市场营销学实践部分考核作业完整版 答案全

1、综合测试题综合测试题一一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号 b市场营销观念c产品观念 d生产观念2企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略？（ c ）a保持 b收割c发展 d放弃3如果企业的市场占有率为100，即企业成为独占者时，企业潜量与市场潜量相比（ b ）a大于 b等于c小于 d无法比较4假设消费者的货币收入不变，如果物价下跌，则消费者的实际收入（ a ）a增加 b减少c不变 d可能增加，也可能减少5消费者购买决策过程的顺序通常为（ a ）a引起需

2、要一收集信息一评价比较一决定购买一购后行为b引起需要一评价比较一收集信息一决定购买一购后行为 c收集信息一评价比较一引起需要一决定购买一购后行为d决定购买一引起需要一评估比较一收集信息一购后行为6一些连锁超市强调“天天平价”，吸引了很多精打细算的顾客，这种市场定位的依据是（ c ）a使用者定位 b使用场合定位c顾客利益定位 d竞争定位7人们装修房屋购买地板时，实质上购买的是对美好家庭生活的追求，这是地板的（ a ）a核心产品 b期望产品c潜在产品 d形式产品8我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采取（ d ）a集中策略 b收缩策略c快速撇脂策略 d调整营销组合9企业选择复用包装策略的目的是

3、（ c ）a节约成本 b方便顾客购买和使用c通过给消费者额外利益而扩大产品销售d避免某一商品推销失败而影响其他商品的声誉10有些企业利用消费者以数字认识的某种心理将价格定在整数水平以下，使消费者产生便宜感和信赖感。这种定价策略属于 （ c ）a差别定价 b声望定价c尾数定价 d招徕定价11某商店经营以下四类产品，适宜采用声望定价是 （ b ）a小食品 b高档化妆品c儿童服装 d文具用品12以下关于渠道冲突的论述中，正确的一项是（ d ）a垂直渠道冲突是指同一渠道层次中各企业间的冲突b渠道冲突是有害的，必须努力消除c水平渠道冲突更为普遍d渠道冲突不同于渠道竞争13所要求的服务水平越高，则订购点（

4、 a ）a越高 b越低c不变 d无法判断14企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有（ c ）a公关性 b针对性c灵活性 d复杂性15产品型组织形式的优点是（ a ）a能有效协调各种市场营销职能b注重整体观念c能避免权责不清和多头领导的矛盾d产品经理能获得足够的权威16市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原规划尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈对战略不断修正。这种行为称为（ d ）a年度计划控制 b盈利能力控制c效率控制 d战略控制17试图从一种被称为”起始位置”的状态出发来构建一个理

5、想的社会公正系统的营销道德理论是（ c ）a显要义务理论 b相称理论c社会公正理论 d相对主义论18充分利用现有资源，既能使各自的潜在用户数量明显增加，而又不需要额外的营销费用的市场营销是（ a ）a交叉销售 b绿色营销c整合营销 d关系营销19中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵而享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1000余美元，这种定价策略属于（ a ）a声望定价 b基点定价c招徕定价 d需求导向定价20在产品生命周期中，竞争者数量不断减少的阶段是（ d ）a介绍期 b成长期c成熟期 d衰退期21在新产品开发过程中，经过甄别后保留下来的产品创意还要进一步发展

6、成为（ c ）a核心产品 b样品c产品概念 d形式产品22能满足购买者某种愿望的各种产品型号的竞争者是（ c ）a愿望竞争者 b一般竞争者c产品形式竞争者 d品牌竞争者23“大市场营销”的提出者是（ b ）a柯尼斯布朗 b菲利普科特勒c丹尼尔-塞弗 d彼得杜拉克24在一般市场营销活动中，企业市场营销的基本手段是（ a ）a4p及其组合 b6p及其组合c7p及其组合 d10p及其组合25某汽车厂商以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现在决定自己生产轮胎，这属于（ a ）a后向一体化 b前向一体化c向上一体化 d向下一体化26在一定时期对企业全部市场营销业务进行的总体效果评价指的是（ b ）a市场营

