企业邮局系统电子邮件系统解决方案

1、邮件系统解决方案20方案介绍您需要考虑的高可靠性：系统稳定可靠，能够提供7X24X365不间断服务。高安全性：系统要求具有较强的防垃圾邮件、防病毒、防黑客攻击能力。多域名支持：系统应提供无数量限制的多域名支持。性能价格比：高性能低价格的要求，以较少的投资，获得较高的系统能力。良好的扩展性：作为网络应用的主要服务之一，电子邮件系统一旦运行，便不容易切换。因此邮件系统软硬件配置需要考虑未来3-5年内的增长情况。面对未来不断成长的公司业务，系统在扩展账号数量和虚拟域以及磁盘容量的时候，要求能够简单、快 速而不影响原有系统和业务的稳定运行。Smartmail的功能优势真正安全的电子邮件系统：Smart

2、mail提供了四层安全保护机制，确保系统的安全稳固：(1) 操作系统层采用特别安全加固的企业版 Linux系统，采用BlockHost技术，可以实 时的检测到黑客的攻击扫描行为，并可以自动的将扫描攻击者的地址列入黑名单加 以锁定，从而可有效防止黑客和恶意攻击；(2) 邮件系统层，采用 DNS反查技术和RBL黑名单技术+行为识别技术，杜绝垃圾广告 和邮件炸弹的攻击；(3) 内嵌的防毒扫描引擎，可在服务端有效查杀各类病毒，彻底杜绝病毒邮件对客户机的危害；(4) 用户层面的操作日志记录，防止恶意用户的恶意行为；(5) 独创的“监控”技术，可自动的将所有重要的邮件信息进行保留备份(暗送到指定的备份信箱

3、里)，防止重要信息的外泄和恶意删除。真正的多国语言支持Smartmail在设计的初期就考虑了多国语言的兼容问题，由于其采用了开放式的架构，语言版本的增加和修改非常简单，只要对相应的语言包文件进行翻译，就可以立即建立新的语言版本。对所有接收到的邮件，Smartmail都能够正确的自动识别语言内码并准确的完成解码。 全面支持Web/Outlook等多种方式收发邮件：全面支持Web方式操作。用户不需要安装任何软件，只需要通过浏览器就可以完成邮件收发、 阅读、整理、回复等全部操作，根本不需要用到传统模式下的客户端软件。无论走到哪里都可以上网访问自己的再也不用担心在别人的计算机上建立自己邮箱的麻烦, 邮

4、箱。从而真正做到移动的电子邮件。同时支持 Outlook/Foxmail等传统的POP3/SMT方式收发邮件功能。完善的垃圾邮件和病毒邮件过滤功能电子邮件在人们的生活中越来越普遍,同时带来的问题就是有越来越多的信息垃圾和病毒通过电子邮件散播给每个使用者，据统计, 圾邮件和病毒已经成为非常重要的问题。病毒中的99喘通过邮件方式传播的，如何避免垃Smartmail拥有系统级和用户级两种垃圾邮件过滤和病毒过滤的方式，可以定制多种垃圾邮件过滤规测，把垃圾邮件和病毒邮件拒绝在系统外部，从而提高系统的抗负载能力。目前支持的垃圾邮件过滤方式有：（1）SPF过滤（2）RBL CBL反垃圾黑名单（3）DNS-M

5、X反 查技术（4）Bayes自学习功能（5）实时行为识别技术快速收发邮件与SMTP认证：采用了全新的MTA在邮件传递的安全性、稳定性及速度上有很大的进步，收发信件的速度 提高了近10倍。同时为了避免不法用户利用系统发送垃圾邮件还增设了SMTP认证功能，每一个客户都必须通过用户认证，才能够发送电子邮件，保证系统不被其他恶意用户利用。强大的网络磁盘功能:网络磁盘与系统各模块紧密集成，操作习惯与Explorer兼容度90%右键菜单方便快捷；集成了文件在线编辑、创建、删除、改名、复制、拷贝、压缩等功能；更集成了强大的 Ofice文件在线编辑功能，所有对文件的编辑修改等，均可直接保存在服务器上；文件和目

