护理流程再造在护管中的实施与评价

1、护理流程再造在护管中的实施与评价护理流程再造；护理质量；实施；评价 科学合理的工作流程像一个精致的连环扣， 时刻贯穿在医院 及护理管理中的方方面面。 在临床实践中， 护理工作流程直接影 响到患者的治疗效果和对医疗过程的满意度。 对于服务群体日益 增长的健康需求，不仅医疗体制、护理模式需要探索及转变，护 理工作的内涵、 质量需要不断增加， 流程管理也被纳入了医院护 理管理的重要内容。 自 2006年 12 月，我院在全院范围内进行了 护理流程再造，取得了满意效果。通过流程再造，进一步规范了 护理行为，提高了工作效率，减轻了护士的工作压力，促进了流 程再造的顺利进行和可持续发展，提高了护理服务质量

2、。1 护理流程再造的概念1.1 护理流程再造是对原有工作流程的薄弱和隐患环节实 施业务流程再造， 对不完善的工作流程实施重建； 通过对原工作 环节进行整合、重组、删减等，形成以提高整体护理效益，减少 医疗意外为核心的护理过程。1.2 护理流程再造的设计与实施 根据医院经营理念和服务宗旨，在就诊、住院流程等方面， 简化各项护理工作流程的同时， 对必需环节进行持续改进、 不断 细化，实施阶段的流程再造。1.3 学习阶段 成立护理流程管理小组，根据医院性质及具体情况进行缺口分析， 确定需要优化的工作流程。 各科室将护理 部统一发放的有关护理流程再造的信息，包括概念、理念、意义 装订成册，固定放置，护

3、士定期或不定期阅读学习，加深对护理 流程再造的理解和认识。1.4 重新设计阶段 各个班次根据各自工作范围，首先对原 有流程进行分析， 列出原有流程中存在的问题。 围绕需要解决的 问题，改革不合理服务流程， 增加新服务项目， 取消多余环节等， 重新设计护理流程。流程初步设计后，经过全科护士讨论，最后 形成新的护理流程。 然后据此设计出新流程的各个步骤及衡量标 准。1.5 实施阶段 护理流程再造实施阶段是关键。将制定的各 种护理流程以“鱼骨图”方式打印成册， 各班护士先将自己职责 范围内流程掌握应用， 如办公护士掌握出入院患者流程、 护理文 书处理流程；治疗护士掌握各种注射流程、药物配制流程、抢救

4、仪器保管使用流程； 专科护士掌握各种常规护理技 术操作流程、危重患者抢救流程，患者健康教育流程；三班护士 掌握患者床头交接班流程、 危重患者抢救流程、 应急预案流程等。 经过一段时间后， 护士要掌握本科室全部流程， 以便更好地为患 者服务。2 护理流程再造的效果评价2.1 加强护理安全管理 顺利完成护理流程变更，实施无缝 隙管理， 有效减少护理缺陷及差错的发生率。 建立风险事件呈报 流程与制度， 分析风险事件及安全隐患报告， 优化了护理工作流 程，有力加强了护理安全管理。2.2 提高了护理管理的规范化水平 将质量管理从环节上理 顺，用流程管理替代结果管理，明确职责，规范了行为，使管理 条理化、

5、规范化，通过护理流程再造有助于建立新的护理文化， 改变了长期以来护理工作的被动局面，主动寻找工作中的不足， 提升了护士自我品质， 激励了护士的创新思维， 进行大胆的再造 与创新。2.3 提高护理工作效率，促进护理质量持续改进 通过流程 的优化再造使护理工作各项流程设计合理， 标识清楚， 理清了护 士的工作思路，同时使转科护士、新护士能够快速、准确地掌握 各项工作细节，缩短磨合期，提高了工作效率。2.4 提高了患者满意度，增强了医院竞争力 引入再造护理 流程正是以人为本，以患者需要为导向，以护理程序为框架，以 结果标准为终点的人性化护理服务流程，护士按护理流程图工 作，分工明确，责任到人，患者得到了快速、便捷的服务，护理 工作也从简单的完成任务变为以患者为中心的多方面、全方位、 全程的护理，患者满意度明显升高。3 小结 ?护理工作流程再造是每位护理管理者的职责所在， 也是医院 可持续发展的关键所在。随着患者对健康服务需求地不断增加， 提高护理服务质量， 更好地满足患者的需求显得日益迫切。 护士是这一变革的实施者。应认识到流程再造