20XX年运营工作计划[工作范文](20210116223519)

1、20XX年运营工作计划 篇一：运营部20XX年工作总结及20XX年工作计划 攀成钢青白江医院 20XX年工作总结及 20XX年工作计划 品牌运营部 20XX年12月22日 攀成钢青白江医院 运营部20XX年工作总结及20XX年工作计划 紧张忙碌的20XX年即将过去，医院运营部在武汉和润 合医院管理有限公司的高度重视和领导下于10月20日应运 而生。同时运营部在医院各部门的大力支持和密切配合下， 认真贯彻围绕公司制定的经营目标和工作任务，积极拓展外 协业务，各项工作有计划有步骤进行，部门在整整2个月的 建立和 建设中，呈现出较强的发展局面，并取得了一定的 成效，现将运营部20XX年10月份至今的

2、主要工作汇报如下： 一、20XX年度经营工作简要回顾 1、成立部门。20XX年10月20日正式设立“品牌运营 中心”简称“运营部”，并分别成立“市场部、企划部、网 络部、客服部（导医组）”分别对这四个部门建章立制并建 立绩效考核方案，每周对部门进行2次业务技能培训、每周 对各部门总结并及时纠正工作中存在的新问题； 2、建立转诊关系。医院转诊对医院可以起到直接的宣 传，提升医院知名度、美誉度。建立健全医疗转诊网络，同 时也可收集市场同行的情报为全面开展营销活动做准备，以 及直接产生经济效益。20XX年10月22日建立医院周边门诊 诊所转诊关系，现统计共建立80余转诊关系，包括门诊、 诊所、社区、

3、福利院及商家等合作单位，从11月1日至今 市场部转诊患者有 60余人，产生消费达 4万余元； 3、药店合作。20XX年10月26日建立周边药店关系， 现统计共建立120家药店关系；利用药店进行商商联盟，我 们对药店进行义务发放早孕试纸，药店进行销售，消费者购 买我们的试纸里边都会有“免费HCG早孕检测” /张，凭此 卡享受我院治疗和手术优惠的政策，以此带动专科病源； 4、开通全院网络 WIFI。为患者提供便捷舒适的就医环 境，20XX年10月30日全院开通网络 WIFI，并得到患者满 意； 5、全院统一标识。为更好地维护医院正常的工作秩序， 树立企业形象，提高员工荣誉感，给全体员工创造一个安全

4、、 稳定的工作环境，结合医院实际，全院统一佩戴工作牌、 并出台“胸牌管理办法”；与此同时，10月份并完成科室牌 制作工作； 6、网络商家合作。随着互联网技术的发展以及智能手 机的普及应用，移动互联网以其终端的移动灵活、接入方便 等特点迅速渗透到各个领域。针对百姓对移动医疗与日俱增 的需求，而且也提升医院的整体档次，我院于20XX年11月 5日与趣医网取得正式合作； 7、网站建设。医院网站的建设是医院信息化的重要组 成部分，它还是医院加快信息化建设的重要举措。医院通过 建立网站，将进一步探索网络时代医院管理的新模式。20XX 年11月8日网站正式开始，于20XX年12月10日备案结束， 现专科网

5、站已正常上线，官网网站还在建设过程中； 8、微信公众平台。随着移动互联网日益普及，微信用 户规模迅速扩张，已成为中国“第四大运营商”。微信在功 能上的创新使其在商业应用领域不断创下新的应用案例。微 信因其简单，方便，有趣，良好的用户体验，成为现在聊天 沟通的新宠，同时也被越来越多的应用到企业的宣传推广当 中。基于医院在微信平台的推广，20XX年11月10日建立微 信公众平台并同时建立 12个论坛、添加8个群组，现由于 人员编配原因，暂时未做活动； 9、社区义诊。通过义诊活动，突出医院特色，展示医 院专家风采，树立医院的品牌形象，扩大医院的影响力。20XX 年11月11日进入社区与书记、主任联系

6、并得到他们的认可。 我院与社区达成共识以“转型升级成功”为题材开展第一次 义诊，循环渐进每周都要进行义诊，现开展义诊8次，共体 检人数共计1000余人； 10、软硬件升级。随着医院业务量的增长和所使用信息 系统模块的增加，数据库容量增长很快，使用模块和接口的 数量也在增加，现象是速度明显放慢，操作人员使用不顺畅， 影响了窗口正常工作，带来软件性能低下的评价，而且对医 院自身情况而言，工作效率较低，通过与院长沟通协商，建 立妇产科住院部的 HIS系统及局域网建设工作，培训新来临 床医生使用操作系统，并于 20XX年11月21日完成医院硬 软件升级工作； 11、医院VI设计。医院转型升级既然成立“

