对银行储蓄卡存折收费接受程度调查-以三大银行为模板

1、 工商银行 南宁市市民对各商业银行储蓄卡（存折）收费接受程度调查 您好我是广西财经学院数据挖掘实验室的访员。正在做一项关于市民对各 银行银行卡或存折收费的接受程度调查。 本份调查问卷将会耽误您几分钟， 希望 得到您的配合。我们会对你的个人信息严格保密 甄别部分： 1a 请问您最常用的是储蓄卡还是存折？ （选择 A，转跳 1b，选择 B，选择 1c 选择 C展开 1b、1c） A储蓄卡 B 存折 C 两个都用 邮政储蓄 F 招商 中信 L 华夏 M 民生 N 兴业 邮政储蓄 F 招商 中信 L 华夏 M 民生 N 兴业 1b 请问您的储蓄卡是属于哪所银行的？ A 工商B农业C中国 D 建设E G

2、光大H浦发I北部湾 J 交通K 1c 请问您的存折是属于哪所银行的？ A 工商B农业C中国 D 建设E G光大H浦发I北部湾 J 交通K 主体部分 以下部分是您开户开卡 / 开存折可能遇到的收费 2 您可以接受开卡时 5 元的工本费吗？（该收费在建行中不存在） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 4 您可以接受 10 元的卡年费吗？ A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 5 您可以接受 5 元的补存折或换存折费吗？（非建行业务） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 6 您可以接受 5 元的补卡或换新卡费吗？ A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 7

3、您可以接受 10 元的卡 / 存折挂失手续费吗？ A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 8 您可以接受 10 元的密码重置费吗？ A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 以下部分为您在使用储蓄卡时可能遇到的收费 市内使用 ATM 取现 9a您在市内使用过其他银行的 ATM取款（自动取款机）吗？（选B跳到第 10a 题） A 有 B 没有 9b您接受4元的手续费吗？ （答完转跳 10a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 同城跨行转账 10a 您在市区内柜台（或 ATM）转过帐吗？ （接着问 10b） A 有 B 没有 10b 您是否跨行转帐？（选 A 转跳 10

4、c，选 B转跳 11a） A是 B否 10c 您转账是否成功呢？（选 A 转跳 10d，选 B转跳 10e） A 是 B 否 10d 您接受按转账金额的 0.50%收费吗？（答完转跳 11a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 10e您被收取了费用吗？ （选A转跳10f ，选B、C转跳 11a） A 是 B 否 C 不知道 10f 您接受该项收费吗？（答完转跳 11a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 汇款 11a您是否使用过汇款？（选 A转跳 11b，选 B转跳 12a） A 有 B 没有 11b 您汇款是否成功呢？（选“是”转跳 11c，选否转跳 11d） A

5、 是 B 否 11c 您接受异地跨行汇款按金额的 1%收费吗？（答完转跳 12a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 11d 您被收取了费用吗？（转账不成功） （选 A 转跳 11e，选 B、C转跳 12a） A 是 B 否 C 不知道 11e 您接受该项收费吗？（答完转跳 12a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 您接受异地同行汇款按金额的 1%收费吗？（答完转跳 12a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 11d 您被收取了费用吗？（转账不成功） （选 A 转跳 11e，选 B、C转跳 12a） A 是 B 否 C 不知道 11e 您接受该项收费

6、吗？（答完转跳 12a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 外地使用 13a您在外地使用过南宁的储蓄卡 /存折吗？（选 A转跳13b，选B转跳 14a） A 有 B 没有 13b 您使用过什么业务呢？（选 B展开 13c，选 B 展开 13d, 选 C 展开 13e、13f 、13g、13h） A 存款 B 取款 C 转账 13c 您能接受异地存款时，按照金额 1%（最低 2元，最高 50 元）元收 费吗？ A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 13d 您能接受异地取款时，按照金额 1%（最低 2 元，最高 50（100）元 收费吗？ A 完全接受 B还可接受 C勉强接

