2013年春季管理方法与艺术第二次网上形成性考核作业

1、2013年春季管理方法与艺术第二次网上形成性考核作业1 .（应得15 分，实得15分）会议主持人是会议成功的关键。主持人在会议中如何履行好职责？答：会议主持人的能力决定了会议的成败。会议主持人起到引领、控制、达成决 议的重要作用。主持人在会议中履行好职责：1、控制会议的气氛2、控制会议时间、推动会议的进程3、协调发言4、观察参会者的反应并给予及时的反馈5、做讨论的总结6、跟进会议的决定7、会议现场的控制1）无人回应2）个别参会者不停地大发议论3）进行小范围的讨论参考答案：作为主持人，首先要明晰自己在会议中的职责，只有履行好主持人的职责，会议才会成为有效率的会议。一个会议主持人在会议中主要有以下

2、 4个方面的职责：（1）营造和谐氛围，保证会议顺利进行。（2）正确引导发言，劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题。（3）控制会议进程，保证议程按时完成。（4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。2 .（应得15 分，实得15分）有人说，如果你要成为优秀的谈话家，请记住：首先学会做一个好的听众。请结合你的实际体会，谈谈当与他人进行沟通时，如何才能做一个好的听众？答：我觉得与他人进行沟通时，注意以下 6点，才能做一个好的听众：（1）精神要集中，与交谈者保持眼神的接触。（2）要保持点头且面带微笑。（3）不要急于下结论，排除杂念，专心倾听。（4）身体保持前倾的姿势，保证精

3、力充沛的良好方式。（5）不断响应谈话的内容，多从对方的角度考虑、理解。（6）做好相关的记录。参考答案：一个好的倾听者在倾听中应该注意以下几个方面：（1）注意身体语言的使用。具体方法：一是与交谈者保持眼神接触；二是倾听时要保持点头且面带微笑；三是身体前倾，这种往前倾的姿势是保证精力几种的良好方式，同时还可以保证你不走神。良好使用身体语言会使交谈者有一种 受尊重、被重视、在沟通的感觉。（2）响应谈话内容。例如“就是”、“好好”、“是这样吗”、“不错”、“真的”这样的话，会激励对方越说越多，因为他会觉得自己是被倾听的。必要时，你还可以进行重复或总结。（3）做好相关的记录，尤其是你与上级沟通时。3 .

4、（应得15 分，实得15分）什么是冲突管理的妥协策略？妥协策略的 适用场合是什么？有哪些主要表现形式？答：1、冲突管理的妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略，实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。2、妥协策略适用的场合是：冲突双方没有一方能保证胜利，从而决定按照各方 所拥有的资源来分配最终的利益；双方未来的利益有一定的相互依赖性，还有合 作的余地；双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方；双方各自独立，互 不信任，无法通过合作解决问题，但是问题的解决又能给双方都带来好处。3、妥协策略的主要表现形式有；谈判；寻求交易；双方各退一步，以求满意方案。 参考答案：妥协策略是指冲突双方都愿意放

5、弃某些利益的策略。妥协策略实际上是一种 处于合作和坚持中间的状态。妥协策略适用的场合是：冲突双方没有一方能保证胜利，从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益；双方未来的利益有一定的相互依赖性，还有合作的余地；双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方；双方各自独立，互 不信任，无法通过合作解决问题，但是问题的解决又能给双方都带来好处。妥协策略常见的表现形式有：谈判；寻求交易；双方各退一步，以求满意方案。例如，双方陷入僵局，最后通过“讨价还价”满足了双方的要求。1 .（应得20 分，实得18分）某公司的会议厅已经显得破旧，需要重新装修了。本来是一件小事，但是这个会 议厅是董事们经常开会的地方

6、，装修公司为了讨好公司领导使询问董事们应该如 何重新装修会议厅。董事长没有吭声，但是黄董事和林董事却闹开了。 一个要白 色墙壁，一个非要浅黄色。两人居然为一点小事闹得不可开交。 董事长当即对装 修公司表示，当前先不装修了，过一阵子再说。问题：（1试述冲突管理的关系一目标模型的 5种冲突管理策略。（2）董事长采取了哪种冲突管理策略？这样做合适吗？ 答：（1）冲突管理的关系-目标模型的5种冲突管理策略为：一、竞争策略：是一种强制性的策略，这个策略的核心是“我赢你输”， 追求自已一方的利益最大化，使冲突变成一场零和游戏。二、回避策略：是既不合作，也不竞争，既不满足自身利益，也不满足对 方利益的冲突管

7、理策略，是对冲突采取逃避或压抑的态度。三、妥协策略：是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。实际上是一种 处于合作和坚持中间的状态。四、合作策略：是具有高度合作精神的双方尽可能的满足冲突双方利益的 冲突管理策略，。五、迁就策略：冲突一方愿将对方的利益置于自已的利益之上，主要考虑 对方的利益、要求或屈从对方愿意，压制或牺牲自已的利益及意愿的冲突管理策 略。（2）董事长采取了回避策略措施。本人觉得不合适，因为回避策略是对冲突采 取逃避或压抑的态度。这样公司的会议厅重新装修就要被搁置， 原本破旧不堪的 会议厅有损公司形象，董事长应该采取合作策略，引导两方进行沟通，达成共识. 参考答案：美国科学家托马斯