7、运营部” 就应该发挥其作用，建立医院视觉识别系统。 我院是个老院， 而且以前从未做过宣传标识，包括部分员工都很难理解。其 实医院VI设计是一个健康品牌的折射，VI设计是将医院理 念、文化、规范等抽象语言转换为具体图形或符号可见的识 别系统，标识也是一种媒介载体， 展示的是医院的人文情怀， 进而提升医院整体形象。无论是简要的导向标识，还是醒目 的形象标识，寓意深远的策略性标识，体现医院人性化关怀 的标识，20XX年12月8日制作的门诊和住院部的楼层标识、 工作窗口标识、导引标识、走廊宣传板、设备介绍等标识导 引系统，均是解决医院内外环境中迷失问题的基本出发点， 而且VI设计做出来后也会深深地烙印

8、在头脑中。 12、健康体检新模式。未成立运营部之前医院也一直在 做体检工作，成立过后在李永院长的带领下，配合新模式的 体检流程，打破“为了体检而去检”的走量而不求质的体检 系统。健康体检管理系统中，战略决策系统是健康体检中心 发展的核心系统；规范化管理、市场营销管理、人资配备管 理、财务管理都是落实战略规划和实现战略目标的支持系 统。20XX年12月10日与攀钢集团成都钢钒公司工会委员会 签订600余人女职工体检。这次体检完全按照新模式，每天 平均60人女职工体检，另外开发项目有：检验、治疗、手 术等，平均开发收入均稳在 6000元/天； 运营部在公司大力支持下和李院长的领导下，在短短两 个月

9、时间里与各兄弟部门协助配合下，经过全体人员苦心奋 战，相继完成多个市场、企划、网络等工作任务。在部门工 作期间，相关人员经常加班加点，不计个人得失，顺利完成 每周定制工作任务，为实现医院转型升级有个新面貌尽心尽 力，为实现公司的经营目标做出了应有的贡献。 二、成立部门，创造机会，锻炼新人 今年10月底运营部成立之初，运营部人员调配比较薄 弱，为增强经营力量并适应当前经营形式的发展，目前引进 了优秀人才及新同志充实进来。他们经过领导和各主任的悉 心指导，迅速投入到市场、企划、网络、客服等岗位工作， 并在短期锻炼后独挡一面。市场部老同志陈梅主任和体检中 心潘庆东主任、在工作中充分发挥传、帮、带的作

10、用，毫无 保留地帮助新同志，为医院经营人才的培养做出了应有的贡 献。 三、加强基础建设，提高服务质量，进一步提高工作效 经济基础决定上层建筑。基础建设是医院发展的基石， 完整的基础建设对医院经营起着事半功倍的作用。20XX年 10月底成立运营部初期， 在了解医院的同时，老同志弋主任 将医院以前的工作成绩和之前的工作制度都进行了归类整 理，在此基础上医院能平稳健康的发展，均离不开这些老同 志。在日益激烈的市场竞争中，经过半年的洗理，运营部一 直致力于提高服务质量，并不断提高流程的严谨性及高效 性，从而提高工作效率。 四、以人为本，提高集体凝聚力 运营部充分体现了以人为本的思想，想尽办法创造宽松

11、和谐的工作环境，目前集体凝聚力高涨，大家积极配合，密 切合作，共同完成了多个工作任务。 如转诊关系、商商联盟、 网站建设、健康体检、社区义诊、VI设计等任务，大家 加班加点、任劳任怨，按时、保质地完成，并充分得到李院 长的认可和夸奖。确保任务的完成，充分发挥了集体的智慧 和力量。 五、工作中的经验 1、坚持以求真务实的态度，冷静地分析市场，确定医 院自身的实力和在市场中的地位。密切关注市场动态，认真 分析市场趋向，根据市场需求，把注意力更多地放在周边较 大的门诊和周边社区身上。利用教育街的地理条件，通过适 时转换经营格局，充分挖掘市场潜力，为医院经营工作稳步 提速，加快发展做好扎实的工作。 2