7、销调研 b市场营销审计c市场营销策划 d市场营销战略27企业采购中心的成员通常不包括（ d ）a使用者 b影响者c信息控制者 d计划者28价值工程中的“价值”用公式表示为（ a ）af / c bvcccv dcf29crm的主要功能不包括（ d ）a顾客的获取 b顾客的开发c顾客的保持 d顾客的整合30在一个行业中只有少数几家大卖主，他们所生产和销售的某种产品占这种产品的总产量和市场销售总量的绝大部分比重，这种市场结构是（ c ）a完全竞争 b垄断竞争c寡头竞争 d纯粹垄断二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填

8、写在题后的括号cd ）a市场增长率 b成本 c销售量d利润额 e竞争对手的策略32影响订购点高低的因素有（ acd ）a订购前置时间 b订购后置时间 c使用率d服务水平 e订购成本33市场营销组织需要调整的原因有（ abcde ）a商业循环的变化 b新生产技术的出现c组织主管人员的变动 d为了证明组织结构的缺陷 e为了解决组织cd ）a成本加成定价法 b目标定价法c认知价值定价法 d需求差别定价法e声望定价法35某企业生产的果冻是学龄前儿童喜爱的食品，该企业可选择的广告媒体有（ ac ）a电视 b报纸c广播 d杂志 e产品宣传单三、名词解释（本大题共4小题，每小题4分，共16分）36市场营销答

9、: 市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。换而言之，市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。37集团多元化答: 集团多元化就是大企业收购、兼并其他行业的企业，或者在其他行业投资，把业务扩展到其他行业中去。新产品、新业务与企业的现有产品、技术、市场毫无关系。38市场补缺者答: 市场补缺者就是指精心服务于市场的某些细小部分，而不与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。39新产品扩散答: 新产品扩散是指新产品上市后随着时间的推移不断被越来越多的消费者所采用的过程。四、简答

10、题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）40简述补缺基点的特征。答：一个好的“补缺基点”应具有以下特征：（1） 有足够的市场潜量和购买力；（2） 利润有增长的潜力；（3） 对主要竞争者不具有吸引力；（4） 企业具备占有此补缺基点所必需的能力；（5） 企业既有的信誉足以对抗竞争者。41合理的物流目标的具体要求是什么?答：（1）将各项物流费用视为一个整体。在致力于改善顾客服务的过程中，重要的是努力降低物流总成本，而不足是个别项目成本费的增减。（2）将全部市场营销活动视为一个整体。在各项市场营销活动中，都必须考虑到物流目标，联系其他活动的得失加以权衡，避免因孤立地处理某一具体营销业务而导致物流费用

11、不适当地增加。（3）善于权衡各项物流费用及其效果。为维持或提高顾客服务水平而增加的某些成本项目视为必需，而不能使消费者受益的成本费用要坚决压缩。42简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别。 答：（1）社会市场营销观念是对市场营销观念的补充和完善。（2）市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，而社会市场营销观念要求市场营销者在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会长远利益。43简述各种测定尺度的涵义和用途。答：测定尺度分为四种类型：（1） 名义尺度。名义尺度所使用的数值，用于表现它是否属于同一个人或物。（2） 顺序尺

12、度。顺序尺度所使用的数值的大小，是与研究对象的特定顺序相对应的。（3） 间距尺度、间距尺度所使用的数值，不仅表示测定对象所具有的量的多小，还表示它们大小的程度即间隔的大小。（4） 比例尺度。比例尺度的意义是绝对的，即它有着含义为“无”量的0.长度、重量、时间等都是比例尺度测定的范围。五、案例题（本题16分）44案例资料：兰州华联将大力度促销作为经营的手段之一，广泛的促销活动是其提升业绩、争取顾客、积极参与同行业竞争的有效手段。华联特别注重在“元旦”、“春节”、“五一”、“国庆”等节假日期间做足做好促销文章。2001年国庆期间，兰州华联进行了一次大规模的商品促销战役购物满100元送40元购物券活

