信息的系统运行维护方案设计

1、信息系统运行维护方案 2012年8月 第一章目标3 第一节运行维护服务目标 3 第二节运行维护内容及步骤3 第二章运行维护服务具体内容4 第一节驻点服务4 第二节运维服务5 第三节服务方式建议6 第四节运维服务内容7 1. 预防性维护服务7 2. 中心机房设备维护服务 8 3. 台式PC机类维护服务8 4. 笔记本计算机维护服务9 5. 服务器维护服务9 6. 工作站软件维护9 7. 语音（电话）信息点维护 9 8. 病毒防护与监控服务10 9. 运维期结束前 10 第三章XX运行维护服务预算11 第一章目标 第一节运行维护服务目标 信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确

2、保 XX 的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公 0A系统在可靠、高效、 稳定的环境中运行。达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效 率和性能，保障XX信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能 力、应急能力。针对XX现有的网络环境、服务器硕件设备以及办公硕件设备，病毒防 护等进行实时行监控，更好地规范和提高XX的各项维护工作，保障网络、应用平台的 正常运行以及防病毒的顺利正常开展。保证整体运维项冃 实施顺禾U,确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、 确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。保证目标系统7 X

3、 24正常工作。 第二节运行维护内容及步骤 1. 协助XX信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体落实各设备运行 维护工作； 2. 巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作，保 持XX信息系统运行维护良好的秩序； 3. 保证按时按质完成XX负责人交付的各项维护任务。 4. 通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决XX信息系统问题； 5. 发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序； 7.协助XX调试、维护PC及0A工作计划，掌握调试、维护PC及创设备 运行情 况，具体落实各调试、维护PC及0A设备运行维护工作； 对显示器的消磁情况进行检查；按季度对显示器

4、的屏幕进行清洁；检查PC设备的供电情 况。 按月向XX提交台式机类维护报告 4.笔记本计算机维护服务 按季度对笔记本电脑的外壳和显示屏、键盘进行清洁；检查笔记本电脑的 显示屏和键盘是否正常；出现硬件故障的问题分析与处理；代理部件维修更换事务；笔记 本电脑电池的充电和放电检查；光驱的读盘能力检查；笔记本的各接口检查。 5. 服务器维护服务 按季度对服务器进行除尘；检查服务器上的指示灯是否有报警灯亮；检查服务器硬盘 上的指示灯是否有异常；按季度对阵列卡及硬盘的运行状况进行检查；检查光驱的读盘性 能；对显示器进行检查与清洁；代理部件维修更换事务。 6. 工作站软件维护 系统恢复、系统重装、系统优化、

5、对磁盘进行碎片整理；软件故障检测、 排除；新装设备驱动程序的安装、调试及使用培训；协助用户处理数据整理、 保存、备份、恢复等工作；网络操作系统的安装、配置、调试；数据库系统的安全策略设 计、性能调整、故障排除等；网络操作系统恢复服务：确保系统崩溃后 能尽快恢复工作， 数据恢复等；提供相关应用软件的免费培训。 按月向XX提交工作站软件维护报告 7语音（电话）信息点维护 语音信息点维护：按月对未使用的数据、语音点进行检测，确保在替换使 用时的网络畅通；对使用中出问题的信息点进行记录，查明原因后进行处理，如 无法处理的情况下应告知用户备案 &病毒防护与监控服务 O利用目前XX所配的防病毒系统与XX网

6、络系统的实际需要相结合，确保XX网络系统在最 佳的病毒防护能力的情况下综合成本最少。 O贯彻“层层设防，集中控管，以防为主、防治结合”的防毒策略。在 XX网 络中所有可能的病毒攻击点或通道中设置对应的防病毒软件，通过这种全方位 的、多层次的防毒系统配置，使XX网络免遭所有病毒的入侵和危害。 O充分考虑到XX网络的系统数据、文件的安全可靠性，保证与现有系统具有良好的一致性 和兼容性，以及最低的系统资源占用，保证不对现有系统运行产生不良影响。 O注重对多种压缩格式文件的病毒检测。 o在XX网络防病毒系统内，实施统一的防病毒策略、集中的防病毒管理和维护，最大限度 地减轻使用人员和维护人员的工作量。

7、O确保及时进行病毒码及扫描引擎的更新。 O保障防病毒方案具有良好的可扩充性，充分保护用户的现有投资，适应XX网络系统的今 后发展需要。 按月向XX提交病毒防护与监控报告 9.运维期结束前 昆明XX科技有限公司专家组、运维组和XX相关人员要对整个运维服务进 行总结分析，进行项目验收，向XX提交项目验收报告、运维总结分析报告。 第三章XX运行维护服务预算 运维服务预算 项冃 分项服务 金额 单价（元）/年 小计（元）/年 运维服务 费 网络设备维护 12, 000. 00 2, 000. 00 软件升级服务 出,000. 00 飞,000. 00 台式机、笔记本等终端设备维护 , 000. 00 飞,000. 00 打印机维护服务 , 000. 00 3, 000. 00 UPS电源维护服务 , 800. 00 , 800. 00 语音（电话）信息点维护 , 200. 00 , 200.