6、录的共享功能：可指定共享目录和文件的读写权限，方便小组或公司内部的协同办公于文件传递；所有文件可随时嵌入邮件中作为附件发出；也可随时将邮件附件转存到网络磁盘。强大的通讯录管理：目前的通讯录支持公共和私有两种，并支持部门和组织机构的数形结构，用户可以在地址中保存重要的、或者常用的地址作备忘或将来使用。地址簿中的地址可以手工的加入删除，也 可以通过在阅读信件时由系统自动加入。自动转寄、自动回复 当您出差或不方便回复 Email的时候，您该如何处理呢？最简单的办法就是利用Smartmail帮您解决这个问题。Smartmail支持电子邮件自动回复的功能，您在不方便 回复邮件的时候，只需要填写相关的信息

7、并激活该功能就可以帮助您自动处理来信。强大的群发通知功能和邮件列表功能：支持对大量邮件地址进行批量发送和建立电子邮件列表功能，适合单位内部通过邮件进行发送通知和广告。实用的日历表：具备公共通讯录、私有通讯录、日历表等多项使用功能，同时支持强大的网络磁盘功能，使您省却携带优盘、软盘、光盘的烦恼，无论何时何地，只要登上网络，就可以管理您的个人文件、资料等，极为方便和简单。简单方便的WEB管理：无须专业培训，即可轻松管理，管理方式极为简单，采用浏览器， 通过网络客户端可以进行 系统的管理维护，不需要专深的技术知识，不必象EXCHANGENOTE勞需要配备专业的管理 人员。不怕病毒，稳定可靠：本系统是

8、基于Linux系统开发而成，也继承了 Linux系统安全稳定的特性，常见的Windows病毒不会对本系统造成影响，系统的运行非常稳定可靠，配置完成后，不需要键盘、鼠标、显示器，不需要特别的管理维护，可以作到365天不停顿运行。低廉的投入，高性价比的获得：相比与EXCHANGENOTE動辄几十万上百万的投入，Smartmail的购置费用非常低廉，对硬件的需求也比 Windows要低的多。而稳定性和可靠性要远远超过Exchange等系统。灵活的扩展能力，适合各类用户群体：Smartmail目前拥有标准版、企业版和ISP版三个版本，标准版可以满足绝大多数中小型企业和单位的需要；而企业级版本则支持二十

9、万级以内帐号和多域名系统，可以满足大型集团公司、跨国企业分之机构特别多、邮件数量大的需要，同时也做了许多优化工作，提高了系统的安全性、稳定性；ISP版则针对电信级用户作了许多优化设计，系统可采取分布式处 理架构，SMTP/POP和帐号信息以及 Webmail可分开部署在不同的 Server上，并支持服务 器Cluster，具备很好的扩展能力。技术介绍高度模块化、高度可扩展性基于SmgtMail邮件系统可以构建单服务器邮件系统和上千万用户的集群邮件系统。本着功能单一化、高度模块化的设计原则，SmgtMail邮件系统分为：收发模块、用户认证模块、邮件存储模块、用户接入模块等，既可以运行在一台服务器

10、上，又可以分别运行在不同 的机器上，共同完成整个电子邮件系统的功能。如果需要的话，每一种模块还可以再拆分在不同的服务器上运行实现负载分担，因此系统可以根据需要和用户的使用模式进行定制。这种结构所支持的用户量有比较大的灵活性。当邮件系统用户增加时， 可以实现无缝升级和平滑过渡。最多可以支持到几千万以上用户。Smartmail邮件系统最小内核保证系统运行稳定、可靠；多线程远程投递、本地投递技术多线程并发投递数动态可调，可以根据网络的带宽和主机性能随时调整，保证高效的投递速度和100%勺资源利用，并发投递数高达 300 封;邮件系统最小权限运行各进程以非root的不同权限运行，彼此是非信任关系，保障