13、动，取得了较好的效果，10月1日当天，红星店销售318 万元，西宁店销售211万元，西固店销售113万元，三店均创造了各自开业以来的销售新纪录。兰州华联靠低价实现了集客目标，靠巨大的销量从厂家获得可观的返利，同时通过足够低的毛利将一部分找厂家进货的客户吸引过来，从而带来更大的销量，形成良性循环，做出了超市低价的概念。试问：（1）结合案例解释购物返券的涵义。答：购物返劵是在超市购物满一定数额之后，凭购物劵到超市指定地点领取相应数额的购物劵，例如买100送20，即是购物达到100元，便可获得20元的购物劵，可以在超市里购买其他商品。购买返劵相当于在原商品价格基础上打一个折扣进行销售，但是增加了消费

14、者在超市 b后向一体化策略c同心多样化策略 d水平一体化策略2下列属于不可扩张市场的是（ b ）a手机市场 b食盐市场c服装市场 d家电市场3给“门外的供货企业”提供了机会，并给“已入门的供货企业”造成威胁的产业购买者行为是（ c ）a全新采购 b直接重购c修正重购 d惯例化采购4企业选择靠近现有竞争者或与现有竞争者重合的市场位置，争夺同一个顾客群体，彼此在产品、价格、分销及促销等各方面差别不大。这种市场定位的方法是（ c ）a初次定位 b重新定位c对峙定位 d避强定位5企业以高价格和低促销费用将新产品投放市场，这是（ c ）a快速渗透策略 b快速撇脂策略c缓慢渗透策略 d缓慢撇脂策略6某企业

15、欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列哪类产品效果明显（ b ）a产品需求缺乏弹性 b产品需求富有弹性c生活必需品 d名牌产品7有专利保护的新产品投入市场时，一般采取的定价策略是（ d ）a渗透定价 b招徕定价c尾数定价 d撇脂定价8通过对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法是（ c ）a交叉销售 b绿色营销c整合营销 d关系营销9一般说来，长途运输方式中，费用最低的一种是（ b ）a铁路运输 b水运c卡车运输 d空运10陈列、演出、展览会、示范表演等推销努力属于（ d ）a人员

16、推销 b广告c宣传 d销售促进11人们普遍认为，分权化程度越高，则管理宽度就（ a ）a越高 b越低c不变 d不一定12对企业的市场营销组合因素(即产品、价格、地点、促销)效率的审计是（ d ）a市场营销战略审计 b市场营销组织审计c市场营销系统审计 d市场营销职能审计13市场营销观念的突出特征是（ d ）a以产品质量为中心 b以产品价格为中心c以产品产量为中心 d以消费者需求为中心14某食品加工厂自己设有批发销售机构，实行产销一体化，这种业务增长方式属于（ a ）a前向一体化 b后向一体化c水平一体化 d水平多元化15既可以进行加减运算，又可以进行乘除运算的是（ d ）a名义尺度 b顺序尺度

17、c间距尺度 d比例尺度16强化以消费者为中心的营销组合的营销理念是（ b ）a4p营销理念 b4c营销理念c4r营销理念 d5r营销理念17将建立和发展同所有利益相关者之间的关系作企业营销关键的营销理论是（ d ）a交叉销售 8绿色营销c整合营销 d.关系营销18销售人员不断向顾客询问改进产品用途的建议或者关于有用新产品的信息的关系营销层次是（ b ）a鼓动型关系营销 b能动型关系营销c伙伴型关系营销 d负责型关系营销19市场补缺战略的主要特点是（ c ）a游击进攻 紧密跟随c专业化 回避竞争20经过市场细分后，选择其中的多个子市场为目标市场，并针对不同子市场设计不同的市场营销组合方案，这种市

18、场营销（ c ）a无差异市场营销 集中性市场营销c差异性市场营销 专业化市场营销21所有参与购买决策过程的人员构成采购组织的决策单位在营销学上称为（ c ）a营销中心 决策中心c采购中心 物流中心22下列哪种行为类型下产业购买者购买过程阶段最少？（ a ）a直接重购 修正重购c全新采购 间接重购23现代企业的订货单日趋采取（ d ）a定期采购交货 库存采购计划c准时订购合同 一揽子合同24某一段时间 使用率c销售率 订购率25能满足购买者各种愿望的各种方法的市场竞争者是（ c ）a品牌竞争者 产品形式竞争者一般竞争者 愿望竞争者26早稻田大学的西泽修教授提出，现行的会计制度和会计核算方法都不可

