现场质量管理

1、现场质量管理现场质量管理 主讲：叶惠强主讲：叶惠强 目录目录 一、企业经营与质量管理一、企业经营与质量管理 二、质量管理的基本内容二、质量管理的基本内容 三、现场质量管理要点三、现场质量管理要点 四、四、qc七工具及其运用七工具及其运用 五、五、qc小组活动小组活动 一、企业经营与质量管理一、企业经营与质量管理 企业的使命企业的使命 为世界为世界 作贡献作贡献 创造利润创造利润 达成经营目标达成经营目标 为顾客创造价值为顾客创造价值 使顾客满意使顾客满意 生产、质量、生产、质量、 安全、成本等各项经营活动安全、成本等各项经营活动 企业存在的最企业存在的最 直接目的就是生产直接目的就是生产 金钱

2、。金钱。 为世界作贡献为世界作贡献 是企业的共同理念！是企业的共同理念！ 管理职责管理职责 产品实现产品实现 顾客顾客 （和（和 其它其它 相关相关 方）方） 要求要求 顾客顾客 （和（和 其它其它 相关相关 方）方） 满意满意 资源资源 利用利用 分析分析 改进改进 产品产品 输入输入 输出输出 增值活动增值活动 信息流信息流 以过程为基础的质量管理体系以过程为基础的质量管理体系 持续改进持续改进 质量思想质量思想 彻底实践彻底实践 质量至上质量至上 培养客户培养客户 第一的思想第一的思想 方针方针 体制体制心心 1.1.功能化、效率化、经济化功能化、效率化、经济化 的组织的组织 2.2.理

3、所当然的教育、遵守理所当然的教育、遵守 之体制之体制 3.3.社会变化的快速应变能力社会变化的快速应变能力 1.1.站在客户的立场生产站在客户的立场生产 2.2.自身完成的责任感自身完成的责任感 3.3.积极的进步欲望积极的进步欲望 质量的基本思想方法质量的基本思想方法 质量：站在顾客立场，质量：站在顾客立场， 制造令顾客称心满意的产品制造令顾客称心满意的产品 顾客满意：顾客满意：qcdsfqcdsf 以产品和服务为媒体完全实现以产品和服务为媒体完全实现 对顾客之承诺。对顾客之承诺。 成本：通过有效管理，成本：通过有效管理， 把顾客的负担降到最低程度把顾客的负担降到最低程度 通过高成本力减小顾

4、客负担；通过通过高成本力减小顾客负担；通过 提高技术含量和服务质量来提高对顾客提高技术含量和服务质量来提高对顾客 的附加价值。的附加价值。 交货期：抓住时机，交货期：抓住时机， 即时满足顾客需要即时满足顾客需要 足够短的生产周期；按时交货，瞬足够短的生产周期；按时交货，瞬 时响应市场。时响应市场。 安全：健康、安全、环保安全：健康、安全、环保 绝对的安全卫生保证，遵守环保和绝对的安全卫生保证，遵守环保和 技术法规。技术法规。 柔性：敏锐感觉市场，敏捷适应变化柔性：敏锐感觉市场，敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要预见性地满足顾客需要 倾听顾客的声音。应变力。倾听顾客的声音。应变力。 质量是实践企

5、业经营理念的重要手段！质量是实践企业经营理念的重要手段！ 质量问题与企业的使命背道而驰！质量问题与企业的使命背道而驰！ 质量是利润的长远基础质量是利润的长远基础 利润是对社会贡献的回报。利润是对社会贡献的回报。 企业在花钱和收钱中追求利润。企业在花钱和收钱中追求利润。 杠杆关系是质杠杆关系是质 量管理的大忌！量管理的大忌！ 哑铃关系才是质哑铃关系才是质 量管理的境界！量管理的境界！ 质量和成本是矛盾共同体质量和成本是矛盾共同体 质量是相对的概念，过度的质量也是浪费质量是相对的概念，过度的质量也是浪费 质量管理与企业经营质量管理与企业经营 积极的积极的 质量质量 价格外的价格外的 顾客忠诚顾客忠

