人际关系处理案例

1、 案例：A近段时间有点反常 姓名： XXX职务： 班长部门： 槽窑部 发生时间： 2012年4月 发生地点： 公用工程分部 关键人物： 操作工A 事件描述： A姓员工是一个有1年工龄的老员工了，专业技能过硬，遵守劳动纪律。可最近 一段时间，有点反常：不遵守劳动纪律，不按操作规程作业。班长三番五次的劝说， 仍然没有改正的迹象。 一天在测氢站碱液比重时，又没有佩戴胶质手套，恰好被班长看到，“喂，老A， 我不是告诉你好几次了，测碱液比重要戴手套的吗要是烧伤你的手怎么办”班长很是 生气。 “我会小心的，即使烧伤，也不是你的手，你就少操点心吧。”A姓员工不耐烦 的说。 这个老A,自从他进入公司，就是我在

2、带，说他也从没顶过嘴呀，今天是怎么了 班长很是不解。 备注： 过后班长从侧面了解到，原来是他这个月的工资和刚转正的员工的工资一样，在 （补充说明事件发生 闹情绪呢！ 的背景） 期望达成的目的 像类似的情况该如何去沟通和处理 备注: 。人名可用化名。 请撰写案例时，写明时间、地点、关键人物，以及事情描述的经过（越详细越好） 主管通过部属取得成果一 问题的焦点 操作工A不按操作规程作业 问题的 感觉到的 找上门来的 目的 使操作工A按操作规程作业 发生方式 预想到的 跳进去的 变更的 1.掌握事实（要掌握事实经过）做成本人调查表即详细地记载着个人过去纪录的卡片 至今为止的事实 至今为止的事实 A来

3、公司已1年多了，相比较是名老员工； 以前遵守劳动纪律； 听话，不顶嘴 最近不遵守劳动纪律，不按操作规程作业 这次又出现测碱液比重，不佩戴手套，碱具有很强的腐蚀性，易烧伤； 不听劝阻，还顶嘴 规则、惯例 测氢站碱液比重时，必须佩戴胶质手套 相关人员 向其他同事了解情况； 想法与心情 了解A当时的想法与心情 这个月的工资和刚转正的员工的工资一样，在闹情绪呢！ 受理动机 操作工A不听从劝阻 2.慎思决定（切忌不可急于结论）注：填入V, +, -,O等记号。在实施栏里，实施为：“，不实施为：x 整理事实 事实中有无遗漏的地方或前后矛盾的地方。 惯例与 使用岀色的常识与判断 相互关系 实施 考虑过事实间

4、的相互关系了吗找到问题的核心了吗 方针 目的 当事人 职场 生产 可采取 x 开违纪单 V O - - - V 侧面了解一一 V + + + + 的措施 V 告诉他安全操作的重要性 V + + + + V 让他给岀措施，并接受监督一一 V + + + + X 对操作工A进行处罚 V - - - - 3.措施（不要推卸责任） 措施NO. 自己（责任） 他人（能力） 上司（权限） 实施时间 1 V 不要 不要 周五 2 V 不要 要 周五 3 V 不要 不要 周五 4 4.确认结果（该措施对生产是否有利） 确认时间 项目、 1周后 3周后 安全 良好 良好 态度 转变 良好 相互关系 不明 良好 5.达成目的了吗达成了V没达成 没达成的理由 （措施不当的情况下，要反省在应用卡片时，哪个项目的应用不当并记入。） 6.所符合的基本要求主管要对问题防患于未然，即使发生了也要在问题变大之前及时进行处理。 在处理过程中使用的项