19、能掌握物流费用的实际情况，这就是著名的（ a ）a物流冰山说 b物流黑大陆说c供应链说 d效益背反说27不易保存，表现力不高的广告媒体是（ a ）a报纸 b电视c户外广告 d广告册28把每一位销售人员的产出水平进行分解，再同销售预测额相对比从而判断销售队伍规模大小的方法是（ b ）a销售百分比法 b分解法c工作量法 d综合比例法29倾向于生产简单的产品，希望生产线窄一些、生产批量大一些的企业属于（ a ）a生产导向型 b市场导向型c生产与市场协调型 d产量导向型30由生产者、批发者和零售商组成的一体化营销渠道系统是（ b ）a组合营销渠道系统 b垂直整合营销渠道系统c整合营销渠道系统 d横向整

20、合营销渠道系统二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号 b简单化c标准化 d职能化管理 e科学方法32下列哪些地带的战略业务单位要“开红灯”，采取收割或放弃的战略？（ ade ）a小强 b大弱c大中 d小中 e中弱33以下哪种价格形式属于差别定价？（ ace ）a公园门票对某些社会成员给予优惠b节假日或换季时机举行的“大甩卖”、“酬宾大减价”等活动c对不同花色、不同款式的商品所定的不同价格d对大量购买的顾客所给予的优惠e剧院里不同位置的座位的票价不同34推动销售促进迅速发展的外部因素有（ ace ）a

21、品牌数目在增加 b销售促进被高层管理者接受c品牌日趋类似d更多的品牌经理有条件使用销售促进工具e经销商要求厂商提供更多的优惠35提升企业道德水准和社会责任感的对策有（ abcd ）a优化市场营销环境 b塑造优秀企业文化c制定营销道德规范 d奉行社会营销观念e保护消费者权益三、名词解释（本大题共4小题，每小题4分，共16分）36市场营销组合答: 市场营销组合是市场营销战略的一个重要组成部分，即公司为了满足目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量。37修正重购答: 修正重购是指企业的采购经理为了更好地完成采购工作任务，适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件或供应商。38“aio”尺度答:

22、为了进行生活方式细分，企业可以用三种尺度来测量消费者的生活方式，即：活动（activities）、兴趣（interests）、意见（opinions）。这叫做“aio”尺度。39企业形象识别系统答: 企业形象识别系统是指将企业经营理念与精神文化，运用整体传播系统（特别是视觉传达设计），传播给企业周围的关系或团体，并使其对企业产生一致的认同与价值观。它由以下三个方面的因素组成：经营理念识别，经营活动识别和整体视觉识别。企业形象识别系统对于树立企业形象，创立名牌，搞好品牌定位具有重要意义。四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）40简述市场补缺者的主要战略和主要任务。答：取得补缺基点的主

23、要战略是专业化市场营销。可供选择的专业化方案有：最终用户专业化、垂直层面专业化、顾客规模专业化、特定顾客专业化、地理区域专业化、产品或产品线专业化、客户订单专业化、质量和价格专业化、服务项目专业化和分销渠道专业化。作为市场补缺者要完成三个任务：创造补缺市场、扩大补缺市场、保护补缺市场。41简述组织市场的特点。答: 1.需求具有派生性2.购买专业性强，采取直接购买3.订单规模较大4.买卖关系密切5.需求弹性较小42在通货膨胀条件下，企业往往采取哪些调整价格的方法来对付通货膨胀？答：（1）采取推迟定价的策略，即企业决定暂时不规定最后价格，等到产品制成时或交货时才规定最后价格。在工业建筑和重型设备制

24、造等行业中一般采取这种定价策略。（2）在合同上规定调整条款，即企业在合同上规定在一定时期内（一般到交货时为止）可按某种价格指数来调整价格。（3）采取不包括某些商品和劳务的定价策略，即在通货膨胀的条件下，企业决定产品价格不动，但原来提供的某些劳务要计价付费，这样，原来提供的产品的价格实际上就提高了。（4）减少价格折扣，即企业决定消减正常的现金和数量折扣，并限制销售人员以低于价目表的价格来拉生意。（5）取消低利产品。（6）降低产品质量，减少产品特色和服务。43简述4c理论的基本内容。答：4c理论强调的是以消费者需求为中心的营销组合。其基本内容有：（1）consumer（消费者）：指消费者的需求和欲

