汽车经销商运营管理讲评课件

1、汽车经销商运营管理讲评1 5S定义说明效果目的 整理整理 SERRI 清理杂乱 分类整理，清理出要与 不要的物品，不要的即 予以撤除处理。 作业现场没有防止任 何妨碍工作或有碍观 瞻的物品。 降低作业成本。 提高产品质量。 激励工作士气。 防治工作灾害。 整顿整顿 SERTON 定位定容 规划安置，将要留用的 物品加以定位和定容。 物品各安其位，可以 快速、正确、安全的 取得所需要的物品。 清扫清扫 SEISO 无污无尘 清扫工作场所，把物品、 设备、工具等弄干净， 并去除污染源。 工作场所无垃圾、无 污秽、无尘垢。 清洁清洁 SEIKETSU 保持清洁 保持工作现场无污无尘 的状态，并防止污

2、染源 的产生。 明亮清爽的工作环境。 SHITSUKE遵守规范 使大家养成遵守规定、 自动自发的习惯。 全员主动参与，养成 习惯。 汽车经销商运营管理讲评2 没 有 推 5S 的 现 象 场地脏乱 机具设备没有整理定位 物品散落地面 良品不良品混淆 员工没有样成良好习惯 造成 管 理 问 题 与 困 扰 时间与空间之浪费 机具设备损坏 物品遗失 工作效率低 权责不分工作推诿 不 良 后 果 造成浪费,增加成本 影响维修品质下降 维修作业不便 员工士气不振 企业形象差 导 致 汽车经销商运营管理讲评3 企业战略 内部策略分解与 SWOT分析 企业目标确定 企业策略目标分 解 部门目标确定 行为指

3、标部门目标分解 个人考核指标确定个人目标确定 绩效辅导过程绩效评价与反馈 二级 KPI 确定 绩效循环阶段 汽车经销商运营管理讲评4 服务营收1.5亿 净利率25% 保险金额4500万 欠帐率12% 财务角度的 KPI 一次性修好率95% 定保率46% 配件周转率6次/年 零件立即供应率92% 内部流程角度的 KPI 技术认证率90% 新产品训练完成04/03 行动方案完成06/03 培训技术LEVEL 3 05/03 学习与发展的 KPI 新车试乘20000辆 返修率5%以内 客户资料正确率95% 客户角度的KPI 汽车经销商运营管理讲评5 一、经营管理 2014年 预算实际达成率 A总收入

4、 B费用 C损益 D利润率 E员工总数 F平均生产力 汽车经销商运营管理讲评6 二、服务管理 2014年 预算实际达成率 A. 服务总营收 定期保养营收 维修营收 钣喷营收 车检营收 B. 进厂台数 定期保养台数 维修台数 钣喷台数 车检台数 平均每车收入(A/B) 汽车经销商运营管理讲评7 二、服务管理 2014年 预算实际达成率 C.应收帐款余额 平均赊销比率 平均应收账款天数 X個月以上应收帐款 X個月以上帐款赊欠率 D.零件工资总和 直接人员总数(112月总数) 直接生产力(A/D) 经营分析规划与运营管理 汽车经销商运营管理讲评8 三、零件管理 2014年 预算实际达成率 A.零件总

5、营收 平均每月零件营收(A/12) B.零件销货总成本 平均每月零件成本(B/12) 零件毛利 零件毛利率(B/A) C.零件期末库存余额(C) 库存月数(C/B)-周转率 D.三個月以上未异动零件金额(D) 三個月以上呆料率(D/C) E.零件立即供应率 F.零件外购金额(F) 零件外购率(F/B) 汽车经销商运营管理讲评9 四、客户满意度 项次内容CSI分数 1客户友好度 2产品问题 3服务督导 4服务质量 5服务主动性 6维修过程经历 7取车服务 汽车经销商运营管理讲评10 指标公式 免费定检实施率（%） 免费定检台数 100 （月销售台数免费定保次数） 收费定保实施率（%） 收费定保台数 100 进厂台数 收费服务比（顾客确保率） 每月收费服务台数 100 进厂台数 每技术人员的服务台数 总服务台数 技术人员数 汽车经销商运营管理讲评11 指标公式 修车工位利用（周转率） 每天或每月的总服务台数 修车工位数 收费工时收入与总服务收入比 收费工时收入 100 总服务收入 每服务人员的服务收入 总服务收入 服务人员数 毛利率（%） 毛利 100 总收费服务收入 汽车经销商运营管理讲评12 指标公式 返修台数（返修率） 返修台数 100 进