中邮公司客户分级评估管理办法修改第二稿

1、宁夏中邮物流有限责任公司上游客户分级评估 管理办法（讨论稿） 第一章总则 第一条：为有效提升对上游客户的服务水平， 培育优质上游 客户，保障公司药品和医用耗材市场网络的长期稳定发展， 增强 市场竞争能力，根据公司实际情况，特制定本办法。 第二条：本办法适用于公司所有药品及医用耗材供货企业。 第二章客户等级划分 第四条：公司依据“保大扶中放小”的原则，结合上游客户 年度供销状况、信用水平及客户影响力等多项综合指标，对所有 客户评估分级管理 第五条：客户基本分类依据年度供销状况划分为A、B两个 级别，其中基本药物中标品种的客户划归A级客户 A级客户是公司经营活动中的重点客户。 A级客户因为有共 同

2、发展的愿望，与我司合作忠诚、信誉度高，竞争实力强，有良 好的发展潜力，成为我公司营销网路中最主要的合作者。A级客 户的确认与管理是软的服务与硬的优惠结合的过程管理。A级客 户不采取终身制，依季度评定。 级别 年度供销状况 备注 A级客户 供货额万元以上 销售额万元以上 每月汇总供货及销售，分析客户 的稳定性及影响因素、成长与提 升空间、是否该放弃客户；在服 务与跟进上切实实行“保大扶中 放小”原则。 第三章客户的管理 第六条：A级客户管理 1、对A级客户所供药品资信或帐期的确定 2、对A级客户所供药品单批发货数量的规范，仓储服务 的规范 3、对A级客户所供药品往来帐期及支付情况执行的规范 4、

3、对A级客户所供药品售后服务管理的规范 5、对A级客户所供药品定期维护执行情况的规范。 第七条：A级客户资信星级管理 对A级客户依据资信评分再次进行评级，共分四级，级别 越咼，星级越咼，最咼为四星级。 1、A级四星客户：可享受特殊情况下付款（如临时采购付 款、节前备货付款等）、享受每月优先付款、享受公司依据客户 情况制定的超常规提前付款，需严格按照三方合同及补充协议相 关规定办理，保证款项及时支付。 2、A级三星客户：可享受特殊情况下付款（如临时采购付 款、节前备货付款等） 、可享受每月优先付款、需严格按照三方 合同及补充协议相关规定办理，保证款项及时支付。 3、A 级两星客户：可享受每月优先付

4、款、需严格按照三方 合同及补充协议相关规定办理，保证款项及时支付。 4、A 级一星客户： 需严格按照三方合同及补充协议相关规 定办理，保证款项及时支付。 第四章 客户资信评定 第六条：各部门职责 1、采购中心：负责定期对公司所有上游客户资信评定 进行修改和更新，负责对已分类的上游客户进行业务管理与 维护。 2、质量部：负责参与上游客户资信分级评定，负责上 游客户质量相关的管理与服务。 3 、市场部、配送公司：负责参与上游客户资信分级评 定，负责提供所供品种的销售数据分析。 4、财务部：负责参与上游客户资信分级评定、负责按 照双方协议 （合同） 规定及 客户资信评定表 所列服务条款 进行相关审定

5、和结算。 第七条：上游客户资信分级评定方法：依据 客户上一年 度供销额度，将客户分为 A、B 两个级别， 并对 A 级客户再次采 取评分，获取相应星级评定。 第八条：评定 1、每年进行一次客户分级综合评定，应在每年年初确定 各级客户的名额，每季度评定一次。 2、客户分级评估流程 采购中心负责事先对上游客户供货量、 合作状况及发展趋势 等相关指标进行初步评估， 并对 A 级客户填写 A 级客户综合评 定表，采购领导小组负责牵头组织评定， 以会议形式进行讨论。 评定内容包括： （1）A 级客户资信复评：原 A 级客户资格延续，原 A 级客 户资格撤消。 （2）A 级客户星级复评： A 级客户各星级

6、重新评估。 （3）B级客户资信复评：B级客户资格晋级申报。 第九条：本办法自发文之日起执行。 第十条：宁夏中邮物流有限责任公司对本办法的实施负责。 A级客户资信评定表 评定时间段： 客户姓名 公司名称 付款方式 项目 季度7*- 供货金额 * 销售金额 付款额 收入 一季度 二季度 二季度 四季度 评定部门 评定项目 好(10) 较好(8) 一般(5) 较差(3) 附注 质量部 1 资质 2 药品、耗材质量情况 3 近效期 采购中心 1 购销协议 2 品种类别 3 与我公司合作的忠诚度 4 对我公司的资信额履行 5 与公司补货与退货协同 6 品种专业化推广 7 业务人员的素质与管理 8 信息沟通传递的准确性 9 行业地位与声誉 市场部 配送公司 12 竞争应对能力 13 季度销售情况 14 售后服务管理与能力 15 医疗机构相关问题解决 财务部 评定得分： 综合指标：（）好（）较好（）一般（）差 评估：依以上综合评估，该客户的资信等级属： （）好（）较好（） 一般（）差* 注：分；分；分；分 审核 采购中心： 财务： 副总经理 副总经理 总经理： 资信等级的星级服务标准：请财务提议！ 资信级别 合作优惠政策 可以享受在特殊情况下付款（如临时采购付款、遇节假日备货付款等） 可以享受每月优先