25、望（2）cost（成本）：指消费者获得满足的成本（3）convenience（便利）：指购买的方便性（4）communication（沟通）：指与用户沟通五、案例题(本题16分)44案例资料：废弃包装的回收工作是最让人头疼的，在有聚乙烯铝塑复合包装材料回收利用技术公司的大中城市中回收率尚不到20；没有回收公司的中小城市回收率更低；城乡结合部、农村等地方白送给收废品的都不要，马路边、水渠旁随处可见，又不易降解，问题连连。离举办奥运会只有一年多了，蒙牛虽然没有拿到奥运合作权，但也可以在不“侵权，的情况下充分利用奥运商机给企业带来营销机会。“得人心者得天下”，蒙牛为中小学生免费送奶是为企业树立品牌形

26、象，“包装盒换奶回收计划”适宜时代环保需求，更能笼络现代人对都市环保的心，从而赢得企业品牌形象，巩固消费者对企业的价值认定。蒙牛的具体实施方案：十个或二十个空盒换一盒奶，建立回收系统让经销商一级一级往上交，定期送到邻近有回收设备的城市，先期投资就是物流费和系统建立的费用，后期就能回收系统建立成本，但给企业形象带来的却是无形的价值！问题：（1）蒙牛的“包装盒换奶回收计划”充分体现了市场营销中的什么问题?答：蒙牛的“包装盒换奶回收计划”充分体现了市场营销中社会责任问题、道德维护问题。（2）实施“包装盒换奶回收计划”对企业发展有何益处?答：实施“包装盒换奶回收计划”即履行社会责任，可以促使企业营销策

27、略不仅以顾客的需求为出发点，而且以社会责任为出发点，从而使企业经营目标能将企业利益与消费者利益及社会利益三者有机的结合起来，使企业短期利益与长远利益更好的结合起来。企业通过承担社会责任，可以赢得声誉和组织认同，同时也可以更好的体现自身的文化取向和价值观念，为企业发展营造更好的社会氛围，使企业得以保持生命力，长其可持续发展。 综合测试题三一、单项选择题（本大题共30题， 每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号）a刺激市场营销 b改变市场营销c重振市场营销 d反市场营销2最容易滋生产品观念的场合，莫过于当企业（b ）a发现顾客的需要时

28、b发明一项新产品时c感觉销售压力大时 d处在产品供不应求时3具有高市场增长率和低相对市场占有率特征战略业务单位所属的是（ d）a明星类 b金牛类c瘦狗类 d问号类4某计算机生产企业计划新增摩托车生产，这种发展新业务的方法属于（ d ）a水平多元化 b同心多元化c垂直多元化 d集团多元化5邮寄问卷调查方法在三种主要调查方法中，它的最主要的优点是（ c ）a经济、实惠 b经济、便捷c经济、实用 d经济、灵活6可以进行加减乘除运算，这种市场营销测度尺度是（d ）a名义尺度 b顺序尺度c间距尺度 d比例尺度7影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量，是（ a ）a市场营销环境

29、 b企业经营环境c市场营销机会 d市场营销业务8仓储公司为企业提供货物储存的便利，他们在市场营销中介中属于（ d ）a供应商 b商人中间商c代理中间商 d辅助商9试图限制或扭转不利因素的发展，这种对所面临的主要威胁而采取的对策是（ b ）a回避 b反抗c减轻 d转移10民族群体、宗教群体、种族群体、地理区域群体等因素属于（ a ）a文化因素 b社会因素c个人因素 d心理因素11人们在购买决策过程中可能扮演的角色有（ c ）a3种 b4种c5种 d6种12组织机构对产品的需求，归根到底是从消费者对消费品的需求中派生出来的，这种需求叫（ c ）a刚性需求 b柔性需求c引申需求 d自发需求13咖啡涨