12、、深化全员经营意识，大力宣传经营理念。使得全体 员工明白经营工作不仅仅是市场部门、市场人员的工作，而 是全体员工的任务，是做好每一件工作的任务。实现全员经 营模式，充分发挥企业每一名员工的积极性，以增强医院在 市场竞争中的整体实力。坚持诚信经营，靠优质的产品、优 质的服务去赢得市场、 赢得信誉、赢得效益。坚持换位思考， 保证服务质量和医患关系，为患者提供满意的服务，强化医 院每位员工的经营意识，发展和加大后续任务量，也要临床 医生护士真正做到“来一位患者交一位朋友”。 3、利用社会一切可利用的关系、渠道，进一步拓展、 扩大市场。坚持利用一切可以利用的条件，大力宣传医院“转 型升级成功”，告诫身

13、边的团体和个人，医院已正式营业， 而且是以新的面貌面向群众。利用医院以前的整体优势和综 合实力，开通信息渠道，扩大信息储备量。包括员工家属、 员工朋友形成一支医院的外围经营队伍，以此，扩大医院的 影响力和信息渠道，形成固定的经营渠道，变被动为主动， 在提高市场占有率的同时，提高医院经济效益。 六、建立和发展中的问题与不足 1、运营部人员存在问题。由于新员工人更换频繁，了 解医院需要花费大量时间，而且对临床医生不了解、职称不 清楚等问题，出现很多低极性错误。如专家简介、胸牌、科 室牌等内容差错。这些问题，我们必须深刻检讨，认真学习， 吸取教训，积累经验，不断提高运营部整体综合业务水平， 避免再出

14、现一些可控制的低级性错误。 2、建立部门资金花费严重。由于以前未设立运营部， 包括办公室、办公设备、电脑耗材、宣传资料等设备均需采 购，从而前期造成部门投入与产出不成正比。如人员编配、 篇二：20XX下半年运营部工作计划 20XX年下半年运营部工作计划 运营部主要工作职责：1 :会员开卡，充值 2 :老会员 的维护3 :活动策划与举办 4 :各商家平台的资源对接 5 : 公司宣传推广运营部组织架构 开卡充值工作目标： 20XX年8月-12月目标新增会员量：800个 充值金额: 800万产品售卖：60万 一：每个月制定清晰的开卡数量的目标与充值额，每个 月25号前制定下个月具体目标 老会员维护与

15、新会员开卡方案：老会员维护： 1:各门店会员资料的完善（8月30日前与各门店和会 员系统对接，完善好所有会员资料） 1）建立完整的客史数据，掌握客人习性，提供个性化 差异服务 2） 每桌用餐完毕必须询问客人满意度做为改善依据（门 店每天每桌必须执行）3）签约单位定期拜访，了解需求及 检讨是否有服务落差（会员中心联合门店高管每一个月1次） 2:识别最有客户价值重点跟进识别途径有俩种： 1）在通过销售与服务过程中获得顾客档案及消费资料 2）通过建立一定数量的顾客档案和跟踪消费调查，来 建立自己的小型消费者数据库 3:会员之间的定期回访与拜访 1 ）针对一些老会员，定期做一些信息与电话回访，并 做好

16、回访记录（会员中心每周回访量不少于30通电话） 2）上门拜访，公司安排 2-3位高管携带一些公司产品 进行上门拜访（9月开始每个星期有一天拜访 3-5家企业， 拜访目的，送一些公司产品，公司最新优惠活动）4 :会员 活动的维系 1）针对我们的老会员做一些会员回馈活动（每个月1 场）2）增加企业之间的互访， 形成更好的资源对接圈子 3） 成立会员日 4）与一些大的机构异业联盟，让会员参与一些大型的 高质量的活动5 :积分制回馈 1）针对会员进行积分制，一定时间段进行积分兑换 2 ）每年回馈会员年会上可以设立一些最佳贡献奖等奖 项，奖励一年中消费最高的会员。 新会员开拓： 会所因定位较高端，接待数

17、量有限，所以会员开拓方面 更要建立在维护好老会员的基础上再进行转介绍与口碑介 绍。 1）每个门店的业绩指标会分解到每天每人的目标，达 到责任绩效到人，未达到目标的会进行绩效考核，超过目标 的会给与奖励提成2）老会员或股东转介绍 3）建立各式的优惠套装项目，灵活掌握客人需求，提 供客人更多重的选择 4）建立完整的会所菜品，产品答问手 册及会所特色说明手册，增强每个员工的专业度。 5）与一些好的平台进行对接，做一些资源互换（如一 些商学院，商会等）6）通过一些会员的产品发布会达到资 源共享，开拓一定的新会员 7 ）加强营销人员对会员卡的专 业推广 8）通过一些活动让会员带领一些非会员参加活动，通

