以优质服务人性化管理促科队规范化建设上新台阶

1、以优质服务 人性化管理促科队规范化建设上新台阶以优质服务 人性化管理 促科队规范化建设上新台阶 为了提高战斗力、 增强凝聚力， 执勤业务 #以优质服务和人性化 管理大力加强科队规范化建设， 建立和施行科学的工作规范、 行 为规范、执法规范，内务规范，逐步克服工作和队伍方面存在的 各种不规范和随意想象， 建立起科队规范体系， 推进科队规范化 建设上新台阶。一、把提高服务水平，做为推进规范化建设的主要手段 #主要担负出入境货运列车的查验任务， 每天查验的出入境货运 列车平均在 40 列次以上，由于工作性质和工作任务的不同， # 从规范执勤执法服务流程入手，在服务员工、查验列车、为货主 提供信息等方

2、面采取措施， 全面规范服务规范化水平。 在推进优 质化服务上 #主要采取提前迎候车、 微笑办手续、 限时查车的形 式推进执勤规范化建设。 为了把优质服务体现在执勤工作中， # 在各个环节彰显服务的人性化，由于出入境列车内部温度特别 高、噪音特别大，为了缓 解他们的工作压力， 检查员主动为他们送水和湿毛巾； 为了增加 了彼此的了解， 每逢中俄两国的节日， 俄罗斯员工和 #的检查员 都要互赠小礼物； 为了方便俄籍员工出入境， #检查员主动向他 们讲解办理口岸通关的手续和相关规定。 为了更好的服务地方经 济发展， #还延伸服务触角，通过定期与不定期对出入境员工、 铁路、海关等联检部门、货运企业的走访

3、，提前掌握货运列车货 物流量情况 , 科学合理的部署勤务，最大限度地提高列车通关速 度。通过开展一系列人性化的服务不仅拉近了服务对象和检查员 的距离， 也默契了服务对象与检查员的配合， 使提高服务水平工 作，成为了推进规范化建设的主要手段。二、把实现对队伍的人性化管理，做为推进规范化建设的动力 在推进规范化建设的过程中， #非常注重强化内部动力的激发， 把实现对队伍的人性化管理， 做为推进规范化建设的动力， 促进 科队规范化建设只有全科人员的共同参与才能从整体上推进工 作的顺利开展。 由于铁路货运列车的检查主要是在室外进行， 平 均每 35 分钟就有一列列车出入境，工作单调、劳动强度大，工 作

4、环境恶劣都给检查员的身心带来了诸多不良影响， 为了激发队 伍活力， #在队伍管理上突出人性化， 为了保证执勤工作的顺利 开展，减少劳动强度， #在执勤间缝组织官兵开展喜闻乐见的文 体活动， 比如每日学记一个执勤俄语单词活动， 即丰富了官兵的 文化生活，也促进了能力素质的提升； 针对年青检查员的人生观、 价值观正在形成的特点， 组织开展读书会、 参观爱国主义教育基 地活动， 培养检查员的良好思想道德修养； #执勤人员的平均年 龄较大， 科领导在勤务的安排上把一些劳动强度大， 任务重的工 作分配给年青人； 由于长期的工作， 科里的个别同志思想包袱较 重，支部成员主动对其进行帮扶，进行心理辅导，帮助

5、其安心工 作；#还注重发挥个人的特长，根据每个人长处分配任务，让每 个人充分发挥个人才能。 通过对队伍的人性化管理， 让每一个人 从一点一滴的小事上体会到支部的关心， 从而使科里的每一名同 志把这份关心转化为推进科队规范化建设的动力。三、把抓细节管理，做为推进规范化建设的突破口 #在队伍规范化建设中引入细节管理理念， 把强化细节管理作为 队伍规范化建设的突破口和主要任务， 不仅在指导思想上、 也在 实践中解决队伍管理粗放的问题， 进而从根本上促进执法执勤和 队伍教育管理的标准化、程序化、科学化。为了加强细节管理， 实现细节管理的常态化， #建立起了完善的执行制度体系， 使工 作中的每一 个环节

6、都有相应的制度保障， 以制度体现细节管理， 以制度落实 细节管理。 #依据上级机关各项条例条令和制度规定， 重点立足 实际，着眼执行，通过明晰领导管理责任，制订职责说明，细化 工作程序等，建立和完善与上级有关制度相配套的操作性规范。 一是围绕上级有关“做什么”的规章制度，明确“谁来做”、 “怎么做”、 “做到什么标准”把任务落实为每一名检查员的工 作责任； 如：#结合工作制定了出入境货运列车机车查验方式和 各种车型检查工作流程，实现了查验列车查验的正规化和程序 化；二是“如何加以控制并做出评价”的具体制度。 对各个岗位 检查员的工作及其表现， 明确“谁负责去检查”、 “怎样检查”、 “检查的结

7、果如何评定”等。 如：#结合工作制定绩效考核细则， 解决了以前干与不干一个样，对个人评价没有量化标准的问题， 实现了管理的公平化； 三是“如何落实奖惩”的具体制度。 “在 什么情况下应该给予奖励”、“在什么情况下应该给予惩罚”、 “该奖励的怎么奖励”、 “该惩罚的怎么惩罚”等， 都做出了明 确的规定。如 #制度的信息报关奖惩细则，明确了责任，分解了 任务，激发了检查员报送信息的热情。 通过一系列操作性强的规 范化标准的实施，使科队规范化建设做到有章可循。四、把教育养成，做为推进规范化建设的基础 #紧抓队伍建设中存在的问题不放，注重从思想、机制、日常检 查考核上分析查找原因， 研究落实有针对性整

8、改措施， 以定式养 成为切入点，不断强化工作力度，积极推进队科规范化建设。一 是强化养成教育，围绕队伍规范化建设纲要等内容组织教育学 习，定期通报检查发现问题，从全科人员的“小节”入手，培养 官兵良好的工作、生活习惯，引导官兵认识到在警容、语言、行 为等方面养成良好习惯不但能提高自身素质， 彰显文明使者的风 采，而且对加强队伍规范化建设、树立队伍形象具有重要意义， 从思想保障上入手推进科队规范化建设； 二是规范内务管理， 结 合当前科队规范化建设， 进一步细化和规范工作、 学习和生活秩 序，抓住难点，从细节入手，坚持经常性检查监督，做到内务管 理一日一查、一周一总结，及时发现查纠 “稀拉松”、“脏乱 差”等现象及其它苗头性问题， 检查结果纳入检查员每月绩效考 核，严格落实奖惩制度，使官兵从最习以为常、最不重视的问题