营业员考核表

1、营业员考核表被考核人姓名:填表日期：年 月 日考核时间范围：年 月日一一年 月 日综合得分（行政人事填写）：考核项目考核指标考核标准满分自评得分部 门经理评分行政人事 部 评分合计服务项目权重10%卫生整洁度排面摆放不整齐；排面产品上面有灰尘 ；所负责的卫生区有杂物不干净或者不打扫的 0 分 排面摆放整齐；排面产品上面有灰尘 ；所负责的卫生区有杂物不干净或者不打扫的 1 分 排面摆放整齐；排面产品上面没有灰尘 ；所负责的卫生区有杂物不干净或者不打扫的 2 分 排面摆放整齐；排面产品上面没有灰尘 ；所负责的卫生区干净 3 分3主动性客户走进排面区不主动问候的；客户看到产品不主动介绍的；客户有困难

2、不主动帮助的，发现产品问题或者竞争 对手相关信息不主动汇报的0分客户走进排面区主动问候的；客户看到产品不主动介绍的；客户有困难不主动帮助的，发现产品问题或者竞争对 手相关信息不主动汇报的1分客户走进排面区主动问候；客户看到产品主动介绍的；客户有困难不主动帮助的，发现产品问题或者竞争对手相关信息不主动汇报的2分客户走进排面区主动问候；客户看到产品主动介绍的；客户有困难主动帮助的，发现产品问题或者竞争对手相关信息不主动汇报的3分客户走进排面区主动问候；客户看到产品主动介绍的；客户有困难主动帮助的，发现产品问题或者竞争对手相关信息主动及时汇报的4分4文明礼貌对客户、领导、同事不尊敬，尊称不到位；对待

3、客户没使用公司日常行为规范管理规定中要求的语言0分对客户、领导、同事尊敬，尊称到位；对待客户没使用公司日常行为规范管理规定中要求的语言2分对客户、领导、同事尊敬，尊称到位；对待客户使用公司日常行为规范管理规定中要求的语言3 分3工作职责权重60%日报每天编辑短信或者邮件下班后给部门领导发送汇报工作，每月有 10份以上未发送的 0分 每天编辑短信或者邮件下班后给部门领导发送汇报工作，每月有 5-10份未发送的 2分 每天编辑短信或者邮件下班后给部门领导发送汇报工作，每月有 1-5份未发送的 3分 每天编辑短信或者邮件下班后给部门领导发送汇报工作，每月每天都发送的 5分5库存盘点每天不核实自己的排

4、面货品数量汇报给领导，每月不能核实两次所负责店面的上货库存汇报给领导 0分 每天核实自己的排面货品数量汇报给领导，每月不能核实两次所负责店面的上货库存汇报给领导 2分 每天核实自己的排面货品数量汇报给领导，每月能核实两次所负责店面的上货库存汇报给领导 5分5下单排面缺货不能发现或者长期缺货听之任之的 0 分 发现单品缺货或者排面缺货时没有及时给所在店面负责人沟通或者采购沟通下单上货 2 分 发现单品缺货或者排面缺货时及时给所在店面负责人沟通或者采购沟通下单上货 3 分5发现单品缺货或者排面缺货及时给所在店面负责人沟通或者采购沟通下单上货，同时催促领导的5 分客户回访不能每天有计划回访客户，处理

5、客户疑问和投诉不当，影响公司声誉的 0 分 能每天有计划回访客户，处理客户疑问和投诉不当，影响公司声誉的 3 分 能每天有计划回访客户，处理客户疑问和投诉不当 ，但未造成扩散影响的 5 分 能每天有计划回访客户，处理客户疑问和投诉不当 ，但未造成扩散影响的 5 分8报损率当月报损率高于千分之二 0 分 当月报损率在千分之二的 2 分 当月报损率低于千分之二 3 分 当月报损率为0的 5 分5月销售目 标完成当月完成自己所报的任务目标 60%以下的0分当月完成自己所报任务目标的 80%及以上的5分当月完成自己所报任务目标的 100%及以上的10分当月完成公司薪酬制度规定的 2万以上的15分15客

6、户资料 的收集平时没有记录客户信息的，没有会员记录的0分平时搜集和记录客户的相关信息，整理成会员册10分10产品的 陈列整理排面产品有质量问题，排面产品有过期问题，排面产品摆放没按照时期先后有序 0 分 排面产品没有质量问题，排面产品有过期问题，排面产品摆放没按照时期先后有序 3 分 排面产品没有质量问题，排面产品没有过期问题，排面产品摆放没按照时期先后有序 5 分 排面产品没有质量问题，排面产品没有过期问题，排面产品摆放按照时期先后有序 7 分7服务态度权重20%客户满意度当月有客户投诉；当月有客户退货，当月和同事或者领导、客户有纠纷行为；当月领导安排的工作不能及时按质 按量完成；0分当月无

7、客户投诉；当月有客户退货，当月和同事或者领导、客户有纠纷行为；当月领导安排的工作不能及时按质 按量完成；4分当月无客户投诉；当月无客户退货，当月和同事或者领导、客户有纠纷行为；当月领导安排的工作不能及时按质 按量完成；8分当月无客户投诉；当月无客户退货，当月和同事或者领导、客户无纠纷行为；当月领导安排的工作不能及时按质 按量完成；15分当月无客户投诉；当月无客户退货，当月和同事或者领导、客户无纠纷行为；当月领导安排的工作能及时按质按 量完成；20分20制度权重10%考勤当月全勤5分当月有迟到或者早退2分当月旷工0分5违纪当月无违纪行为5分当月有违反制度或者流程行为，但轻微并能更正的，态度较好3分当月有重大违纪行为的0分5考核人时间评语自评得分总分领导评分总分领导评语创新意识能搜集相关竞争对手的信息，分析出问题，并及时书面反 映给部门领导或者人力资源部的当月奖励2分备注：1、表格一月一次，取平均分，最终得分 =（自评得分+上级评分）宁32、 本表月底由部门经