能级管理制度

1、Useful Documents 一、能级管理目的 1、发挥能级管理的“学习导向”作用， 建立“学习型”队伍， 给员工确定学 习的方向。 2、能级级别确定后， 区分不同级别人员，注重采取相应措施， 实施不同的教 育培训计划，因材施教，因势利导，针对不同的对象，安排不同的培训内容，提 高教育培训的针对性，做到各有侧重、有的放矢。 3、通过明确的能力级别定位， 并且与员工工资提成相挂钩提高员工学习的主 动性 二、修理工的能级评定的执行 1、员工能级评定的频率：半年一次、全年两次考核 2、对象：售后部车间一线在职员工 3 、实施日期： 20BB 年 1 月 1 日 4、评定人员：服务总监、技术经理、

2、车间主任、 三、修理工级别规划 1、按维修工的技能水平、工作能力、学习能力划分为4 个级别。 （ 1） A 级疑难问题诊断，发动机大修和变速箱的大修 （2）B 级一般故障诊断和修理 （3）C 级普通修理和一般零部件更换 （ 4） D 级保养 四、修理工的人员配置 1，合理的人员配置，可以有效地提高服务质量，降低营业成本。 2，推荐维修工的人员配置结构图如下。 A 级维修工 Useful Documents 级疑难问题诊断， 发动机1大 修和变速 箱的大修 Useful Documents 3 名或者 10% 约占维修工的 40% B 级维修工 一般故障诊断和修理 约占维修工的 20% 维修工能

3、级划分评定 C 级维修工 级普通D修级理维修和工一般零部件 更换 保养 根据具体的情况把员工分成 4 个等级，即 A、 B、C、D 4 个级别，每个级 别有各自的标准。主要从以下几个方面进行划分技术技能 20% 、工作态度表现 10% 、内外返情况 20% 、工作能力工时费 30% 、月度考核成绩 20% （1）维修工分 4 个能级等级 , 即 A、B、C、 D A 级=完全掌握 7 大模块的 40 小项 100%+ 良好工作态度 + 内外返率小于 平均内返 +工作能力 +内部培训成绩大于 90% B级=掌握 40 项中的 32 项+ 良好工作态度 +内外返率小于平均内返 +工作能 力+ 内部

4、培训成绩大于 90% C级=掌握 40 项中的 24 项+良好工作态度 +内外返率小于平均内返 + 工作能 力+ 内部培训成绩大于 90% D 级=标准灯光手势 +常规保养流程（完全掌握） + 简单电器故障处理 设置了能级奖金系数，一定的能级奖金系数和一定的职务级别享受的奖金系数 基本保持一致， 做到能级的评定与担任的职务级别没有必然的联系， 真正体现能 级管理的公正性。 在奖金分配上， 把能级划分的情况纳入岗责体系一并考核， 根 据每个人的能级、工作表现、工作业绩进行综合考核，基本上做到高能多得、多 劳多得。 六、售后员工能级分析评估 Useful Documents Useful Docu

5、ments 1、员工能级清单 姓名 岗位 级别 入站时间 学历 提成比 例 维修证书 年度综 合评价 工作 表现 制表人： 审批 人： Useful Documents Useful Documents Useful Documents 2、 20BB 年员工月度考核指标： 月度考核分数 月度返工数量（按班组长统计） 姓名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 1 1 2 合 格 合 格 合 格 合 格 4 Useful Documents 制表人： 审核人： 3、20BB 年度员工能级明细（常规保养模块 +维修7 大模块）

6、Useful Documents 5 Useful Documents 制表人： 审核人： 续表 分类 车身电器（ 10 ） 空调系统 （4） 诊断模 块（2） IT 模块（3） 项目 一般 灯 光 电 器 检 修 发 电 机 ? 动 动 航 B CM器 械 系统 漏 使 更加基本电路分析故障 用 T 进 进行 行资 万 ISE表 技师 Useful Documents 6 Useful Documents 制表人 Useful Documents 审核人： 分类 目 项 漆 油 具 体 项 目 项目 外部拆装 内部拆装 倒车影像安装 防腐处理 小面积整形 车身校正 天窗拆装?维修 车身疑难故障维修 干磨机使用 车辆抛光 烤房维护 打腻子 补漆