礼仪培训系列交谈礼仪礼仪知识培训讲课PPT演示课件

1、紫郁1972模板 紫郁1972模板 礼礼 仪仪 知知 识识 交谈礼仪交谈礼仪 礼仪培训系列 培训人：XXX 紫郁1972模板 紫郁1972模板 l 交谈是指两个或两个以上的人进行对 话，是社会交往、交流思想、沟通信 息、加深友谊的重要手段。 l 进行交谈，要注意交谈的风度、艺术， 遵循交谈的礼节、分寸。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交谈的态度 交谈的话题 交谈的内容 交谈的禁忌 CONTENTS 紫郁1972模板 紫郁1972模板 01 P A R T O N E 交谈的态度 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交谈的态度 03 微笑 （SMILE） 0205 06 04 01 姿态

2、（OPEN POSTURE） 身体前倾 （FORWARD LEAN） 音调 （TONE） 目光交流 （EYE COMMUNICATION） 点头 （NOD） 交谈 六要素 (SOFTEN) 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交谈的态度 1.注视着对方的眼睛，主动和其握手； 2. 主动先开口，直接介绍自己； 3. 面带笑容，满脸诚实； 4. 说话声音要简洁清晰。 l 正确评价自我，树立自信心 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交谈的态度 l 真诚热情、平等待人 1.交谈中，不要打哈欠，伸懒腰； 2.不要剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、晃脚或摆弄手指； 3.不要频频看手表； 4.不要将手搂在脑后； 5

3、.不要交叉双臂紧抱在胸前。 6.这都是消极的交谈态度的表现。 7.要用积极的身体语言表现出热情和尊重，以礼待 人，平等沟通。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交谈的态度 l 微笑是最美的语言 1.要笑得自然； 2.要笑得真诚； 3.要笑得合适。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交谈的态度 l 运用得体的态势语 面部表情 罗曼罗兰：“面部表情是多少世纪培养的 成功的语言，是比嘴里讲的要复杂到千万 倍的语言” 手势 手势的禁忌有如下几种： 1.交谈时不要紧握拳头或用手指指点点，评头品足； 2.不要用拇指自指胸口或鼻子； 3.不要用手指点别人； 4.注意手势不要过大，不要手舞足蹈，动作要适当

4、； 5.不要在他人面前进行掏耳朵、搔头皮、剔牙齿、 抠鼻孔、抓痒痒等； 6.在大庭广众之前，不要进行双手乱动、乱摸、乱 扶，或是做出咬指尖、折衣服、抱大腿等不稳重 的手势。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交谈的态度 l 姿态 1.交谈时，不论是站还是坐，都要将自己的身 体正面朝向对方； 2.站立时要抬头，颈挺直，双目平视对方，双 肩放松，挺胸、收腹、立腰、平肩； 3.入座时，坐姿端正、自然、大方，不论坐椅 子还是沙发，最好不要坐满。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交谈的态度 l 总结 交谈 态势语 1.姿态站姿、坐姿优雅，手势语清晰 2.表情目光专注、注意聆听、面带微笑 3.距离根

5、据环境与对象选择交谈的最佳距离 紫郁1972模板 紫郁1972模板 02 P A R T T W O 交谈的语言 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交谈的语言 01 l 不说粗话、脏话、 黑话、荤话、怪话、 气话 04 02 l 常用敬语显风度 03 l 发音要准确 l 内容要简明 l 土语要少用 l 外语要慎用 语言 要文明 语言 要礼貌 语言 要准确 04 04 l 语速要适度 l 口气要谦和 常用敬 语显风 度 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交谈的语言 l 使用场景 l 表示尊重，显示亲切，给予友情表示尊重，显示亲切，给予友情 l 有教养、有风度、有礼貌有教养、有风度、有礼貌 相

6、见 道好 偏劳 道谢 托事 道请 失礼 致歉 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交谈的语言 l 交谈的气氛与技巧 交谈的气氛与技巧直接影响到谈话的效果与质量。 有情有礼的寒暄： 1.跟初次见面的人寒暄：您好，很高兴认识您 或久仰，幸会 2.跟熟人寒暄：好久不见 3.寒暄语应带有友好之意，敬重之心 恰如其分的赞美 1.赞美别人，可以打破谈话的僵局； 2.赞美别人应有感而发，诚挚中肯； 3.赞美别人还要因人而异； 4.赞美别人还要自然，不露痕迹。 5.在人际交往中，不要“老王卖瓜，自卖自夸”，应当少夸奖 自己，多赞美别人。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交谈的语言 l 怎样学会赞美呢？ 1

7、.赞美别人，就要善于发现别人的长处和优点； 2.赞美是把肯定和敬重献给别人，但是多数人只把 目光倾注在自己身上，常常忽略别人的需要； 3.要赞美对方引以为荣的事情； 4.善于从小事赞美别人，不仅可以给人惊喜，而且 可以树立你明察秋毫、体贴入微的形象。 l 学会说“谢谢” 紫郁1972模板 紫郁1972模板 03 P A R T T H R E E 交谈的内容 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交谈的内容 l 目的性内容 1. 即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期 准备好的内容。 2. 求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、 研究工作一类的交谈，往往都属于内容既定 的交谈。 3. 适用于正

8、式交谈。 l 内涵性内容 1. 即内容文明、优雅，格调高尚、脱 俗的话题。 2. 文学、艺术、哲学、历史、地理、 建筑等。 3. 适用于各类交谈，但要求面对知音， 忌讳不懂装懂，或班门弄斧。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交谈的内容 l 时尚性内容 1. 即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉 劳累厌烦的话题。 2. 文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、 休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、 烹饪小吃、天气状况等。 3. 适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。 l 时代性内容 1. 即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。 2. 适合于

