保洁-20有偿保洁服务作业指导书

1、保洁20有偿保洁服务作业指导书保洁管理手册版本：第3版有偿保洁服务作业指导书文 件编号：PLPM/WS/CM/UGZ/20有偿保洁服务作业指导书1、目的规范和指引业户有偿保洁服务工作，确保有偿服务 工作效率和质量。2、适用范围服务屮心开展的业户有偿保洁服务工作。3、责任归属3、1保洁领班负责对有偿服务的项目定价，有偿保洁服务的 组织实施，服务过程的质量监控。3、2保洁员负责依照本作业指导书进行具体业户的有偿保洁 服务工作。4、方法与过程控制4、1接单：环境主管/领班与客户确认有偿服务的项目定价后（依据业主住户手册相关收费标准及物业服务屮心最新公布 的收费标准），填写K特约服务单，详细记录该次服

2、务工作的 内容和工作时间、本次服务工作的要求及注意事项。4、2准备：保洁员接到外派服务任务时，应注意检查自己的 仪容仪表；准备好服务所需的保洁设备、工具、清洁剂等；牢记 本次工作要求，注意事项以及服务标准。4、3敲门：准时到达指定地点；进入客户家前应先轻轻敲门 并自报身份说明来意，得到客户允许后，方可进入。如客户没人 在家，留下锁匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后方 可用锁匙将门轻轻打开，并将“清洁进行中”牌挂在门锁上。4、4介绍：客户闻声开门或在里面询问时，首先自我介绍： “您好，打搅了，我是服务屮心保洁员XX,前来为您做有偿保 洁服务”。4、5进门：进入有偿服务客户家时，员工应将鞋

3、子脱在门 外，赤脚进入或穿好自备干净鞋套（若装修完后来清洁经客户许 可穿鞋），经客户许可后进行服务，进入室内时脚步要轻，保洁 设备、工具、清洁剂轻拿轻放。4、6检查：进入先查看服务地点有无异常现象，有无损坏的 物品。如发现异常，应向客户和领班报告后再工作。4、7清洁：按规定内容和要求进行工作，具体操作方法依照 相关的工作规程。整个工作期间不得收受客户送的物品，也不能 借用客户家里的工具、抹布等。4、8整理：将清洁好的地方物品摆回原位，不能损坏任何物 品，清洁完毕后，收好保洁设备、工具、清洁剂等。4、9讲解：向客户说明清洁效果，确保客户满意。如确因某 种原因造成的不能清洁干净的，也一定要向客户解

4、释清楚，直至 满意为止。4、10签收：工作完毕后，保洁领班应亲自检查服务质量， 请客户验收及咨询客户对服务的意见，并请客户在服务单上签名 确认；如客户不在家，保洁领班应会同保洁员检查现场工作无遗 漏后，关上电源，锁上大门，并将工作单上交客户服务屮心处 理。4、11辞别：签收完后，向客户礼貌告辞，走出房间，步子要 轻，搬撤出保洁设备、工具至门口时，应转身面对房间客户说：“今后有保洁服务需要，请随时与客服屮心联系，再见”。4、12注意事项4、12、1到客户家保洁服务，必须挑选思想和技术素质好的员 工，并经过严格的纪律培训后方可委以任务。4、12、2进行有偿保洁服务时，员工应精神饱满，仪容仪表整 洁

5、、不蓬头散发，礼貌待人、文明服务；服务时必须佩带工作 证，以便接受客户监督。4、12、3客户家有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人 应答再次按铃，按铃时间加长；没有门铃时，则轻叩门三响，无 人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。4、12、4不得在客户家大声说话、吵闹，严禁在客户家抽烟。4、12、5不得随意移动房间贵重物品，不得使用客户的任何物品或设施。4、12、6严禁向客户索取额外财物，严禁偷窃行为，不准接受客 户小费。4、12、7若客户有特殊情况需要加班保洁服务，必须先上报领班 经批准同意方可进行。4、12、8保洁服务工作完毕后，保洁领班应认真检查工作质量， 将工作情况及客户的满意情况记录于K特约服务单o4、13工作标准：所开展的有偿服务使客户满意。4、14常用工具及物料（1）拖桶（2）拖把（3）胶扫把（4）垃圾铲（5）毛巾（6）垃圾袋（7）尘推（8）玻璃刮（9） 涂水器（10）铲刀（11）铝梯（12）洗衣粉（13）玻璃水（14） 洁而亮（15）蜡水（16）吸水机（17）吸尘机（18）擦地机（19）抛光机（20）吹干机（21）石面处理机4、15环境因素控制4、15、1关注环保，各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行， 及时回收空瓶，集屮退还或处理。4、15、2注意施工时间，应与休息时间错开，避免噪声和振动