保安服务工作培训教案

1、实用文档保安队培训教案一、安全管理工 作人员标准的岗位形象与岗位动作（1）、岗位形象要求（2）、岗位动作及标准二、安全管理工作人员的工作内容与工作标准（1）、人员管理1） 人员管理工作流程图2） 物品管理工作流程图（2）、日常安全管理日常安全管理工作流程图（3）、车辆管理车辆管理工作流程图（4）、环境管理环境管理工作流程图.实用文档保安服务规范培训教案培训内容规范要求着保安员： 着装整洁，统一着公司保安员制服（分装冬夏季制服），戴帽，系领带，穿深黑色皮鞋，制服需保持洁净、平整；正确佩戴公司工作证（戴在左边胸前，工牌下边沿在上口袋正中间一厘米处）。风纪严整，不得留胡须、长发、长指甲；不得剃光头或

2、染发，不留奇异新潮发型；岗不得配戴手饰、 MP3、手机等；岗风不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；位位纪不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止；形素不得在大庭广众下挖鼻孔，搔痒、对人打喷嚏、象质打哈欠、伸懒腰；不得吸烟或吃零食；要求不得有闲聊、睡岗及其它懈怠行为。精在岗时须精力集中，保持抬头、挺胸、收腹、并腿；神巡查时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前面后自然摆动，按单个军人队列动作的标准；貌两人巡查时须并排， 保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡查须列队，保持上岗姿态统一步伐行进。见到业主或来宾要面带微笑并主动问好， 语言规范、谈吐文雅、举止文明、态度和蔼、百问不烦、耐心解答、有求必应；待禁止任

3、何粗俗言谈、 污言秽语，文明、微笑服务；人遇业主、上级领导要主动问好、让道，讲话前先接敬礼，物进业主或上级领导门时先敲门， 讲清原因，得到同意后方可进入，离开时注意随手关门， 并致谢；遇业主或外来人员需交涉或按章管理时， 在开始前和完成后皆须先敬礼， 把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。.岗岗位位动素作质标准1实用文档举手礼 ,即抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。这是最常用的礼节。举行举手礼时，行礼者与受礼者的距离不能太近，手礼也不能太远，一般在 35 米处行礼较为适当。 敬礼的姿势要准确规范。 上体要保持正直， 右手取捷径迅速抬起， 五指并拢自然

4、伸直， 中指微接帽右角，如果是戴无檐帽子时， 中指微接太阳穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外张一点，手腕不得弯曲， 右大臂略平并与两肩成一线， 同时注视受礼者。礼毕手即放下。 当听到立正的口令后,两脚跟靠拢并齐 ; 两脚尖分开向外 60,两腿挺直，小腹微收，自然挺胸；立正 上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张； 两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指，食指贴于裤缝， 头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。 跨立是在立正的基础上进行的； 当听到跨立的口令后， 左脚顺势向左滑出一脚长，跨立两脚分开约与肩同宽，两手自然后背，左手抓握右手腕，置于内腰带上方，左手拇指与腰带上边平齐

5、，上体保持正直； 当听到立正的口令后，迅速恢复立正姿势。.齐实用文档 左脚向正前方迈出约75 厘米着地，体重前移， 右脚按此法动作：上体正直，微向前倾： 手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节：岗岗位位素动质作标准2步 两臂自然摆动，向前摆动，向前摆时肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下。 拇指根部对正衣扣线，并与第五衣扣同高，离身体约 25 厘米。 行进速度每分钟 116 122 步。听到预令，两手迅速握拳提到腰际， 约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。 听到动令，上体微向前倾，两腿弯曲，同时左脚跑用右脚掌的弹力跃出约80 厘米，前脚掌先着地，步体重前移，右脚此法动作：两臂自然摆动，向前摆时

6、，不露肘，小臂略平，稍向里合，两拳不得超过衣扣线：向后摆时，不露手。 进行速度每分钟170 180 步。停止两手掌并拢，与两小臂大约成 90 度，掌心向前，与反光镜同高；后退动作要领：腰杆挺直、两肘贴紧腰部。指两小臂自然前伸成平行状态，掌心向上，五指并挥车拢，后退时，两小臂自然向肩部摆动， （身体受车辆辆后退自然后移）摆动时要有节奏感（两手指不要高于眼睛）；靠左/右动作要领：左肘靠紧腰部，小臂自然立起、五指并拢，掌心向后，但手指不要高于眼睛，右臂向前伸与身体大约成 30 度，同时向左前方摆动（要有节奏感）。往右靠时，反之。车辆停放好时，做一个停车动作。.实用文档上正常上班时间不做控制，班业时间

