酒店如何逆袭？看看智慧酒店

1、精品文档你我共享 酒店如何逆袭？看看智慧酒店 智慧酒店最突出的五大优势总结为：稳定、舒适、节能、高效和创新。假如只能选其中 一项，酒店会如何取舍？ 从在线投票结果来看，“舒适”票数最多，其次是“创新”和“高效”。酒店需要为消 费者提供长期稳定的服务过程，一旦出现差异性，就会有很多不确定性发生， 而服务不确定 性容易对酒店口碑造成影响。因此，系统稳定运行对于智慧酒店来说是其发展的根基。 如果是针对住客的体验， 舒适将毋庸置疑是最重要的优势；但如果是面向酒店运营， 创 新将是酒店安身立命的关键。 完全通过数据分析回报率是很难的，不能简单通过经济杠杆去衡量。因为从目标上，智 慧酒店一方面是去提升客群

2、体验，另一方面是更高效地营销获客，这需要大数据分析工具， 制定包括市场定位、定价、会员等发展策略。这需要酒店经营方、业主等各方的管理和协作。 打造智慧酒店的最终结果是提升客人的满意度和回头率。譬如说，酒店可以从社交媒体 平台上客人的点评分数来衡量自身口碑和服务质量。客人对酒店的高评价，无形中将帮助酒 店提升自身品牌知名度，同时也会吸引更多消费者产生订单。 目前酒店业都在进行差异化竞争，探索如何更好地让消费者买单。所以思考智慧酒店的 投资回报效果是有必要的。 对于大多数连锁酒店来说，规模化发展是保证其效益的常用模式。那智慧酒店是否同样 做到可复制式发展？ 国际品牌酒店拥有强大、全面的数据管控，能

3、够对不同地区不同品牌的单体酒店进行智 能化数据分析，从而帮助其快速地复制扩展市场。 因此值得本土酒店在升级智慧酒店的过程 中借鉴。 智慧酒店可能在短期内对很多酒店来说是一个全新的尝试，但随着云平台系统和大数据 应用越来越广泛，智慧酒店的投入成本不断降低，其发展会越来越被大众接受，因此在未来 一定是具有可复制性的。 腹有诗书气自华 精品文档你我共享 多家酒店使用自助入住机以来， 新的入住体验激发了客人好奇心， 给客人带来了新鲜感， 减少了在前台排队办理入住的等待时间。同时对酒店来说，减少了前台办理入住的工作量， 有效对入住客人进行分流，减少前台设备负担，在入住的高峰期或晚上，酒店完全可以由自 助

4、入住机来替代前台办理入住。 打造智慧酒店是对酒店整体 SOP流程的优化，而不是颠覆：譬如目前多家酒店引入了自 助入住机，既为酒店节省了人力财力，又为住客带来了全新的入住体验 便捷、安全、 咼效！ 所以说，当大数据、人工智能进入酒店， 参与酒店运营和决策，从而提高效率和降低成 本时，它一定会影响酒店的运营体系、服务体系和营销体系等各方面，并带来新的优化方法。 酒店业是相对比较传统的行业，所以新科技的应用相对其他行业是比较滞后的。因此在 一定意义上说，智慧酒店的发展会对酒店内不适合当前时代发展的流程进行颠覆。随着技术 的更新迭代，会有更多以新型产品为核心的智慧化解决方案提供给酒店，推动酒店的全行业

5、 创新！ 出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 腹有诗书气自华 精品文档你我共享 将军向宠，性行淑均，晓畅军事，

6、试用于昔日，先帝称之曰能”，是以众议举宠为督： 愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。 先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝， 攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽 忠言，则攸之、祎、允之任也。 愿陛下托臣以讨贼兴复之效