30、价会促使消费者转而购买茶叶或其他软饮料，因为他们是（ b ）a同类产品 b可相互替代品c相关产品 d同质产品14竞争者通常采用扩大市场总需求、保护市场占有率、提高市场占有率等战略，他们在竞争中所处的地位属于（ a ）a市场主导者 b市场挑战者c市场跟随者 d市场补缺者15企业按照城市或农村、地形气候、交通运输等依据对市场进行细分，属于（ a ）a地理变量 b人口变量c心理变量 d行为变量16企业在对市场经销细分之后，决定运用某种单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求，这种目标市场战略属于（ a ）a无差异营销 b差异营销c集中营销 d全覆盖营销17人们购买空调不是为了获取

31、电器零部件的物体，而是为了在炎热的夏季，满足凉爽舒适的需求，这属于产品整体概念的层次是（ c ）a核心产品 b形式产品c期望产品 d延伸产品18美国凯洛格公司推出“凯洛格米饼”、“凯洛格葡萄干”的品牌，属于（ d ）a个别品牌 b统一品牌c分类品牌 d企业名称加个别品牌19包装一定数量的牙膏的纸盒或纸板箱，属于（ d ）a整体包装 b运输包装c首要包装 d次要包装20如果企业产量过剩，面临激烈竞争或试图改变消费者需求时，其定价目标应该是（ a ）a维持生存 b当期利润最大化c市场占有率最大化 d产品质量最优化21一辆小汽车标价为50000元，顾客以只需付45000元现金的价格即可购得此车，这种

32、价格折扣策略是（ a ）a现金折扣 b数量折扣c功能折扣 d让价策略22企业按照两种或两种以上不反应成本费用的比例差异的价格销售某种产品，这种定价策略是（ c ）a地区定价策略 b心理定价策略c差别定价策略 d产品组合定价策略23企业希望以低价政策获得市场快速成长，而经销商则重视以尽可能的高价在短期 b归属差异c认知差异 d过度依赖24由生产者、批发商和零售商整合公司属于（ a ）a垂直渠道系统 b水平渠道系统c交叉渠道系统 d多渠道系统25促销从本质上说是一种（ b ）a宣传 b信息沟通c买卖活动 d销售产品26灵活、及时、广泛、可信的广告媒体是（ c ）a广播 b电视c报纸 d杂志27企业

33、在年度计划的基础上制定三年、五年或十年的计划，这说明该企业在企业计划的演变过程中所处的阶段是（ c ）a无计划阶段 b年度计划阶段c长期计划阶段 d战略计划阶段28企业的销售额占市场领导者的销售额的百分比来表示的市场占有率，称为（ c ）a全部市场占有率 b可达市场占有率c相对市场占有率 d绝对市场占有率29要求企业在营销中信守承诺，履行合约，避免欺骗和误导性宣传，使产品适合消费者的预期要求。这在罗斯的显要义务理论中指的是（ a ）a诚实 b感恩c公正 d自我完善30根据营销者和顾客关系的密切程度，销售人员在产品售出去后主动征求顾客的意见，这属于（ b ）a基本型关系营销 b负责型关系营销c能

34、动型关系营销 d伙伴型关系营销二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号 ）a市场集中化 b市场专业化c产品专业化 d选择专业化 e市场全面化32多元化增长的主要方式有（ acd ）a同心多元化 b前向多元化c水平多元化 d集团多元化 e垂直多元化33收集数据的主要方法有（ abcd ）a观察法 b实验法c调查法 d专家估计法 e实地考察法34当企业采取某些措施和行动之后，竞争者产生的反应有（ abcd ）a从容不迫型竞争者 b选择型竞争者c凶猛型竞争者 d随机型竞争者 e进攻型竞争者35企业定价的目标

35、主要有（ abcd ）a维持企业生存 b当期利润最大化c市场占有率最大化 d产品质量最大化 e产品数量最大化三、名词解释（本大题共4小题，每小题4分insured，共16分）36市场营销答：市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。37社会阶层答：社会阶层是一个与经济状况无关的概念，它反映的是出身、教育、个性、社会领导地位等因素。38消费者市场答：消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。39产品答：产品是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物。包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。四、简答题（本大题