7、主非上班时间和节假日，进入的业主应在进入大出厦人员登记表中登记；敬礼后： “您好，先生入非上小姐，请问您到几楼？请出示您证件登记后进班入”；时间登记时写清楼层房号，必要时可派巡逻跟进，同一公司两位以上职员进入大厦， 至少登记一人；对不配合登记强行上楼的业主， 应立即通知主任，派巡逻跟随确认其单位，联系该公司紧急联络人确认，必要时可报警；询来访人员询问时：敬礼后： “您好，先生 小姐，问人来请问您要去的是一家什么公司、有无预约”？如员访控不能说清，可不提供相关信息或拒绝进入；人制记员填写进入大厦人员登记表 。录如不能说清， 可拒绝进入大厦； 能说清所去单位，放登记后进入。行询保安值班员对不能确定

8、，但感觉可疑的人员，可问上前询问：敬礼后，“您好，先生 小姐，请问您要遇劝去的是一家什么公司、有无预约”？推告值班员能确定进来的人员是推销人员，可拒绝进销人入大厦：敬礼后：“您好，先生 小姐，本大厦谢绝员阻推销，请回吧”！止如不能说清，可拒绝进入大厦；跟如不能确定是否是推销人员时，应看其去那个楼踪层，通知巡逻人员及时跟进查实。.实用文档询进入大厦，敬礼后： “您好，先生 小姐，请问您去问什么公司送货，请您出示证件；如说不清单位门牌施或单位名称等情况，可拒绝进入，敬礼后： “您好，工记先生 小姐，请您与该公司联系好后再进入” ；及录登记并确认所送货物为非危险物品后进入；送货放施工人员进出大厦必须

9、佩戴施工证出入大厦， 走专人行用通道。 三无及衣冠不整人员进入大厦，可谢绝，敬礼后：遇“您好，先生 小姐，请问您去哪家公司 （或您找谁）三询人无问呢？”员及 “先生（小姐），您好！请问您有什么事？我能帮您控衣制冠吗？如您要进入大厦，请说明所去的单位，出示您不的身份证登记后方可进入”整阻人 “对不起，耽误您一点时间，现在有点事需向您了止员解一下，请您随我去一下物业办公室；指问路问人的，知道的，要礼貌告诉，并指引，不知引道的，应礼貌给予回应；咨询解对业主咨询大厦、大厦概况、安全、消防管理的规服答定等在不影响工作的情况下，要耐心，细致的给予务解答。保对来访人员的咨询物业情况时，不要随便告诉大厦密的管

10、理情况（要遵循保密守则） 。.实用文档业敬礼后：“您好，先生 小姐，请出示您的放行条 ,主请稍等一下； ”通报主任确认无误，外保队员保留话放行条后：“您好，先生 小姐，可以了，请慢走” ；敬礼后：“您好，先生 小姐，请出示您的放行条，有办请稍等一下；放公行通报物业办公室确认： “您好，先生 小姐，请您与人条员贵司联系主管签字确认”客户主管签字， 物业办公室联系该主管确认无误；外保队员保留放行条后： “您好，先生 小姐，可以物物了，请慢走”；品品控过敬礼后：“您好，先生 小姐，请问需要我的帮忙吗？制多如需要，协助业主。时保队员保留放行条后：最后， “先生 小姐，请慢解走”。无释敬礼后：“您好，先

11、生 小姐，按大厦管理规定，物放资出入需放行条”；行“请您到物业办公室开放行条，谢谢您的合作” ；条协时助外保队员保留放行条后： “您好，先生 小姐，可以了，请慢走”；.实用文档业主巡查时发现业主门未锁好、忘锁门及门窗被损坏部的，及时用电话汇报主任。分检检查是否有异常情况，如情况异常，保护好现场，查联系业主到现场，报告主任，情况严重可以报警安或调动公司应急分队。财全产管保照明灯具是否清洁无损；理护地面砖是否洁净无破损；大理石地 / 墙面是否光内部泽、洁净、无破损；涂料墙面是否清洁无损、无公共乱张贴；区楼梯扶手是否清洁无损、 门窗是否清洁无损、 可域检正常开关；查电管井门锁是否完好；天花、吊顶是否