7、受 D不接受 13e 您转账是否成功呢？（选“是”转跳 13f ，选否转跳 13g） A 是 B 否 13f 您接受异地同行汇款按金额的 1%收费吗 ? （答完转跳 14a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 13g 您被收取了费用吗？（转账不成功） （选 A 转跳 13h，选 B、C转跳 14a） A 是 B 否 C 不知道 13h 您接受该项收费吗？（答完转跳 14a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 13e 您转账是否成功呢？（选“是”转跳 13f ，选否转跳 13g） A 是 B 否 13f 您接受异地跨行汇款按金额的 1%收费吗 ? （答完转跳 14a）

8、 A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 13g 您被收取了费用吗？（转账不成功） （选 A 转跳 13h，选 B、C转跳 14a） A 是 B 否 C 不知道 13h 您接受该项收费吗？（答完转跳 14a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 手机短信业务 14a您开通过手机短信服务吗？（选 A展开 14b，选 B转跳 13a） A 有 B 没有 14b 您接受该服务每月 2 元的服务费吗？（答完转跳 15a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 打印账单费 15a您在柜台打印过账单吗？（选 A展开 15b，选B转跳 16a） A 是 B 否 15b您是否被收

9、取过费用？（选 A展开15c，选 B转跳 16a） A 是 B 否 15c 您认为一年内收取 10 元一份的打印账单费可以接受吗？ （答完转跳 16a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 小额账户管理费 16a您有不经常使用且月平均金额小于 300元的账户（即小额账户） 吗？（选 A展开 16b，选 B 转跳 17） A 有 B 没有 16b 您接受每季收取 3 元的小额账户管理费吗？（答完转跳 17a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 网上、电话、手机银行 17您使用过以下服务吗？（选 A展开18a,选B展开19a，选 C展开 20a, 选 D转跳 23a） A

10、 网上银行 B 电话银行 C 手机银行 D 都没有使用 网上银行 18b您使用过网上银行转账吗？ （选A跳到第 19a题,选B跳到第 20a 题） A 有 B 没有 18c 您是在本行异地转账还是跨行转账？ A 本行异地转账 B 跨行转账 本行异地转账 18d 您转账是否成功呢？ A 是 B 否 18e 您接受本行异地按转账金额的 0.9%收费吗 ?（最低 2 元，最高 25 元） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 18f 您被收取了费用吗？（转账不成功） A 是 B 否 18g 您接受该项收费吗？ A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 跨行转账 18h 您转账是否成功

11、呢？ A 是 B 否 18i 您接受跨行转账按金额的 0.9%收费吗？（最低 2元，最高 25元） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 18j 您被收取了费用吗？（转账不成功） A 是 B 否 C 不知道 18k 您接受该项收费吗？ A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 电话银行 19a您接受使用电话银行每月 1 元的费用吗？（非建行业务） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 19b您使用过电话银行转账吗？ （选 A跳到第 19a题,选B跳到第 20a 题） A 有 B 没有 19c 您是在本行异地转账还是跨行转账？ A 本行异地转账 B 跨行转账 本行异地转

12、账 19d 您转账是否成功呢？ A 是 B 否 19e 您接受本行异地按转账金额的 0.9%收费吗 ?（最低 2 元，最高 25 元） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 19f 您被收取了费用吗？（转账不成功） A 是 B 否 19g 您接受该项收费吗？ A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 跨行转账 19h 您转账是否成功呢？ A 是 B 否 19i 您接受跨行转账按金额的 0.9%收费吗？（最低 2元，最高 25元） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 19j 您被收取了费用吗？（转账不成功） A 是 B 否 C 不知道 19k 您接受该项收费吗？ A