11、系统的绝对安全；支持各种标准协议通讯协议：SMTP ESMTP POP3 IMAP、LDAP MIME DNS UUCP等;安全协议：SSL PGP VPN DES等存储技术：SAN NAS NFS等支持各种数据主流数据库关系数据库：支持 Oracle、Mysql、Sybase、SqIServer、DB2等数据库。分布式并行处理系统采用模块化设计、具有良好的封装性，使系统具有强大的扩展性。邮件核心系统和 邮件前端（Webmail）系统可以运行在不同的主机上，可以将软件的不同模块，如收发模块、用户认证模块、邮件存储模块、用户接入模块等，分别运行在不同的机器上，共同来完成整 个电子邮件系统的功能。

12、如果需要的话，每一种模块还可以再拆分在不同的服务器上运行， 实现负载分担，因此系统可以根据需要和用户的使用模式进行定制。这种结构所支持的用户量有比较大的灵活性。用这种结构的系统可以支持到几百万以上的用户。最为著名的Hotmail站点所采用的就是多台机器分布式并行操作的方式，目前其用户数已经达到近3000万。通过多机集群技术，使运营商能够在处理海量邮件的发送、管理和存 储。根据负载流量管理， 运营商可以掌握系统的负荷状况，并根据业务发展需求来添加服务器。这种系统可以支持上百万乃至上千万的用户。独立队列处理当由于外界因素导致系统故障时，邮件队列处理失败的邮件将存储在缓冲区内。系统将继续利用其他工作

13、正常的主机接管整个系统事务，直到故障排除，再将暂时存储的队列继续进行处理。前端Webmail系统与核心系统分离前端Webmail系统与核心系统分离， 使系统具有良好的封装性、安全性和可扩展性。 邮件核心系统与前端 Webmail系统相分离，邮件用户不能直接访问邮件核心系统。由于系统的良好封装性，运营商可以将邮件核心系统放在防火墙后面，大大降低邮件系统被攻击的风险。另一方面，随着运营商网络服务业务的发展，运营商可以灵活配置前端 Webmail系统的功能。 并可以通过增加Webmail系统主机获取更强的 Web访问负载能力。集群控制高速用户管理/认证技术高速邮件用户管理/认证方式与系统本身紧密结合

14、，随着运营商服务的发展，用户管理 可以随着邮件系统一同进行扩大，发展为分布并行式处理。所以，即便邮件用户发展到非常庞大的数量，系统依然能够以很快的速度对访问用户进行身份识别验证，对邮件用户进行管理。抗灾难能力和恢复技术系统通过分布式并行处理技术将服务中断风险降到最低限度，当集群服务器中某些服务器发生故障后，系统其他服务器依然能够工作， 并且接管故障服务器的工作，直到故障排除，再将工作移交回去。当机房发生重大意外事故（例如停电）的时候，系统邮件队列将保存在队列缓存中，当系统恢复工作后，邮件队列完全恢复，不会因此导致正在处理得邮件丢失。防黑、防病毒、防垃圾安全管理技术支持三个层面的安全机制：即用户

15、层、系统层、网络层，从而将垃圾与病毒邮件、黑客攻击拒之在外。用户层：SmgtMail邮件系统还提供了智能邮件过滤技术，通过大量分析研究国内、国际in ternet上的垃圾邮件特征，系统能够智能识别垃圾邮件，无须各级管理员干预，自动将垃圾邮件拒之门外。系统层：系统实时监测收发的每个邮件，并采用国际通用的Cleam AV病毒过滤技术，防止邮件内藏有恶意文件，从而提高了系统安全性并大大降低了系统维护的工作量。网络层：采用独特的BlockHosts技术，在网络连接阶段即可检测并阻断黑客的扫描和攻击行为，及时屏蔽黑客恶意行为，防止黑客采用机器人进行恶意破坏，确保邮件服务器的安全稳定。（著名的Hotmai