18、过活动进行会员卡的销售 9）通过我们的产品配送，增加会 口日 员量 10）针对一些高端企业开拓企业团购会员卡，做一些针 对性会员方案 二: 20XX年8月-12月活动方案表 活动目的分类： 1）通过活动达到有机会宣传推广作用，增加一部份新会 员 活动举办方式：联盟商家活动，平台对接活动，场地接 待租赁活动，商家活动 2）通过活动回馈我们的老会员，维 护老会员的忠诚度与满意度 活动举办方式：讲座，公益，菜品、红酒品鉴，企业互 访等活动（不收活动费用）3 ）营销活动 活动举办方式：产品发布会，社区推广，企业平台，媒 介杂志等推广活动 活动时间： 为了提高每次活动的人员参与率以及活动质量，活动将 减

19、少量，每个月固定一场会员回馈活动，2-3场联盟商家活 动，其他临时性商家活动。活动回访：每次活动后都需进 行一个参加活动嘉宾与商家回访 三：品牌宣传推广 1）加强门店人员的口头介绍与推广，通过培训，更专 业的介绍我们有机会的经营功能以及圈子文化 2 ）宣传单张的制作，通过周边社区，写字楼派发（与 门店配合进行踩点派发）3）微信推广营销（与商务部合作） 4）老会员口碑介绍 5）与一些电台美食栏目合作 （8月底9月初运营中心会 落实可合作单位）6 ）活动营销推广7 ）异业联盟合作推广 20XX/8/6 计划 呈 报 人 篇三：20XX年营运部工作计划 20XX年营运部工作计划 伴随着电商“双11”

20、销售的再一次刷新，电商销售占据 整个零售行业半壁江山已是不争事实。不可否认，目前网购 已不再是年轻一族的专利，吸引越来越多的消费群体主动加 入其中。面对如此电商迅猛的发展势头，实体店步履艰难， 尤其是像我们这些中小型的单一百货店首当其冲，受到的影 响尤为明显和突出。顾客流失严重、人气难以聚集、促销打 折不再被吸引，销售逐渐下降 ？。如何面对网购，恢复昔日 人气？如何抵御同行竞争，扭转目前的经营困境？如何开展 适销对路的营销活动是营运部明年思考的问题和工作重点。 为此，我们将做好以下几方面工作。具体如下： 一、把握机遇，寻求商机，提升销售。 雷同的经营模式和营销手段只会导致同行业的恶性竞 争。2

21、0XX年我们应根据自身优势和区域消费特点，把握机遇， 捕捉商机，提升销售。通过开展差异化营销、调研和分析市 场，掌握消费者的所需、所想、所求，来策划好营销活动方 案，锁定消费群体，培养忠实顾客。例如：根据季节不同， 举行换季特卖和回馈活动，带动销售；发挥微信平台，不间 断地推出各类互动活动，如“你购物，我买单”等，聚集人 气；开展各类公益活动，形成公司特有的企业文化氛围和良 好的诚信服务。让消费者在各类营销活动中，既享受到真正 的商品优惠，又可以得到一份意外之惊喜。 二、有节兴节，无节造节，聚集人气。 在市场激烈的竞争态势下，尤其是受到电商的不断冲击 下，传统百货业将面临的是“一个顾客流失的时

22、代”。尽管 目前商场面临日常客流量不足，老顾客不断流失等诸多不利 因素。但我们还是要发挥商业一条街优势，利用重大节日， 抓住人气，减少客流量流失，以特色的营销活动、海边旅游 的资源来创新营销活动。20XX年将围绕重大节日、 假日黄金 周、传统节日等开展各类营销活动，烘托节日氛围。另外， 充分依托广场优势，通过场内折扣促销、场外推广展示，内 外结合，营造气氛，刺激消费。 其次，将依托“双11”延展的“数字节”营销成功效应， 积极探索，有节兴节，无节造节。可以尝试巧借日期的数字 创造“节日”，例如：“”、“”、“”、“”、“”等， 形成特色营销活动环环相扣，从而吸引和锁定更多客户群 体。通过耳熟能详的各种纪念日和创新“数字节”节，开展 各类促销活动，以此进一步来聚集人气。 三、微信营销，会员互动，扩大影响。 微信营销以成本低廉、定位精准、粉丝众多、方式多元 化、人性化以及信息到达率高等优势，被众多商家所热衷。 目前，微信信息推送、朋友圈转发、微信会员互动已成为营 销活动推广宣传的首选方式。微信营销不仅可以拉近