36、共4小题，每小题7分，共28分）40简述定点超越的b.过程定点超越。c.组织定点超越。d.战略定点超越。41简述产品包装的作用。答：（1）保护产品。良好的包装可以使产品在营销管理过程中，在消费者保存产品期间，不致损坏、变质、散落，保护产品的使用价值。（2）促进销售。商品包装装潢已经成为提高营销业绩的一个重要手段。（3）提高价值。良好的包装可以带来方便、美感、可靠性和声望以促进销售，提高产品附加价值。42简述通过低价提高市场占有率的条件。答：（1）市场对价格高度敏感，因此低价能刺激需求的迅速增长。（2）生产和分销的单位成本会随着生产经验的积累而下降。（3）低价能吓退现有和潜在的竞争者。（4）产品

37、质量最大化。43简述分销渠道宽度策略的内容。答：分销渠道的宽度是指渠道的每个层次使用同种类型的中间商数目的多少。它与企业的分销策略密切相关，而企业的分销策略通常分为三种：即密集分销，选择分销和独家分销。（1）所谓密集分销，是指制造商尽可能的通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品。消费品中的便利品和产业用品中的供应品，通常采取密集分销，使广大消费者和用户能随时随地地买到这些日用品。（2）所谓选择分销，是指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商来推销其产品。选择分销适用于所有产品，但相对而言，消费品中的选购品和特殊品最易于采取选择分销。（3）所谓独家分销，是指制造商在

38、某一地区仅选择一家中间商推销其产品，通常双方协商签订独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动其经营积极性，从而占领市场。五、案例题（本题16分）44案例资料：我国最大的现代化皮鞋生产企业森达集团将高档男鞋的品牌定位“法雷诺”，高档女鞋为“梵诗蒂娜”，都市前卫男鞋为“百思图”，都市前卫女鞋为“亚布迪”，工薪族男女鞋为“好人缘”。2002年森（达皮鞋的市场占有率达31%，其中“百思图”进入全国皮鞋品牌前10名，“好人缘”销售100万双，“梵诗蒂娜”占据了国内95%的高档主流商场。问题：（1）森达集团所采用的是什么品牌策略？这种品牌策略的含义是什么？答：森达集团采

39、用的是分类品牌策略。含义是指企业的各类产品分别命名，一类产品使用一个牌子。（2）试述森达集团采用这种品牌策略的原因。答：原因是企业虽然生产和销售同一类型的产品，都是鞋子，但是，为了区分不同质量水平的产品，往往也分别使用不同的品牌名字。就如森达集团的品牌策略一样。综合测试题四一、单项选择题 (本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号b. 充分需求 c. 不规则需求 d. 过量需求2. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（ d ）a. 推销观念 b. 生产观

40、念c. 市场营销观念 d. 社会市场营销观念3. 在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的（ b ）a. 问号类战略业务单位 b. 明星类战略业务单位c. 现金牛类战略业务单位 d. 狗类战略业务单位4. 山东“海尔”的主营业务是家电，近年来将触角伸向物流、房地产、医药、保险等业务，这种多角化增长方式属于（ a ）a. 集团多角化 b. 同心多角化 c. 水平多角化 d. 关联多角化5. 同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销，较大子市场的竞争会日益激烈，而较小子市场的需求将得不到满足。这种追求最大子市场的倾向叫（ b ）a. 市

41、场营销近视 b. 超细分战略 c. 反细分战略 d. 多数谬误6. 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告，以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是（ c ）a. 地理细分 b. 人口细分 c. 心理细分 d. 行为细分7. 市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原计划尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略不断修正。这种行为称为（ d ）a. 年度计划控制 b. 赢利能力控制c. 效率控制 d. 战略控制8.“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的（ b ）a. 愿望竞争者 b. 一般竞争者c. 产品形式竞争者 d. 品牌竞争者9. 高机

42、会和高威胁的业务属于（ b ）a. 理想业务 b. 冒险业务 c. 成熟业务 d. 困难业务10. 王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于（ c ）a. 习惯性购买行为 b. 寻求多样化购买行为c. 化解不协调购买行为 d. 复杂购买行为11. 某公司在实验设计时，首先选择若干经销商并检查其每周销售情况；然后举办展销会并测量其可能的销售额；最后，将该销售额与以前的销售额相比较，作出最后决策。这种实验设计是（ c ）a. 简单时间序列实验 b. 重复时间序列实验c. 前后控制组分析 d. 阶乘设计12. 为产品大类、企业部门或销售代表确定的销售目标称为（ c ）a. 企业潜量 b.