16、l遭受的攻击事件导致系统严重瘫痪就是采用这类手段）邮件系统结构设计方案一:方案设计（单机双硬盘实时镜像）Ini er neh宜呕更1巳即工作詰所需要的软硬件配置与价格:序号软硬件名称配置型号价格备注123合计：简述:优点：投资少，采用单机双硬盘镜像，普通SERVEF即可胜任。该方案充分考虑了用户的硬件设备投资， 在采用较为低廉的服务器硬件情况下， 实现实时热 备功能，从而确保了邮件系统能够提供持续的服务， 一旦其中的服务器主硬盘发生故障， 可 以在很短的时间内启用备份硬盘，而原有的数据都会完整的保留，系统不需要重新安装。在正常工作的状态下，服务器自身的硬件阵列卡会自动的实现两颗硬盘之间的数据更

17、新同步，以确保两颗硬盘之间的邮件和账号保持一致。 硬件系统基本需求 (Hardware Requireme nts)服务器(可采用普通的服务器)，配置见附表。服务器内配置磁盘冗余阵列卡，支持0,123,4,5级别磁盘阵列配置100/1000M以太网卡和最低两组硬盘软件系统基本需求 (Software Requireme nts)Redhat En terprise Li nux Adva need Server 4.3版数据库系统如：MySQL杀毒软件，采用内嵌的开源版的ClamAV即可。邮件系统软件 Smartmail En terprise Server 4.92邮件系统结构设计方案二：(

18、双机实时热备镜像)：由牛吊毎器密观所需要的软硬件配置:序号软硬件名称配置型号数量备注1邮件服务器主机22操作系统Redhat AS4.9223SMS网 关14SM&艮务器15HA双机热备软件Lifekeeper 或 HA1合计简述:采用了双机热备结构，从而确保了邮件系统能够提供7*24*365的不停顿服务，一旦其中的主服务器发生故障(网络或硬件的等等)，备份服务器会通过心跳检测程序会自动检测到主机 的服务状态，并自动启动从机的相关服务，停止主机的相关服务，自动接管所有的邮件收发。 在正常工作的状态下，主从服务器和分公司服务器会通过Rsy nc程序，自动的实现邮件和数据库文件的更新同步，以确保两

19、台服务器的邮件和账号保持一致。硬件系统基本需求 (Hardware Requireme nts)两台相对应的服务器，配置见附表。每台服务器内装两块以太网卡，其中一块用于心跳检测如果配备磁盘阵列，需要在服务器内加装一组SCSI接口或光纤通道卡如果配备磁盘阵列，一台磁盘阵列(如DzStor3000系列)内有四个Ultra 160 or2个Fibre Cha nnel通道，可接两台服务器(Dual Host Cha nnel)，般采用PowerPC控制器，背板的传输速度为320MB/S ,单柜的容量在1.4个TB左右。每台主机都有自己的系统盘，安装操作系统和应用程序。每台主机都连接在共享磁盘子系统上

20、，共享磁盘子系统通常均为有容错的磁盘阵列。各种应用所需的数据均储存在磁盘阵列子系统上。软件系统基本需求 (Software Requireme nts)Redhat En terprise Li nux Adva need Server 4.3版Redhat HA Cluster 或Rose HA,lifekeeper等商业版双机容错套件数据库系统如：MySQL杀毒系统软件，采用内嵌的开源版的ClamAV或商业版TrenMicro邮件系统软件 Smartmail En terprise Server 4.92系统实施网络环境预估一、互联网接入带宽（根据每用户每天收发100封40K邮件，1000

21、用户计算）SMTP/POP3 请求：40K （邮件）*100 封 *1000 用户=4Gbyte=40Gbit/86400（24 小 时 *60 分钟 *60 秒）=0.462Mbit/0.6（以太网带宽利用率）=0.77Mbit*4（ 带宽峰值比例）=3.08M。WEB-MAIL 请求：40K * 100 封* （页面请求）*1000 用户=4Gbyte=4Gbit/86400（24 小时 *60 分钟 *60 秒）=0.462M bit/0.6（ 以太网带宽利用率）=0.77Mbit*4（ 带宽峰值比例）=3.08M。理论上：1000用户In ternet接入带宽应为3.08M+3.08M