13、完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 手机银行 20b您使用过手机银行转账吗？ （选A跳到第 19a题,选B跳到第 20a 题） A 有 B 没有 20c 您是在本行异地转账还是跨行转账？ A 本行异地转账 B 跨行转账 本行异地转账 20d 您转账是否成功呢？ A 是 B 否 20e 您接受本行异地按转账金额的 0.9%收费吗 ?（最低 2 元，最高 25 元） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 20f 您被收取了费用吗？（转账不成功） A 是 B 否 20g 您接受该项收费吗？ A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 跨行转账 20h 您转账是否成功呢？ A 是

14、 B 否 20i 您接受跨行转账按金额的 0.9%收费吗？（最低 2 元，最高 25 元） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 20j 您被收取了费用吗？（转账不成功） A 是 B 否 C 不知道 20k 您接受该项收费吗？ A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 零钞清点费 21a您有存过大量毛票 （含硬币）吗?（赠别）（选 A展开 21b，选 B转跳 22） A 有 B 没有 21b 您有被收过费吗？（选 B 展开 21c，没有转跳 22） A 有 B 没有 21c 您能接受 200张（银币为枚）收取 5 元，每增加 100 张（枚）加收 1 元的收费吗？（答完转跳 2

15、2） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 其他 选择原因 22 您选择该行的原因？ A ATM机地理位置设置得好 B 银行信誉 C 办理业务方便 D 朋友推荐 E 手续费低 F 需要办理某些业务故被指定银行 G 利息高 H 优异的服务 I 广告宣传到位 就业调查 23 您的就业情况 A 行政机关及事业单位 B 企业 C 个体经营者 D 其他就业者 E 离退休人员 F 无业 G 在校学生 H 其他非就业者 收入调查 24 请问您个人上月总收入为？ A 1000 元以下 B 10002000 C 20003000 D 30004000 E 40005000 F 50008000 G 8

16、000 以上 婚姻调查 25 您的婚姻情况？ A 未婚 B 已婚 年龄调查 26 您的年龄（周岁）？ A 18 岁以下 B 1930 C 3140 D 4150 E 5160 F 61 岁以上 谢谢您的合作，再见！ 模板（以建设银行为模型） 南宁市市民对各商业银行储蓄卡（存折）收费接受程度调查 您好我是广西财经学院数据挖掘实验室的访员。正在做一项关于市民对各 银行银行卡或存折收费的接受程度调查。 本份调查问卷将会耽误您几分钟， 希望 得到您的配合。我们会对你的个人信息严格保密 甄别部分： 1a 请问您最常用的是储蓄卡还是存折？ （选择 A，转跳 1b，选择 B，选择 1c 选择 C展开 1b、

17、1c） A储蓄卡 B 存折 C 两个都用 1b 请问您的储蓄卡是属于哪所银行的？ A 工商 B 农业 C 中国 D 建设 G光大 H 浦发 I 北部湾 J 交通 1c 请问您的存折是属于哪所银行的？ A 工商 B 农业 C 中国 D 建设 G光大 H 浦发 I 北部湾 J 交通 E 邮政储蓄 F 招商 K 中信 L 华夏 M 民生 N 兴业 E 邮政储蓄 F 招商 K 中信 L 华夏 M 民生 N 兴业 主体部分 以下部分是您开户开卡 / 开存折可能遇到的收费 2 您可以接受开卡时 10 元的工本费吗？（该收费在建行中不存在） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 4 您可以接受 1

18、0 元的卡年费吗？ A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 5 您可以接受 5 元的补存折或换存折费吗？（非建行业务） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 6 您可以接受 5 元的补卡或换新卡费吗？ A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 7 您可以接受 10 元的卡 / 存折挂失手续费吗？ A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 以下部分为您在使用储蓄卡时可能遇到的收费 市内使用 ATM 取现 9a您在市内使用过其他银行的 ATM取款（自动取款机）吗？（选 B跳到第 10a 题） A 有 B 没有 9b您接受 4元的手续费吗？ （答完转跳 10a） A 完

