Fesco上海满意度问卷

1、Fesco上海满意度问-CAL-FENGHAI.NetFESCO上海客户满意度调查问卷尊敬的客户：非常感谢您对北京外企人力资源服务上海有限公司（简称FESCO上海）的 大力支持和信任！为了进一步了解您对FESCO所提供服务的满意度状况，以在 未来的合作中向您提供更加优质的服务，我们特设计并组织了此次问卷调查。本问卷的调查结果将作为FESCO上海优化服务内容、提升服务质量的重要 参考指标。对于您反映出的重要问题，FESCO上海的高管人员将会及时、深入 地进一步向您了解相关情况，帮您解决有关问题。同时，我们郑重承诺，本次问卷调查涉及的所有信息均应用于FESCO公司 内部业务参考，对您在此次问卷中透

2、露的信息我们将予以严格保密。谢谢您的积极配合！北京外企人力资源服务上海有限公司2008年7月12、51、贵公司派给FESCO上海服务的员工数量范圉是多少?2、O 20 人以下 O 20 人一100 人 O 100 人一500 人 O 500 人一1000 人 O1000 人以上3、您知道FESCO上海推出的各项服务项目吗（例如：招聘、猎头、补充医 疗保障，员工活动，绿色津贴、工会、党支部等）O知道 O不知道4、您通常通过何种渠道了解FESCO的服务信息？O客服代表介绍、讲解OFESC0网站OFESC0相关媒体5、FESCO上海的客服代表有定期到贵公司巡访服务吗？O有 O没有6、FESCO上海的

3、客服代表有主动向您告知手机号码吗？O有 O没有7、FESCO上海的客服代表每次到贵公司ON-SITE时，是否按时到访，并且 着装专业整齐？O有 O没有8、您每次发送给FESCO上海客服代表的邮件，能在24小时内得到回复 吗？O能 O不能9、您递送给FESCO上海客服代表的文件或快递，有遗失吗？0有（次）O没有10、FESCO上海客服代表每次提交给您的数据信息（收费单等）准确吗？O准确 O不准确（请列明部准确原因:）11您对客服代表的服务态度如何评价？O非常主动、热情、积极、负责O比较负责，基本满意O感觉一般O不太积极负责，有时会有失误O态度冷淡、恶劣，完全没有责任感（如选择“不太积极负责”或者

4、“态度冷淡”，请回答以下开放式问题）请详细描述您不满意的具体事例（选填）13、在您遇到问题时，您是否能顺利找到FESCO的客服代表帮您解决问题？14、O客服代表会及时、主动沟通相关问题，所以解决问题很轻松O基本能够顺利找到相关客服代表，及时解决问题O还行，一般能够顺利解决问题O有时要费很多周折才能找到解决问题的人O服务电话总是占线，而且经常要费很多周折才能解决问题15、对于您提出的问题或意见，通常情况下客服代表会在多长时间之后给您 反馈？16、O当时就会给出解答或建议O 一天内会给我明确的答复O 一到两天给我反馈O通常要等上两三天，或再次催问才有结果O如果不反复催促，通常很久都不会有答复或反馈17、在您咨询问题时，对于客服代表给您的答复，您的感觉如何？18、O非常清晰、准确的解答了问题，很满意O比较清晰，基本能够很准确的解答问题O般能够准确的给出答复，但有时也会包含错误，或者需要求证后再答复我O经常出现错误或需要求证后再答复我O基本上不能帮我解决任何问题19、您认为FESCO上海的客服代表服务的能力和专业水平如何?20、O非常专业O比较优秀O般O