22、 = 6.16 M（一般文字性的邮件超过10K的都比较少而且一天能发100封邮件的用户也是少数）。建议：（邮件一般是文字性的超过10K的都比较少而且一天能发100封邮件的用户也是少数）所以采用10M光纤接入或 8M DDN线路即可。二、硬件配置要求服务器数量：1千（用户）* 100封/ 86400（24 小时*60分钟*60秒）=2 封/秒。根据服务器峰值 处理能力每秒60100封2K邮件的处理能力计算，需要1台服务器，根据用户对稳定性的要 求，若考虑双机热备则需要 2台服务器。服务器配置：见服务器的硬件配置。操作系统：Redhat Li nux Adva need Server 4.3高级服

23、务器版。双机热备软件：HA-Cluster 双机热备工具存储设备根据实际用户数量和邮箱空间的分配情况确定，是否采用磁盘柜或设定单机磁盘阵列。实施步骤:建立并运行测试环境和测试账号数据，模拟测试运行步骤任务注意事项第1步先建立并安装服务器，将原有的账号和数据或者新的账 号迁移到服务器上。第2步运行测试服务器，调整参数直到符合用户需要，同时对 服务器性能进行优化。第3步提交用户试运行。:账号和数据迁移，用户培训与正式上线运行步骤任务注意事项第1步用户账号和数据正式全部导入。第2步管理员培训与普通用户培训。第3步提交用户正式使用。三：界面定制、功能定制步骤任务注意事项第1步1. 根据客户要求，提岀二

24、次开发和改进的意见2. 形成开发进度表，进入开发界面定制、功能定制需另外收取 费用第2步1 内部测试，封包。2 提交用户。用户迁移对于客户原有的数据和资料，我们将协助客户进行备份，然后根据用户现有数据的格式和情况分别转入新的 SmartMail邮件系统当中。其中对于不能实现转移的客户身份密码（如果加密则为不可逆），采取两种方式来处理。具体实施方面，我们将来在网站页面做一个入口， 该入口只让用户输入帐号和密码即可。将来在SmartMail邮件认证部分做一个接口将来自网站入口的用户和密码直接链接到默认的域当中去。从而实现无缝链接。当然，更具用户的需求也可以在网站入口部分开设多个域。原理实现很简单，

25、从程序原理来讲，从网站登陆与从 webmail登陆没有大的区别。反垃圾措施部署SmartMail垃圾邮件过滤方法：4层垃圾邮件防护第一层：网络层采用IP阻断和动态黑名单在网络层SmartMail邮件网关可以设置屏蔽任何一个IP, 个网段；也可以屏蔽任何一个发信人,一个域。动态黑名单采用黑洞技术，可以实时获取反垃圾邮件列表。SmartMail邮件网关支持由国际反垃圾邮件组织提供的实时黑名单RBL,系统预设bl.spamcop .net, 两个黑名单列表。第二层：smtp协议会话格式检查，DNS反向解析在这一层，SmartMail邮件网关在 SMTP协议的每

26、个阶段进行判断： MAIL/FROM/RCPT/DATA 对于不符合RFC规范的邮件，都作为垃圾邮件处理 对于不能正确反向解析的，也作为垃圾 邮件处理。第三层：动态白名单如果某一个发信人发送的邮件均为正常邮件，积累到一定数量后，系统自动将发信人加入白名单列表。第四层：基于Bayes算法的内容过滤通过内置的贝叶斯(Bayes)库对进入邮件系统的每封邮件的头部和正文进行分析，得出阀值，阀值低于5,则为正常邮件；如果超过5,SmartMail邮件网关判定为垃圾邮件，会在主题增加 SPAM*咛样；如果阀值超过 7,系统会自动归置垃圾邮件；阀值超过9,系统会自动删除.对 于主题带有SPAM标记的邮件，用

27、户可以通过客户端软件或者webmail设置过滤规则转存到一个文件夹，定期检查，确认无误后删除。 安全设计。SmartMail邮件系统核心5个进程，分别以各自的非root权限运行，即使其中一个进程遭到破坏，仍然不会影响其它服务进程。另外系统帐户与邮件帐户彻底分离，邮件帐户以数据库形式存储，也从一定程度上杜绝内部攻击的可能性。邮件设计。SmartMail邮件系统同时支持发信认证 (smtp-auth)、黑名单和系统级垃圾邮 件过滤功能，为用户邮箱提供三重保护功能。用户可以随时从国内外反垃圾邮件组织获得黑名单列表文件，导入邮件系统。从而使邮件管理员从被动变为主动。SmartMail邮件系统黑名单功能