19、全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 同城跨行转账 10a 您在市区内柜台（或 ATM）转过帐吗？ （接着问 10b） A 有 B 没有 10b 您是否跨行转帐？（选 A 转跳 10c，选 B转跳 11a） A是 B否 10c 您转账是否成功呢？（选 A 转跳 10d，选 B转跳 10e） A 是 B 否 10d 您接受按转账金额的 1%收费吗？（答完转跳 11a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 10e您被收取了费用吗？ （选A转跳 10f，选 B、C转跳 11a） A 是 B 否 C 不知道 10f 您接受该项收费吗？（答完转跳 11a） A 完全接受 B还可接受 C勉

20、强接受 D不接受 汇款 11a您是否使用过汇款？（选 A转跳 11b，选 B转跳 12a） A 有 B 没有 11b 您汇款是否成功呢？（选“是”转跳 11c，选否转跳 11d） A 是 B 否 11c 您接受异地跨行汇款按金额的 0.50%收费吗？（答完转跳 12a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 11d 您被收取了费用吗？（转账不成功） （选 A 转跳 11e，选 B、C转跳 12a） A 是 B 否 C 不知道 11e 您接受该项收费吗？（答完转跳 12a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 您接受异地同行汇款按金额的 0.5%收费吗？（答完转跳 12a）

21、 A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 11d 您被收取了费用吗？（转账不成功） （选 A 转跳 11e，选 B、C转跳 12a） A 是 B 否 C 不知道 11e 您接受该项收费吗？（答完转跳 12a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 外地使用 13a您在外地使用过南宁的储蓄卡 /存折吗？（选 A转跳13b，选B转跳 14a） A 有 B 没有 13b 您使用过什么业务呢？（选 B展开 13c，选 B 展开 13d, 选 C 展开 13e、13f 、13g、13h） A 存款 B 取款 C 转账 13c 您能接受异地存款时，按照金额 1%（最低 2元，最高 50

22、元）元收 费吗？ A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 13d 您能接受异地取款时，按照金额 1%（最低 2 元，最高 50（100）元 收费吗？ A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 13e 您转账是否成功呢？（选“是”转跳 13f ，选否转跳 13g） A 是 B 否 13f 您接受本行异地汇款按金额的 0.5%收费吗 ? （答完转跳 14a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 13g 您被收取了费用吗？（转账不成功） （选 A 转跳 13h，选 B、C转跳 14a） A 是 B 否 C 不知道 13h 您接受该项收费吗？（答完转跳 14a） A 完全接受

23、 B还可接受 C勉强接受 D不接受 手机短信业务 14a您开通过手机短信服务吗？（选 A展开 14b，选 B转跳 13a） A 有 B 没有 14b 您接受该服务每月 2.5 元的服务费吗？（答完转跳 15a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 打印账单费 15a您在柜台打印过账单吗？（选 A展开 15b，选 B转跳 16a） A 是 B 否 15b您是否被收取过费用？（选 A展开 15c，选 B转跳 16a） A 是 B 否 15c 您认为两三年到五年内收取 20 元一份的打印账单费可以接受吗？ （答完转跳 16a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 小额账户管理

24、费 16a您有不经常使用且月平均金额小于 300元的账户（即小额账户） 吗？（选 A展开 16b，选 B 转跳 17） A 有 B 没有 16b 您接受每季收取 3 元的小额账户管理费吗？（答完转跳 17a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 网上、电话、手机银行 17您使用过以下服务吗？（选 A展开 18a,选 B展开 19a，选 C展开 20a, 选 D转跳 23a） A 网上银行 C 手机银行 D 都没有使用 网上银行 18a 您接受使用网上银行 20元/年的费用吗？（非建行业务） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 18b您使用过网上银行转账吗？ （选 A跳到