6、诚 异质竞争异质竞争 差异化经营差异化经营 遇见性地遇见性地 满足顾客满足顾客 从一开始就抓住顾客的心！从一开始就抓住顾客的心！ 随着质量（含服务质量）的提高，随着质量（含服务质量）的提高， 价格在销售中的重要性相应下降！价格在销售中的重要性相应下降！ 魅力魅力 个性化设计，激发顾客冲动！个性化设计，激发顾客冲动！ 二、质量管理的基本内容二、质量管理的基本内容 质量质量 质量是指与顾客的需求与愿望保持一致质量是指与顾客的需求与愿望保持一致 质量是一种顾客心态质量是一种顾客心态 质量三角锤质量三角锤 质量质量 本质：产品或服务本质：产品或服务 是否满足使用目的是否满足使用目的 工作质量工作质量

7、与顾客要求与顾客要求 保持一致保持一致 安全性安全性坚固性坚固性 可靠性可靠性 服务性服务性 服务性服务性 功能功能 性能性能 环保环保 方便性方便性 理所当然理所当然 的质量的质量 积极的积极的 质量质量 市场质量市场质量 工序工序 质量质量 配件配件 质量质量 质量的八要素质量的八要素 功能功能 性能性能 随意使用随意使用 安全性安全性 坚固性坚固性 耐久性耐久性 可靠性可靠性 外观外观 做工做工 摆放服务性摆放服务性 废弃性废弃性 积极的、富有魅力的质量积极的、富有魅力的质量 预见性地预见性地 满足顾客满足顾客 需要需要 个性化个性化 设计设计 人性化人性化 设计设计 伴随时代伴随时代

8、变化变化 求新、求变求新、求变 技术创新、服务创新技术创新、服务创新 永远为顾客考虑永远为顾客考虑 吸引顾客关注、激发顾客兴趣吸引顾客关注、激发顾客兴趣 获取顾客忠诚获取顾客忠诚 顾客顾客 满意满意 可靠性可靠性 质量质量 保证保证 质质 量量 管管 理理 小集团小集团 活动活动 工业工业 工程工程 价值价值 工程工程 其他其他 综合质量管理综合质量管理 统统 计计 手手 法法 逻逻 辑辑 分分 析析 专专 门门 技技 术术 质质 量量 意意 识识 质量管理全貌质量管理全貌 生产流程中的质量阶段生产流程中的质量阶段 设计质量设计质量 目标质量目标质量 外协质量外协质量 原材料、原材料、 外购件

9、质量外购件质量 工序质量工序质量 制造过程制造过程 中的质量中的质量 市场质量市场质量 顾客感受顾客感受 到的质量到的质量 市场质量是质量管理的最终目标！ 商品化流程中的部门职能商品化流程中的部门职能 质量管理是和谐的交响乐演奏质量管理是和谐的交响乐演奏 各司各司 其职其职 工作工作 质量质量 合理合理 流程流程 互相互相 配合配合 严密严密 体制体制 质量质量 全员参与演奏的和谐交响乐全员参与演奏的和谐交响乐 成功的质量管理成功的质量管理 企划企划 倾听顾客的声音（倾听顾客的声音（vocvoc），针），针 对对“客户真正喜欢的商品客户真正喜欢的商品”展开调展开调 查、立案。查、立案。 了解顾

10、客期待了解顾客期待 设计设计 具体决定采取何种方案和技术具体决定采取何种方案和技术 来体现顾客期待。来体现顾客期待。 体现顾客期待体现顾客期待 计划计划 根据顾客需求，统筹安排在合根据顾客需求，统筹安排在合 适的时机、以合适的数量满足顾客。适的时机、以合适的数量满足顾客。 采购采购 在合适的时间、以合理的价格在合适的时间、以合理的价格 购买必要的、高质量的材料，保障购买必要的、高质量的材料，保障 生产按计划进行。生产按计划进行。 生产生产 按时、保质、保量地制造出顾按时、保质、保量地制造出顾 客期待的产品。客期待的产品。 销售销售 将顾客期待的产品通过高质量将顾客期待的产品通过高质量 的服务送

