2021年声誉风险自查报告

1、2021年声誉风险自查报告声誉风险自查示范报告(一)根据总行关于进一步做好两会和3月15日舆情工作的通知，本行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查的必要性、重要性和紧迫性，根据总行相关要求和本行实际情况，积极研究、排查和提高应对能力，力求务实、细致、完整，确保舆情风险排查的有效性。情况报告如下：根据调查工作要求，我行舆情风险调查工作重点围绕服务质量、收费、落实“七条禁令”、小微企业融资、操作风险和案例、员工涉及民间借贷、理财、信用卡、房贷、不良贷款、代理销售、新产品业务等五个方面展开。 (a)案件和侵权行为。近年来，在一线领导的正确领导下，认真执行总行的各项规章制度，将各类违法案件认真传达给每

2、一位员工。我们教会了每一位员工警醒守法，珍惜自己的事业和员工道德，规划好人生道路，树立正确的人生观、价值观和世界观；同时，定期和不定期与员工交谈，了解和掌握员工的思想动态，引导员工积极向上。经调查，本行员工未涉及任何重大案件，未涉及民间借贷，媒体也未出现不良或违法现象。 (二)服务质量、收费等问题。在服务质量方面，我行自成立以来，一直为客户提供优质、真诚的服务。我们的口号是在*城市推出*银行服务品牌，硬件宽敞美观。三年来，得到了客户的认可，不断的表扬和表彰，但也出现了两次客户投诉(2019年)。通过在家道歉和解释，我们可以获得客户的理解，继续成为我们银行的忠实客户。一线人员非常重视服务质量。一

3、旦发现问题，不会拖延，迅速报告和解决，尽量就地融化，避免此类事件发生。同时，分行和总行的投诉电话和建议书在大堂分发，每季度随机抽取一定数量的客户，对我行客户经理和柜台服务人员进行全方位的评价，强化监管机制。关于收费问题，我行严格按照总行制定的收费标准进行收费，并在大堂醒目位置公示各种收费项目。还有收费小册子供客户拿走仔细阅读，不存在乱收费现象。 (3)信用和中间业务问题。严格按照总行制定的信贷政策，开展普惠金融项目街道、社区宣传，在墙上宣传阳光信贷政策，在墙上宣传客户经理的姓名、管辖区域、联系方式、在职情况，在营业厅公布银监会七大禁令，方便客户办理业务，接受群众监督；在信贷供给方面，按照支农扶

4、小的主线和以城乡居民、个体工商户、中小企业为重点的信贷供给顺序，在不增加企业负担的情况下，给予全力支持，努力缓解小微企业融资困难。我行现有不良贷款金额*万元，正在消化中，其中今年新增*万元，系企业经营不善所致，已向法院起诉。预计今年将收回所有不良贷款。历年来*万元的不良贷款被法院起诉，会有一定的损失。经总行审核，本行员工无违法违规行为。在发放信用卡和住房抵押贷款时，要积极响应国家出台的各项信贷政策，严格遵照执行 (四)员工管理问题。办公厅负责对员工进行调查，进一步明确职责分工，提高全行员工的舆情风险意识。共调查24名员工，包括2名总裁和2名劳务派遣员。通过各种渠道积极向相关人员收集相关信息，调

5、查各种行为。通过调查发现，所有员工都没有发布或博客任何对我行不利的消息，防范声誉风险的意识都很高。他们在生活方式、工作方式和学习方式上都严格遵守相关管理规定，能够敬业、诚实守信、勤奋、尽职尽责，遵守法律法规。他们努力维护我行网点、窗口、员工形象，提升综合竞争力，为各项业务发展奠定坚实基础。舆论风险调查之所以能够顺利进行，有几个原因。第一，领导重视。为了确保舆论风险调查到位，总统明确规定重点突出，分管副总具体工作机制，综合办公室落实，各部门配合落实，特别强调各部门办公室要本着对自己负责的精神做好调查工作。第二，方式灵活。通过网络搜索、个别谈话、集体讨论、与媒体和公安联系、获取视频等方式，围绕案件

6、和违规行为、服务质量和收费、信贷和中介业务、员工管理四大问题进行了详细调查，努力使调查工作务实、细致、完整、做好，确保调查不留死角和隐患。第三，加强预防。鉴于客户投诉、中间业务收费可能引发的舆情风险，以及年后犯罪分子伺机作案的机会增加，我行坚持做好舆情监测工作，重申舆情风险应急机制，确保一旦发现负面舆情，及时向银行领导和总行报告，积极采取多种方式、多渠道措施，确保即时化解，防止舆情发酵扩大。同时，加强与当地公安机关和主流媒体的沟通，争取相关部门和单位的支持和理解。加强内部控制和案件防范管理，禁止员工参与民间借贷，禁止员工担任基金经纪人，确保员工合法合规经营，避免员工违法违规引起媒体关注。在未来

7、的舆情风险管理中，我们将引入舆情风险教育的长效机制，充分发挥现有会议、网络、文件等载体的作用，通过正面模式和警示教育相结合，有计划、有步骤地提高员工的舆情风险意识，树立违规即风险、安全即效益的风气风险观念，积极有效地防范舆论风险，确保意识形态认识到位、组织上领导到位、措施上落实到位，进一步做好舆情风险排查工作,加强员工管理,为我行各项业务改革和发展营造良好的舆论环境。声誉风险自查报告范文(二)为建立健全我行舆情监测体系，有效保障我行声誉，消除负面舆情特别是网络负面舆情对我行的不良影响;及时收集民意及客户回馈，保障客户及我行、行内员工的正当利益和合法权益，我行自接到相关文件后，领导高度重视并在第

8、一时间组织开展如下工作：一、明确我行舆情工作承责部门及联系人员为保证网络舆情监测及银行声誉风险排查的有效开展，经领导研究决定，我行的舆情监测部门有稽核监保部负责并由该部门指派相关人员负责具体工作的实施以及相关信息的上报、轮值监测等工作。二、开展行内自查工作为及时掌握行内员工的异常行为动向，及时防范员工参与非法集资或借用银行声誉从事违规违法行为，我行已在近期在行内组织开展员工的异常行为排查，排查事项涵盖工作中的异常行为表现、组织纪律方面的异常行为表现、个人行为方面的异常行为表现以及涉嫌黄赌毒等的九种人排查。并采取背向交互判断以及抽查谈话等方式确保信息来源的真实有效。经过此次排查，暂未发现有异常行为员工。三、建立与地方政府部门及监管机构的接访部门的信息交流渠道为了保证在第一时间获得群众、客户、员工的信息以及上访原由，直面问题，及时查找自身不足，我行积极与地方政府及监管机构的接访部门联络，确保出现相关信访问题后，及时接受信息，及时查找事由，接受监督。四、我行继续开放信函、电话、传真、直接来访、网络等形式的信访接待工作渠道。及时