导游业务综合试题二

1、导游业务综合试题二5 / 5一、填空题：每格0.5分，共20分。1、根据我国导游人员管理条例规定，具有适应导游工作需要的（）和（）能力的中华人民共和国公民，均可以参加全国导游人员资格考试。2、 若按照职业性质划分，导游员可以分为（）导游员和（）导游员。3、导游人员管理实施办法是（）年颁布的；根据该实施办法，对导游员实行（）管理。4、 导游工作的难度性高，这主要源于旅游的（）和（）的差异性。5、 在从交通集散地到下榻饭店的转移阶段服务中，导游员应致欢迎词、（）、（）和（）。6、 导游工作的社会价值体现为（）、（）和（）。7、地陪送行服务时应留出充裕的时间带团到交通集散地，具体要求是：乘出境航班的

2、应提前（）分钟；乘国内航班的应提前（）分钟；乘火车的应提前（）小时。8、 旅游者若要购买古玩或者仿古艺术品，导游员应建议他（），要提醒他（），不要（），以便（）。9、 旅游者若因患病提前结束旅游的，对于未享受的旅游综合服务费，应按照（）的规定，或（），或（）；若是因个人的要求得不到满足而要提前离开旅游团的，要告知（）。10、 若遇到交通事故，导游第一应（）；若遇到火灾事故，导游第一应（ ）。11、导游在运用语言传情达意时应遵循（ 原则。）以及（）的的内容；三要（）；四要突出（)13、海关通道分为（），亦称为（）通道和（通道。12、运用突出重点法的导游讲解方法时，一要突出（）；二要旅游者感兴趣）

3、亦称为（）；巴黎时间为中午 12时，则东14、北京时间为中午12时，则纽约时间为（ 京时间为（）。单项选择题：每题1分，共15分。1、华侨回国探亲、旅游要（）A办理普通签证B入出境签证 C入境签证D无须办理签证 2、2克相当于（）克拉A 5克拉 B 0.4克拉 C 0.5克拉 D 50克拉3某客人与同一房间的客人有意见，想与他人住，下列正确的做法是（）A导游员可以请领队调解或者内部调整B若调整或者调解不成，饭店有空房，可以满足其要求，但房费由二人共同承担C若 饭店无空房，应退还其住宿费，帮助他联系其他的饭店 D若导游员住的是一个房间，并且有空位，可以让其前来同住4、 用凝练的语句概括所游览景点

4、的独到之处，给游客留下突出印象的导游方法是（）。A概述法 B解释说明法 C画龙点睛法D突出重点法5、 全陪接团应提前（）分钟迎接旅游团A 15 B 30 C 60 D 406、 半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除行程中每日的（）的一种旅游包价形 式。A早、午、晚餐费用B早、午餐费用C早、晚餐费用D午、晚餐费用7、一般的旅游安全事故指的是一次事故造成旅游者重伤或者经济损失在（）者A 1万元以下B 1万（含1万）至10万元C 10万元（含10万元）至100万元 D 100万元以上8、根据中国职业分类大典，目前导游作为一种职业被列在第（）大类A B二C三D四9、 港澳同胞回乡证的有效期是（）年。

5、A 3 B 5 C 10 D 一次性的10、 持联程客票搭乘国际航班直接过境的、在中国停留不超过（）小时且不出机场的 外国人，可以免办签证。A 12 B 36 C 24D 7211、 导游服务的三要素是（）A外语过硬，业务过硬，思想过硬B遵纪守法，诚实善良，文明礼貌C竞争意识，身体健康，头脑冷静D语言，知识，服务技能12、 外国旅游者若想去不对外开放的地区旅游，必须事先向所在的县公安局申请（），获得批准后才可以前往。A护照 B签证 C通行证 D旅行证13、 导游语言要 言之有物”，这是导游语言（）的体现A科学性 B知识性 C适用性 D艺术性14、 一般情况下，导游员在整个旅途中的讲解时间可占（

6、）左右。A 50% B 60% C 80% D 70%15、（）应该是高效率和高附加值的服务A标准化服务B个性化服务 C优质服务 D规范化服务三、多项选择题：每题2分，共10分1、 导游员应与领队搞好合作关系，具体的体现在（）A旅游团内部出现矛盾时，一般情况下应配合领队做好调解工作 B向领队征求旅游团成员的特殊要求，做好个性化服务。C送行时在交通集散地给领队留些时间，让他说话或发表意见D对不合作的领队，可以采取一切措施与之斗争，争取工作的主动性E遇到任何有关旅游团的事情，应与领队协商处理2、 地陪在从游览点返回下榻饭店的途中服务时应做好（）工作A重申当日的旅游活动安排B活跃沿途气氛C宣布次日活