11、到顾客手中，实践企业对的服务送到顾客手中，实践企业对 顾客的承诺顾客的承诺。 顾客满意是根本目标。顾客满意是根本目标。 满足顾客期待满足顾客期待 质管质管 通过完善质量保证体系并持续通过完善质量保证体系并持续 改进，提高产品和服务的质量保证改进，提高产品和服务的质量保证 能力能力。 质量管理常用指标质量管理常用指标 不良率不良率 工作不良率（广义上的质量不良）工作不良率（广义上的质量不良） 工序不良率工序不良率 检查不良率检查不良率 用户不良率用户不良率 市场不良率市场不良率 0 0 500500 10001000 15001500 20002000 25002500 30003000 工作不

12、良率工作不良率 工序不良率工序不良率 检查不良率检查不良率 用户不良率用户不良率 市场不良率市场不良率 各种不良率之间的对应关系各种不良率之间的对应关系 1台不良品对企业来说也许只是台不良品对企业来说也许只是 0.0001%，但对最终消费者来说，但对最终消费者来说， 不良率就是不良率就是100%。 0.0001%=100% 无情的等式无情的等式 天网恢恢，疏而有漏。天网恢恢，疏而有漏。 搞质量管理绝对不能有搞质量管理绝对不能有 任何侥幸心理。任何侥幸心理。 漏网之鱼漏网之鱼 据统计，市场不良的原因最终据统计，市场不良的原因最终 都可以追溯到工作不良，其中都可以追溯到工作不良，其中90%90%

13、都是低级错误。都是低级错误。 要降低市场不良，务必从提高要降低市场不良，务必从提高 工作质量、减少低级错误做起。工作质量、减少低级错误做起。 不良率的常用单位不良率的常用单位 %ppm 常用不良率单位的变化充分反常用不良率单位的变化充分反 映社会进步和顾客期待。映社会进步和顾客期待。 目前，目前，6成为优秀企业质量成为优秀企业质量 管理追求的目标。管理追求的目标。 全面质量管理全面质量管理 3.4ppm3.4ppm 质量成本质量成本 工序报废率工序报废率 市场报废率市场报废率 投诉费用投诉费用 质量投资：培训、工艺革新、质量投资：培训、工艺革新、 检测手段等检测手段等 报废管理报废管理 绝对金

14、额：元绝对金额：元 单位报废金额：元台单位报废金额：元台 万单位报废金额：元万台万单位报废金额：元万台 改善无止境！改善无止境！ 放大镜是发现问题最好的方法之一。放大镜是发现问题最好的方法之一。 三、现场质量管理的要点三、现场质量管理的要点 以现场为中心 质量管理的基本想法质量管理的基本想法 企业可持续发展：企业可持续发展： 产品和服务使顾客产品和服务使顾客 发自内心地满意发自内心地满意 首先保证产品质量首先保证产品质量 检查是必要的手段检查是必要的手段 品质保证才是根本品质保证才是根本 做到想出不良做到想出不良 都出不了都出不了 活用管理工具活用管理工具 工作质量是产品工作质量是产品 质量的

15、基础质量的基础 发自内心地重视质量发自内心地重视质量 消灭侥幸心理！消灭侥幸心理！ 重视在发生问题以前！重视在发生问题以前！ 严格严格不遵守就是事故！不遵守就是事故！ 质量问题无小事！质量问题无小事！ 明确目标明确目标 使达成质量目标成为全员共同的使达成质量目标成为全员共同的 行动准则。行动准则。 20012001年质量目标年质量目标 市场不良率：市场不良率： 20 ppm 20 ppm 工程不良率：工程不良率：2000 ppm 2000 ppm 工程报废：工程报废：3000 3000 元元/ /万台万台 质量目标管理质量目标管理 建立时时与目标对比的体制建立时时与目标对比的体制 5 50 0

