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文档简介

1、V如何通过选择沟通法”化解冲突? 1课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在某家族式企业中， A是总裁的侄子，工作极不认真，管理者的下列做法正确的是:A严厉批评，责令其改正B直接开除，以儆效尤用反映给总裁，让总裁定夺D暂时回避A正确答案：C2. 下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是：VA挖掘冲突产生的根源B辩证地分析问题C及时化解潜在冲突用研究冲突双方的背景正确答案：D3. 选择性沟通法的关键在于：V0 A儀所选话题对他人思想产生冲击力B找到恰当的沟通话题C选择开放式话题D把问题缩小在可控范围内正

2、确答案：A4. 下列选项属于务实型客户的特点的是：VA追求方便快捷、讲究效率B用关心实际利益C注意外在形象和行为举止D关心家庭孩子正确答案：B5. 与商务型客户合作时，下列做法最必不可少的是：A 注意自己的衣着谈吐品位B C 保证言行一致名副其实申C在短时间内高效率地满足其需求D多讨论孩子的教育问题正确答案：C6. 服务营销中的 可见度价值衡量”是指： VA 洞察客户心理B细分客户价值市场&C用习惯突然改变隐藏着潜在冲突D站在客户角度思考问题正确答案：C7. 下列选项不属于沟通三要素的是：VA 环境會B用时机C 气氛D I情绪正确答案：B8. 为了避免在营销中产生沟通冲突，下列表述不正确的是:

3、无准备的服务营销不可行VB无计划的服务营销不可测申C用无退路的服务营销不可图D无时间的服务营销不可悟正确答案：C9. 下列选项不属于沟通三法宝的是：V0 A 沉默B点头C I赞美D 1微笑正确答案：A10. 下列做法会造成沟通障碍的是：VA O选择策略B调整思路& C用潜在对立D认同观点正确答案：C判断题11. 对于难以解决的冲突，最好的化解方式是回避或等待问题自然淡化。此种说法：帆正确I I错误正确答案：正确12. 新员工站在自己的角度给上级提意见，会得到领导的器重。此种说法：V|_1正确9帰错误正确答案：错误13. 想要减少与客户在沟通过程中的摩擦和冲突，诚信至关重要。此种说法：V 正确错误正确答案：正确14. 当对方与自己意见不合时，应及时反驳对方，以确立自己的立场。此种说法：V正确- 错误正确答案：错误15. 在沟通中，

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