如何提升民警群众工作能力

1、如何提升民警群众工作能力 一、诚意面对群众，“热情”倾听问题 现实当中，一般来请求民警帮助的群众， 往往都是在生活当 中遇到了困难、挫折甚是难以承受的灾祸， 他们心中也是十分期 盼得到民警的帮助或是同情。 所以在面对这样的场景时， 笔者认 为作为接待民警的，首先应该做到诚心诚意的去接待群众，无论 是他遭遇的多大挫折，也无论是他愁眉苦脸地面对你， 还是泪水 纵横地面对你，接待民警要做的就是用自己的诚意来感动对方。 因为只有这样，才能使寻求帮助的群众有一种“家”的感觉，才 能让群众知道站在自己面前的民警是真心地迎接他。这样，笔者 相信寻求帮助的群众会在最短的时间内发现到“迷雾中的明 灯”，让他们意

2、识到自己找到了一个可以诉苦的人。 其次，笔者认为在倾听群众倾诉时， 接待民警应该做到“热 情”面对。当然，这种“热情”并不是一味地面带笑容，而是随 着群众的感情变化，并结合实际情况而随机的变化自己的面部表 情。这并不是一种伪装，也不是一种虚情假意，而是为了促使民 警能体会到群众的心情。只有如此，笔者相信民警所提出的办法 才可行之有效，才能使得群众的心得到安抚。并且笔者相信随着 民警面部表情的变化，群众也一定会感到一种心理的安慰，因为 表情的变化，会使群众心中认为找到了一个可以倾诉的可信的 人。所以，诚意面对群众，“热情”倾听问题是提升公安群众工 作的基础。 二、灵活思考，变动解决 在上述所说用

3、诚意接待群众、用“热情”倾听群众的基础 上，认为接待民警还应该在最短的时间内想出有效可行的措施和 方法。因为只有做到这一点，才能让群众感受到自己问题的解决。 但是，在面对群众问题时，接待民警不能简单地只想出一种 解决办法，因为现实当中群众的问题可能存在着许多潜在的“隐 患”。所以，接待民警应当做到灵活思考群众问题，用变动的头 脑来解决群众的困难。 灵活思考群众问题。有的群众所提出的问题，接待民警不能 一味地只听群众的一面之词，因为部分群众所说的话往往夹杂着 自我感情，可能存在着对问题的夸张甚至是对问题描述的偏激。 所以，接待民警应该在听从群众描述的基础上，并派专门工作人 员在私下里了解实际情况

4、，彼此之间互相结合，从多角度来考虑 群众的问题，并从多角度来考虑群众的心态和心情。笔者相信， 如果接待民警能够做到灵活的、 结合实际的思考问题，那一定会 想出一个能够让多方满意的解决方法。 然而对于变动解决问题，就是说接待民警在解决群众问题 时，应当做到随时机、随地点、随人物地提出解决方法。 随时机, 就是要求接待民警在思考解决问题时， 应当以全局为基础，比如: 当国家在举办大型活动时， 像奥运会等。接待民警在处理群众问 题时，就应该以保守的方法去应对群众， 以尽最大的能力把自己 管辖范围的问题“压”到最小，做到大事化小、小事化了；随地 点，就是要求接待民警在考虑解决群众问题时，应当根据现实地

5、 形情况，从而想出对群众、对警方有力的办法，比如：群众的问 题时发生在一个空旷无人的现场时，接待民警就应该发动较多警 力，第一是保障群众的安全，第二便是要保障民警自身的安全， 所以根据问题发生地点也是变动解决问题的一个方面；随人物， 就是在面对群众问题时，接待民警应该针对问题的主体， 而提出 行之有效的方法，这样可以在最短的时间内使得问题的多方都得 到满足或是被驯服。比方，在处理问题时，当民警面对小混混和 当民警面对教师时，所表现的态度和使用的言辞肯定有所差异， 所以根据人物的不同，提出有效方法的重中之重。 所以灵活的思考问题，变动的解决问题，是在提升公安群众 工作中至关重要的一个环节。 做好这一方面的提高，相信在解决 群众问题时，肯定会做到恰到好处、行之有效。 总而言之，提升公安群众工作，并不是通过从一两个环节的 提高，就可以立竿见影的，而是从多角度、多方面来全方位地提 高公安群众工作的细节，使得接待民警在接待群众时能做到在各 个环节精益求精，在各个方面做到灵活、灵动。相信做到如此， 对于大幅度的提升公安群众工作是势在必得的。笔者也相信，随 着我国法制的不断健全和我国公民法制观念的不断提升，无论是 民警，还是群众，都会对公安群众工作有一种崭新的认识，也都 会有一种全方位的了解。 这样