大道至简,四十而立

1、 各位同事： 在14年春节到来之际，向各位拜个早年。祝大家新春快乐。 13年是长春万科稳健发展的一年，我们实现销售 40.6 亿，完成全年经营计 划，长吉两地市场第一。 13年也是践行客户承诺的一年，补短板、齐行动、向 客服负责。这一年我们的工程品质提升，全年交付装修房3437户，整体交付率 96.6%，这是客户的认可，也是长春万科人艰苦奋斗的结果。这一年，我们积蓄 能量，计划管理、流程再造、滴水行动、培训组织有序进行，提升内功，为公 司新一轮发展巩固基础。 13年，我们仍有不足。 12年交付阵痛带来的 13年客户满意度不高；竞争环 境日趋激烈，销售业绩较 12年没有明显增长；股东回报有下降，

2、经营能力仍需 提升。从 4个亿到 40亿， 5年时间公司业务和团队规模实现扩张，在新平台上， 展望未来，我们还需聚焦提升，继续前行。 14年管理主题：大道至简，四十而立。 大道至简 两项重点工作。经营重点为确保经营计划完成的前提下提升经营能力。销 售43.4 亿，实现毛利 20.1%，是长春万科 14年坚守的经营目标。持续提升经营能 力，为公司持续发展的奠定基础，也是员工收入增长的保障，重点做好以下几 点： 八、 努力做好产品， 设计符合客户需求的产品及景观， 建立当地产品竞争优势， 为业主交付高质量的房屋与小区，降低维修发生率；努力多卖，打败竞争对手， 确保长吉市场第一；精细管控费用、成本、

3、定价，成本更低、费用更少、卖的 更贵，实现盈利能力提升；精细管理，继续推动管理体系建设与完善，夯实公 司管理基础。 管理重点为提升客户满意度。客户是决定公司持续发展的根基，提升客户 满意，是工作的方向，也是价值的标尺。处理好客户投诉，提升维修的及时率 与一次封闭率，加强客户关怀，协同物业共同提升老业主满意度。以上工作的 重心在项目现场，项目总经理需要承担提升客户满意度的主要责任，加强项目 多专业协同，提升客户责任意识。重点关注工程质量及交付品质，提升准业主 满意度；做好维修服务、客户关怀，修复投诉业主感情；与物业协同，持续提 升入住园区客户满意度。努力实现 14年客户满意度的提升。 四十而立

4、十三载，成就 40亿的平台。快速发展过后往往伴随的是螺旋式上升。需要 我们放弃浮华、心态归零，在 40亿的平台再出发。审视自身，我们拥有了更大 的业务平台，更成熟的团队，更多的土地，更强的影响力，在40亿的平台，巩 固内功，提升经营能力，我们能做的更多。 十三载，也成长一批经理人员及骨干。孔子曰，三十而立。到社会文明高 度发达的今天，智慧积累的起点更高，竞争更加激烈，三十岁成为事业的起点， 基本四十岁才能在社会上立稳。联合国卫生组织也重新确定了新的年龄分段， 44岁以下为青年人。公司经理以上人员平均年龄 39岁，已接近而立，但仍是一 个青年的团队，是公司重要的财富。路慢慢其修远兮，保持年轻心态

5、，在而立 之年进一步创造人生辉煌，成就公司，也成就自身。 大道之简，四十而立。全体同仁共同努力。 张建新 2014年 1月 26日 各位同事： 今天是公司在蓝山新办公楼办公的第一天。 14年春节即将到来，向各位拜 个早年，祝大家新春快乐！ 13年是长春公司稳健发展的一年，我们实现销售 40.6 亿，完成全年经营计 划，长吉两地市场第一。 13年是践行客户承诺的一年，补短板、齐行动、向客户 负责。这一年我们的工程品质提升， 全年交付装修房 3437户，整体交付率 96.6%， 这是客户的认可，也是长春万科人艰苦奋斗的结果。这一年，我们积蓄能量，运 营计划、关键流程、风险管控体系、滴水行动、培训组

6、织有序进行，提升内功， 为公司新一轮发展巩固基础。 13年，我们仍有不足。 12年交付阵痛带来的 13年客户满意度不高；竞争环 境日趋激烈，销售业绩和盈利较 12年没有明显增长，经营能力仍需提升。从 4个 亿到40亿， 5年时间公司业务和团队规模实现扩张，在新平台上，展望未来，我 们还需聚焦提升，继续前行。 14年管理主题：大道至简，四十而立。 大道至简 公司2014年有两项重点工作。 经营重点为确保经营计划完成前提下提升经营能力。持续提升经营能力， 充实内涵， 才能为公司持续发展奠定基础， 也是员工收入增长的保障。 重点做好 以下几点： 推进设计持续提升， 为业主交付高品质的房屋与小区， 提

7、升产品竞争 优势；项目群和营销提升经营意识， 通过多专业合力实现努力多卖； 精细管控公 司费用、项目成本、销售定价；推动管理精细化，大幅下降无效成本现象；获取 优质新项目。 管理重点为提升客户满意度。客户是决定公司持续发展的根基，提升客户 满意，是工作的方向， 也是价值的标尺。 对于新交付项目要实现大幅下降维修和 投诉发生率， 提升维修业务的及时率与一次封闭率； 持续完善入住项目的居住和 服务品质，加强客户关怀，协同物业共同行动，主动关心、感知和提升稳定期及 老业主的满意度。 管理工作的重心在项目现场， 工程品质、 维修业务、与物业协 同完善园区居住条件、投诉处理在项目现场实现了真正的交汇，项

8、目上声音更 真切、工作状况更真实 ，项目总经理需要承担提升客户满意度的重担，加强项 目多专业协同， 从客户责任意识走向客户满意导向 。吉林项目连廊群诉事件随着 诉讼的胜诉而逐步关闭， 事业部在客户满意方面希望能痛定思痛， 做出优秀成绩。 2014年，客户关系中心和工程管理部， 要全心投入公司客户满意管理导向的建立 和客户满意度提升组织工作中， 在认知、追求客户满意的过程中实现自身部门价 值建设的转型，在与项目协同工作的过程中使管理导向落地。 四十而立 过去五年，逐步摸索、站稳在 40亿的平台。快速发展过后往往伴随的是螺 旋式上升。需要我们放弃浮华、心态归零，在 40亿的平台再出发。审视自身，我 们拥有了更大的业务平台，更成熟的团队，更多的土地，更强的影响力，也带来 了新一轮发展的内生动力压力。 在40亿的平台，不喜不悲， 我们需要做的是珍惜 资源，巩固客户基础，提升团队经营能力，心态归零再出发。 十三载，也成长一批经理人员及骨干。孔子曰，三十而立。时移世异，社 会文明高度发达的今天， 智慧积累起点更高， 竞争更加激烈， 三十岁成为青年人 事业的起点， 基本四十岁才能在社会上立稳， 有位子、有能力、有平台、有修为。 同时，人的平均寿命不断延长， 联合国卫生组织定义 44岁以下为青年人， 45岁到 59为中年人。 现代社会要求人有更年轻的心态， 这样才能渡过更有