25、第 19a题,选B跳到第 20a 题） A 有 B 没有 18c 您是在本行异地转账还是跨行转账？ A 本行异地转账 B 跨行转账 本行异地转账 18d 您转账是否成功呢？ A 是 B 否 18f 您被收取了费用吗？（转账不成功） A 是 B 否 18g 您接受该项收费吗？ A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 跨行转账 18h 您转账是否成功呢？ A 是 B 否 18i 您接受跨行转账按金额的收费吗？（最低 2 元，最高 25 元） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 18j 您被收取了费用吗？（转账不成功） A 是 B 否 C 不知道 18k 您接受该项收费吗？ A

26、完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 手机银行 20b您使用过手机银行转账吗？ （选 A跳到第 19a题,选B跳到第 20a 题） A 有 B 没有 20c 您是在本行异地转账还是跨行转账？ A 本行异地转账 B 跨行转账 本行异地转账 20d 您转账是否成功呢？ A 是 B 否 20f 您被收取了费用吗？（转账不成功） A 是 B 否 20g 您接受该项收费吗？ A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 跨行转账 20h 您转账是否成功呢？ A 是 B 否 20j 您被收取了费用吗？（转账不成功） A 是 B 否 C 不知道 20k 您接受该项收费吗？ A 完全接受 B还可接受

27、C勉强接受 D不接受 零钞清点费 21a您有存过大量毛票 （含硬币）吗?（赠别）（选 A展开 21b，选 B转跳 22） A 有 B 没有 21b 您有被收过费吗？（选 B 展开 21c，没有转跳 22） A 有 B 没有 21c 您能接受 200张（银币为枚）收取 5 元，每增加 100 张（枚）加收 1 元的收费吗？（答完转跳 22） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 其他 选择原因 22 您选择该行的原因？ A ATM机地理位置设置得好 B 银行信誉 C 办理业务方便 D 朋友推荐 E 手续费低 F 需要办理某些业务故被指定银行 G 利息高 H 优异的服务 I 广告宣传到位

28、 就业调查 23 您的就业情况 A 行政机关及事业单位 B 企业 C 个体经营者 D 其他就业者 E 离退休人员 F 无业 G 在校学生 H 其他非就业者 收入调查 24 请问您个人上月总收入为？ A 1000 元以下 B 10002000 C 20003000 D 30004000 E 40005000 F 50008000 G 8000 以上 婚姻调查 25 您的婚姻情况？ A 未婚 B 已婚 年龄调查 26 您的年龄（周岁）？ A 18 岁以下 B 1930 C 3140 D 4150 E 5160 F 61 岁以上 谢谢您的合作，再见！ 本行异地转账 20d 您转账是否成功呢？ A 是

29、 B 否 20e 您接受本行异地按转账金额的 0.25%收费吗 ?（最低 2 元，最高 25 元） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 20f 您被收取了费用吗？（转账不成功） A 是 B 否 20g 您接受该项收费吗？ A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 C勉强接受 D不接受 跨行转账 19h 您转账是否成功呢？ A 是 B 否 19i 您接受跨行转账按金额的 0.5%收费吗？（最低 2元，最高 25元） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 19j 您被收取了费用吗？（转账不成功） A 是 B 否 C 不知道 19k 您接受该项收费吗？ A 完全接受 B还

30、可接受 C勉强接受 D不接受 手机银行 20a您接受使用手机银行每月 3 的费用吗？（非建行业务） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 20b您使用过手机银行转账吗？ （选 A跳到第 19a题,选B跳到第 20a 题） A 有 B 没有 20c 您是在本行异地转账还是跨行转账？ A 本行异地转账 B 跨行转账 本行异地转账 20d 您转账是否成功呢？ A 是 B 否 20e 您接受本行异地按转账金额的 0.25%收费吗 ?（最低 2 元，最高 25 元） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 20f 您被收取了费用吗？（转账不成功） A 是 B 否 20g 您接受该项收费

