服务中心主任岗位说明书

1、服务中心主任岗位说明书 服务中心主任岗位说明书 岗位名 称 服务中心主任 岗位编 号 所在部 门 服务中心 J-JU 亠 冈位疋 员 直接上 级 业务副院长 工资等 级 直接下 级 导医送诊岗、投诉管理岗、 客户服务岗、护工岗 新酬类 型 所辖人 员 岗位分 析日期 本职：在业务副院长的领导下，负责组织病人投诉处理、 导医分诊、客户服务和护工等工作 职责与工作任务: 职责 职责表述：组织制定本部门的工作制度和计划 工 作 任 务 组织制定本部门各项规章制度及工作流程 根据医院总体目标制定工作年度计划， 并组织实 施 参与制定并执行本部门的财务预算计划 职 责 职责表述：负责组织病人投诉的处理工

2、作 工 作 任 务 负责对投诉人进行解释和安慰，缓解投诉人不满 情绪 负责组织对重大的病人投诉事件进行调查 负责组织整理、汇总病人投诉情况，并报有关部 门 负责对病人投诉责任人提出处理建议并报有关 部门 负责对投诉中集中反映的问题，提出改进建议并 送有关部门 职 责 职责表述：负责组织进行病人满意度调查 工 作 任 疋期对病人满意度调查结果进行分析 负责向有关部门通报病人满意度调杳结果 务 对病人满意度调查结果中集中反映的冋题，提出 改进建议并报有关部门 职 责 四 职责表述：负责组织病人服务工作 工 作 任 务 负责组织就医咨询工作 负责组织为住院病人和门诊病人提供服务 负责对出院病人提供跟

3、踪服务 职 责 五 职 责 六 职责表述：负责护工管理工作 工 作 任 务 参与护工的招聘录用和培训工作 对护工的工作进行定期不定期的检查 定期征求用工部门对护工工作的意见，并及时将 处理结果反馈给用工部门 职责表述：本部门内部管理 工 作 任 务 选拔、配备、评价下属人员，组织内部人员的培 训 指导下属员工制定阶段工作计划并督促执行 负责内部人员工作的分配 职 责 七 职责表述：其他日常工作 工 作 任 务 本部门年、季、月度计划及总结 协调本部门与其他部门的业务工作及信息沟通 定期向直接上级汇报工作，接受检查和监督 职 责 八 职责表述：完成领导交办的其他任务 权力： 权限一：对病人投诉事

4、件有调查权和裁决权 权限二: 对病人投诉责任人的处理有建议权 权限三：对部门员工的考评权 权限四：对所属下级的工作有监督、检查权 权限五：对所属下级的工作争议有裁决权 权限六：对直接下级的岗位调配权、任命的提名权和奖 惩权 内部协 调关系 有密切的协调关系的部门：临床各科室、各医技 科室、质量管理部、医务部、护理部 其他相关部门：其他行政后勤部门 外部协 调关系 有经常性协调关系： 临时性协调关系： 所需记录文档：相关文件、汇报或报告、通知、内部规 章制度、工作总结、工作计划、需要记录的重大事项 任职资格： 教育水 平 大专及以上 专业 医疗、护理及其他相关专业 经验 8年以上护理工作经验，2年以上管理经验 知识 熟悉医疗保健护理知识，具备管理知识 技能技 巧 较高的沟通协调技能，一定的口头表达能力和书 面写作水平 培训经 历 管理知识