43、 市场需求 c. 销售配额 d. 市场潜量13. 在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情况时，最好采用（ b ）a. 专家意见法 b. 市场试验法c. 时间序列分析法 d. 直线趋势法14. 企业选择复用包装决策的目的是（ c ）a. 节约成本 b. 方便顾客购买和使用c. 通过给消费者额外利益而扩大产品销售d. 避免某一商品推销失败而影响其他商品的声誉15. 我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采取（ d ）a. 集中决策 b. 收缩决策c. 快速掠取决策 d. 产品改良决策16. 相对于彩色电视机而言，液晶电视机属于（ b ）a. 全新产品 b. 换代

44、产品 c. 改进产品 d. 仿制产品17. 在为产品线定价时须考虑各产品项目之间相互影响的程度，如果需求的交叉弹性为正值，则此两项产品为（ d ）a. 互补品 b. 选购品 c. 条件品 d. 替代品18.某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售、零配件供应、维修和信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于（ c ）a. 现金折扣 b. 数量折扣 c. 贸易折扣 d. 促销折扣19.某电梯制造商在山东地区仅仅通过2个精心挑选的、最合适的中间商来推销其产品，这种分销策略是（ a ）a. 密集分销 b. 选择分销 c. 独家分销 d. 直复营销20. 一般说来，批发

45、商最主要的类型是（ b ）a. 经纪人 b. 商人批发商 c. 代理商 d. 制造商代表21. 不同的促销工具对购买者知晓、了解、信任和订货等不同购买准备阶段的作用是不同的，其中在信任阶段，对购买者影响最大的是（ b ）a. 广告 b. 销售促进c. 宣传 d. 人员推销22. 企业计划人员选择报纸这种平面媒体做广告的原因是（ b ）a. 针对性强，保存期长 b. 灵活、及时、广泛、可信c. 感染力强，触及面广 d. 选择性强23. 企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有（ a ）a. 公关性 b. 针对

46、性 c. 灵活性 d. 复杂性24. 企业为了使预期的销售定额得以实现，还要采取相应的鼓励措施，其中最为常见的是（ a ）a. 奖金 b. 旅游 c. 佣金 d. 销售竞赛25.国 b. 产品型组织c. 市场型组织 d. 地理型组织26. 在市场营销专业化组织类型中，产品型组织形式的优点是（ a ）a. 能有效协调各种市场营销职能 b. 注重整体观念c. 能避免权责不清和多头领导的矛盾d. 产品经理能获得足够的权威27. 从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为（a ）a. 顾客忠诚度 b. 顾客选择性c. 顾客渗透率 d. 价格选择性28. 企业根据购买者对产品的认知价值来确定价

47、格的方法是（ d ）a. 成本加成定价法 b. 牺牲品定价法c. 差别定价法 d. 认知价值定价法29. 下列属于水平渠道冲突的是（ d ）a. 连锁店总公司与各分店之间的冲突b. 制造商与零售之间的冲突c. 代理商与制造商之间的冲突d. 同一地区各连锁店之间的冲突30. 企业在相同条件下不厚此薄彼，在招标、签约活动中不以主观好恶或回扣数量做决定，这在罗斯的“显要义务”理论种植的是（a ）a. 公正 b. 感恩 c. 公正 d. 行善二、多项选择题 (本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号）a. 产品是否同质 b. 企业规模 c. 市场是否同质d. 市场规模 e. 行业 b. 所需运送的成本c. 所运送产品的特性 d. 市场范围的大小 e. 地理位置33.市场定位的依据包括（ abcde ）a. 产品特色定位 b. 顾客利益定位c. 使用者定位 d. 使用场合定位 e. 竞争定位34. 将产品促销预算分配到各种促销工具或确定促销组合时，企业需要考虑的因素有（ abcde ）a. 产品类型 b. 推式与拉式策略c. 促销目标 d. 产品生命周期阶段 e. 经济前景35. crm的主要功能有（ abc ）a. 顾客的获取 b. 顾客的开发c. 顾客的保