28、支持模糊匹配，可以屏蔽一个域如,也可以只屏蔽域内的一个用户如防病毒措施部署1. 根据客户的需要，是否采用商业版的杀毒软件，咨询厂商调用接口等问题。2. 如果因为技术问题，导致邮件系统与商业杀毒软件不能很好衔接，则采取LINUX平台浒的杀毒软件Clamav。系统监控措施系统监控：通过 Web管理，可以了解系统 Smtp/pop/Telenet/DB 服务是否正常，而且还能了 解用户所有文件信息目录是否存在等等。可提供MS-Dos窗口监控系统进程和队列，收发信流量，收发信成功和失败纪录，每个模块均可提供键入命令行查询相关信息。统计分析措施：通过Web管理，可以了

29、解某时段的注册用户数，登录次数条件查询， 用户邮箱使用情况查询，用户特征查询，提供基于Web/Pop/Smtp运行情况的查询等等以及基于邮件所有信息在内的选择定制型查询数据（基于系统Log日志）。管理功能措施：系统提供用户管理，多域多级管理，单域多组管理，系统运行管理，系统信 息管理等全方位的管理模式， 可使得管理员根据企业组织架构以及自己的经营模式进行系统 的管理。故障恢复措施：当遇到不可预料的灾难时，如机架电源掉电时，SmartMail电子邮件系统可以把由此带来的系统损失降到最低程度。这分为两个方面：当某台服务器意外故障时，故障范围将仅限于该台服务器范围，其它的服务器仍然 可以正常工作而不

30、受影响；当系统全部瘫痪时（如机房掉电），除了系统不可使用外，直接的损失只限于存储 于系统高速缓存内的未保存信息将丢失，其它信息将存储在大容量磁盘阵列中，不会受 到任何损坏也不会引起邮箱或NFS系统的锁死或破坏。同时，在工作环境恢复后，系统仅需数分钟即可重新启动而不需要长时间的文件系统修复等工作。万一磁盘阵列中的硬盘有损环，通过RAID和系统冗余，也可安全恢复数据。界面使用操作：SmartMail邮件系统从前端到后台管理全部采用PHP技术开发的webmail界面，用户可以方便的实现夸平台的管理和操作。界面风格采用国际通用的微软风格，完全跟随outlook的主流技术，操作简单实用。界面人性化程度高

31、，很容易实现人机间的交互。同时，允许用户设置、使用个人的多个pop3邮箱。在用户的使用界面上不仅支持webmail技术，同时也支持 outlook、foxmail等客户端工具的使用。安全防范部署Smartmail邮件系统采取了如下措施来提高SMTP的数据安全性：服务器之间的通信需要身份验证。服务器的默认状态将不接收未经身份验证的SMTP通信。通过检查每封邮件的”发件人”字段，可以确定是否通过了身份验证。通过对POP3 SMTP支持TLS（ SSL）来对传输的邮件进行加密，保证用户的收发邮件的安全。SSL安全套接层协议（SSL）是在In ternet基础上提供的一种保证私密性的安全协议。它能使客

32、户/服务器应用之间的通信不被攻击者窃听，并且始终对服务器进行认证，还可选择对客户进行认证。SSL协议要求建立在可靠的传输层协议（例如：TCP）之上。SSL协议的优势在于它是与应用层协议独立无关的。高层的 应用层协议（例如：HTTP SMTP能透明的建立于 SSL协议之上。SSL协议在应用层协议通信 之前就已经完成加密算法、通信密钥的协商以及服务器认证工作。在此之后应用层协议所传送的数据都会被加密，从而保证通信的私密性。目前，利用公开密钥技术的SSL协议，并已成为In ternet上保密通讯的工业标准。该邮件系统中采用SSL加密措施，其目标是保证两个应用间通信（outlook等客户端软件和 SE