16、0 0 1 10 00 00 0 1 15 50 00 0 2 20 00 00 0 2 25 50 00 0 3 30 00 00 0 周周一一周周二二周周三三周周四四周周五五周周六六 目目标标 1 1班班 2 2班班 是质量管理之根本是质量管理之根本 严格是质量管理的根本严格是质量管理的根本 严格遵守严格遵守 严是爱，松是害严是爱，松是害 提高质量从严格遵守作业规定开始提高质量从严格遵守作业规定开始 仅靠检查不能保证质量仅靠检查不能保证质量 高质量是生产出来的，高质量是生产出来的， 不是检查出来的。不是检查出来的。 仅靠检查不能保证质量仅靠检查不能保证质量 检查能检查能 发现不良发现不良

17、减少不良流出减少不良流出 为改善提供依据为改善提供依据 检查不能检查不能 减少不良减少不良 杜绝不良流出杜绝不良流出 诚实诚实质量管理之根本质量管理之根本 正视问题。正视问题。 诚心诚意去解决问题。诚心诚意去解决问题。 掩盖问题不能一劳永逸，掩盖问题不能一劳永逸， 解决问题、举一反三才能持续提高。解决问题、举一反三才能持续提高。 重视下工序才是真正重视顾客重视下工序才是真正重视顾客 三不主义：三不主义： 不接收不良不接收不良 不制造不良不制造不良 不流出不良不流出不良 下工序就是客户下工序就是客户 注重变化点管理注重变化点管理 我制定，我遵守，我改善我制定，我遵守，我改善 发现变化发现变化 眼

18、眼观察观察 耳耳聆听聆听 鼻鼻闻闻 手手触摸触摸 舌舌品尝品尝 变化全接触变化全接触 变化变化分析分析对应（预防）对应（预防） 感受变化，关键在于用心。感受变化，关键在于用心。 “为什么为什么”运动运动 “好奇怪好奇怪”运动运动 鼓励员工提出问题。鼓励员工提出问题。 解答员工提问。解答员工提问。 提高问题意识。提高问题意识。 基础业务培训。基础业务培训。 提问有奖！提问有奖！ 首先防止不良流出首先防止不良流出 1 100 据统计，市场不良的处理成据统计，市场不良的处理成 本为企业内处理成本的本为企业内处理成本的100100倍！倍！ 机会损失机会损失 更致命的是，市场不良造成更致命的是，市场不良

19、造成 的机会损失无法用金钱来衡量！的机会损失无法用金钱来衡量！ 它甚至有可能丧失企业参与竞争它甚至有可能丧失企业参与竞争 的机会，造成企业一蹶不振直致的机会，造成企业一蹶不振直致 破产。破产。 机会损失是真正意义上的黑机会损失是真正意义上的黑 洞！洞！ 1010重视技术支持重视技术支持 加强理论分析加强理论分析 提高对策的可行性提高对策的可行性 采用新技术、新工艺采用新技术、新工艺 重视物的改善重视物的改善 “傻瓜机傻瓜机” 硬原理硬原理 从原理、结构上进行改善，通从原理、结构上进行改善，通 过改善硬件减少对作业者技能的依过改善硬件减少对作业者技能的依 赖，做到赖，做到“傻瓜傻瓜”都能保证质量