7、动安排D沿途风光导游E征集游客的意见和建议3、 导游人员在下列（）情况下应做好请示汇报制度A增加或减少旅游项目时B遇到旅游突发事件时C旅游者有个别要求时 D旅游者要求中途退团时 E旅游者亲友要求随团活动时4、 下列导游员的（）行为违反了导游员的行为规范A偶尔游而不导B在游客一再要求的情况下可以与游客兑换外币C拒绝外国游客给的小费D偶尔与游客开一些庸俗的玩笑E在迫不得已的情况下可以不经旅行社领导的同意，让他人代自己接团。5、 外国入境旅游者携带的行李一般要经过（）的检查A边防检查 B海关检查 C卫生检疫 D安全检查 E国家安全部检查四、名词解释：每个3分，共15分1、团队旅游2、虚实结合法3、O

8、K票4、安全性旅游事故5、地陪五、列举题：共14分1、 列举我国三大旅行社的名称和成立时间。3%2、 列举导游员促销商品的基本原则。4%3、 列举地陪对旅游团票证正确的处理态度。4%4、 列举地陪在送站服务中应和全陪、领队商定的时间。3%六、简答题：共18分。1、 在旅游团用餐时，地陪应做好哪些方面的餐饮服务工作？5%2、 导游员如何做好误机事故的预防？4%3、 导游工作与其他工作相比，具有哪些特点？5%4、在核实商定活动日程时，若领队或旅游者提出小的修改意见或者要求增加新的游览项目时，导游员应怎么做？4%七、案例分析题：共8分。材料：地陪王某在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个小

9、时内一直向游客详细讲解故宫的午门、三大殿、乾清宫和珍宝馆。老人提出一些有关故宫的问题， 王某说 现 在时间很紧，先游览，回饭店后我一定详细回答你所提出的问题。”游客建议小王稍作休息，小王说不累谢绝了。虽然很累，但她觉得很高兴，认为自己出色地完成了导游讲 解任务。然而，令她意外的是，那对夫妇不但没有表扬她，反而写信给旅行社要求领导 批评小王。这令小王不解。要求作答：1、小王到底有没有错？错在哪里？说说你的根据。2、若是你，你会怎么做？导游业务综合试题二答案一、填空题：1、基本知识；语言表达能力2、专职；兼职3、2001年；积分4、差异性；文化5、调整时间；首次沿途导游；宣布集合的时间和地点6、传

10、播文化；树立形象；增进交往7、120； 90； 1& 到文物商店购买；保存好发票；将火漆印去掉；海关检验9、 旅游协议规定；部分退还；不予退还；未享受的综合服务费不退10、组织抢救；组织游客疏散11、正确；清楚；生动；灵活12、 景观特别之处；地方特色；之最13、免税通道；红色；应税通道；绿色14、前一天的晚上 11点；晚上8点二、单项选择题：1、 D2、A3、A4、C5、B6、D7、B8、D9、C10、C11、D12、C13、B14、B15、B三、多项选择题：1、BCE2、CD3、ABDE4、ABDE5、BD四、名词解释：1、旅游投诉：指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的合

11、法权 益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关单位以书面或口头形式向旅游行政管理部门 提出投诉、请求处理的行为。2、虚实结合法：指的是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合起来进行讲 解的一种导游讲解方法。3、OK票：是指日期、航班和机座已经定妥的机票。4、安全性旅游事故：指关系到旅游者人身、财产安全的旅游事故，分为四个等级。5、地陪：指的是受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地 旅游活动安排、讲解和翻译等服务的工作人员五、列举题1、中国国际旅行社 一一1954年4月；中国旅行社 一一1974年；中国青年旅行社 1980年6月2、 自愿购物的原则；思想重视，态度热情；熟悉商品，热情宣传；了解对象，因势 利导。3、不应保管旅游者的证件；用完后要如数归还；离站前一天要检查自己的行李，是 否有遗留游客的证件；出境前要提醒领队准备好游客的证件和行李单。4、叫早时间；用早餐时间；集合时间；出行李时间；出发时间六、简答题：1、引导旅游者进入餐厅；介绍餐厅的基本设施、饭菜特色和酒水类别；用餐过程中 要巡视一、二次；解决在用餐过程中可能发生的问题2、做好票务的落实工作；不安排旅游团到拥挤、吵闹、地域较广的地方购物