33、B邮件服务器之间以及 WEB服务器和SEB邮件服 务器之间，甚至是不同的邮件服务器之间）的保密性和可靠性，可在服务器和客户机两端同时实现支持。认证算法采用X.509电子证书标准，通过使用RSA算法进行数字签名来实现的。 要求验证服务器：指从客户端发送邮件的时候，SSL协议会检查你所连接的邮件服务器是不是你指定的服务器，这样能有效的防止被IP欺骗等。SmartMail邮件服务器的加密功能具体由下面四种情况来体现：客户端连接Mail Server 的25端口进行邮件发送:SSL加密的邮件发送时从outlook发送邮件的过程，包括两个步骤：验证服务器是真确的（不被欺骗）； 两端协商，根据服务器上的证

34、书对邮件进行加密，服务器收到后再对此解密，然后分发到本地或者其他服务器（在服务器间Mail Server同样支持SSL加密传输）。客户端连接 SEB SERVER勺995端口进行接受邮件。接收时从outlook接收邮件的过程，同样包括两个步骤：验证服务器是真确的（不被欺骗）； 两端协商，根据服务器上的证书对邮件进行加密传输。以上两图是从用户的客户端软件和SEB进行收发加密邮件的过程。在Mail Server之间的加密传输支持WEB访问的加密方式。用户浏览器由于该邮件系统提供完善的WEBMAIL能，所以用户可以直接通过 WEBT式来操作自己的信箱。同时为了保证用户的数据安全，SEB同样支持SSL

35、加密传输，即签名邮件的支持。签名邮件可以保证以下安全：1）邮件确实是署名的发件人发出。2）邮件没有被篡改。3）发件人对所发的邮件负责。短信模块措施：（注：此功能为可选功能）为了更好的发挥 SmartMail邮件性能，充分利用 SmartMail邮件的短信功能模块，特别为 客户考虑了短信模块的可选功能，也就是客户可以在邮件服务器端增加一个短信modem向邮箱用户发送短信通知，同时兼顾到管理的作用。产品的配置分为两种情况，如果数量不多可以配置单台modem如果过多的短信发送请求可以升级到modem池。每条的短信发送时间大约平均在2秒左右，堆叠后的modem可以无限扩展，没有容量的限制。扩容措施由于

36、当前的用户数量为 XX万用户以内，考虑到安全和可靠性能，设计成单机/双机热备或外挂磁盘阵列的模式。一旦将来用户扩容，超过10万邮箱数量后，将增设单独的POP3 SMTP 服务器。售后服务服务承诺针对SmartMail产品，我们公司一年内免费为客户免费升级并提供免费的服务，终身享受 免费系统升级服务，一年后如需现场支持和即时响应服务，需另行购买。服务支持体系的构成电话支持中心提供5*8小时热线电话，并建立大客户档案，工程师在线提供技术问题咨询和故障诊断。远程在线诊断和故障排除对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权我们可通过电话或In ternet 远程登录到用户网络系统进行的故障诊断和故障排除。

37、【注】对于购买SmartMail软件产品用于内部网的客户， 工程师不能远程直接登陆诊断的， 可以通过电话、传真、 Email、论坛、MSN等方式指导对方完成故障诊断和故障排除。在远 程不能解决的情况下，SmartSoft公司工程师在客户指定时间内赶到现场解决。定期检查服务。提供的全方位网络技术服务，包括对用户的定期寻查制度，即定期远程诊断，采用先进的 网络检测与分析工具对系统进行诊断，提出系统优化建议与措施。专人进行客户支持。服务等级以及划分故障等级设定严格按照故障等级划分标准，将邮件系统的故障划为四级一级故障：现有的网络停机，或对最终用户的业务运作有重大影响二级故障：现有网络的的操作性能严重降级，或由于网络性能失常严重影响用户业务运作。 三级故障：网络的操作性能受损，但大部分业务运作仍可正常工作。四级故障：在产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对用户的业务运作几乎没有影响优先级的划分及处理一级优先权：全天候调集所有必要的资源来排除故障，在4