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文档简介

1、黄河魂生态游览有限责任公司管理文件黄河魂国家水利风景区服务工作人员管理规范着装仪表规范：1、公司规定着装上岗，着装要协调配套，款式颜色搭配合适，干净平整;正确佩戴工号牌，导游证、上岗证。2、发型大方，不得染发;注重仪表，男员工不留胡须，女员工不化浓妆，不佩戴繁琐夸张饰物。3、皮革光亮，上岗时不得穿拖鞋，打赤膊。4、精神状态饱满，举止文雅得体，有良好的站姿、坐姿和行走姿式，不可萎靡不振。礼貌礼节规范：5、同客人在日常交往中要注意礼貌礼节，仪表端庄，态度和蔼，言行节制，遵老爱幼。6、服务热情、主动，态度诚恳，实事求是。7、服务中要精神集中，反应敏捷，动作稳当，态度热情、服务周到。注重自己形象，遵重

2、宾客，对老弱病殘者适当照顾。服务语言规范：8、客人交谈中语气亲切、温和、语速不急不缓，音量适中，使用文明用语。9、使用普通话同客人交谈，口齿清晰，语句连贯流畅，语意明了简洁。10、不讲脏话，不随便评论他人，不谈论他人隐私。形体动作规范：11、坐姿端正，不可斜靠横躺，翘二郎腿。12、站立时身体要挺直不可依靠他物，双脚稍微分开，双手自然下垂。13、行走时脚步轻稳，不得三五成群，不得勾肩搭背。工作纪律规范：14、遵守工作时间，不迟到、早退、脱岗、串岗。15、上班时未经批准不得私自会客或处理个人事务。16、上班时不大声喧哗，不做与上班无关的事。17、严禁粗暴对待或歧视侮辱游客，不得与客人争吵，漫骂。1

3、8、向客人递送钱、票、物品时，动作要轻，态度热情，语气和蔼唱收唱付，不得抛扔钱票。19、不向游客索要小费，香烟、钱物等，上班时不得酗酒、打牌、干私活。职业道德规范：20、热情友好，宾客至上，微笑服务，文明礼貌。21、真诚公道，信誉第一，举止端庄，态度友善。22、团结协调，顾全大局，遵纪守法，廉洁奉公。管理人员职业道德：作风正派、实事求是、以身作则、忠于职守、严格要求、大胆管理。服务工作人员文明用语1、 您好！欢迎光临安黄河魂景区；2、 您好！请问你们几位；3、 您有什么事需要帮忙吗？4、 请您稍等，我们马上为您办理；5、 对不起，让您久等了；6、 祝您在这是玩的愉快；7、 对不起，请出示您的门票（船、艇票证件）；8、 请您在这里签字；9、 对不起，请您在这个车位停车；10、 请大家一起跟我来；11、 请大家注意安全；12、 请大家按顺序乘船（艇、舟）；13、 对不起，为了您的安全请穿好救生衣；14、 对不起，请您回到座位上；15、 请您多提宝贵意见；16、 请您有话慢慢说，我们尽量满足您的要求；17、 非常抱歉，我的工作给您带来了不便；18、 对不起，由于我们的工作疏忽给您添了麻烦；19、 谢谢您的支持和理解；20、 不用谢！这是我们应该做的；21、 请您慢走；22、 欢迎您再一次光临黄河魂景区；23、 请走好！欢迎下

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