20、都能保证质量 1111重视流程改善重视流程改善 制定标准制定标准 执行标准执行标准 检查检查 okok ngng 改善改善 标准化标准化 重视流程改善重视流程改善 防止不良再发防止不良再发 消除流程疏漏消除流程疏漏 及时修订标准及时修订标准 触类旁通、举一反三触类旁通、举一反三 方法、作风改善方法、作风改善 “傻瓜机傻瓜机” 软原理软原理 从管理流程上改善不良点从管理流程上改善不良点, , 通过改善软件减少出错的机会，通过改善软件减少出错的机会， 消除对业务骨干的依赖消除对业务骨干的依赖做做 到到“傻瓜傻瓜”做领导都能保证质做领导都能保证质 量。量。 1212改善提案活动改善提案活动 鼓励员工

21、解决问题，提高改善能力鼓励员工解决问题，提高改善能力 以效果为导向以效果为导向 从形式到内容从形式到内容 从数量到质量从数量到质量 从简单到复杂从简单到复杂 从重点到难点从重点到难点 推进要点推进要点 小组式活动小组式活动 学习改善手法学习改善手法 适当投入适当投入 1313数字化管理数字化管理 数字化的数字化的 逻辑分析逻辑分析 现象、印象数字化现象、印象数字化 从数据中找原因从数据中找原因 意见、对策数字化意见、对策数字化 管理数字化管理数字化 逻辑逻辑 推理推理 技术技术 原理原理 管理管理 工具工具 从从3g3g到到5g5g的转变的转变 【现场【现场 现物现物 现实现实 原理原理 原则

22、原则】 深入现场深入现场 掌握实物、实况掌握实物、实况 直面现实直面现实 遵循原理遵循原理 遵守原则遵守原则 立足解决问题、防止不良再发立足解决问题、防止不良再发 1414书面化、具体化的工作方法书面化、具体化的工作方法 以书面为载体以书面为载体 避免信息失真避免信息失真 全方位信息沟通全方位信息沟通 追溯性（有据可查）追溯性（有据可查） 系统化管理（关联性）系统化管理（关联性） 【what what when when who who where where why why】 具体化具体化 【how how how much how much】 目标看得见目标看得见 结果看得见结果看得见 问

23、题看得见问题看得见 对策看得见对策看得见 1515看得见的管理看得见的管理 做到工艺条件易识别、易调整、做到工艺条件易识别、易调整、 易判断。易判断。 使岗位作业易操作、工序质量易使岗位作业易操作、工序质量易 保证。保证。 通过新技术、新工艺的应用，减通过新技术、新工艺的应用，减 少质量对作业者技能的依赖。少质量对作业者技能的依赖。 管理者的责任管理者的责任 1616质量管理中的部门冲突质量管理中的部门冲突 一致的一致的 目标目标 大处着眼大处着眼 小处着手小处着手 从数字中从数字中 找答案找答案 解决问题解决问题 不是找茬不是找茬 上司协调上司协调 也很重要也很重要 沟通沟通 沟通沟通 沟通

24、沟通 从心开始从心开始 1717标准化标准化 1818教育训练教育训练 1919外协件质量管理外协件质量管理 2020慢性不良慢性不良 2121突发不良（批量不良）突发不良（批量不良） 2222积极的质量投资积极的质量投资 2323活用统计手法活用统计手法 2424工业工程和价值工程工业工程和价值工程 2525原因分析法：再现法、排除法、试验法原因分析法：再现法、排除法、试验法 四、四、qcqc七工具及其应用七工具及其应用 qcqc七工具七工具 分分 层层 法法 调调 查查 表表 排排 列列 图图 因因 果果 图图 直直 方方 图图 控控 制制 图图 散散 布布 图图 课题选定课题选定 现状调查现状调查 原因分析原因分析 主因确定主因确定 对策制定对策制定 巩固措施巩固措施 下步打算下步打算 新新qcqc七工具七工具 系系 统统 法法 关关 联联 图图 亲亲 和和 图图 矩矩 阵阵 图图 矢矢 线线 图图 pd pc 法法 矩矩 阵阵 数数 据据 分分 析析 法法 课题选定课题选定 原因分析原因分析 对策制定对策制定 五、五、qc小组活动小组活动 目的：创造明朗、快乐