31、吗？ A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 跨行转账 20h 您转账是否成功呢？ A 是 B 否 20i 您接受跨行转账按金额的 0.5%收费吗？（最低 2 元，最高 25 元） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 20j 您被收取了费用吗？（转账不成功） A 是 B 否 C 不知道 20k 您接受该项收费吗？ A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 零钞清点费 21a您有存过大量毛票 （含硬币）吗?（赠别）（选 A展开 21b，选 B转跳 22） A 有 B 没有 21b 您有被收过费吗？（选 B 展开 21c，没有转跳 22） A 有 B 没有 21c 您能接

32、受 200张（银币为枚）收取 5 元，每增加 100 张（枚）加收 1 元的收费吗？（答完转跳 22） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 其他 选择原因 22 您选择该行的原因？ A ATM机地理位置设置得好 B 银行信誉 C 办理业务方便 D 朋友推荐 E 手续费低 F 需要办理某些业务故被指定银行 G 利息高 H 优异的服务 I 广告宣传到位 就业调查 23 您的就业情况 A 行政机关及事业单位 B 企业 C 个体经营者 D 其他就业者 E 离退休人员 F 无业 G 在校学生 H 其他非就业者 收入调查 24 请问您个人上月总收入为？ A 1000 元以下 B 1000200

33、0 C 20003000 D 30004000 E 40005000 F 50008000 G 8000 以上 婚姻调查 25 您的婚姻情况？ A 未婚 B 已婚 年龄调查 26 您的年龄（周岁）？ A 18 岁以下 B 1930 C 3140 D 4150 E 5160 F 61 岁以上 谢谢您的合作，再见！ 模板（以建设银行为模型） 南宁市市民对各商业银行储蓄卡（存折）收费接受程度调查 您好我是广西财经学院数据挖掘实验室的访员。正在做一项关于市民对各 银行银行卡或存折收费的接受程度调查。 本份调查问卷将会耽误您几分钟， 希望 得到您的配合。我们会对你的个人信息严格保密。 甄别部分： 1a

34、请问您最常用的是储蓄卡还是存折？ （选择 A，转跳 1b，选择 B，选择 1c 选择 C展开 1b、1c） A储蓄卡 B 存折 C 两个都用 邮政储蓄 F 招商 中信 L 华夏 M 民生 N 兴业 邮政储蓄 F 招商 中信 L 华夏 M 民生 N 兴业 1b 请问您的储蓄卡是属于哪所银行的？ A 工商B农业C中国 D 建设E G光大H浦发I北部湾 J 交通K 1c 请问您的存折是属于哪所银行的？ A 工商B农业C中国 D 建设E G光大H浦发I北部湾 J 交通K 主体部分 以下部分是您开户开卡 / 开存折可能遇到的收费 4 您可以接受 10 元的卡年费吗？ A 完全接受 B还可接受 C勉强接受

35、 D不接受 5 您可以接受 5 元的补存折或换存折费吗？（非建行业务） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 6 您可以接受 5 元的补卡或换新卡费吗？ A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 7 您可以接受 10 元的卡 / 存折挂失手续费吗？ A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 8 您可以接受 10 元的密码重置费吗？ A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 以下部分为您在使用储蓄卡时可能遇到的收费 市内使用 ATM 取现 9a您在市内使用过其他银行的 ATM取款（自动取款机）吗？（选 B跳到第 10a 题） A 有 B 没有 9b您接受 4元的手续费

36、吗？ （答完转跳 10a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 同城跨行转账 10a 您在市区内柜台（或 ATM）转过帐吗？ （接着问 10b） A 有 B 没有 10b 您是否跨行转帐？（选 A 转跳 10c，选 B转跳 11a） A是 B否 10c 您转账是否成功呢？（选 A 转跳 10d，选 B转跳 10e） A 是 B 否 10d 您接受按转账金额的 0.5%收费吗？（答完转跳 11a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 10e您被收取了费用吗？ （选A转跳10f，选 B、C转跳 11a） A 是 B 否 C 不知道 10f 您接受该项收费吗？（答完转跳 11