12、清洁无损；标识系统是否清洁无损；公共厕所是否整洁、设备是否完好；公共区域是否无鼠蛇、蟑螂滋扰；大厦内是否存在卫生死角；9楼层内是否有可疑人员走动；10楼层内是否有安全隐患。.实用文档外墙保持洁净，完好无损，无乱张贴、乱悬挂；外广场地面洁净，无缺损、丢弃杂物。围旗杆周边保持清洁无积尘、 无设备损坏、无乱丢设施杂物。设绿化盆栽，花坛整洁、草坪平整。备巡各车场标识，网线、车位清晰、无涂改、损坏、查并保持车道畅通。广场路灯、泛光灯、各门口雨棚灯等照明完好无安财损。全产管保防火门是否清洁无损， 能自动关闭并处于闭合状理护态；消灭火器是否清洁无损、 是否过期；消防栓是否清防洁无损；设安全出口指示灯是否保持

13、亮灯指示、 是否清洁无施设损；检防排烟阀是否保持关闭状态，清洁无损；查备 无线对讲系统是否完好无损、保持通讯正常。节 巡逻人员应在每日20：00 后对大厦内部公共能控照明适当关闭进行节能。制.实用文档根据每日排班表按规定的区域和按路线进行 “S”形或“ O”形巡查。每一小时对所负责区域巡查一次， 并逐层开启巡检更开关一次。安财查全产工准时到指定区域交接班， 并与上班队员同时逐层管保作检查一遍所负责的区域，交接工作后，签名确认。理护方式若遇业主或来宾需要帮助或投诉时， 说：“您好，先生 /小姐，您有什么需要帮忙的吗？”并及时给予帮助，或记录与汇报，作好跟进回复工作；若遇业主或来宾咨询， 回答应清

14、楚扼要， 并使用普通话。记录报修：发现问题及时处理或者记录汇报。巡逻人员每一小时对所负责区域巡查一次，对巡逻中发现的问题应记录在巡查记录表中（必要时应及时和物业办公室联系请求处理） 。并于第二天将发现问题反馈给维修人员，主任助理等相关责任人，由责任人确认，并落实处理。在责任人对巡查记录表的信息确认三天后，保安队巡查人员进行复查，确定落实处理后在巡查记录表中签名确认。.实用文档敬车辆进场时，指挥车辆右行， 引导车辆安全停放礼于 车位；“您好：先生 /小姐，请您锁好车门，贵重物品请勿放在车内，谢谢您的合作”引 遇车辆逆行，打出停止手势后敬礼： “您好，先导生/小姐，本车场是单行道，为了安全，请您按

15、路标指引的方向行驶，谢谢您的合作。 ”安车全车辆 遇占用消防通道车辆， 敬礼：“您好！先生 /小姐，管停解理辆放释这是我们大厦的消防通道，请您把车停放在车位上（或地下车库）好吗？谢谢您的合作。 ”遇用消防水洗车的车主应先敬礼： “您好！先生 /劝告小姐，消防水只能限于火灾时使用，不可以改为其它用途，谢谢您的合作。 车场有闲逛人员时，敬礼：“您好！先生 /小姐（或小朋友），停车场内车辆较多， 为了安全，请您不要制在车道上停留好吗？谢谢您的配合。 ”止遇占用固定车位时， “您好！先生 /小姐，这是大厦 X 层业主的固定车位， 请您把车辆停放到其它车位上，谢谢您的合作。 ” 巡查中发现业主车门未锁时

16、， 立即通知物业办公室核对车辆，物业办公室联系车主到场处理；如是临时车辆，领班到场确认后安排队员值班，直至车主回来。遇占用固定车位时， “您好！先生 /小姐，这是大厦 X 层业主的固定车位， 请您把车辆停放到其它车位上，谢谢您的合作。 ”.环清境管洁理1实用文档清洁工作检查内容及要求玻璃表面明亮、无污迹，水珠；不锈钢：表面光亮、无污迹、无灰尘；地面砖：目视干净、无污渍、有光泽、可反映通道照明灯轮廊；墙面砖：目视干净无污渍， 清洗后用纸巾擦拭砖面 60 公分后纸贴不被明显污染； 涂料墙面：整洁、无尘土、无痕迹；大理石地面： 目视地面有光泽、 无痕迹，可映出照明灯灯管之轮廊；仿石地砖：砖面凹进部位无沙土沉淀，无积水、无油渍、无痰渍；水泥地砖：光洁、无积水、无油渍、无痰渍；地毯：无污渍、无斑点、无明显污渍；洗手间：地、墙面见前项目， 其他便器洁净无污垢、无锈渍，室内无臭味、异味；停车场：地、墙面见前项目，通道无堆积，裸管线无蛛网、尘土，无明显污染；路灯、招牌：目视牌面清晰，无明显污染；灯具：目视光洁明亮、无尘土；幕墙：表面上无明显的污迹；扶手：目视光洁明亮、无尘土；垃圾周转站：垃圾桶摆放整齐美观，