8、（K.Thomas）建立了二维空间冲突模型：关系一目标模型。 在这个模型中，横坐标表示冲突主体在追求自身利益的过程中与对方的合作程 度，纵坐标表示冲突主体对追求自己利益的坚持程度。 托马斯以冲突主体在面对 冲突时可能作出的五种潜在的反应方式为基础， 通过这样的横、纵坐标，组合成 了通用的竞争、迁就、回避、妥协、合作五种基本冲突管理策略。董事长采用的是回避冲突的策略。回避策略指的是既不合作，也不竞争，既不满足自身利益，也不满足对方利 益的冲突管理策略。回避策略对冲突采取逃避或压抑的态度。董事长采用回避策略是合适的。回避策略适用的场合是：冲突主体中没有一 方有足够的力量来解决问题；与冲突主体的利益

9、无关或输赢的价值很低； 冲突方 彼此缺少信任、沟通不良、过度情绪化等，不适宜解决冲突。装修什么颜色无关 紧要，不能为此伤了董事间的和气，等情绪过后，可能两位董事也就无所谓了， 那时再决定如何装修不迟。2 .（应得10 分，实得8分）小张是A公司的行政人事经理，自打担任这个职务后，经常加班开会，即使 回到家里也电话不断，每天似乎总有做不完的事情。小张对公司的会议管理意见 很大，他抱怨道，公司的主管不知道何时是开会的最好时机， 许多重要的会都安 排在周五下午开，或非要安排在事务繁忙的周一开；许多主管对于何时开会几乎 都不征询员工的意见，这使得员工疲于奔命，甚至得延后或放弃参加其他会议； 有些“必须

10、到会”的员工，因为已经与重要客户或政府官员有约在先，根本不能 出席，这使得会议讨论很难进行，而到场的人往往并非与议题关系最密切的人， 所以准备不充分或者根本来不及准备。请你对A公司会议管理中存在的问题进行简要分析，并说明如何才能提高会 议管理的效率。答：案例中，A公司会议管理存在以下问题：（1）开会时间选择不当；1、把会议安排在周五下午或是事务繁忙的周一开。2、主管未选择恰当的开会时间，导致员工疲于奔波，甚至要延后或放弃其 他会议。（2）必要出席会议的人员应有重要事情未能参会，到场的人并非是与议题关系 密切的人，导致会议讨论难以进行。（3）开会的目的或开会想要达到的目的不明确。（4）开会前没有

11、通知参会者相关事宜，材料准备不充分，会议拖沓。A公司会议管理出现上述问题，是低效率会议的表现，其原因主要有以下3点:1、没有明确的会议目的和预期结果。一个会议必须有明确的目的，这是会议组 织者在会前要充分考虑的，否则将影响会议的效率。2、会议主持人缺乏能力。会议主持人的能力决定了会议的成败。会议主持人起 到引领、控制、达成决议的重要作用。一个缺乏能力的主持人是很难主持好会议 的。3、会议准备不充分。会议准备包括内容准备和形式准备。内容准备包括让参会 者明确开会目的、参会者的作用以及会议材料的准备等。形式准备包括确定开会 的时间、地点、参会者等。此外，会议支持人的沟通准备也非常重要。良好的会 议

12、准备是会议成功的关键要素。要提高会议管理的效率，使会议变成高效率会议，主要以下8种方法：1、确定必要时才召集开会；2、会议的目的性明确，需要解决的问题明晰，有明确的方向；3、筹划准备充分，拟定和分发了议程表；4、正确选择参会者，参会者明确开会目的；5、主持人控制议事的进程，按部就班；6、会议控制在规定的时间内，卓有成效；7、主持人进行了归纳总结，达成会议决议；8、会议记录了所有建议、决定及执行的负责人。参考答案：（1）没有明确的会议目的和预期结果；会议安排不合理；会议主持人没有发挥 好职能；会议的准备工作不充分。（2）明确开会目的和任务，不必要的会不开；实现做好准备，主持人做好工作； 会议时间

13、要统筹安排。3 .（应得25 分，实得22分）美国通用汽车公司执行总裁杰克韦尔奇（Jack Welch被誉为“ 20世纪最伟大 的经理人”之一。在他上任之初，美国通用汽车公司内部等级制度森严、结构臃 肿。杰克韦尔奇进行了大刀阔斧的改革，在公司内部引入“非正式沟通”的管 理理念。杰克韦尔奇经常给员工留便条和亲自打电话通知员工有关事宜。在他看来，沟通是随时随地的，他努力使公司的所有员工都保持一种近乎家庭式的亲 友关系，使每个员工都有参与和发展的机会，从而增强管理者和员工之间的理解、 相互尊重和感情交流。请结合非正式沟通技巧，谈谈非正式沟通有哪些优点和缺点？答：非正式沟通技巧是指在正式沟通渠道以外进行的各种沟通活动。非正式沟通的优点有：沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略了许多烦琐的程 序，容易及时了解正式沟通难以提供的信息， 真实地反映员工的思想、态度和动 机。非正式沟通的缺点有：难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解，并 且它可难促进小集团、小圈子的建立，影响员工关系的稳定和团队的凝聚力。参考答案：非正式沟通是指在正式沟通渠道以外进行的各种沟通活动。同正式沟通相比，非正式沟通的优点是：沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略了许多繁琐的程