37、a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 汇款 11a您是否使用过汇款？（选 A转跳 11b，选 B转跳 12a） A 有 B 没有 11b 您汇款是否成功呢？（选“是”转跳 11c，选否转跳 11d） A 是 B 否 11c 您接受异地跨行汇款按金额的 1%收费吗？（答完转跳 12a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 11d 您被收取了费用吗？（转账不成功） （选 A 转跳 11e，选 B、C转跳 12a） A 是 B 否 C 不知道 11e 您接受该项收费吗？（答完转跳 12a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 您接受异地同行汇款按金额的 1%收

38、费吗？（答完转跳 12a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 11d 您被收取了费用吗？（转账不成功） （选 A 转跳 11e，选 B、C转跳 12a） A 是 B 否 C 不知道 11e 您接受该项收费吗？（答完转跳 12a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 外地使用 13a您在外地使用过南宁的储蓄卡 /存折吗？（选 A转跳13b，选B转跳 14a） A 有 B 没有 13b 您使用过什么业务呢？（选 B展开 13c，选 B 展开 13d, 选 C 展开 13e、13f 、13g、13h） A 存款 B 取款 C 转账 13c 您能接受异地存款时，按照金额 1%

39、（最低 2元，最高 50 元）元收 费吗？ A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 13d 您能接受异地取款时，按照金额 0.5%（最低 2 元，最高 50（100） 元收费吗？ A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 13e 您转账是否成功呢？（选“是”转跳 13f ，选否转跳 13g） A 是 B 否 13f 您接受本行异地汇款按金额的 1%收费吗 ? （答完转跳 14a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 13g 您被收取了费用吗？（转账不成功） （选 A 转跳 13h，选 B、C转跳 14a） A 是 B 否 C 不知道 13h 您接受该项收费吗？（答完转

40、跳 14a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 手机短信业务 14a您开通过手机短信服务吗？（选 A展开 14b，选 B转跳 13a） A 有 B 没有 14b 您接受该服务每月 2.5 元的服务费吗？（答完转跳 15a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 打印账单费 15a您在柜台打印过账单吗？（选 A展开 15b，选B转跳 16a） A 是 B 否 15b您是否被收取过费用？（选 A展开15c，选 B转跳 16a） A 是 B 否 15c 您认为两个月至一年内收取 20 元一份的打印账单费可以接受吗？ （答完转跳 16a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受

41、D不接受 小额账户管理费 16a您有不经常使用且月平均金额小于 500元的账户（即小额账户） 吗？（选 A展开 16b，选 B 转跳 17） A 有 B 没有 16b 您接受每季收取 3 元的小额账户管理费吗？（答完转跳 17a） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 网上、电话、手机银行 17您使用过以下服务吗？（选 A展开18a,选B展开19a，选 C展开 20a, 选 D转跳 23a） A 网上银行 B 电话银行 C 手机银行 D 都没有使用 网上银行 18a 您接受使用网上银行每月 3元的费用吗？（非建行业务） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 18b您使用过网

42、上银行转账吗？ （选 A跳到第 19a题,选B跳到第 20a 题） A 有 B 没有 18c 您是在本行异地转账还是跨行转账？ A 本行异地转账 B 跨行转账 本行异地转账 18d 您转账是否成功呢？ A 是 B 否 18e 您接受本行异地按转账金额的 0.25%收费吗 ?（最低 2 元，最高 25 元） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 18f 您被收取了费用吗？（转账不成功） A 是 B 否 18g 您接受该项收费吗？ A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 跨行转账 18h 您转账是否成功呢？ A 是 B 否 18i 您接受跨行转账按金额的 0.5%收费吗？（最低 2元，最高 25元） A 完全接受 B还可接受 C勉强接受 D不接受 18j 您被收取了费用吗？（转账不成功） A 是 B 否 C 不知道 18k 您接受该项收