9、各种交谈，但变化较快，在把握上有一定难度。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交谈的内容 l 对象性内容 1. 指的交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可 谈之处的主题。 2. 须知：话题选择之道，在于应以交谈对象为中心。 3. 与医生交谈，宜谈健身祛病； 4. 与学者交谈，宜谈治学之道； 5. 与作家交谈，宜谈文学创作等。 6. 适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，否则“话 不投机半句多”。因为交谈是意在交流的谈话，所以不 可只有一家之言，而难以形成交流。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 04 P A R T F O U R 交谈的禁忌 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交

10、谈的禁忌 不非议国家、党和政府 不涉及行业和国家机密 不随便非议交往对象内部事务 不背后说领导、同事、同行 不涉及格调不高的话题 不讨论个人隐私 忌选择的内容：六不谈 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交谈的禁忌 l 不谈隐私 年龄 1. 不论是男性还是女性，都不要问年龄。 2. 年轻人怕说“嘴上无毛，办事不牢”； 3. 人到中年时面临事业是否有成的压力，尤其是处于提职 与否的敏感年龄阶段，不愿意与别人比来比去。 婚姻状况 1. 过去在社交活动当中，人们彼此问及婚姻状况是常有的 事，表明对他人的关心和关系的拉近。 2. 现在大家都知道这是个人隐私，是不可随意打听的。这 表明了社会的进步。 紫

11、郁1972模板 紫郁1972模板 交谈的禁忌 l 不问收入支出 我国曾经有很长时期大家的工资水平都相差不多，收入的来 源也很单一。所以大家都不忌讳谈论工资、奖金等问题。 1.现在人们的收人来源五花八门，水准也相差很多，即使是同一 个单位的员工，年终奖金也未必相同，而且有些单位规定员工 之间不允许互相打听工资、奖金。所以问收入就成了忌讳。 2.买房用了多少钱，旅游花了多少钱，“这件衣服真漂亮，多少 钱买的?”这些都属于不该问的。 3.有不少人不忌讳谈论这个问题，不等别人问，自己就主动说了。 但是这并不表明别人也愿意谈论这些问题。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交谈的禁忌 l 不问身体状况

12、1.在谈话开始阶段人们有时会以“最近身体怎么样”开 头，这并不表明他真的关心你的身体状况，只不过是 一种寒喧罢了。所以不必认真地谈及自己的病痛。 2.外国人不喜欢谈论这个问题，因为在竞争激烈的环境 里，身体健康与否是一个敏感的问题。 3.老和别人谈论自己的疾病，也有失个人尊严。 4.当有人邀请你参加某个活动而你不想去的时候，“身 体不舒服”就是一个合适的借口，按礼仪的规矩，他 是不好意思详细询问的。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交谈的禁忌 l 不问家庭住址、私人电话 1.在公务名片上不印家庭住址和私人电话，也不要轻易 告诉别人。这是为了保证自己的个人空间和时间不被 打扰，保证安全。 2

13、.同理，新交往的朋友，尤其是外国朋友，他没有主动 告诉你家庭住址和电话，就不该向他讨要。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交谈的禁忌 l 不谈政治和宗教信仰 1.政治和宗教信仰是非常敏感的话题。在公务交往和 涉外交往中不要谈论。 2.如果有人涉及到这些，应该用别的话题引开。在涉 外活动中，这不仅是礼仪问题，更是政治问题，必 须慎重对待。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交谈的禁忌 l 不谈个人经历 1. 与人交往的时候，人们都有一种心理，如果知道对方以前 的一些经历，会心里踏实一点。在公务活动中，人们也会 尽量收集合作对象或谈判对手的背景资料。 2. 但是如果你不是人力资源部的人，不是

14、在招聘员工，最好 不要当面打听对方的经历。 3. 如果他是一位成功人士，那么“英雄不问出处”。如果他 是一位普通人士，过去的经历也属于个人私事，更不必问。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交谈的禁忌 l 特别禁忌内容 他人的毛病 1.不要随意贬低他人，在背后谈论别人的短处，这不仅会让听的人感到尴尬，也自贬身份，是修养不高的表现。 2.在商界，向一方大谈他的竞争对手如何不好，并不能使对方增加对你的好感和信任，反而会认为你不够诚实， 不是可靠的合作伙伴。 倾向错误 l 在谈话之中，倾向错误的内容，例如，违背社会伦理道德、生活堕落、思想反动、政治错误、违法乱纪之类的主 题，亦应避免。 悲痛之事

15、1.有时，在交谈中因为不慎，会谈及一些令交谈对象感到伤感、不快的话题，以及令对方不感兴趣的话题，这就 是所谓令人反感的主题。 2.碰上这种情况不幸出现，应立即转移话题，必要时要向对方道歉，千万不要没有眼色，将错就错，一意孤行。 3.这类话题常见的有凶杀、惨案、灾祸、疾病、死亡、挫折、失败等等。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交谈的禁忌 不打断对方 不补充对方 不质疑对方 不纠正对方 不独占讲坛 “我们对于自己的想法，很少会产生排斥感。 于是，当我们受到别人的指正时，就容易发怒， 并固执自己的想法。其实，在我们的想法中， 潜存着种种信念，一旦有人想改变我们的信念， 就会产生逆反心理。这时，我们所重视的并不 是我们的信念，而是那面临危机的自尊心 于是就产生争论，而这些争论只是为自己的信 念找个继续存在的借口罢了。” 美国心理学家詹姆士.罗宾逊 l 注意事项 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交谈的禁忌 l 总结 应该记住的 四个基本点 1. 谈话是一门艺术。学习和掌握好这门艺术，有利于进行思想感情 的交流，增进彼此的了解与友谊，有利于人际关系的和谐。 2. 语言的使用，在一定意义上讲，它