚款。97、各个工种的大